航天系統(tǒng)科研院所雇主品牌建設(shè)探討

翟偉坡 胡學(xué)光（北京航天動(dòng)力研究所）

隨著航天事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，各科研院所對(duì)人才的需求愈發(fā)迫切。如何吸引和保留優(yōu)秀人才,使企業(yè)現(xiàn)有人力資源發(fā)揮更大效用，從而支持航天戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn),已成為擺在人力資源處面前亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)雇主品牌建設(shè)，可以不斷地向人才市場(chǎng)傳遞相似的、能使其產(chǎn)生共鳴的信息，這種信息能夠像產(chǎn)品品牌傳遞給顧客的信息一樣，在人才搜尋工作的時(shí)候立刻想到某個(gè)雇主，并會(huì)激發(fā)出強(qiáng)烈的希望加入的愿望。同時(shí)，雇主品牌建設(shè)向內(nèi)部現(xiàn)有的員工傳遞雇主理念，提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度，留住核心人才，讓每一位職工為在航天系統(tǒng)工作感到驕傲。藉此，加強(qiáng)雇主品牌建設(shè)是航天系統(tǒng)科研院所吸引、激勵(lì)和留住人才的關(guān)鍵之舉。

■ 雇主品牌的價(jià)值和作用

雇主品牌（TheEmployerBrand）是雇主和雇員之間被廣泛傳播到其他的利益相關(guān)人、更大范圍的社會(huì)群體以及潛在雇員的一種情感關(guān)系，通過(guò)各種方式表明企業(yè)是最值得期望和尊重的雇主。雇主品牌建設(shè)在國(guó)內(nèi)尚屬比較新的概念，對(duì)于其應(yīng)包含的內(nèi)容尚未形成公論。筆者在做大量研究的基礎(chǔ)上，選取了雇主品牌CBCD模型,包括薪酬福利(Compensation)、品牌實(shí)力(Brand)、企業(yè)文化(Culture)、職業(yè)發(fā)展(Development)四個(gè)維度。品牌實(shí)力屬于雇主外部品牌維度，薪酬福利、企業(yè)文化和職業(yè)發(fā)展屬于雇主內(nèi)部品牌維度。品牌實(shí)力維度包括企業(yè)知名度與影響力、產(chǎn)品的創(chuàng)新水平和市場(chǎng)前景、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的膽識(shí)和魅力、企業(yè)在校園的聲譽(yù)、企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、產(chǎn)品或服務(wù)品牌等。薪酬福利維度包括有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利、解決戶口、良好的工作條件與環(huán)境、彈性工作時(shí)間等。企業(yè)文化維度包括穩(wěn)定的雇傭關(guān)系、組織文化、只招募最優(yōu)秀的人才、和諧雇員關(guān)系等,職業(yè)發(fā)展維度包括培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)、晉升的空間、用人理念、國(guó)際化氛圍等。

從雇主外部品牌維度看，得益于中國(guó)航天事業(yè)的發(fā)展，航天科研院所在國(guó)防科技工業(yè)領(lǐng)域和航天技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)建立了良好的產(chǎn)品形象，在人才市場(chǎng)具有良好的企業(yè)知名度和影響力，品牌實(shí)力為雇主品牌建設(shè)增分較多。但相對(duì)于商業(yè)航天、信息技術(shù)等行業(yè)相比，在薪酬福利方面不占優(yōu)勢(shì)，職業(yè)發(fā)展及上升空間受到一定限制，人才隊(duì)伍存在不穩(wěn)定因素，存在一定的人才流失現(xiàn)象。另外，由于雇主概念缺失、缺乏系統(tǒng)策劃等原因，雇主品牌建設(shè)卻存在不足，對(duì)人才吸引力與知名企業(yè)存在一定差距。

■ 雇主品牌建設(shè)探討

航天系統(tǒng)科研院所雇主品牌建設(shè)主要是基于內(nèi)部品牌建設(shè)與外部品牌建設(shè)兩個(gè)方面的建設(shè)，內(nèi)部品牌的建設(shè)歸于企業(yè)文化建設(shè)，薪酬福利的改革，工作環(huán)境的設(shè)計(jì)，更多的人本主義的人文關(guān)懷。外部品牌的建設(shè)主要是以校園招聘與社會(huì)招聘為載體，結(jié)合外部營(yíng)銷策略，在校園和社會(huì)上形成良好的企業(yè)雇主形象。

（一）企業(yè)文化建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有利于增強(qiáng)職工凝聚力、親和力，通過(guò)提煉、建設(shè)、宣傳有航天特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)具有親和力的文化活動(dòng)的建設(shè)，塑造航天良好的內(nèi)部環(huán)境和社會(huì)形象，創(chuàng)造更適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的內(nèi)部氛圍、外部環(huán)境和公共關(guān)系。航天科技集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)是以“兩彈一星”精神和航天精神為靈魂，以“嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠、萬(wàn)無(wú)一失”的方針為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、領(lǐng)先為理念，以強(qiáng)國(guó)強(qiáng)軍為核心價(jià)值觀，以實(shí)施品牌戰(zhàn)略為重點(diǎn)，建成“三個(gè)系統(tǒng)”，塑造“四個(gè)形象”。即：完成視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）、行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)、理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)的建設(shè)；塑造職工形象、產(chǎn)品形象、環(huán)境形象和集團(tuán)整體形象。初步建成符合社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，具有時(shí)代特征和航天特色的企業(yè)文化體系。企業(yè)文化是提高所核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，將增強(qiáng)雇主品牌建設(shè)，內(nèi)聚航天人心、外樹(shù)航天形象。

（二）薪酬福利建設(shè)

薪酬水平的市場(chǎng)定位，直接影響到企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的人才爭(zhēng)奪，影響到企業(yè)是否能吸引到人才，以及吸引到什么層次的人才。當(dāng)然，具備競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬并非最佳雇主們吸引員工的最重要的手段，但卻是不可或缺的因素。

航天系統(tǒng)科研院所的薪酬福利應(yīng)在全員范圍內(nèi)，按照全員考核、總額控制、業(yè)績(jī)考核、分級(jí)考核、當(dāng)年兌現(xiàn)、歷史繼承的六大原則當(dāng)年考核、當(dāng)年兌現(xiàn)。提供有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，不斷優(yōu)化薪酬分配制度，全面建立以崗位工資制為基礎(chǔ)、突出激勵(lì)功能的薪酬分配體制；制定激勵(lì)政策，加大骨干人才激勵(lì)力度，有效穩(wěn)定和激勵(lì)了骨干人才隊(duì)伍和核心人才。

提供人性化的福利。除了基本薪酬之外，還要有更加成熟和理性的薪酬體系以激勵(lì)員工，不再是簡(jiǎn)單的基本薪酬加獎(jiǎng)金模式，而是演變?yōu)槎鄻踊母＠?，更大程度上滿足員工的個(gè)性化需求。堅(jiān)持物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，對(duì)取得突出成績(jī)的各類人才，優(yōu)先推薦專家、培訓(xùn)深造、職稱晉升和授予榮譽(yù)稱號(hào)。

（三）培訓(xùn)成長(zhǎng)建設(shè)

鼓勵(lì)各類人才參加多種形式的崗位培訓(xùn)、技術(shù)交流和學(xué)歷教育，以改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高技術(shù)和技能水平。

堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)管理”的原則，以全員培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以高層次人才為重點(diǎn)，以提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力為核心，實(shí)施全方位、多層次、多類型的人才培訓(xùn)。不斷創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容、方式和手段，提高了培訓(xùn)教育的質(zhì)量和效果。組織實(shí)施航天人才科學(xué)作風(fēng)培養(yǎng)工程，培養(yǎng)了科技人員的科學(xué)態(tài)度、思維方法和工作作風(fēng)，提高了獨(dú)立思考和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

加強(qiáng)自培研究生教育工作，發(fā)揮博士后科研流動(dòng)（工作）站和博士、碩士一級(jí)學(xué)科授權(quán)點(diǎn)的作用，培養(yǎng)了一大批高層次后備科技人才。積極開(kāi)展與外國(guó)專家的技術(shù)交流和境外培訓(xùn)工作，著力提高工作成效。

（四）發(fā)展通道建設(shè)

從員工的發(fā)展通道角度進(jìn)行雇主品牌建設(shè)包括以下方面：

加強(qiáng)人才發(fā)展通道建設(shè)。建立以崗位要求為核心、以專業(yè)技術(shù)職務(wù)為基礎(chǔ)，分類型、分等級(jí)的各類人才發(fā)展通道，規(guī)范設(shè)立設(shè)計(jì)等專業(yè)技術(shù)職務(wù)發(fā)展序列，明確相應(yīng)的技術(shù)職務(wù)等級(jí)、任職條件和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)可靠性和標(biāo)準(zhǔn)化等專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。

為新員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，描述新員工未來(lái)發(fā)展的職位路徑圖；在員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候，就應(yīng)該為員工描述他在未來(lái)的職業(yè)成長(zhǎng)的空間，明確員工成長(zhǎng)努力的方向，最終促進(jìn)人才的成長(zhǎng)。

優(yōu)先從內(nèi)部提拔人才，創(chuàng)造員工歸屬感和激發(fā)工作熱情；人才內(nèi)部選拔不僅可以減少人員匹配風(fēng)險(xiǎn)，而且讓員工可以更好的融入企業(yè)文化，順利的開(kāi)展工作。提供內(nèi)部的流動(dòng)空間，以部門或單位為單位，定期或者視員工潛力結(jié)合對(duì)在職人員職業(yè)生涯規(guī)劃組織施行輪崗制度，使員工在某一領(lǐng)域內(nèi)的技能融會(huì)貫通，不斷提升知識(shí)領(lǐng)域和專業(yè)學(xué)識(shí)，使員工由專業(yè)技術(shù)人員向綜合管理方向上發(fā)展。

（五）員工關(guān)懷建設(shè)

“感受到贊賞”和“能被關(guān)注”是影響員工工作表現(xiàn)和忠誠(chéng)度的兩個(gè)主要心理因素。因此，單位的任何關(guān)于員工的行動(dòng)都應(yīng)該讓其感受到單位在贊賞和關(guān)注他（她）的工作付出。

基于員工關(guān)懷角度的雇主品牌建設(shè)包括以下幾個(gè)方面：

傾聽(tīng)員工，保持溝通渠道的通暢。單位發(fā)展速度越快，規(guī)模越大，就越有可能因?yàn)椴块T眾多，機(jī)構(gòu)繁雜，而使溝通渠道變得不通暢。所以保持內(nèi)部溝通渠道的通暢，讓員工切實(shí)感受到單位對(duì)人才的尊重，對(duì)員工的關(guān)懷。例如，建立員工網(wǎng)上溝通平臺(tái)，員工意見(jiàn)調(diào)查等。

關(guān)心員工工作之外的生活，追求工作和生活的平衡。員工時(shí)時(shí)刻刻都在扮演著不同的角色，其中工作角色和家庭角色是員工兩大重要角色，如何平衡這兩大角色直接關(guān)系到員工的工作效果。平衡員工家庭與工作不僅是員工自己的事，也是企業(yè)必須承擔(dān)的責(zé)任。員工關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)中，應(yīng)該關(guān)注工作與家庭的結(jié)合。

努力消除員工生活的后顧之憂。員工的工作是建立在穩(wěn)定的生活的基礎(chǔ)上的，企業(yè)為員工解決后顧之憂，能讓員工更好的投入工作，創(chuàng)造優(yōu)越的績(jī)效。另一方面，企業(yè)消除員工生活的后顧之憂的行為，能夠讓員工感覺(jué)到企業(yè)的人性化關(guān)懷，提升員工的敬業(yè)度。

（六）工作環(huán)境建設(shè)

建立良好的工作環(huán)境是雇主品牌建設(shè)的有效舉措之一。工作環(huán)境包括硬件與軟件兩部分，硬件主要是指辦公設(shè)施等。良好的辦公環(huán)境一方面可以提高員工的工作效率，同時(shí)可以確保員工的身體健康。軟件主要是指企業(yè)的文化和工作氛圍。通過(guò)企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力、激勵(lì)員工產(chǎn)生更大的協(xié)同力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

（七）校園招聘品牌建設(shè)

1.校園招聘流程設(shè)計(jì)

招聘是一種雙重的選擇，單位在面試中考察一名員工的同時(shí)，員工也在考察用人單位。面試是應(yīng)聘者對(duì)雇主考察的開(kāi)始，也是雇主品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，專業(yè)人性化的面試流程會(huì)提升應(yīng)聘者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，給應(yīng)聘者留下深刻的印象，無(wú)論面試的結(jié)果如何，面試的過(guò)程都要給應(yīng)聘者留下美好的印象，因?yàn)閼?yīng)聘者是對(duì)外傳遞企業(yè)形象的重要渠道。

校園招聘流程優(yōu)化設(shè)計(jì)主要包括以下部分：

校園招聘前期宣傳（信息發(fā)布渠道，校園宣講會(huì)等），校園招聘實(shí)施階段（筆、面試環(huán)境，面試官等），校園招聘后續(xù)反饋（面試結(jié)果，錄用流程優(yōu)化），富有溫情的“招聘后期溝通”，使應(yīng)聘學(xué)生從“良禽擇木而棲”的彷徨狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺撬患蕖钡男膽B(tài)改變傳統(tǒng)意義上的招聘過(guò)程，使其不僅限于將合適的人招到航天，而且在招聘過(guò)程中迅速地使錄取者建立起極強(qiáng)的認(rèn)同感，使他們更好地融入航天文化。

在校園招聘的實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)單位現(xiàn)有的校園招聘方案進(jìn)行完善，最終形成一套完整的校園招聘實(shí)施流程指導(dǎo)手冊(cè)。

2.實(shí)習(xí)航天培養(yǎng)計(jì)劃

動(dòng)力實(shí)習(xí)營(yíng)旨在通過(guò)選拔一部分優(yōu)秀的學(xué)生參與到企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，學(xué)員真正的感受到航天的文化和氛圍，引導(dǎo)學(xué)生最終的職業(yè)選擇。

單位每年夏季將在全國(guó)招聘實(shí)習(xí)生，安排實(shí)習(xí)生暑期進(jìn)行集中培訓(xùn)和一線實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，單位將指派專業(yè)導(dǎo)師和思想導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)。實(shí)習(xí)生在培訓(xùn)期間要接受導(dǎo)師的嚴(yán)格的考評(píng)，最終在公正的考評(píng)制度下選拔一部分優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和錄用。

（八）社會(huì)招聘品牌建設(shè)

1.社會(huì)招聘流程管理

社會(huì)招聘的流程優(yōu)化需要從崗位信息發(fā)布開(kāi)始到應(yīng)聘者最終錄用，流程的優(yōu)化貫穿招聘的始終。

社會(huì)招聘流程優(yōu)化可以基于以下幾個(gè)方面：

崗位職責(zé)的描述；

根據(jù)群體差異選擇不同的工作機(jī)會(huì)發(fā)布渠道；

面試環(huán)境要求相對(duì)獨(dú)立、封閉，以確保面試過(guò)程不會(huì)被打擾，保證面試效果，也體現(xiàn)了對(duì)應(yīng)聘者的重視和尊重；

策劃一個(gè)專業(yè)且“徹底”的面試（每一位面試官都表現(xiàn)的非常專業(yè)，面試結(jié)果的決策應(yīng)該是一個(gè)緩慢但是徹底的過(guò)程，面試過(guò)程中的承諾都是可以兌現(xiàn)的）；

面試后反饋及時(shí)并保持與應(yīng)聘者的溝通（擬錄用人員基本情況、崗位的具體情況、錄用后的待遇、職業(yè)發(fā)展通路等事宜，并達(dá)成錄用共識(shí)）。

流程的優(yōu)化建立在總結(jié)以往招聘工作基礎(chǔ)上，建立一套完整的社會(huì)招聘的標(biāo)準(zhǔn)化指引，以此來(lái)指導(dǎo)單位招聘工作。后期將采取招聘流程優(yōu)化方案，對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行完善。招聘流程管理的終極目標(biāo)是讓應(yīng)聘者滿意的基礎(chǔ)上，招到符合單位要求的人才。

2.后續(xù)跟蹤與反饋

招聘的后續(xù)工作可以分為兩個(gè)部分，一部分是對(duì)錄用流程的優(yōu)化，保證及時(shí)有效的與應(yīng)聘者的溝通，防止人才在錄用階段的流失，另一部分是對(duì)非錄用人員的處理，包括面試結(jié)果的及時(shí)反饋，人員儲(chǔ)備的定期溝通，儲(chǔ)備簡(jiǎn)歷庫(kù)的更新和完善。

3.雇主品牌推廣

雇主品牌的推廣需要內(nèi)外兼顧，首先是潛在和現(xiàn)有員工對(duì)雇主品牌的認(rèn)識(shí)同樣遵循“意識(shí)-理解-偏好-選擇-忠誠(chéng)”的流程。一名員工從進(jìn)入求職到最終離職，單位應(yīng)該時(shí)刻保持向他們傳遞雇主品牌的理念，因?yàn)楝F(xiàn)有的員工是企業(yè)推廣雇主品牌的直接發(fā)言人。所以，從招聘實(shí)施階段開(kāi)始到最終員工離職階段，雇主品牌的建設(shè)時(shí)刻體現(xiàn)在每一位員工的行為之中。

校園招聘是企業(yè)對(duì)外宣傳的有效窗口，學(xué)生群體在接受與傳遞信息能力方面有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而且學(xué)生群體如同一張白紙，有著很強(qiáng)的可塑造性。所以，借助校園招聘為載體，在校園內(nèi)傳播航天文化價(jià)值觀，讓更多的學(xué)生了解航天，選擇航天。借助在學(xué)生群體中的良好口碑，拓寬航天在學(xué)生群體中的影響力。

航天科研院所應(yīng)積極承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在學(xué)校和社會(huì)中形成良好的雇主品牌形象，吸引更多的應(yīng)聘人員，最終獲得更多的優(yōu)質(zhì)人力資源。

■ 小結(jié)

無(wú)論在理論研究和實(shí)務(wù)操作方面，雇主品牌建設(shè)對(duì)絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是全新的內(nèi)容。對(duì)于航天系統(tǒng)科研院所來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)，亦是塑造獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的絕妙機(jī)會(huì)。由于雇主品牌建設(shè)是系統(tǒng)工程，離不開(kāi)各種資源的支持，因此航天系統(tǒng)科研院所雇主品牌建設(shè)的關(guān)鍵是單位領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的雇主品牌意識(shí)、對(duì)雇主品牌的重視、對(duì)雇主品牌的投入與各部門在雇主品牌建設(shè)領(lǐng)域的配合，從而通過(guò)雇主品牌建設(shè)，為航天系統(tǒng)科研院所在激烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得一個(gè)持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。