新時(shí)代高校后勤隊(duì)伍建設(shè)的思考

韓金池

在信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，高校面臨著新媒體、新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)不斷地沖擊，高校后勤人必須改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)求變、充分利用新技術(shù)新方法服務(wù)于師生。本文結(jié)合當(dāng)前高校后勤工作實(shí)際，圍繞如何做好高校后勤隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了探討和建議。

隨著社會(huì)發(fā)展日新月異，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的信息時(shí)代背景下，高校也面臨著新媒體、新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)不斷地沖擊，師生們的需求不斷提高，且呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的態(tài)勢(shì)。這就要求我們后勤人員在日常工作中多收集和了解師生的所需所想。高校后勤人必須改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、主動(dòng)求變、充分利用新技術(shù)新方法服務(wù)于師生。后勤隊(duì)伍不能墨守成規(guī)、按以往的工作模式和經(jīng)驗(yàn)處理新問(wèn)題，我們要不斷地學(xué)習(xí)、反思、總結(jié)和創(chuàng)新，同時(shí)也要吸納更優(yōu)秀的具備終身學(xué)習(xí)能力的人才，緊跟社會(huì)和高校的發(fā)展。

一、后勤隊(duì)伍建設(shè)的意義

興校之舉，首在得人，人就是隊(duì)伍。后勤部門(mén)作為學(xué)校的行政職能部門(mén)，擔(dān)負(fù)了全校教學(xué)、科研、師生生活后勤保障的任務(wù)。后勤員工為全校師生提供了全天侯的服務(wù)，他們是把服務(wù)和育人相結(jié)合的服務(wù)隊(duì)伍，他們保障師生學(xué)習(xí)和工作條件，他們?yōu)閷W(xué)生生活、活動(dòng)鍛煉和環(huán)境打造等方面全心全意服務(wù)，他們給予學(xué)生關(guān)愛(ài)和溫暖，讓學(xué)生有歸屬感、幸福感，愛(ài)校如家，他們?yōu)閷W(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和日益興旺做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。因此，一流的大學(xué)必須要有一流的后勤，一流的后勤就要有一流的后勤隊(duì)伍。加強(qiáng)高校后勤隊(duì)伍的建設(shè)，打造與一流高校發(fā)展相匹配的一流后勤部門(mén)，對(duì)我國(guó)高校的整體發(fā)展意義重大。

二、后勤隊(duì)伍的現(xiàn)狀

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)的支持和重視不夠，對(duì)后勤隊(duì)伍建設(shè)的人員配備沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃，在用人和管理機(jī)制上缺乏有效的配套措施。存在著引進(jìn)的優(yōu)秀人才流失多，后勤領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)后繼乏人，造成后勤隊(duì)伍的不穩(wěn)定。

后勤人員的綜合素質(zhì)普遍較低，競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)有待提高。后勤工作相對(duì)于教學(xué)、科研等工作來(lái)說(shuō)，是一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，有人認(rèn)為后勤工作就是“打雜”的，高學(xué)歷人員到后勤工作就是浪費(fèi)?，F(xiàn)實(shí)中，高校后勤員工普遍存在學(xué)歷相對(duì)較低，綜合素質(zhì)不高。后勤涉及的行業(yè)多，工種多，人員多，培訓(xùn)缺乏專業(yè)性，在后勤工作中他們往往依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題。他們?nèi)狈χ鲃?dòng)學(xué)習(xí)、改革創(chuàng)新的工作能力，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)能力也不強(qiáng)。在與服務(wù)對(duì)象的交流溝通上的策略技巧和方式方法以及服務(wù)能力有待提高。

建立高校后勤質(zhì)量管理體系、實(shí)施清單管理，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理有待提高。在新時(shí)代和新形勢(shì)下，高校后勤工作面臨著師生員工需求的多樣化，網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上交費(fèi)等新生事物，目前后勤服務(wù)工作已不能完全適應(yīng)學(xué)校和師生發(fā)展的需要，存在管理水平滯后，創(chuàng)新動(dòng)力不足的問(wèn)題。高校后勤應(yīng)不斷地完善、研究管理體系，使之更符合后勤實(shí)際工作。在日常工作中，有個(gè)別管理層人員特別是部分后勤一線員工認(rèn)為按體系、按流程辦事繁瑣，做事松松垮垮，推三阻四，想當(dāng)誰(shuí)也不得罪的老好人，那是一種鄉(xiāng)愿人格，是對(duì)職業(yè)道德的傷害。還存在個(gè)別員工不深入了解和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不熟，解釋不清，且不按文件、流程辦事，在處理工作事項(xiàng)上把關(guān)不嚴(yán)，執(zhí)行力較差的情況。

有部分后勤員工事業(yè)心和責(zé)任心不強(qiáng)，得過(guò)且過(guò)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。對(duì)日常工作不認(rèn)真，不上心，敷衍塞責(zé)，扯皮推諉。工作中按慣性思維做事，沒(méi)有工作目標(biāo)，缺乏銳意進(jìn)取、創(chuàng)新精神，缺乏主人翁精神和使命感，這也是后勤發(fā)展遲緩原因之一。

后勤員工吸收新生事物能力有待提高。在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，社會(huì)化餐飲企業(yè)早已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提前訂餐，方便食品原材料采購(gòu)以及為顧客提供更好的用餐體驗(yàn);滴滴打車軟件提供平臺(tái)供駕駛員搶單，多勞多得;多機(jī)構(gòu)的共享單車只需顧客掃一掃，就可解決“最后一公里”問(wèn)題。而我們后勤諸多工作與社會(huì)脫節(jié)嚴(yán)重：很多高校餐飲工作尚未實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上提前訂餐，為方便師生的維修建立維修搶單模式因一線職工的抵觸而遲遲未能實(shí)現(xiàn)，這些問(wèn)題都體現(xiàn)出后勤員工對(duì)新生事物的關(guān)心不足、了解和學(xué)習(xí)不夠，勢(shì)必會(huì)影響后勤工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

三、加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè)的路徑

在信息化、智能化的新時(shí)代，新理論、新思想、新技術(shù)、新方法促進(jìn)了高校后勤服務(wù)的革命。后勤人員都要學(xué)習(xí)新技術(shù)、懂得新技術(shù)，應(yīng)用新技術(shù)，讓新技術(shù)賦能高校后勤事業(yè)，讓后勤員工充滿激情地、全身心投入到后勤事業(yè)。

高校黨政領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視后勤隊(duì)伍的建設(shè)。后勤部門(mén)是學(xué)校的窗口，是教學(xué)、科研和師生員工生活的保障。大家應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到后勤部門(mén)是高校不可或缺的重要組成部分、后勤隊(duì)伍是學(xué)校建設(shè)發(fā)展必不可少的重要力量。一流的學(xué)校必須有一流的后勤保障，一流的后勤保障必須有高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將后勤隊(duì)伍建設(shè)納入學(xué)校發(fā)展的總體規(guī)劃和制度層面予以統(tǒng)籌考慮，理解他們的苦衷，關(guān)心他們個(gè)人的切身利益。后勤工作涉及面大，事務(wù)繁瑣，任務(wù)重，困難多，服務(wù)對(duì)象要求也越來(lái)越高，眾口難調(diào)。為穩(wěn)定后勤隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)他們的積極性，高校還應(yīng)因校制宜，補(bǔ)充合理需求，合理解決后勤職工的職務(wù)、職稱、待遇及前途發(fā)展問(wèn)題，提高后勤隊(duì)伍對(duì)人才的吸引力，使他們解除后顧之憂，心情舒暢地安心從事后勤管理、服務(wù)與改革，以保障后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，達(dá)到學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展和一流大學(xué)建設(shè)的要求。

抓好后勤員工思想政治建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)?！皫熣?，人之模范也?！绷?xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)，要讓教育者先受教育。抓好后勤員工思想建設(shè)是提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的前提。要培養(yǎng)一支遵守國(guó)家法律法規(guī)、遵守職業(yè)規(guī)范和遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)的高素質(zhì)的后勤隊(duì)伍，提升服務(wù)育人的使命感和責(zé)任感。后勤黨組織要旗幟鮮明地把思想政治建設(shè)擺在首位，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，用新思想、新理論、新技術(shù)武裝后勤隊(duì)伍的頭腦，愛(ài)黨愛(ài)國(guó)愛(ài)校愛(ài)師生，堅(jiān)定 “四個(gè)自信”， 牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持原則，弘揚(yáng)正氣。在篤行中不斷修煉自我，在知行合一中主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，做到信念堅(jiān)、政治強(qiáng)、本領(lǐng)高、作風(fēng)硬。使自己成為有企業(yè)管理理念和服務(wù)觀念，有預(yù)見(jiàn)、法制和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，基本素質(zhì)和素養(yǎng)，眼界寬闊，了解服務(wù)對(duì)象和市場(chǎng)的需求，有見(jiàn)識(shí)、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?。后勤職工?duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)、品德和成長(zhǎng)是負(fù)有責(zé)任的，不能敷衍塞責(zé)、馬馬虎虎、誤人子弟。我們要與學(xué)生平等交流，不能諷刺、挖苦、打擊學(xué)生。后勤員工要全心全意地服務(wù)于師生，把師生當(dāng)作我們的衣食父母，止于至善地做好后勤各項(xiàng)工作。把我們的學(xué)生當(dāng)作自己的子女看待，把我們的學(xué)生當(dāng)作自己的弟弟妹妹看待，愛(ài)護(hù)他們，幫助他們，親近他們，不斷地增強(qiáng)他們校園生活的歸屬感和幸福感。

根據(jù)高校后勤隊(duì)伍自身的特點(diǎn)，建立健全學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，做好員工培訓(xùn)工作，提高員工的執(zhí)行力。高校后勤有三支隊(duì)伍，即管理隊(duì)伍、技術(shù)隊(duì)伍、服務(wù)隊(duì)伍。每支隊(duì)伍都要注重理論學(xué)習(xí)，建立健全學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提高學(xué)習(xí)效率。由于后勤員工工作時(shí)間不一致、工種多、崗位分散，加之員工的文化水平參差不齊，全員集中學(xué)習(xí)效果難以保證。我們可以將共同關(guān)注的理論熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，先培訓(xùn)學(xué)習(xí)骨干，后分散到班組隊(duì)進(jìn)行理論深入淺出的解讀闡釋，增加理論聯(lián)系實(shí)際，分批分工種進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。建設(shè)知識(shí)型后勤隊(duì)伍，管理者這支隊(duì)伍是后勤的主力軍，中流砥柱。他們要刻苦鉆研，充分了解、總結(jié)、掌握高校發(fā)展規(guī)律和服務(wù)對(duì)象的思想行為特征，也要精通企業(yè)管理的基本知識(shí)、技能和國(guó)家的法律法規(guī)。做到耳聰目明，敢想敢為，有擔(dān)當(dāng)、有作為。管理、技術(shù)隊(duì)伍要進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)、到兄弟院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)間交流學(xué)習(xí)。而后勤基層人員直接服務(wù)于學(xué)生，他們也應(yīng)該加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，研究后勤服務(wù)，熟悉崗位職責(zé)、工作內(nèi)容，優(yōu)化工作流程。想要贏得學(xué)生的喜愛(ài)，要有好的態(tài)度，具體來(lái)講，要有愛(ài)心、專心和耐心。他們要給學(xué)生愛(ài)和溫暖，要讓學(xué)生有歸屬感、幸福感。在基層隊(duì)伍中要培養(yǎng)骨干力量，推動(dòng)他們?cè)诠ぷ髦秀@研業(yè)務(wù)，對(duì)他們要有計(jì)劃、有重點(diǎn)地培訓(xùn)，提高他們的執(zhí)行力。

以“四個(gè)服務(wù)”為中心，抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)。一是主動(dòng)服務(wù)。 凡事要主動(dòng)想、主動(dòng)做，主動(dòng)去調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，不能像算盤(pán)珠，要?jiǎng)e人撥下才動(dòng)。學(xué)生宿舍洗澡的熱水怎么樣？要主動(dòng)去試一下，教師的投影儀好用不？要提前去看一下。二是熱情服務(wù)。對(duì)服務(wù)對(duì)象要尊重，服務(wù)對(duì)象是你的客戶，客戶就是上帝！所以不論碰到什么難題都要態(tài)度熱情，實(shí)行有溫度、有感情的服務(wù)。三是周到服務(wù)。要設(shè)想周到、措施精細(xì)、注重細(xì)節(jié)、滴水不漏。要把用戶沒(méi)想到的，你想到了;用戶未要求的，你做到了。四是滿意服務(wù)。服務(wù)的最終目標(biāo)是客戶滿意，想用戶所想，急用戶所急，讓學(xué)生安心滿意地學(xué)習(xí)，讓老師安心滿意地教學(xué)、科研和工作，這就是滿意。

建立、完善崗位績(jī)效管理制度。后勤領(lǐng)導(dǎo)干部要認(rèn)真地、科學(xué)地、公正地做好對(duì)員工的考評(píng)工作，并及時(shí)予以反饋。實(shí)行“痕跡管理”和“清單管理”，要注意觀察和記錄員工的日?？?jī)效表現(xiàn)，形成必要的業(yè)績(jī)檔案，加強(qiáng)對(duì)員工日常工作的幫助和指導(dǎo)，降低影響工作績(jī)效的不利因素，盡力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。實(shí)行工資能升能降的原則。崗位變動(dòng)，有升有降;業(yè)績(jī)考核，有好有差。不同崗不同酬，同崗工資有可能有差異，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原則，工作難度大、貢獻(xiàn)大的員工，就應(yīng)該多得。處分員工時(shí)不冤枉一個(gè)好人，獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)不虧待一個(gè)能人。處分是為了懲前毖后，治病救人;不虧待就是按勞分配，多勞多得，大貢獻(xiàn)大得。考核要具有可操作性和準(zhǔn)確性，將員工平常的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)對(duì)象的滿意度，工作業(yè)績(jī)納入考核，考核結(jié)果與績(jī)效工資、職務(wù)晉升掛鉤，做到客觀、公平、公正。

高校后勤是“兵馬未動(dòng)，糧草先行”的保障部門(mén)，也為高校的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。后勤隊(duì)伍要始終圍繞學(xué)校的中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，努力創(chuàng)新并適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+后勤服務(wù)”的模式，努力打造一支高效、精干、忠誠(chéng)的高校后勤隊(duì)伍，以更開(kāi)闊、更積極、更進(jìn)取的心態(tài)做實(shí)做細(xì)做專服務(wù)保障工作，為建設(shè)一流大學(xué)而努力奮斗。

（作者單位：四川大學(xué)錦城學(xué)院 ）