高校留學(xué)生微信公眾號(hào)的應(yīng)用與改良措施研究

王燕娟　方小卿

摘要：隨著微信在高校留學(xué)生群體中得到廣泛應(yīng)用，微信公眾號(hào)因?yàn)閭鞑ゾ珳?zhǔn)、操作便捷受到廣大留學(xué)生的歡迎。眾多高校留學(xué)生管理部門也順應(yīng)時(shí)代，為留學(xué)生建立了微信公眾平臺(tái)。如何創(chuàng)新高校留學(xué)生微信公眾平臺(tái)，提升留學(xué)生滿意度值得探討。通過調(diào)查部分高校留學(xué)生微信公眾平臺(tái)，分析其推送內(nèi)容，總結(jié)出高校留學(xué)生微信公眾平臺(tái)在高校中的應(yīng)用現(xiàn)狀，并借鑒網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，分析高校留學(xué)生微信公眾平臺(tái)的改良策略。

關(guān)鍵詞：來華留學(xué)生;微信公眾號(hào);應(yīng)用;改良措施

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）20-0094-02

Application and Improvement of WeChat Subscriptions for Foreign Students in Universities of China

WANG Yan-juan， FANG Xiao-qing

（School of Foreign Languages， Zhejiang University of Science & Technology， Hangzhou 310000. China）

Abstract： The App WeChat has gained its popularity among foreign students in China with its accuracy in delivery and convenienc：ein operation. With its advantages， many intemational student administrative departments in Chinese universities have establishedfree WeChat subscriptions for international students. How to innovate in free WeChat subscriptions to better serve international stu-dents is an issue worth exploring. This paper analyzes the application of these subscriptions in Chinese colleges and universitiesthrough the close reacling of their contents within nearly a year and puts fonvard some practical methods to improve the WXieChatsubscriptions for international students through a questionnaire survey analysis of intemational students.

Key words： intemational students in China： weChat subscriptions; application; improvement

隨著中國(guó)國(guó)際影響力逐步增強(qiáng)，教育、科技、文化等領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，中國(guó)政府為留學(xué)生提供了較為寬松的準(zhǔn)入政策及各類獎(jiǎng)學(xué)金資助，越來越多留學(xué)生來到中國(guó)學(xué)習(xí)。2018年，約49萬名留學(xué)生來華留學(xué)，他們來白196個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2018年6月，根據(jù)新華社的報(bào)道，中國(guó)繼續(xù)保持亞洲最大留學(xué)目的國(guó)的地位。

在《留學(xué)中國(guó)計(jì)劃》[1]中，留學(xué)生工作將遵循“擴(kuò)大規(guī)模，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，規(guī)范管理，保證質(zhì)量”的方針。隨著留學(xué)生人數(shù)的增長(zhǎng)，如何為廣大留學(xué)生群體在學(xué)習(xí)生活方面提供便捷，提高他們的留學(xué)體驗(yàn)，值得我們探討。微信是一款國(guó)內(nèi)廣受歡迎的移動(dòng)社交軟件，其微信公眾平臺(tái)功能因其操作便捷、傳播精準(zhǔn)等特點(diǎn)，在留學(xué)生群體中影響甚大。

1留學(xué)生微信公眾號(hào)在高校中的應(yīng)用

初入中國(guó)，留學(xué)生由于其背景的多元化[2]，面臨語言、文化等多種挑戰(zhàn)，甚至出現(xiàn)一定程度的文化休克。所謂文化休克，指由于失去白己熟悉的社會(huì)交往信號(hào)或符號(hào)，對(duì)于對(duì)方的社會(huì)符號(hào)不熟悉，而在心里產(chǎn)生深度焦慮癥的現(xiàn)象[3]。而微信作為留學(xué)生日常生活社交媒介，極大地影響了留學(xué)生的跨文化適應(yīng)過程。因此，眾多高校利用微信為在華留學(xué)生建立起微信群聊、微信公眾號(hào)等，為他們提供廣泛的社會(huì)支持。從傳播性能角度看，高校微信公眾平臺(tái)含有三個(gè)優(yōu)勢(shì)：其一，微信平臺(tái)的移動(dòng)傳播優(yōu)勢(shì);其二，新聞媒體的信息發(fā)布功能;其三，校園輿論的引導(dǎo)功能。[4]

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下，眾多高校都順應(yīng)時(shí)代潮流建設(shè)起了留學(xué)生微信公眾號(hào)，如北京中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)際學(xué)院“留學(xué)北中醫(yī)”（MyBeijing）、同濟(jì)大學(xué)留學(xué)生辦公室、浙江理工大學(xué)留學(xué)生處、溫醫(yī)大留學(xué)生之家StudyinWMU、浙江科技學(xué)院留學(xué)生中心（IES）等。通過調(diào)查部分留學(xué)生管理部門的微信公眾號(hào)，分析推文，總結(jié)出留學(xué)生微信公眾號(hào)在高校中有如下應(yīng)用。

1.1發(fā)布信息

Golding和Bumam（1990）曾指出，來自當(dāng)?shù)厝藗兊男畔⒅С忠约爱?dāng)?shù)厝说娜穗H交往可以很大程度地減少寄居者的適應(yīng)難度。[5]學(xué)校為在華留學(xué)生推送了大量實(shí)用信息，使學(xué)校為在華留學(xué)生設(shè)立的官方微信公眾號(hào)成為留學(xué)生獲取生活學(xué)習(xí)資訊的主要平臺(tái)，很大程度上緩解了因?yàn)檎Z言文化差異造成的留學(xué)生心理沖擊。

1.1.1推送學(xué)校資訊

大部分留學(xué)生初入中國(guó)時(shí)，缺乏信息渠道，存在語言障礙，遇到困難無法精確表達(dá)，有的甚至因?yàn)楸磉_(dá)不當(dāng)造成不必要的誤會(huì)或沖突。在這種情況下，留學(xué)生容易感受到隔閡，導(dǎo)致學(xué)習(xí)積極性不高，留學(xué)體驗(yàn)降低。留學(xué)生微信公眾號(hào)站在留學(xué)生的角度，定期向留學(xué)生推送學(xué)校資訊，如考試通知、課程研修安排、校園動(dòng)態(tài)、活動(dòng)預(yù)告、處分公告、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、校車時(shí)間表等信息。眾多留學(xué)生微信公眾號(hào)考慮到留學(xué)生的語言問題，把學(xué)校資訊翻譯成留學(xué)生能適應(yīng)的語言，使留學(xué)生及時(shí)了解到學(xué)校資訊，讓留學(xué)生感受到被關(guān)愛被尊重的感覺。

1.1.2推送社會(huì)資訊

缺少信息渠道以及一定程度上的語言障礙，造成在華留學(xué)生在獲取中國(guó)社會(huì)資訊過程中常出現(xiàn)滯后的情況?？紤]到留學(xué)生學(xué)業(yè)壓力重，并習(xí)慣性使用Facebook、Twitter等社交軟件，留學(xué)生公眾號(hào)為留學(xué)生及時(shí)推送社會(huì)新聞，發(fā)送緊急通知，使留學(xué)生及時(shí)掌握最新信息。例如，浙江科技學(xué)院留學(xué)生中心（IES）微信公眾平臺(tái)在新冠肺炎疫情期間發(fā)布新型冠狀病毒肺炎預(yù)防提示英文版、德語版、日語版、漢語版、俄語版、法語版推文。

1.1.3傳播中華文化

留學(xué)生在跨文化適應(yīng)過程中常面臨文化價(jià)值觀的種種沖突，在華留學(xué)生微信公眾號(hào)通過語言文字等形式向在華留學(xué)生宣傳中國(guó)歷史故事、傳統(tǒng)風(fēng)俗、傳統(tǒng)節(jié)日、名人故事等，拓寬在華留學(xué)生了解中國(guó)文化的渠道，盡可能地減少由文化差距引發(fā)的價(jià)值觀沖突問題，為多方面、多角度傳播中國(guó)形象增加可能性，有利于增強(qiáng)留學(xué)生對(duì)中華文化的包容性。例如，北京中醫(yī)藥大學(xué)國(guó)際學(xué)院“留學(xué)北中醫(yī)”（MyBeijing）微信平臺(tái)推出了中國(guó)24節(jié)氣系列推文，在“Start of Spring of 24 solar term立春節(jié)氣知多少”推文中，用中英文雙語介紹了立春節(jié)氣并分享了養(yǎng)生小妙招。

1.2提高留學(xué)生管理部門效率

分散在高校各個(gè)學(xué)院的在華留學(xué)生很難像中國(guó)學(xué)生一樣進(jìn)行集中管理，并且對(duì)于留學(xué)生管理人員來說，很難做到與不同性格、不同語言的留學(xué)生進(jìn)行一對(duì)一的溝通和協(xié)助。微信公眾平臺(tái)憑借其精準(zhǔn)傳播的優(yōu)勢(shì)（只要留學(xué)生關(guān)注了公眾號(hào)，就能接收到發(fā)送的推文），實(shí)現(xiàn)了留學(xué)生管理工作的高效化。很多高校紛紛通過微信公眾平臺(tái)，進(jìn)行留學(xué)生管理工作，例如進(jìn)行線上投票、評(píng)選、重要活動(dòng)預(yù)告、注意事項(xiàng)等，很大程度上減輕了工作的復(fù)雜性，增強(qiáng)了留學(xué)生的互動(dòng)性和群體歸屬感。

1.3拓寬高校宣傳途徑

自微信推出“看一看”功能后，高校通過微信公眾平臺(tái)拓寬了高校宣傳途徑。在“看一看”功能中，讀者可以瀏覽好友點(diǎn)擊“在看”的文章以及自己感興趣的文章。在華留學(xué)生可以根據(jù)興趣愛好及關(guān)注點(diǎn)，對(duì)自己喜愛的推送點(diǎn)擊“在看”或者轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，將推送分享給微信好友。通過這一途徑，可以提升高校的知名度。此外，后臺(tái)也能根據(jù)在看點(diǎn)擊量分析總結(jié)哪些信息更加受到留學(xué)生群體的關(guān)注，便于后期調(diào)整推送的方向，以期更好的為留學(xué)生服務(wù)。

2留學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)的期望

雖然微信公眾平臺(tái)被廣泛應(yīng)用于高校在華留學(xué)生管理工作中，但也存在著一些問題。研究發(fā)現(xiàn)，在微信公眾號(hào)中存在用戶的黏性強(qiáng)度與其嘗鮮心理引發(fā)摩擦，受眾的閱讀惰性與海量的推送消息激發(fā)矛盾，有限的推送次數(shù)與新聞的時(shí)效性產(chǎn)生沖突的問題。[6]

為了更深入探究在華留學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)的期望，筆者選取浙江科技學(xué)院留學(xué)生作為研究對(duì)象。根據(jù)2019年的浙江省高校外國(guó)留學(xué)生人數(shù)排名，浙江科技學(xué)院以2353的外國(guó)留學(xué)生總?cè)藬?shù)位居第4，并以留學(xué)生比例5.34%居學(xué)生國(guó)際化排名第32名，在中國(guó)招收外國(guó)留學(xué)生的高校中具有代表性。本次調(diào)查通過向全校留學(xué)生發(fā)送網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷網(wǎng)址，并采取匿名的形式，保護(hù)留學(xué)生的隱私。本次調(diào)查回收有效問卷共1053份，占總樣本的44.75%。通過對(duì)已收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，留學(xué)生對(duì)微信公眾平臺(tái)有如下期望。

2.1提供雙語或多語種服務(wù)

問卷顯示，僅有21.74%的留學(xué)生能熟練地掌握中文并進(jìn)行流暢溝通，有26.09%的留學(xué)生不懂中文。在開放性問題“對(duì)微信公眾號(hào)有何建議”中，留學(xué)生重復(fù)提到微信推文中大部分是中文，若用英文對(duì)一些留學(xué)生必備指南進(jìn)行翻譯，能在很大程度上提高留學(xué)生生活便捷性。

2.2提供一站式校園生活咨詢平臺(tái)

調(diào)查顯示，有65.22%的留學(xué)生并不是十分滿意學(xué)校為留學(xué)生提供的官方微信公眾號(hào)。其中不滿意的因素主要圍繞微信公眾平臺(tái)提供的有效信息占比少，更新次數(shù)少，信息發(fā)布滯后。部門留學(xué)生反映當(dāng)閱讀完一篇推文后，感受收獲的信息并不大，涵蓋的信息少，仍需查找其他信息。若留學(xué)生微信公眾號(hào)能高效的整合信息，能增強(qiáng)留學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)的忠誠(chéng)度。

2.3提供溝通交流平臺(tái)

旅居者的情緒健康在適應(yīng)新環(huán)境過程中需要重點(diǎn)關(guān)切（Ying&Liese，1991）。[7]調(diào)查顯示，留學(xué)生反復(fù)提到建議在微信公眾平臺(tái)上建立留學(xué)生聊天室，便于在留學(xué)生剛?cè)雽W(xué)時(shí)認(rèn)識(shí)彼此。留學(xué)生也期盼微信公眾平臺(tái)能較多地推送助于增添留學(xué)生及中國(guó)學(xué)生的聯(lián)系的活動(dòng)。

3留學(xué)生微信公眾號(hào)改良措施

留學(xué)生對(duì)社交媒體的使用動(dòng)機(jī)可分為三部分：認(rèn)知需求動(dòng)機(jī)、社會(huì)聯(lián)系需求動(dòng)機(jī)、個(gè)人情感需求動(dòng)機(jī)。[8]針對(duì)留學(xué)生社交媒體使用動(dòng)機(jī)和問卷調(diào)查結(jié)果，以及對(duì)眾多在華留學(xué)生微信公眾平臺(tái)的跟蹤調(diào)查，提出以下改良措施。

3.1提高雙語或多語種普及性

對(duì)在華留學(xué)生高校微信公眾平臺(tái)跟蹤調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，部分微信公眾號(hào)只是轉(zhuǎn)載發(fā)送給中國(guó)學(xué)生的推文或者只是將推文標(biāo)題進(jìn)行翻譯。在這種情況下，容易導(dǎo)致留學(xué)生在閱讀完仍云里霧里，最終導(dǎo)致微信公眾號(hào)不能發(fā)揮其功能的結(jié)果。高?？梢怨膭?lì)外語專業(yè)學(xué)生和留學(xué)生共同運(yùn)營(yíng)留學(xué)生微信公眾號(hào)，進(jìn)行多方聯(lián)動(dòng)，在此過程中不僅能增加雙語或多語種的專業(yè)性，提高工作效率，也能鍛煉外語學(xué)生和在華留學(xué)生的實(shí)踐技能。此外，撰寫推文工作者可以著重關(guān)注漢語語義，表達(dá)方式以及一些網(wǎng)絡(luò)新詞，讓留學(xué)生在獲取資訊時(shí)也能掌握中文知識(shí)。

3.2拓展微信公眾號(hào)推送領(lǐng)域

眾多在華留學(xué)生微信公眾號(hào)偏重留學(xué)生管理工作，推送內(nèi)容則全面圍繞高校這一特殊環(huán)境，容易讓留學(xué)生覺得推送內(nèi)容單一枯燥，久而久之導(dǎo)致感召力不強(qiáng)。建議微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可以定期向留學(xué)生發(fā)送問卷，獲取留學(xué)生反饋或根據(jù)推文閱讀量或轉(zhuǎn)發(fā)量，分析留學(xué)生的關(guān)注點(diǎn)所在，使微信公眾平臺(tái)更貼近留學(xué)生活。微信公眾平臺(tái)應(yīng)拓展推送領(lǐng)域，使之涵蓋周邊醫(yī)療服務(wù)、護(hù)照辦理、好店分享、城市周邊活動(dòng)等信息，讓留學(xué)生更快體驗(yàn)城市便捷服務(wù)，增強(qiáng)其群體歸屬感。

3.3充分利用微信公眾平臺(tái)的功能

由于在華留學(xué)生微信公眾平臺(tái)多由學(xué)生負(fù)責(zé)管理，常受到技術(shù)限制。絕大多數(shù)在華留學(xué)生微信公眾平臺(tái)只有發(fā)布推文的功能，并沒有充分利用微信公眾平臺(tái)的其他功能。在這一背景下，在華留學(xué)生微信公眾平臺(tái)很難為留學(xué)生提供校園生活一站式服務(wù)。建議在華留學(xué)生微信公眾平臺(tái)靈活運(yùn)用平臺(tái)的菜單服務(wù)，與校園常用第三方平臺(tái)進(jìn)行無縫鏈接，例如校園地圖、圖書檢索、課表查詢、成績(jī)查詢等。

4結(jié)束語

在高校留學(xué)生管理中，微信公眾平臺(tái)憑借其傳播精準(zhǔn)、操作便捷、互動(dòng)性強(qiáng)、可分享可收藏等特點(diǎn)，在高校留學(xué)生群體中發(fā)揮著舉足輕重的作用。根據(jù)對(duì)部分在華高校留學(xué)生微信公眾平臺(tái)近一年的推文進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，留學(xué)生微信公眾號(hào)有助于高校管理部門發(fā)布信息（例如學(xué)校資訊、社會(huì)資訊、中華傳統(tǒng)文化等），提高留學(xué)生管理部門效率，拓寬宣傳途徑等。然而現(xiàn)階段平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者還應(yīng)積極探索創(chuàng)新微信公眾平臺(tái)在留學(xué)生群體中的應(yīng)用，為留學(xué)生提供雙語或多語種普及性，拓展微信公眾號(hào)推送領(lǐng)域，充分利用微信公眾平臺(tái)的菜單功能等，為留學(xué)生提供更便捷的學(xué)習(xí)生活服務(wù)，提高留學(xué)生留學(xué)體驗(yàn)感和留學(xué)生管理部門效率。

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【通聯(lián)編輯：王力】

收稿日期：2020-03-31

基金項(xiàng)目：2019國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：201911057045）

作者簡(jiǎn)介：王燕娟（1999-），女，浙江義烏人，浙江科技學(xué)院英語專業(yè)學(xué)生;方小卿（1980-），女，浙江義烏人，副教授，碩士，主要從事翻譯理論與實(shí)踐研究。