圖書館管理與讀者服務(wù)提升研究

摘要：圖書館管理模式在時代發(fā)展的背景下，正在不斷趨于完善化和制度化。但是，在具體的管理過程中，由于管理觀念等因素的影響，圖書資源不僅沒有得到合理的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量也沒有得到明顯的提高。因此，為了提高圖書館管理與讀者服務(wù)的質(zhì)量，本文通過對圖書資源的合理配置加強(qiáng)了對圖書館管理模式的創(chuàng)新，對提高圖書館管理與讀者服務(wù)的措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：圖書館管理;讀者服務(wù);提升研究

如今，我國的圖書館管理機(jī)制和服務(wù)體系在不斷完善，管理人員的綜合素質(zhì)也得到了明顯的提高。其中，圖書館管理與讀者服務(wù)作為促進(jìn)高校發(fā)展關(guān)鍵，更是衡量高校圖書館管理服務(wù)水平高低的標(biāo)志。管理人員要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況，創(chuàng)新圖書館管理的方式，從以人為本的角度出發(fā)，為讀者提供良好的閱讀氛圍。

一、提高圖書管理和讀者服務(wù)質(zhì)量的重要性

（一）是完善我國教育機(jī)制的關(guān)鍵

隨著我國教育事業(yè)不斷發(fā)展，圖書館的作用日益凸顯。其中圖書館所特有的特點(diǎn)，就是對教育領(lǐng)域的知識進(jìn)行擴(kuò)充，對于各大高校中想獲取知識的受眾來說，圖書館是提高其綜合素質(zhì)的關(guān)鍵[1]。由于圖書館中含有豐富的資源和快捷便利的檢索方式，所以它在一定程度上完善了我國的教育機(jī)制，豐富了人們的見識，開闊人們的視野。

在這樣的背景下，管理人員不僅要認(rèn)識到圖書館管理與讀者服務(wù)提升的重要性，還要根據(jù)實(shí)際的情況，去創(chuàng)新自己的管理模式，在教育領(lǐng)域角度出發(fā)，不斷完善圖書館管理體系。

（二）是保障圖書館管理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)

隨著新時代的到來，我國的教育機(jī)制和經(jīng)濟(jì)形式都發(fā)生了一定的變化，人們的思想水平和綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。在高速發(fā)展的時代背景下，要想有效提高圖書館管理與讀者服務(wù)水平，首先就要對圖書館管理水平進(jìn)行分析，這樣可以讓圖書館的傳統(tǒng)管理模式得到完善，滿足讀者的多層次需求[2]。同時，各類型新興技術(shù)在各個企業(yè)的管理模式中已經(jīng)得到了一定應(yīng)用，圖書館管理模式要想跟上時代發(fā)展的潮流，就要利用先進(jìn)技術(shù)不斷完善圖書館管理結(jié)構(gòu)，對傳統(tǒng)的管理職能實(shí)行轉(zhuǎn)變，從而為讀者營造一個更好的閱讀環(huán)境。

（三）完善了圖書館服務(wù)體系

由于傳統(tǒng)觀念的影響，在圖書館服務(wù)的過程中，一直都存在著固有的弊端。管理人員的綜合素質(zhì)不高，不能及時為讀者提供圖書資源，也沒有得到應(yīng)有的重視和改革。

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，圖書館管理與讀者服務(wù)都得到了一定的提升，使得受眾獲取知識與信息的渠道更加多元化，管理人員不需要依靠單一化的模式對圖書館進(jìn)行管理，可以利用信息技術(shù)，對圖書資源進(jìn)行有效的整合。這樣的管理模式不僅提高了圖書館管理與讀者服務(wù)水平，更進(jìn)一步完善了圖書館管理與讀者服務(wù)體系，促進(jìn)了圖書館的健康快速發(fā)展[3]。

二、圖書館管理與讀者服務(wù)過程中的問題

（一）管理人員的職能單一化

在實(shí)際的圖書館管理過程中，部分管理人員并沒有明確自己的管理職能，不能對圖書資源進(jìn)行合理配置。同時，圖書館的管理職能，主要是為受眾提供一定程度上的便利。

如今，在社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，以前的管理模式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的要求了，如果管理人員還沒有認(rèn)識到自己的管理職能，不僅會影響圖書館管理質(zhì)量，更不能使圖書館的管理職能和體系得到優(yōu)化和升級[3]。此外，在傳統(tǒng)的管理觀念上來說，單一的職能，并不能適應(yīng)多元化的發(fā)展，如果長時間這樣下去，圖書館管理模式的改革就會受到嚴(yán)重的影響。

（二）管理職能滯后

在圖書館管理與讀者服務(wù)的過程中，不僅工作人員的管理職能單一，其管理的智能也趨于滯后。如今，先進(jìn)的信息技術(shù)在各個領(lǐng)域中都得到了一定的應(yīng)用，它不僅豐富了受眾獲取知識和信息的渠道，還讓受眾對于知識信息的需求得到了顯著的提高。但是，在圖書館管理的過程中，管理人員并沒有對新興技術(shù)的優(yōu)勢進(jìn)行分析，也沒有對自己的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，這就導(dǎo)致在圖書館的管理過程中，常常出現(xiàn)管理職能落后的問題[4]。

（三）服務(wù)態(tài)度較差

在圖書館服務(wù)的過程中，最主要的問題之一就是工作人員不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有服務(wù)意識。同時，在服務(wù)方面來說，由于部分工作人員對圖書館管理與讀者服務(wù)工作的認(rèn)識程度不夠，管理人員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)水平不高，所以就導(dǎo)致讀者服務(wù)的質(zhì)量大大地下降。

與此同時，工作人員的綜合素質(zhì)作為提升決定圖書館服務(wù)體系的重要措施之一，但現(xiàn)有的問題就是館內(nèi)的工作人員不僅沒有以人為本的服務(wù)理念，更沒有認(rèn)識到圖書館管理與讀者服務(wù)工作的重要性，并且尚未認(rèn)清自身處于服務(wù)者的地位[5]。

此外，部分圖書館甚至還有態(tài)度惡劣的問題，不能及時為讀者提供圖書資源，這嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)體系。隨著社會的發(fā)展，大眾對于服務(wù)的質(zhì)量要求也有所提升，如果圖書館中的工作人員還不能擺正自己的服務(wù)態(tài)度，就會對圖書館管理與讀者服務(wù)提升造成嚴(yán)重的影響。

三、圖書館管理與讀者服務(wù)提升策略

（一）豐富圖書文獻(xiàn)信息資源

在圖書館管理與讀者服務(wù)工作過程中，圖書文獻(xiàn)信息資源作為管理的主要內(nèi)容，更是圖書館文化建設(shè)的關(guān)鍵，所以工作人員應(yīng)該要在圖書館文獻(xiàn)滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，不斷豐富圖書文獻(xiàn)信息資源，對其進(jìn)行整合。同時，為了保障相關(guān)圖書文獻(xiàn)信息的有效性和使用性，工作人員在文獻(xiàn)收集過程中，一定要根據(jù)圖書館的性質(zhì)和服務(wù)對象選擇文獻(xiàn)的類型，這樣才能不斷提高圖書館管理與讀者服務(wù)的質(zhì)量，還能確保圖書館館藏文獻(xiàn)的價(jià)值性。

與此同時，工作人員還需要注意對現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)資源的開發(fā)和利用，可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)對現(xiàn)有的文獻(xiàn)進(jìn)行整合，加強(qiáng)對豐富館藏資源的管理，為讀者提供源源不斷的圖書資源[5]。

此外，由于圖書經(jīng)費(fèi)是保障新增圖書量的關(guān)鍵，所以工作人員還結(jié)合圖書館管理中的實(shí)際情況，對如何在經(jīng)費(fèi)有限的情況下為圖書館增加更多的圖書資源的問題進(jìn)行分析，可以根據(jù)對讀者閱讀需求和閱讀習(xí)慣等方面的調(diào)查，合理使用圖書經(jīng)費(fèi)。

同時，工作人員還要做好調(diào)研工作，不斷提高電子圖書以及期刊訂閱量，這樣不僅可以有效緩解經(jīng)費(fèi)緊張等問題，還可以為讀者們提供更加豐富的閱讀資源。如今，在時代發(fā)展的背景下，目前有許多高校圖書館都已經(jīng)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了圖書資源的共享，豐富了讀者閱讀的渠道，減少了購書成本，從而進(jìn)一步提高了圖書資源的利用率[6]。

（二）營造適合讀者的心理環(huán)境

要想提高圖書管理的服務(wù)質(zhì)量，首先就要為讀者營造一個良好的環(huán)境。同時，提升圖書館的環(huán)境，不僅會讓讀者的心理狀態(tài)和行為更加輕松，還能激發(fā)工作人員的工作積極性。在為讀者營造愉快的心理環(huán)境的時候，圖書館工作人員要對讀者的心理特點(diǎn)以及實(shí)際的圖書管理情況進(jìn)行分析，充分利用有效資源，加強(qiáng)對心理環(huán)境的設(shè)計(jì)，刺激人的心理需求和精神狀態(tài)，這樣不僅可以讓讀者獲得更多的閱讀知識，還能提高讀者的閱讀效率和質(zhì)量。

此外，在對圖書館的環(huán)境進(jìn)行設(shè)計(jì)時候，其建筑從選址到內(nèi)部設(shè)計(jì)一定要遵守“以人為本”的設(shè)計(jì)理念，要追求環(huán)保和節(jié)能的設(shè)計(jì)要求，為讀者營造樸素、美觀以及舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，還可以利用先進(jìn)的技術(shù)為讀者構(gòu)建人文環(huán)境。人文環(huán)境主要包括良好的文化氛圍以及學(xué)習(xí)環(huán)境，讀者在這樣的環(huán)境中，能夠獲得更多的知識，對復(fù)雜的問題進(jìn)行全面的研究。

由于高校圖書館是提高學(xué)者綜合素質(zhì)的主要集中地，所以好的文化氛圍是非常重要的，在實(shí)際的圖書館管理過程中，工作人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的管理情況，為讀者創(chuàng)設(shè)一個好的閱讀環(huán)境，從而不斷提高圖書館管理與讀者服務(wù)的工作質(zhì)量。

（三）采取措施豐富多樣的個性化服務(wù)

如今，隨著圖書館管理模式不斷完善，工作人員的管理水平也得到了一定的提高。但是，在圖書館管理服務(wù)的過程中，由于自身素質(zhì)等因素的影響，部分管理人員還沒有認(rèn)識到圖書讀者服務(wù)質(zhì)量提升的重要性，也沒有采取措施為讀者提供豐富的個性化服務(wù)。因此，為了提高圖書館管理的水平，工作人員要在實(shí)際的服務(wù)過程中，充分尊重讀者的人格，制定人性化的規(guī)章管理制度，進(jìn)而為完善圖書館管理服務(wù)體系夯實(shí)基礎(chǔ)。

各大高?？梢远ㄆ趯D書工作人員進(jìn)行個性化服務(wù)的培訓(xùn)，在實(shí)際的管理工作中，不斷規(guī)范圖書管理人員的服務(wù)行為，加強(qiáng)圖書工作人員的個性化服務(wù)意識。同時，圖書館員還應(yīng)該要意識到對讀者的尊重，如果只停留在微笑服務(wù)上是不夠的，這并不能在根本上提高服務(wù)的質(zhì)量。

在當(dāng)今這個時代發(fā)展的背景下，圖書館員必須從根本上更新觀念，創(chuàng)新自己的管理模式和服務(wù)形式，為讀者們提供個性化服務(wù)，要從以前的思維模式中解脫出來，將“以人為本”的理念融入圖書館管理工作過程中去，一切以讀者的需求為標(biāo)準(zhǔn)，要接納讀者的建議。只有這樣才能及時發(fā)現(xiàn)圖書館管理工作中的問題，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，工作人員還要保持圖書館的環(huán)境整潔優(yōu)美，利用特色化的信息資源吸引讀者。同時，還要在借閱服務(wù)的過程中，積極主動地解決讀者所遇到的問題，一定要在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，對圖書資源進(jìn)行擴(kuò)充和整合，實(shí)現(xiàn)圖書館藏、借和咨等過程的一體化，從而不斷優(yōu)化讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

（四）建立和完善溝通機(jī)制

導(dǎo)致圖書館管理與讀者服務(wù)水平不高的主要因素之一，就是沒有建立完善的溝通機(jī)制，相關(guān)管理人員不能與讀者進(jìn)行及時溝通。所以，為了提高圖書館管理工作的服務(wù)質(zhì)量，要充分完善圖書館內(nèi)部和讀者之間的溝通機(jī)制，根據(jù)讀者的需求，對圖書資源進(jìn)行整合[7]。

同時，圖書館工作人員還要在讀者的閱讀習(xí)慣等方面出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況完善溝通機(jī)制。此外，提高管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平也是完善圖書館服務(wù)體系的關(guān)鍵，所以各個高校要找到管理人員在具體服務(wù)過程中的問題癥結(jié)所在，加強(qiáng)對工作人員的定期培訓(xùn)，采取有效解決措施，不斷提高工作人員的服務(wù)水平和溝通能力，可以聘用專業(yè)的圖書管理人才，讓他們明確自身的職責(zé)，讓工作人員以一個正確的服務(wù)態(tài)度去與讀者進(jìn)行溝通，進(jìn)而為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館管理與讀者服務(wù)工作作為完善我國高校圖書管理體系的關(guān)鍵，圖書管理人員不僅要在實(shí)際的管理過程中融入“以人為本”的管理理念，還要結(jié)合時代發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新圖書管理的模式，對圖書信息資源進(jìn)行整合，從而為完善我國教育體系提供一定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鄒汶利.對圖書館報(bào)刊閱覽室讀者服務(wù)工作的思考[J].管理學(xué)家，2019（5）：56.

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[5]杜安平.高校圖書館新書書庫建設(shè)管理實(shí)踐與探索——以韶關(guān)學(xué)院圖書館為例[J].河北科技圖苑，2019（2）：8083.

[6]于琳.大學(xué)圖書館殘疾讀者服務(wù)研究綜述[J].黑龍江教育（理論與實(shí)踐），2019（6）：189199.

作者簡介：顏培亮（1972—），女，漢族，廣西橫縣人，本科，中學(xué)一級，研究方向：圖書館信息管理。