基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會展管理與服務(wù)研究

吳林

摘要：隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)逐漸應(yīng)用于人們生活的各行各業(yè)，社會的發(fā)展也正在朝著高效化、便捷化以及智能化的方向行進(jìn)?；诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會展運(yùn)營方式成為電商化營銷模式的重要組成，如何更好的處理好會展的管理與服務(wù)，使會展運(yùn)營模式能夠有效的服務(wù)于人們的生活，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，對于我國信息技術(shù)發(fā)展而言意義重大。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;會展;管理與服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)會展運(yùn)行機(jī)制是一種連接于運(yùn)營商、組織商以及消費(fèi)者的商業(yè)模式，具有高效性、便捷性以及直觀性的特點(diǎn)，并且在很大程度上節(jié)約了資金投入，提高了運(yùn)營效率。類似這種模式的運(yùn)營機(jī)制還有很多，比例：阿里巴巴，京東等等。最為重要的是，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會展運(yùn)營機(jī)制是一種深受年輕人喜愛的項(xiàng)目，具有時(shí)代前瞻性與先進(jìn)性。因此，在時(shí)代背景下，提高會展管理與服務(wù)理念，提高受眾群眾的舒適度與便捷性，對于提高經(jīng)濟(jì)收益，提高電子商務(wù)發(fā)展以及促進(jìn)我國電商化模式運(yùn)營機(jī)制完善效果顯著。

一、發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)會展主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，將商品信息進(jìn)行集中展出，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化會議的運(yùn)行。其優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)時(shí)性、抗干擾性、操作簡便、資金投入低、回報(bào)率高等特點(diǎn)，無論何時(shí)何地、何種天氣都可以通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行開展。在網(wǎng)絡(luò)會展上，消費(fèi)者可以通過直觀的觀看、詢問以及溝通對商品的信息進(jìn)行解讀、了解，使用在線交易的方式進(jìn)行購買，摒棄了以往實(shí)地觀看購買的模式，不僅節(jié)約了時(shí)間、提高了效率，還大大控制了資金投入，對于無論是運(yùn)營商、組織商還是消費(fèi)者都帶來了較大的益處。運(yùn)營商可以通過低價(jià)高量形式進(jìn)行售賣，消費(fèi)者也可以低價(jià)購買到自己心儀的商品，可以說是一種互利共贏的營銷模式。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)會展逐漸進(jìn)行融合，通過網(wǎng)絡(luò)會展的形式將電子商務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣以及銷售，無論對于企業(yè)還是會展中心而言，都是較為不錯的選擇。

二、會展管理與服務(wù)要求

（一）信息需求

在網(wǎng)絡(luò)會展上，信息的實(shí)時(shí)性、公開性真實(shí)性以及透明性對于消費(fèi)者而言是非常重要的，其中會展信息主要包括三個方面，即組織者、運(yùn)用商以及受眾群眾。組織者信息這要是指會展的負(fù)責(zé)人，起職責(zé)在于明確展會的主題、日程安排、主題設(shè)置、新聞概要、產(chǎn)品動態(tài)、展區(qū)劃分以及推廣宣傳等等。要具備統(tǒng)籌性、詳細(xì)性以及突出性的特點(diǎn)，進(jìn)而更好的幫助運(yùn)營商與消費(fèi)者更好的進(jìn)行產(chǎn)品的交易與溝通，提高信息的搜集與處理，更好的服務(wù)于運(yùn)營商與消費(fèi)者。運(yùn)營商信息主要是指企業(yè)產(chǎn)品的性能參數(shù)以及價(jià)格說明等，使其自身產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)以及特征能夠更好被消費(fèi)者快速、全面的了解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的買賣，獲取經(jīng)濟(jì)效益。消費(fèi)者信息主要是指人們對產(chǎn)品需求方向以及對產(chǎn)品的反饋，進(jìn)而幫助會展組織者以及運(yùn)營商對產(chǎn)品進(jìn)行針對性的調(diào)整以及提升。因此，在網(wǎng)絡(luò)會展上，信息的實(shí)時(shí)性、高效性以及真實(shí)性是非常重要的。

（二）管理需求

會展管理運(yùn)行的高效性、嚴(yán)格性以及先進(jìn)性對于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的開展與科學(xué)、有效運(yùn)行是至關(guān)重要的。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的背景下，人們對于網(wǎng)絡(luò)會展運(yùn)行模式下的商品交易，最為關(guān)系的是安全與高效兩個方面，同時(shí)也是會展管理的重要標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展方向。原因在于高效的會展管理模式可以幫助消費(fèi)者快速、便捷的選擇到自己喜愛的商品，并且可以節(jié)省大量的時(shí)間以及精力的投入，在對產(chǎn)品有進(jìn)行全面認(rèn)知的前提下，更好對產(chǎn)品進(jìn)行選擇。因此，網(wǎng)絡(luò)會展管理人員要具備較高的電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)操作技能，對業(yè)務(wù)辦理、買賣流程要熟記于心，并且管理模式要具有高效性與統(tǒng)籌性。

（三）服務(wù)要求

現(xiàn)階段，服務(wù)對于企業(yè)是至關(guān)重要的組成部分，商品的價(jià)格與質(zhì)量逐漸變得統(tǒng)一化、透明化與標(biāo)準(zhǔn)化，因此，服務(wù)變成了企業(yè)發(fā)展的重要方向，網(wǎng)絡(luò)會展的服務(wù)也同樣如此。會展服務(wù)主要分為三個階段，分別是展前服務(wù)、展中服務(wù)與展后服務(wù)。展前服務(wù)要求對展示商品的性能、質(zhì)量、品質(zhì)、價(jià)格以及特點(diǎn)進(jìn)行直觀的展現(xiàn)，進(jìn)而更好的幫助消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行選擇。

三、應(yīng)對策略

（一）管理方面

對于人們越來越高的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品交易需求，會展管理要以高效與安全兩個方面作為核心進(jìn)行發(fā)展。首先對于技術(shù)方面，會展管理者要積極引用自動化，提供管理效率，建立產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化消費(fèi)者的操作流程與體驗(yàn)，使產(chǎn)品信息與消費(fèi)者數(shù)據(jù)兩者之間能夠形成有效的溝通與傳遞。并且還要積極開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品軟件，建立、健全管理體統(tǒng)模式，查落補(bǔ)缺，從消費(fèi)者與運(yùn)營商方面出發(fā)，更好的維護(hù)與完善會展管理系統(tǒng)。還要加強(qiáng)管理人員的技能知識與操作規(guī)范，進(jìn)而更好的服務(wù)于消費(fèi)者與運(yùn)營商。其次是網(wǎng)絡(luò)安全方面，對于消費(fèi)者或是運(yùn)營商而言，網(wǎng)絡(luò)安全是至關(guān)重要的，原因在于它是人們根本利益的重要保障。要積極維護(hù)網(wǎng)絡(luò)會展安全，采用網(wǎng)絡(luò)防火墻、電子密碼、人臉識別等先進(jìn)信息技術(shù)，全面有效避免網(wǎng)絡(luò)病毒的侵入，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)會展信息安全，保障會展運(yùn)營能夠高效、安全進(jìn)行。

（二）服務(wù)方面

會展服務(wù)已經(jīng)越來越成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，因此，提供會展管理的服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者以及運(yùn)營商的基本利益對于網(wǎng)絡(luò)會展的發(fā)展而言意義重大。主要可以歸結(jié)為三個方面，一是加強(qiáng)商品信息的多渠道溝通，除了常規(guī)的電話、短信以及聊天軟件外，還可以借助微博、論壇、貼吧等等形式進(jìn)行產(chǎn)品信息的展示以及與消費(fèi)者的溝通，以此來更好的增加受眾面以及對產(chǎn)品的全面了解。二是對物流訂單以及售后管理要進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，進(jìn)而真正的保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。三是提供個性化服務(wù)，例如實(shí)施會員制，通過采用會員制，讓運(yùn)營商以及消費(fèi)者進(jìn)行會員登記與管理，進(jìn)而幫助運(yùn)營商以及消費(fèi)者能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行信息交流與產(chǎn)品交易，真正達(dá)到隨時(shí)、隨地進(jìn)行商品信息展覽、產(chǎn)品建議的目的。

結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會展運(yùn)用模式作為網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與電子商務(wù)的有力融合，對于改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義重大。因此，科學(xué)、合理的提升會展管理與服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)會展運(yùn)營模式的發(fā)展而言作用積極。

參考文獻(xiàn)：

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