基于抖音平臺的檔案移動服務探究

趙紫軒

摘要：近年來抖音平臺成為檔案機構(gòu)提供移動服務的新型媒介?；跈n案部門應用此平臺開展檔案信息服務整體成效不顯著的現(xiàn)實，本文在分析平臺的本質(zhì)內(nèi)涵基礎上，結(jié)合當下平臺利用出現(xiàn)的問題，提出改進策略，以促進智慧檔案館建設。

關(guān)鍵詞：檔案移動服務 短視頻 智慧檔案館

近年來，短視頻平臺發(fā)展勢頭強勁，其中“抖音短視頻”尤為火爆，并且以“Tik-Tok”為名進駐國外手機應用市場，吸引了大量用戶，成為各個服務領(lǐng)域宣傳和利用的媒介。檔案機構(gòu)雖也有所嘗試，但是整體運作不夠成熟、穩(wěn)定，存在一些問題。鑒于此，本文試圖以檔案機構(gòu)在抖音平臺中提供的服務為例，探討如何使抖音平臺在智慧檔案館建設中發(fā)揮作用。

一、抖音平臺的本質(zhì)內(nèi)涵

全面認識抖音平臺的本質(zhì)內(nèi)涵將有助于檔案機構(gòu)更加科學合理地利用平臺，理性地改進工作，提供服務。2016年9月抖音平臺在國內(nèi)正式上線，它是一個匯集短視頻的社交平臺，主要依托移動智能終端完成快速拍攝和美化編輯，可在社交媒體平臺上實現(xiàn)實時分享和無縫對接。[1]更便捷的利用場景、更迅速的互動方式使抖音平臺快速占據(jù)有利態(tài)勢，契合當前零散式、碎片化閱讀的特點，成為新興社交媒體。

作為一種新社交媒體，抖音平臺的本質(zhì)內(nèi)涵是社群關(guān)系下利用智能推薦算法的信息傳播平臺。社交媒體下的社群關(guān)系模糊了媒體和受眾之間的界限，它賦予每一個人主動創(chuàng)造的權(quán)利，成為信息傳播、服務提供的主體。[2]該平臺收集、整理和分析用戶的數(shù)據(jù)信息，利用智能算法關(guān)聯(lián)性設置，使內(nèi)容具有極強的一致性和連貫性，向用戶推送其有可能感興趣的內(nèi)容，使得用戶產(chǎn)生共鳴。抖音平臺以去中心化的運營模式提升了實時互動的深度和有效性。與傳統(tǒng)的模式相比，在這種模式中每個人都是社群信息傳播體系的重要節(jié)點?；诖耍绻麢n案領(lǐng)域能夠利用抖音平臺，改變傳統(tǒng)服務思維，將短視頻平臺的社交屬性與傳播屬性結(jié)合起來提供移動服務，檔案認知度、公眾參與度和用戶流量都將會大大提高。

二、抖音平臺為檔案服務領(lǐng)域帶來的機遇

（一）提供了充足的檔案潛在用戶

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，短視頻典型應用的月活躍用戶快速增加，在2018年達到2.3億人次，且年輕人群占比高，近四成受訪網(wǎng)民表示愿意采用短視頻代替文字交流。因此抖音平臺成為眾多年輕用戶獲取信息的首選入口，也成為眾多內(nèi)容制作者發(fā)布信息的首選平臺。檔案機構(gòu)作為檔案信息的提供者，進駐抖音平臺將會發(fā)掘數(shù)以億計的潛在用戶，此平臺無疑成為當前檔案信息服務創(chuàng)新的較佳切入點。

（二）為檔案服務提供強大的支撐

當前檔案機構(gòu)提供服務的移動平臺包括微博、微信等，與它們相比，抖音平臺具有獨特優(yōu)勢，可以提供強大的服務支撐。第一，抖音平臺比圖文搭配具有更強大的信息攜帶和展示能力，用戶在觀看視頻時會獲得更加豐富的信息，效果也更直觀、生動。第二，抖音平臺在內(nèi)容分發(fā)方面，既有基于算法的內(nèi)容推薦機制，又有基于關(guān)注訂閱模式的信息流推送，雙管齊下可以讓內(nèi)容有效觸達更多目標用戶，更快掌握用戶的行為數(shù)據(jù)。[3]第三，與用戶在使用微博、微信時獲取信息的需求相比，用戶使用抖音短視頻的主要目的是消遣時間和放松娛樂，這種性質(zhì)決定了平臺使用的氛圍輕松活潑，更加符合休閑生活的場景。第四，抖音平臺用戶中年輕人群占比較高，利用檔案這種正面向上的信息內(nèi)容去繁榮發(fā)展網(wǎng)絡文化，利于實現(xiàn)“網(wǎng)絡強國”戰(zhàn)略。檔案機構(gòu)使用抖音平臺可以有效集成動態(tài)、海量的數(shù)據(jù)，成為檔案信息服務富有價值的創(chuàng)新支撐，也可以基于實時數(shù)據(jù)對發(fā)布的視頻內(nèi)容進行調(diào)整，以吸引用戶的持續(xù)關(guān)注，真正實現(xiàn)從“以館藏為中心”到“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變。

（三）提供了向海外傳播檔案文化的渠道

中華民族歷來有“文明古國”之稱，歷史上留存下的檔案種類紛雜繁多，是全民族最為珍貴的記憶。抖音平臺進駐國外應用市場意味著其將收獲一大批海外粉絲。檔案機構(gòu)如果能夠把握此次機遇，大力開發(fā)歷史檔案，將檔案內(nèi)容數(shù)字化后利用此平臺向海外各國人民進行展示，會在維護國家主權(quán)、領(lǐng)土安全和完整上發(fā)揮重大作用；同時，檔案機構(gòu)在此平臺上可以進行城市文化歷史宣傳，展示中國文化名城的風采，有利于傳承和弘揚民族文化，促進檔案文化的繁榮發(fā)展，滿足群眾的精神文化需求，彰顯一個民族獨特的信仰和藝術(shù)。[4]

三、現(xiàn)階段檔案機構(gòu)利用抖音平臺存在的主要問題

抖音平臺提供的服務以其靈活性、便捷性以及個性化等特點深受用戶的歡迎，并在傳播檔案文化、提高檔案館知名度方面具有重要作用。然而，相對于其他服務領(lǐng)域而言，檔案領(lǐng)域?qū)τ诖似脚_的利用處于探索發(fā)展階段，主要存在以下問題。

（一）檔案機構(gòu)專用名意識不強

有關(guān)檔案的抖音賬號類型繁雜，缺乏統(tǒng)一標識。由于目前沒有官方機構(gòu)對檔案政務抖音進行統(tǒng)計，因此筆者通過抖音平臺的搜索功能，以“檔案”“蘭臺”為關(guān)鍵詞進行搜索發(fā)現(xiàn)，截至2019年12月，共搜索到98位與檔案有關(guān)的抖音用戶，對這98位用戶進行歸類分析，發(fā)現(xiàn)主要分為以下幾個類型。

1.官方檔案館（局）：此類用戶經(jīng)由官方認證，都是相應檔案館（局）官方開設的，具有較高的權(quán)威性和可信度，比如漳州市檔案局、太原市檔案館等。

2.檔案用品：部分用戶經(jīng)過官方認證，比如林州市東亮檔案技術(shù)用品服務部、佛山久紅檔案裝具保護用品有限公司等；剩余用戶則為私人賬號類型，此類用戶多通過抖音平臺推銷檔案用品，定制檔案裝具，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，借此平臺提高知名度。

3.科普知識：以北京衛(wèi)視《檔案》節(jié)目為代表的賬號通過講述歷史檔案、陳述歷史事實為用戶科普相關(guān)知識。

4.其他：此類用戶僅僅是賬號名稱中含有“檔案”，屬于干擾類信息，短視頻內(nèi)容與檔案無關(guān)。

通過對搜索結(jié)果分析，占據(jù)主體地位的并非官方檔案館（局），而是科普知識類與其他類。由于缺乏規(guī)范的命名標準，導致搜索結(jié)果內(nèi)容繁雜，大部分與檔案業(yè)務無關(guān)；官方認證的抖音賬號辨識度不高，降低了用戶查找、使用的準確性，缺乏規(guī)范的政務賬號運營，不利于樹立正確的社會檔案意識。

（二）官方認證的檔案政務賬號運營活躍度不足

抖音平臺提供的抖音號的基礎運營數(shù)據(jù)包含作品數(shù)、獲贊數(shù)、粉絲數(shù)。筆者對抖音平臺提供的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理，可以得出作品越多，獲贊數(shù)越多，粉絲數(shù)也就越多。與其他文化事業(yè)單位例如博物館、圖書館等相比，官方檔案抖音號發(fā)布的作品數(shù)量少，觀看人數(shù)少，知名度較低。受到檔案本身具有的保密性、隱私性的限制，絕大多數(shù)檔案利用服務需要在現(xiàn)場進行，因此檔案服務領(lǐng)域?qū)Χ兑羝脚_的研究與實踐還停留在探索階段，還需進一步提高工作水平。

（三）檔案政務賬號視頻質(zhì)量不高

視頻內(nèi)容參差不齊，發(fā)布節(jié)奏無章可循。以西安檔案、黃陵縣檔案局賬號為例，截至2019年12月，西安檔案共發(fā)布視頻作品10條，城市文化宣傳類2條、檔案局業(yè)務報道8條，最后一條視頻的發(fā)布時間為2018年10月，與第一條視頻間隔6個月。黃陵縣檔案局共發(fā)布視頻作品15條，僅有1條用于檔案文化宣傳，其余為工作報道，最后一條視頻的發(fā)布時間為2019年12月，與第一條視頻間隔9個月。由此可見，一些政務抖音號的視頻內(nèi)容沒有均衡地分配主題，作品前后重復，甚至直接搬運其他賬號作品，而且發(fā)布視頻的時間間隔隨意，對平臺的利用缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。部分視頻內(nèi)容質(zhì)量較差，畫質(zhì)模糊，分辨率低，作品配樂不恰當，更有一些政務賬號長時間停止更新，淪為“僵尸賬號”，不僅浪費了平臺資源，丟失原有的忠實粉絲，而且有損檔案機構(gòu)的形象。

（四）檔案機構(gòu)提供的服務較為單一

服務集中在線上進行，缺乏線下活動，宣傳力度不足，這就導致在滿足多樣化用戶需求方面存在一些漏洞，容易喪失一些追求時代潮流的年輕群體，并且將不使用抖音平臺的老年群體排斥在服務范圍之外。另外，從抖音平臺提供的內(nèi)容來看，檔案資源的直接查詢、瀏覽等核心功能存在缺失，抖音平臺與檔案機構(gòu)官方網(wǎng)站聯(lián)系并不緊密，跳轉(zhuǎn)鏈接銜接不夠完善，不能提供預約查看檔案、線上查詢等核心業(yè)務，出現(xiàn)銜接上的空白。

（五）沒有形成大規(guī)模的檔案用戶社群

從檔案抖音服務提供的形式上看大多數(shù)政務抖音號是以單一方向服務為主，用戶參與交流的頻率低，服務規(guī)模較小。事實上，此種服務并沒有真正體現(xiàn)出移動服務的本質(zhì)，[5]僅僅在操作上使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將原有平臺的內(nèi)容搬動到抖音平臺，并未實質(zhì)性地打破傳統(tǒng)服務方式的束縛，沒有根據(jù)用戶的實質(zhì)體驗做出轉(zhuǎn)變，無法根據(jù)用戶的特性和需求來“定制”服務。目前，一些檔案機構(gòu)更多地關(guān)注粉絲數(shù)量和獲贊數(shù)，對于用戶評論、反饋意見、行為特征并沒有給予足夠的重視，也沒有進行必要的數(shù)據(jù)采集和分析。

四、檔案機構(gòu)利用抖音平臺的改進策略

雖然抖音短視頻平臺已成為諸多服務行業(yè)關(guān)注的焦點，并且采取了許多切實有效的行動，但是檔案服務領(lǐng)域?qū)Υ似脚_的研究和利用處在初步探索階段。筆者根據(jù)目前出現(xiàn)的問題進行分析，提出如下改進策略，以期為檔案機構(gòu)提供借鑒和參考。

對于一個檔案政務抖音賬號，主要從賬號注冊、賬號作品、用戶互動三個主要流程開展相關(guān)工作。

（一）賬號注冊

檔案機構(gòu)運營抖音號的目的在于宣傳檔案文化，塑造良好的對外形象。在抖音短視頻平臺，賬號的注冊是免費開放的，時常會出現(xiàn)個人賬號頂替官方賬號等現(xiàn)象，因此檔案機構(gòu)應加強專用名意識，注冊賬號后立即完成官方認證，寫明賬戶介紹，例如漳州檔案的賬戶介紹為：一份檔案篇章，一座城市記憶，一本屬于漳州人的故事。同時檔案機構(gòu)可與平臺合作，提醒廣大抖音用戶進行注冊時，避免使用“檔案局”“檔案館”等詞語，以此提高用戶查找、使用的命中率，減少干擾信息，做到專號專用。

（二）賬號作品

檔案資源不同于一般的信息資源，在利用方面存在一些障礙。在當前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為了便于用戶能有效地利用這些檔案資源，檔案機構(gòu)則需要對檔案資源所承載的內(nèi)容進行加工和提煉。[6]只有這樣，才可以將眾多的檔案資源轉(zhuǎn)化為切實可用的檔案信息。

第一，要做到主題選擇恰當。進入信息爆炸時代，碎片化、零散化的信息使得用戶傾向于接受高質(zhì)量的信息，官方部門在發(fā)布作品時應明確定位，緊扣主旨，將主題設定在與檔案有關(guān)的方向，立足于檔案事業(yè)的特色，充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢，創(chuàng)作出高質(zhì)量的作品。例如，國家級和省級檔案機構(gòu)可以重點開發(fā)大時代敘事、愛國主義、大國自信、民族復興等主題的作品，而省級以下檔案機構(gòu)可以著重突出地方特點，融入當?shù)亟?jīng)濟、文化，[7]與當?shù)氐奶厣Y(jié)合起來，充分利用民間檔案進而發(fā)掘地方特色。

第二，堅持作品類型多樣。抖音平臺的短視頻內(nèi)容可以大致分為兩種：熱點型和獨特型。熱點型內(nèi)容即追隨平臺熱門內(nèi)容，結(jié)合時事，強調(diào)內(nèi)容的時效性。獨特型內(nèi)容是指在內(nèi)容方向上始終保持統(tǒng)一的樣式，形成獨特的賬號風格。檔案機構(gòu)可以先采用借鑒其他賬號的方式來開展相關(guān)工作，之后逐步找準自己的定位，選擇合適的發(fā)展方向。

第三，堅持作品原創(chuàng)。內(nèi)容扁平化、同質(zhì)化將會導致用戶群體固化，因此應尋找新的突破口，探索新的內(nèi)容以贏取更多不同用戶的關(guān)注。提倡檔案機構(gòu)堅持作品原創(chuàng)，如果不斷復制，以次充好，用戶會覺得索然無味，只有提升內(nèi)容質(zhì)量，推陳出新，鼓勵原創(chuàng)，才會有更多用戶成為官方平臺的粉絲。漳州檔案曾將當時發(fā)生的地震災害與館藏的地震檔案結(jié)合起來，在作品中普及地震自救知識，獲得3萬多的點贊量，取得了良好的宣傳效果。

第四，增加趣味成分。在抖音平臺中有趣味音樂、趣味特效等，如果選擇有趣的內(nèi)容或把這些內(nèi)容用有趣的形式表現(xiàn)出來，自然能提高用戶黏性。[8]檔案機構(gòu)人員拍攝作品時可以充分發(fā)揮創(chuàng)造才能，讓內(nèi)容活潑有趣，在潮流中充分體現(xiàn)檔案文化。

第五，要關(guān)注作品質(zhì)量與發(fā)布頻率。抖音作品要求更新快，緊跟時代潮流，這在一定程度上要求檔案機構(gòu)注重技術(shù)的創(chuàng)新，選擇新穎的方式向用戶展示作品。檔案機構(gòu)剪輯視頻應注重技術(shù)，聘請專業(yè)的技術(shù)人員對視頻進行處理，在與主題契合的前提下，保證宣傳視頻的美觀性和流暢性，選擇恰當?shù)谋尘耙魳?，控制好作品發(fā)布的頻率，對于相同主題的作品應間隔發(fā)布，避免用戶產(chǎn)生審美疲勞，堅持持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)布作品。總之，檔案機構(gòu)應多下功夫，把社交媒體團隊從最初只負責社交媒體檔案信息發(fā)布和簡單互動的邊緣團隊逐步發(fā)展成為本單位直屬團隊或核心團隊，[9]合理規(guī)劃、運營抖音平臺，以此使用戶獲得更好的觀感體驗，擁有更好的宣傳效果。

（三）用戶互動

檔案機構(gòu)一方面應合理使用評論區(qū)，注意觀察用戶留言，對于用戶體驗評價類信息提高重視程度，閱讀評論了解用戶反饋，分析常駐粉絲的行為特征，加強用戶的需求分析工作，進行用戶社群分類，為其提供個性化定制服務，持續(xù)改進自己的內(nèi)容，實現(xiàn)與用戶的深度匹配；另一方面應豐富互動方式，線上線下同時進行，線下可與其他公司、學校合作，擴大傳播途徑，增加用戶的參與度和關(guān)注度，例如西安檔案抖音賬號的開設是在西安市旅發(fā)委與抖音達成合作的背景下進行的；濟南市濟陽區(qū)檔案局（館）抖音賬號的開設是因為濟陽區(qū)與抖音聯(lián)合開展“大河時代dou在濟陽”挑戰(zhàn)賽[10]。

五、結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)時代是一個獲取信息最快捷、最便利的時代，同時也是一個獲取知識最復雜的時代，社交媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)時代的標志，以抖音平臺為代表的新興媒體為檔案機構(gòu)開展移動服務提供了更加廣闊的渠道。檔案機構(gòu)進駐短視頻平臺，注重檔案信息內(nèi)容和形式上的通俗性與趣味性，可以引起廣大公眾的興趣，塑造新的社會形象，縮短與公眾之間的距離。如何利用好抖音平臺，打造立體的社交媒體工具，將檔案工作提升到一個新層次，成為檔案機構(gòu)面臨的現(xiàn)實問題。本文僅以抖音平臺為例進行探索研究，以期為移動互聯(lián)網(wǎng)時代檔案機構(gòu)提供更好的發(fā)展思路。當然，這是一項十分復雜的工作，要重新審視目前所提供的檔案服務，考慮到如何改進，還須做好對實體檔案的保護工作，使檔案信息在國家經(jīng)濟發(fā)展和民眾的社會生活中發(fā)揮更大的作用。

注釋及參考文獻：

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[3]卡思數(shù)據(jù).目的不同手段也不同，從核心動機看抖音企業(yè)號運營邏輯[EB/OL].[2018-11-15].http：// www.woshipm.com/operate/1628197.html.

[4]李財富，張驍勇.新時期歷史檔案開發(fā)利用研究[J].檔案學研究，2016（1）：67-71.

[5]黃霄羽.查問題立規(guī)范現(xiàn)珍藏增趣味舞動社交媒體——2015年國際檔案界回眸[J].中國檔案，2016（2）：69.

[6]呂元智.基于場景的個性化檔案移動服務模式探究[J].檔案學通訊，2019（5）：43-49.

[7]陳玲霞.移動社交媒體背景下檔案展覽服務創(chuàng)新研究[J].資源信息與工程，2019，34（2）：197-198+201.

[8]陳祖芬.檔案機構(gòu)運用社交媒體開展文化傳承的微觀對策研究[J].浙江檔案，2016（3）：7-10.

[9]賀軍.移動社交背景下的檔案信息服務推進策略研究[J].檔案學研究，2018（2）：72-78.

[10]史曉康.檔案局（館）政務抖音號的現(xiàn)狀與思考[J].北京檔案，2019（7）：30-32.

作者單位：湘潭大學公共管理學院