數(shù)字化時(shí)代圖書館服務(wù)方式的探究

劉敏

摘 要：技術(shù)的革新要求服務(wù)的革新，圖書館服務(wù)如何與之呼應(yīng)，是圖書館研究的新命題.本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、專家訪談與邏輯分析相結(jié)合的方法，從傳統(tǒng)與現(xiàn)代的視角入手，對(duì)數(shù)字化時(shí)代圖書館閱服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)方式進(jìn)行對(duì)比研究，進(jìn)而對(duì)數(shù)字化時(shí)期圖書館傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)一步深入探討，以期為高校圖書館的服務(wù)方式的變革提供一定的借鑒與參考.研究認(rèn)為，為了提升新時(shí)期圖書館服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)從以下幾方面入手：（1）厘清圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的重要性.（2）革新當(dāng)下圖書館服務(wù)的指標(biāo)評(píng)價(jià).（3）實(shí)現(xiàn)圖書館新之于舊基礎(chǔ)上的轉(zhuǎn)型.（4）多方面加快數(shù)字化圖書館服務(wù)建設(shè).

關(guān)鍵詞：數(shù)字化與傳統(tǒng);圖書館服務(wù);對(duì)比;創(chuàng)新方式

中圖分類號(hào)：G251? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1673-260X（2020）07-0079-03

隨著多媒體技術(shù)革命時(shí)代的到來，數(shù)字圖書館、圖書館數(shù)字化等概念進(jìn)入了人們的視野.與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相吻合的圖書館的服務(wù)與空間結(jié)構(gòu)也發(fā)生著諸多變革.創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容、提升其服務(wù)價(jià)值，成為當(dāng)下圖書館服務(wù)研究關(guān)注的一個(gè)重要話題.美國(guó)學(xué)者約翰梅斯認(rèn)為技術(shù)革命對(duì)圖書館服務(wù)的革新是不可回避的，它會(huì)導(dǎo)致圖書館傳統(tǒng)服務(wù)極速降低，新技術(shù)的發(fā)展要求圖書館服務(wù)必須尋求新的方式，以適應(yīng)數(shù)字化對(duì)圖書館服務(wù)的沖擊.2018年美國(guó)國(guó)家圖書館與信息中心發(fā)布的研究報(bào)告顯示，相對(duì)于數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書館服務(wù)業(yè)的革新仍顯得相對(duì)滯后，歸其原因可能是多方面的.對(duì)于當(dāng)下我國(guó)高校圖書館而言，圖書館服務(wù)與數(shù)字化技術(shù)之間也存在著諸多無法回避的問題.基于此，本文以地方性高校圖書館為研究對(duì)象，對(duì)數(shù)字化時(shí)代圖書館服務(wù)與折傳統(tǒng)時(shí)代圖書館服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)數(shù)字化時(shí)代高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行一系列的探討，以期為高校圖書館工作人員提供一定的借鑒與參考.

1 新舊圖書館服務(wù)概述

眾所周知，數(shù)字化到來之前，圖書館服務(wù)本來意義上的服務(wù)是紙質(zhì)化的讀者服務(wù)，其主要特征是面對(duì)面、人對(duì)人的對(duì)接方式，是在圖書館這一公共空間里、特定的時(shí)間內(nèi)對(duì)紙質(zhì)文本進(jìn)行整理、加工，然后，針對(duì)個(gè)體需求提供給個(gè)體的服務(wù).相對(duì)于數(shù)字化服務(wù)而言，這一類服務(wù)被稱為“傳統(tǒng)服務(wù)”，以紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱、閱讀、復(fù)印與咨詢服務(wù)為主，通常表現(xiàn)為外借、閱覽與館際互動(dòng)的范式，具體過程由讀者到館提出需求、滿足需求、離館返館而完成.從本質(zhì)上而言，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)更加偏重于靜態(tài)化服務(wù)，是一個(gè)滿足線下讀者借閱需求的過程.而與傳統(tǒng)服務(wù)相區(qū)別的是，隨著數(shù)字化的到來，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化服務(wù)、云服務(wù)等一系列跨越時(shí)間的服務(wù)成為新時(shí)期圖書館的一個(gè)新的表征.服務(wù)也從傳統(tǒng)的一線個(gè)體之間、個(gè)體與集體的互動(dòng)，轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源式推送.然而，數(shù)字化圖書館服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的共性是相同的，那就是滿足讀者的服務(wù)需求的.

2 數(shù)字化之于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的變革

歷史發(fā)展常識(shí)告訴我們，每一種新的技術(shù)的發(fā)展，必將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生新的變革.數(shù)字化的革命推動(dòng)當(dāng)下社會(huì)各類行業(yè)的發(fā)展，也無疑進(jìn)一步說明了技術(shù)進(jìn)步的存在價(jià)值.技術(shù)的進(jìn)步則要求服務(wù)與之發(fā)生變革.數(shù)字化圖書館的服務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)而言，其服務(wù)有著諸多新的調(diào)整.

2.1 服務(wù)重心與對(duì)象調(diào)整

長(zhǎng)期以來，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)“重藏以用”.在一定程度上，書籍的宣傳與應(yīng)用是相對(duì)較弱的.由于圖書館的借閱時(shí)間的固定化、空間的固定化，以及提供文獻(xiàn)查閱的流程的限制，使得大量的圖書資源無法一一展現(xiàn)在每個(gè)需求者面前，在某種情況下，造成了圖書館資源的嚴(yán)重浪費(fèi).而數(shù)字化時(shí)代的到來，各類圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的上線、公眾號(hào)的推進(jìn)，而使得以“藏”為用的傳統(tǒng)圖書線下服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂休^大展示能力的線上服務(wù).圖書館服務(wù)也從被動(dòng)服務(wù)走向了主動(dòng)服務(wù).數(shù)字化技術(shù)使圖書館從相對(duì)封閉的圖書館“面對(duì)面”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白x者”為中心的全方位、主動(dòng)的服務(wù).在數(shù)字化技術(shù)的幫助下，圖書館不再是藏書樓、借閱室，而是現(xiàn)代信息技術(shù)、多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主動(dòng)式、全方位的服務(wù)，讀者可以在短期內(nèi)獲得更多的所需信息.圖書館的服務(wù)也由“一對(duì)一、面對(duì)面”的個(gè)體需求式服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)橘Y源式的服務(wù)、主題式的服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象更加廣泛，側(cè)重于歸類性服務(wù)，針對(duì)于不同年齡、不同職業(yè)、不同文化層次有著更多的關(guān)注與調(diào)整，從面對(duì)需求滿足需求轉(zhuǎn)變?yōu)椤鞍l(fā)展讀者需求”，促進(jìn)讀者閱讀的模式.

2.2 服務(wù)理念與服務(wù)資源的轉(zhuǎn)變

圖書館傳統(tǒng)服務(wù)主張“人人平等”，這里的人人平等主要指的是每個(gè)讀者都可以享受到公平、平等的圖書服務(wù)，每個(gè)讀者都享有平等享有獲得圖書館服務(wù)的權(quán)利.在某種程度上，由于空間、時(shí)間、圖書館館員的人力資源是有限的，這種“平等”限制了圖書館服務(wù)的對(duì)外擴(kuò)展.數(shù)字化時(shí)代的到來，則突破時(shí)間、空間與人力服務(wù)能力的限制，其服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤白鹬刈x者閱讀自由”的理念，圖書館的服務(wù)面對(duì)所有人，同時(shí)，對(duì)個(gè)體服務(wù)給予一定的側(cè)重.圖書館服務(wù)面向全體公民，從更大環(huán)境上具有更廣博的公平性，消除了弱勢(shì)群體對(duì)圖書資源的限制，在某種程度上來說，諸多弱勢(shì)群體對(duì)圖書館資源的利用還是有著諸多不便的.比如殘障群體、貧困地區(qū)的讀者、留守兒童等，都在獲得圖書服務(wù)與資源上存在著較大的障礙.

數(shù)字化圖書服務(wù)的推廣，在強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)能力的推進(jìn)下的，人們可以突破空間與時(shí)間的限制，獲得其個(gè)體的需求，豐富的信息資源與強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)布局，資源共享性的服務(wù)，也使得服務(wù)的群體得到更大程度的滿足.

2.3 服務(wù)能力與服務(wù)形式的更張

從本質(zhì)上來講，以“書”為本的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，是單項(xiàng)的個(gè)體化服務(wù)，圖書館的文獻(xiàn)量、閱讀區(qū)域的規(guī)劃與布局、工作人員的專業(yè)能力、服務(wù)水平與人際交往都成為影響圖書服務(wù)的重要影響因素.在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)時(shí)代，相對(duì)比而言，圖書館服務(wù)處于被動(dòng)局面，讀者處于被動(dòng)狀態(tài)，主動(dòng)性相對(duì)不足.當(dāng)然，這一過程中，圖書館館員的人文素養(yǎng)和服務(wù)能力極為關(guān)鍵.在數(shù)字化時(shí)代，圖書館服務(wù)對(duì)圖書館館員的素養(yǎng)要求有著更高的要求.在圖書館服務(wù)的過程中，圖書館館員要針對(duì)讀者需求進(jìn)行一系列的服務(wù)調(diào)整與規(guī)劃，不僅要考慮到線下服務(wù)的提供，同時(shí)，也要考慮到線上服務(wù)的運(yùn)行.在具體服務(wù)的過程中，要進(jìn)行圖書服務(wù)規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、活動(dòng)組織等方面內(nèi)容.與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)相比，數(shù)字化圖書館的服務(wù)對(duì)整個(gè)圖書館的資源建設(shè)、服務(wù)形式與服務(wù)能力有著更多的要求與規(guī)格.從某種程度而言，數(shù)字化圖書館的服務(wù)形式與能力需具有全局視野，多元化形式以及資源整合性能力.

3 數(shù)字化時(shí)代圖書館服務(wù)的調(diào)整與創(chuàng)新

每個(gè)時(shí)代都是一個(gè)新舊更迭的過程，作為公共事務(wù)的圖書館服務(wù)也是如此.數(shù)字化技術(shù)促成了圖書館服務(wù)資源、服務(wù)理念、服務(wù)能力等多方面的更張與變革，為了更好地實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)能力的提升，結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)上，適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)的要求，來調(diào)整與更新圖書館服務(wù)則是極為必要的.

3.1 厘清圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的重要性

對(duì)于大多數(shù)圖書館而言，線上與線下相結(jié)合的混和式服務(wù)已成為一種共存的方式，同時(shí)，這一方式也是服務(wù)于讀者的一大趨勢(shì).從關(guān)系上來說，線下服務(wù)是線上服務(wù)的基礎(chǔ)，線上服務(wù)則是線下服務(wù)的延續(xù).無論形式如何變革，圖書館服務(wù)以“書”為基礎(chǔ)的空間存在是不可能消失的，這一點(diǎn)是毫無疑問的.從傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)上來看，豐富藏書、安靜優(yōu)雅的讀書環(huán)境、面對(duì)面的交流，都是線上圖書館服務(wù)所無法取代的.縱然，數(shù)字化圖書館的服務(wù)從資源到利用上有著種種優(yōu)勢(shì)，但其自身的技術(shù)障礙也是難以克服的.顯然，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)存在著諸多價(jià)值的，在數(shù)字化圖書館推進(jìn)的當(dāng)下，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)也要給予相應(yīng)的重視與提升.需要進(jìn)行調(diào)整的是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)中的重單項(xiàng)服務(wù)而輕互動(dòng)功能、重整理而輕推廣等方面的不足.從更為深層上來講，傳統(tǒng)服務(wù)從物質(zhì)、技術(shù)、信息、人員為數(shù)字化技術(shù)圖書服務(wù)的推進(jìn)提供了強(qiáng)大的奠基性支持.

3.2 革新當(dāng)下圖書館服務(wù)的指標(biāo)評(píng)價(jià)

從當(dāng)下圖書館評(píng)價(jià)機(jī)制不難發(fā)現(xiàn)，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一方面以館藏資源的數(shù)量和收藏文獻(xiàn)的品種為重要的評(píng)估指標(biāo)，另一方面以讀者借閱量為重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、保存文獻(xiàn)為重心，以擁有文獻(xiàn)為目的.傳統(tǒng)服務(wù)最重要的工作就是讀者借閱與讀者參考咨詢，因此，借閱量成為衡量圖書館文獻(xiàn)收藏質(zhì)量與讀者喜歡的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn).圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的一個(gè)重要目的就是增加館藏圖書數(shù)量，提高館藏圖書質(zhì)量，并以此吸引讀者，增加讀者的借閱量.而數(shù)字化圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)則體現(xiàn)為活動(dòng)有效性的研究，用戶感知、社會(huì)影響都為評(píng)估提供了多維度的參考.在一定程度上，數(shù)字化服務(wù)的評(píng)價(jià)更加注重圖書服務(wù)的體驗(yàn)、感知.基于兩類服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上的差異，不難得出圖書館當(dāng)下服務(wù)方式的調(diào)整的必要.當(dāng)然，調(diào)整服務(wù)方式的出發(fā)點(diǎn)是為了提升服務(wù)質(zhì)量，并非為了滿足指標(biāo)評(píng)定.但評(píng)價(jià)指標(biāo)也給圖書館服務(wù)的調(diào)整與創(chuàng)新提供了邏輯基礎(chǔ)，這一點(diǎn)是值得肯定.顯然，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行圖書館指標(biāo)，進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新則可以有的放矢，而不至于定位不清，造成資源、人力、精力的浪費(fèi).

3.3 實(shí)現(xiàn)圖書館新之于舊基礎(chǔ)上的轉(zhuǎn)型

從技術(shù)層面上來說，圖書館是信息資源、技術(shù)服務(wù)與人員互動(dòng)的集合體，是一個(gè)不斷調(diào)整與變動(dòng)的集合體.隨著現(xiàn)代文明的推進(jìn)，人們工作生活壓力不斷提升，需要一個(gè)心靈休息的空間.圖書館的空間與圖書館的服務(wù)便可為人們提供一個(gè)身心存放之地.圖書館作為一個(gè)“公共空間”“包容空間”“科技化的空間”，對(duì)人們生活動(dòng)情趣的增加、改善生活方式等方面都有著一系列的功用.2012年，OCLC首席戰(zhàn)略專家萊德皮在《圖書館和信息化的未來》一文中提到，圖書館必然要進(jìn)行一系列戰(zhàn)略上的調(diào)整，其中，一個(gè)主要趨勢(shì)便是更新傳統(tǒng)服務(wù)適應(yīng)于數(shù)字化時(shí)代的需求，改造空間設(shè)計(jì)、開放獲取平臺(tái)是同位的，是要均衡發(fā)展的，原有的服務(wù)重心要有所調(diào)整.當(dāng)然，這需要注意一個(gè)基本前提，就是圖書館新舊服務(wù)的契合與調(diào)整要根據(jù)圖書館發(fā)展與用戶需求來進(jìn)行.圖書館作為一個(gè)不斷成長(zhǎng)的有機(jī)體，要以發(fā)展的視野看到圖書館服務(wù)理念、形式、方式等方面的轉(zhuǎn)變.

3.4 多方面加快數(shù)字化圖書館服務(wù)建設(shè)

圖書館服務(wù)的創(chuàng)新是數(shù)字化時(shí)代對(duì)圖書服務(wù)的新要求，讓讀者進(jìn)行新技術(shù)體驗(yàn)的則成為當(dāng)下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)可行性路徑.由于多媒體技術(shù)、云技術(shù)、3D技術(shù)的成型，一系列技術(shù)的發(fā)展為人們提供了更多的選擇.各級(jí)各類圖書館可以利用不同類型的新技術(shù)產(chǎn)品，進(jìn)行各種服務(wù)的設(shè)計(jì)，為讀者提供最尖端的數(shù)字產(chǎn)品體驗(yàn)，如互動(dòng)式（互動(dòng)產(chǎn)品體驗(yàn)）、移動(dòng)式（移動(dòng)閱讀體驗(yàn)）體驗(yàn)等.同時(shí)，要對(duì)現(xiàn)有圖書館進(jìn)行多功能布局.一般情況下，圖書館的建設(shè)都是以“書”為資源建設(shè)的邏輯起點(diǎn)建構(gòu)的，尤其是以紙質(zhì)書的流通與互動(dòng)為基礎(chǔ)，而對(duì)數(shù)字化時(shí)代呈現(xiàn)的諸多新技術(shù)未能充分體現(xiàn)，因此，數(shù)字化時(shí)代的當(dāng)下，可以通過不同功能空間的設(shè)置，為讀者用戶提供不同需求的服務(wù)，創(chuàng)造一種共享學(xué)習(xí)與交流的場(chǎng)所，為讀者提供多方位、全面的讀者.另外，新時(shí)期的圖書館也要敢于突破當(dāng)下傳統(tǒng)服務(wù)，敢于進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，比如創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)作展示空間、新設(shè)備演示體驗(yàn)等為讀者提供服務(wù).

4 結(jié)束語

不同的時(shí)代、不同的技術(shù)環(huán)境必然有著不同的服務(wù)理念與方式，這是創(chuàng)新與拓實(shí)圖書館服務(wù)的邏輯起點(diǎn).眾所周知，圖書館服務(wù)是一個(gè)綜合化的服務(wù)過程，數(shù)字化時(shí)代給其提供了技術(shù)上的支持，與技術(shù)同步，圖書館的服務(wù)應(yīng)在技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一系列更新與調(diào)整，才能更好地為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是圖書館服務(wù)的根本要求.在技術(shù)日新月異的當(dāng)下，圖書館服務(wù)若不能有所提升，必然影響著讀者的體驗(yàn).當(dāng)然，在更新數(shù)字化服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)的基本建設(shè)，警惕對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)方式的淡化，由于傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)性工作還是堅(jiān)實(shí)存在的，這是無法回避的，因此，在數(shù)字化時(shí)代，要正確對(duì)待新、舊圖書館服務(wù)二者關(guān)系，促進(jìn)二者服務(wù)的融合，才能進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為大眾提供更加切合實(shí)際的幫助，滿足個(gè)體個(gè)性化的需求，為其提供良好的身心體驗(yàn).

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