面向智能時(shí)代的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

吳玉玲 許靜

摘 要：面向智能時(shí)代，阿里巴巴集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)上所進(jìn)行的一系列的變革，在一定程度上代表了企業(yè)組織變革的發(fā)展方向。本文以阿里巴巴集團(tuán)為例，探討面向智能時(shí)代的企業(yè)組織變革趨勢，得出具有普適性的啟示，為其他企事業(yè)單位的組織結(jié)構(gòu)變革和升級(jí)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：智能時(shí)代;組織結(jié)構(gòu)變革;阿里巴巴集團(tuán)

一、智能時(shí)代與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

每一次的技術(shù)革命，都會(huì)給社會(huì)帶來深刻的變革。從第一次工業(yè)革命、第二次工業(yè)革命到信息革命莫不如此。如今，以移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和機(jī)器智能為代表的智能革命已拉開帷幕，“智能革命對(duì)社會(huì)的沖擊將是巨大的，甚至有可能超過過去幾次技術(shù)革命。智能時(shí)代，數(shù)據(jù)資源指數(shù)級(jí)增長和裂變式衍生，人、機(jī)器、數(shù)據(jù)相互連接，實(shí)體世界與虛擬世界融為一體。面向智能時(shí)代，企事業(yè)單位率先采用，或者越早采用先進(jìn)的信息技術(shù)，制定未來發(fā)展戰(zhàn)略，并進(jìn)行相應(yīng)的組織變革，才能在競爭中立于不敗之地。

從工業(yè)時(shí)代、信息時(shí)代到智能時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)企業(yè)、新型企業(yè)、現(xiàn)代企業(yè)到未來企業(yè)形態(tài)的演變歷程。傳統(tǒng)企業(yè)分立化、壁壘化、邊界化已不適應(yīng)時(shí)代的要求，新型企業(yè)的組織形態(tài)呈現(xiàn)出開放性、無邊界、柔性化等發(fā)展趨向。作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的領(lǐng)先者，阿里巴巴頻繁調(diào)整組織架構(gòu)，目光始終關(guān)注未來。面向智能時(shí)代，阿里巴巴集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)上所進(jìn)行的一系列的變革，在一定程度上代表了企業(yè)組織變革的發(fā)展方向。因此，聚焦阿里巴巴集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)，探討面向智能時(shí)代的企業(yè)組織變革趨勢，得出具有普適性的啟示，具有重要意義。

二、阿里巴巴集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變革歷程回顧

阿里巴巴集團(tuán)于1999年成立，經(jīng)過20年的發(fā)展，已形成以電子商務(wù)交易平臺(tái)為核心的多元化業(yè)務(wù)體系，成為網(wǎng)上及移動(dòng)商務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。阿里巴巴集團(tuán)及關(guān)聯(lián)公司目前經(jīng)營有核心電商業(yè)務(wù)、云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂、創(chuàng)新項(xiàng)目和其他業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)。其中，核心電商業(yè)務(wù)包括零售和批發(fā)平臺(tái)（淘寶網(wǎng)、天貓、1688批發(fā)平臺(tái)、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場）、菜鳥物流網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上營銷技術(shù)平臺(tái)阿里媽媽，以及螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)等;云計(jì)算業(yè)務(wù)由阿里云智能提供;數(shù)字媒體和娛樂業(yè)務(wù)包括UC瀏覽器、優(yōu)酷、阿里游戲、阿里影業(yè)等;創(chuàng)新項(xiàng)目及其他業(yè)務(wù)，涵蓋高德地圖、YunOS操作系統(tǒng)、釘釘?shù)?。阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展，既是業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展的歷史，也是組織結(jié)構(gòu)不斷變革調(diào)整的歷史。從公司創(chuàng)立到2018年，回顧阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)變革，大概可以分為四大階段。

（一）第一階段，1999-2005年

1999年，阿里巴巴開啟B2B業(yè)務(wù)，打造“中國供應(yīng)商”這一電子商務(wù)平臺(tái)。2003年成立淘寶，同年內(nèi)部孵化支付寶。2004年，支付寶從淘寶獨(dú)立。2005年，阿里巴巴全資收購雅虎中國。從18羅漢創(chuàng)業(yè)到形成B2B、淘寶、支付寶和雅虎中國四大業(yè)務(wù)，阿里巴巴成為當(dāng)時(shí)中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。

（二）第二階段，2007-2011年

這期間阿里巴巴剝離雅虎，推出“大淘寶”戰(zhàn)略，并通過裂變創(chuàng)新，分拆淘寶為淘寶網(wǎng)、一淘和淘寶商城，整合聚劃算，分別探索B2C、C2C或是其他形式的電商模式，以確保淘寶旗下業(yè)務(wù)的持續(xù)競爭力和內(nèi)生性創(chuàng)新能力。同期，阿里云計(jì)算公司成立。

（三）第三階段，2012-2014年

2012年，阿里巴巴將全業(yè)務(wù)6大子公司分拆為淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里國際業(yè)務(wù)、阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)和阿里云7大事業(yè)群;2013年，阿里巴巴又將7大事業(yè)群拆分為25個(gè)事業(yè)部。這次分拆，被馬云評(píng)價(jià)“阿里13年來最艱難的一次組織變革”，其戰(zhàn)略意義是通過組織自我變革，重新配置資源，應(yīng)對(duì)外界激烈競爭，也是為充分放權(quán)，激發(fā)內(nèi)部活力。

（四）第四階段，2015-2017年

2015年底 ，阿里巴巴再一次創(chuàng)新性地開展組織變革，通過“小前臺(tái)、大中臺(tái)”互為協(xié)同的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)機(jī)制，構(gòu)建符合 DT（Data technology）時(shí)代更為靈活的網(wǎng)絡(luò)型組織，提升企業(yè)協(xié)同效率。2017年，阿里巴巴推出五新戰(zhàn)略——新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源，其中新零售為五新戰(zhàn)略的核心。大文娛事業(yè)部也于2017年進(jìn)行調(diào)整，涉及阿里影業(yè)、優(yōu)酷、UC、音樂、阿里文學(xué)、阿里游戲、大麥網(wǎng)等業(yè)務(wù)板塊。同年，云OS事業(yè)部進(jìn)入阿里云事業(yè)群。

三、智能時(shí)代阿里巴巴集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)新變革

2018年11月迄今，阿里巴巴開啟第五階段新一輪組織結(jié)構(gòu)變革，希望面向未來十年，實(shí)現(xiàn)智能時(shí)代組織發(fā)展戰(zhàn)略的提前布局。阿里巴巴這一次調(diào)整，主要包括“中臺(tái)+阿里云”升級(jí)為阿里云智能。線上綜合購物平臺(tái)天貓升級(jí)為“大天貓”。同時(shí)，阿里巴巴又重組創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，盒馬升級(jí)為獨(dú)立事業(yè)群，釘釘進(jìn)入云智能事業(yè)群等。2019年12月，阿里巴巴聚焦全球化、內(nèi)需、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算三大戰(zhàn)略，發(fā)力2B市場，再次進(jìn)行組織的“自我升級(jí)”，著力實(shí)現(xiàn)未來十年阿里巴巴數(shù)字化商業(yè)操作體系的目標(biāo)，具體組織結(jié)構(gòu)變革與調(diào)整舉措如下。

（一）從大中臺(tái)向云智能平臺(tái)的支撐體系延展

2015年阿里巴巴集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)變革中，創(chuàng)新性組成由“小前臺(tái)，大中臺(tái)”互為協(xié)同的組織結(jié)構(gòu)模式。 阿里的“大中臺(tái)”建設(shè)，包括機(jī)器智能的計(jì)算平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)、調(diào)度平臺(tái)等?！按笾信_(tái)”避免了各種業(yè)務(wù)自建技術(shù)支撐的資源浪費(fèi)，而以體系化的服務(wù)能力，助力前臺(tái)聚焦業(yè)務(wù)前端，不斷進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。與中臺(tái)事業(yè)群的技術(shù)支撐作用相對(duì)應(yīng)，阿里2009年創(chuàng)辦的阿里云計(jì)算公司也得到迅速發(fā)展，作為全球領(lǐng)先的云計(jì)算及人工智能科技公司，阿里自主研發(fā)飛天云操作系統(tǒng)，以在線公共服務(wù)方式，為政府部門、企事業(yè)單位提供安全可靠的計(jì)算和數(shù)據(jù)處理服務(wù)。2018年，阿里云升級(jí)為阿里云智能，目的是將技術(shù)中臺(tái)和云相結(jié)合，整合建設(shè)零售云、營銷云、金融云、物流云等云化基礎(chǔ)設(shè)施，打造一個(gè)新的基于云的分布式、智能化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代基于云計(jì)算的智能化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，使計(jì)算和人工智能技術(shù)成為普惠社會(huì)的科學(xué)技術(shù)。

（二）從電商生態(tài)系統(tǒng)向數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的組織形態(tài)升級(jí)

公司成立之初，阿里巴巴的定位是成為“一家服務(wù)于中國小型出口企業(yè)的電子商務(wù)公司”。2008年，阿里巴巴聚焦核心電商業(yè)務(wù)，提出“構(gòu)建開放協(xié)同繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”。阿里巴巴的商業(yè)模式從B2B向C2C，再到B2C、金融服務(wù)、云計(jì)算等不斷擴(kuò)充，組織架構(gòu)也隨之從單一的B2B部門，到淘寶一拆三，7拆25，再到中臺(tái)集合，演化出淘寶、大天貓、新零售、螞蟻金服、中臺(tái)、阿里云等事業(yè)群。經(jīng)過電商平臺(tái)的沉淀，阿里巴巴已發(fā)展為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，組織形態(tài)在不斷升級(jí)。

2018年，阿里巴巴提出要構(gòu)建“商業(yè)操作系統(tǒng)”、“包含購物、娛樂、本地生活服務(wù)等多元商業(yè)場景及其形成的數(shù)字化能力”。具體來說，是幫助企業(yè)完成“品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)”十一大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化，為商家提供以消費(fèi)者為中心的一站式解決方案。2019年阿里將“商業(yè)操作系統(tǒng)”的說法提升為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”這樣一種新組織形態(tài)，希望通過廣義的阿里巴巴云體系，繼續(xù)其 “在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，讓天下沒有難做的生意”的新使命。

（三）從拆分創(chuàng)新到組織賦能創(chuàng)新發(fā)展

創(chuàng)新是社會(huì)對(duì)企業(yè)的要求，也是企業(yè)發(fā)展永恒的命題。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)是其中的重要支撐。阿里巴巴之前將大淘寶進(jìn)行拆分，目的即是通過裂變方式，確保淘寶旗下業(yè)務(wù)的持續(xù)競爭力和內(nèi)生性創(chuàng)新能力。后續(xù)阿里巴巴又將7大事業(yè)群拆分為25個(gè)事業(yè)部，目的也是為充分放權(quán)，激發(fā)內(nèi)部創(chuàng)新活力。人工智能時(shí)代，創(chuàng)新依然是關(guān)鍵，但企業(yè)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新開發(fā)，會(huì)更多依賴組織自身的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。組織化賦能，即把能力和資源建立并附著在組織上，而不是游離在個(gè)人或利益小群體之中。在信息賦能和組織化能力加持下，各業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)新的難度大為降低，新業(yè)務(wù)成功更有保障。阿里巴巴建立大中臺(tái)、小前臺(tái)的組織模式，即是完成了能力和資源的組織化。阿里巴巴的用戶中心、商品中心以及阿里的交易結(jié)構(gòu)、交易評(píng)價(jià)，如店鋪搜索、整體數(shù)據(jù)和營銷推廣等，這些能力和資源都沉淀在業(yè)務(wù)中臺(tái)，可為淘寶、天貓、聚劃算、阿里媽媽、菜鳥等前臺(tái)業(yè)務(wù)以及新業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行有力的資源和能力賦能。

（四）從管理、激勵(lì)向賦能型組織發(fā)展

人工智能時(shí)代，簡單、機(jī)械、記憶性和重復(fù)性的勞動(dòng)，乃至一些比較復(fù)雜的分析工作，機(jī)器智能都能勝任。只有人的創(chuàng)造力、洞察力、對(duì)客戶的感知力、為知識(shí)的綜合升華能力，是機(jī)器難以超越的。面向未來，企業(yè)如何發(fā)揮人的創(chuàng)造力，尤為關(guān)鍵。從組織層面來看，重要的是，組織提供的服務(wù)，要能讓有創(chuàng)意的人更高效地發(fā)揮他們的作用。

阿里巴巴學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴曾把管理100年的演化劃分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是管理，第二個(gè)階段是激勵(lì)，第三個(gè)階段也就是未來階段的組織原則是賦能。賦能組織與智能時(shí)代相對(duì)應(yīng)，更強(qiáng)調(diào)組織本身的設(shè)計(jì)、人和人之間的互動(dòng)機(jī)制的設(shè)計(jì)。通過賦能激發(fā)創(chuàng)新的有效性遠(yuǎn)大于對(duì)于個(gè)體的激勵(lì)。2019年，阿里巴巴新一輪組織升級(jí)當(dāng)中，集團(tuán)CEO張勇在全員信中表示，“阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體已經(jīng)初步完成了全方位的統(tǒng)一作戰(zhàn)，以及面向未來創(chuàng)新的組織架構(gòu)升級(jí)。接下來我們將聚焦于組織的效率和活力，通人才、通策略、通技術(shù)”。

四、智能時(shí)代阿里巴巴組織結(jié)構(gòu)變革的啟示

作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的領(lǐng)跑者，阿里巴巴組織結(jié)構(gòu)變革，可以給我們帶來以下啟示。

（一）主動(dòng)應(yīng)變，柔性發(fā)展

當(dāng)下社會(huì)，復(fù)雜的外部環(huán)境和技術(shù)的突破性發(fā)展，使得企業(yè)的發(fā)展面臨不創(chuàng)新即停滯的風(fēng)險(xiǎn)。這種創(chuàng)新，同樣也表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變革等方面。幾乎每一年，阿里巴巴都會(huì)發(fā)起一次或大或小規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)整。從大淘寶設(shè)置、到事業(yè)部制、事業(yè)群制、到大中臺(tái)再到數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，進(jìn)入新世紀(jì)的阿里巴巴，每次組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都是在主動(dòng)應(yīng)變，不斷進(jìn)行自我革新。智能時(shí)代，企業(yè)的外部環(huán)境更為復(fù)雜。面臨更加不確定的未來，企業(yè)需要將自上而下的前瞻性判斷與自下而上的創(chuàng)新相結(jié)合，上下通達(dá)，對(duì)市場進(jìn)行快速反應(yīng)，企業(yè)組織內(nèi)部的柔性化也成為必然的要求。對(duì)于調(diào)整，阿里巴巴高層的理念就是“我們不僅要積極擁抱變化，而且要主動(dòng)創(chuàng)造變化”，要“面向未來，不斷升級(jí)我們的組織設(shè)計(jì)和組織能力”，以進(jìn)一步推動(dòng)阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的聚力融合，為未來擔(dān)當(dāng)。

（二）戰(zhàn)略主導(dǎo)，升格建制

戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的階段性目標(biāo)，可增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，也有助于確定企業(yè)未來的工作重點(diǎn)，使組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和資源整合更具有目的性和原則性。阿里巴巴非常重視戰(zhàn)略的制定和落實(shí)。2013 年，阿里巴巴成立了戰(zhàn)略決策委員會(huì)（由董事局負(fù)責(zé)）和戰(zhàn)略管理執(zhí)行委員會(huì)（由CEO負(fù)責(zé)），以保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)性和戰(zhàn)略執(zhí)行力度。2015年以來，阿里巴巴先后提出中臺(tái)戰(zhàn)略、五新戰(zhàn)略、商業(yè)操作系統(tǒng)戰(zhàn)略，每一次戰(zhàn)略的提出，都伴隨著對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變革和調(diào)整。為推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，阿里巴巴通過升格建制，以獨(dú)立事業(yè)部、獨(dú)立事業(yè)群、事業(yè)部升級(jí)事業(yè)群、事業(yè)群升級(jí)為大事業(yè)群以及匯報(bào)關(guān)系的調(diào)整等方式，進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作的推進(jìn)。比如，為推行新零售戰(zhàn)略和全球化戰(zhàn)略，2018年11月，阿里巴巴將天貓升級(jí)為“大天貓”，天貓事業(yè)群、天貓超市事業(yè)群和天貓進(jìn)出口事業(yè)部負(fù)責(zé)人，均直接向集團(tuán)董事長兼CEO張勇匯報(bào)。類似這樣以升格建制和提高層級(jí)匯報(bào)關(guān)系的方式，來推進(jìn)落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略，在阿里巴巴的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整中不勝枚舉。

（三）重視技術(shù)，臺(tái)線協(xié)同

近年來，阿里巴巴的投入一直在向技術(shù)領(lǐng)域傾斜，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整也體現(xiàn)了這樣的傾向。2015年，阿里巴巴成立集團(tuán)中臺(tái)事業(yè)群，通過“小前臺(tái)、大中臺(tái)”組織結(jié)構(gòu)模式，構(gòu)建符合 DT（Data technology）時(shí)代的更為靈活的網(wǎng)絡(luò)型組織，整合后的“大中臺(tái)”，統(tǒng)一為業(yè)務(wù)線提供技術(shù)支持，形成臺(tái)線協(xié)同的良好組織生態(tài)。2018年11月，阿里巴巴又成立新零售技術(shù)事業(yè)群，該事業(yè)群將B2B、淘寶、天貓等技術(shù)力量進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一技術(shù)體系，為新零售的全面發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。阿里巴巴對(duì)技術(shù)的重視，還表現(xiàn)在對(duì)云計(jì)算和智能業(yè)務(wù)拓展方面。阿里巴巴自實(shí)施大中臺(tái)戰(zhàn)略以來，基于大中臺(tái)技術(shù)體系建設(shè)所形成的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)、機(jī)器智能的計(jì)算平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、調(diào)度平臺(tái)以及算法能力等，都已成為阿里巴巴的核心資源和智能化核心能力。2018年，阿里云事業(yè)部升格為阿里云智能事業(yè)群后，阿里將這種核心資源和能力向外擴(kuò)展，和阿里云全面結(jié)合，為全社會(huì)提供智能技術(shù)和云服務(wù)。

（四）頂層設(shè)計(jì)，委辦統(tǒng)籌

阿里巴巴在組織管理上，注重頂層設(shè)計(jì)，采用了“合伙人+委員會(huì)”式的治理結(jié)構(gòu)，對(duì)應(yīng)各事業(yè)群的管理。合伙人以馬云、蔡崇信為首，共38名，合伙人制度主要確保阿里巴巴的組織文化和價(jià)值觀傳承。經(jīng)濟(jì)體發(fā)展執(zhí)行委員會(huì)以阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇為首，螞蟻金服董事長兼CEO井賢棟為其副手，共13人，下設(shè)“五委四辦”。其中，“五委” 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，包括技術(shù)委員會(huì)、人才發(fā)展委員會(huì)、安全風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)、財(cái)務(wù)投資委員會(huì)、公共事務(wù)委員會(huì)，注重公司基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系建構(gòu);“四辦”負(fù)責(zé)執(zhí)行，有具體目標(biāo)，包括農(nóng)村辦公室、全球辦公室、用戶辦公室、企業(yè)服務(wù)辦公室，則注重用戶維度，瞄準(zhǔn)市場，即消費(fèi)用戶和企業(yè)用戶、農(nóng)村市場和全球市場?！拔逦霓k”橫穿、縱穿阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體，各司其職，目的是統(tǒng)一阿里巴巴所有經(jīng)濟(jì)體的戰(zhàn)略執(zhí)行。面對(duì)龐大的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體，阿里巴巴通過頂層設(shè)計(jì)和“合伙人-委-辦-群”的組織制度和形態(tài)，既可以確保企業(yè)的方向和基礎(chǔ)，也能很好統(tǒng)籌阿里生態(tài)體系內(nèi)的所有力量，形成穩(wěn)定、靈活與創(chuàng)新相融通的組織架構(gòu)，為阿里巴巴的發(fā)展保駕護(hù)航。

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[3]阿里組織架構(gòu)調(diào)整 張勇內(nèi)部信全文一覽，南方財(cái)富網(wǎng)http：//www.southmoney.com/caijing/gongsixinwen/201811/2768592.html

作者簡介：吳玉玲（1970-），漢族，博士研究生，新聞系主任。研究方向：傳媒產(chǎn)業(yè);許靜（1997-），女，漢族，安徽省宣城市人，碩士研究生，北京工商大學(xué)。研究方向：新聞傳播學(xué)。