家長微信群中的溝通誤區(qū)與解決之道

張偉 岳洪 劉春梅

蘇霍姆林斯基曾說：“最完備的教育是學校-家庭教育?！比诿襟w時代，微信群的出現(xiàn)為家校溝通提供了新的載體，然而在此過程中不斷出現(xiàn)的問題也值得關注。學校教育者該如何有效應對和化解這些問題，進而構建家校共育新格局？筆者于2016年9月至2019年10月期間，經(jīng)群主同意分別選取并加入當?shù)赜仔〕醺咚膫€學段中的八個家長群，在盡量不干擾群內(nèi)自然生態(tài)的情況下偶爾參與互動，對家長微信群中的問題進行了深度觀察和思考。

一、當前家長微信群中溝通問題的具體表現(xiàn)

結合現(xiàn)場觀察以及對群內(nèi)發(fā)言內(nèi)容的整理，筆者發(fā)現(xiàn)，當前家長微信群中存在的溝通問題大致可分為以下四種情形。

其一，追捧式“迎合”。一般而言，家長們都傾向于與教師維持良好關系，對學校事務表示積極支持。在此情況下，教師與家長之間的對話更多呈現(xiàn)一種“捧”式贊同。只要老師在家長群中一發(fā)布通知信息，家長就會進行照搬照抄的回復和贊同。但這類贊同僅僅是家長為了迎合教師，沒有反映出家長對具體行為的實際判斷，家校之間未能形成有實際意義的教育對話。在2020年6月初發(fā)生的一起小學生墜樓事件中，家長群里在最初表現(xiàn)出的對班主任老師的“點贊”，就是這一現(xiàn)象的極端表現(xiàn)。

其二，自由式“閑扯”。處于平民化、普及化的微信群中，家長們獲得了前所未有的自我陳述和表達機會，多元的群討論使得議題無限“漂移”和話語無限“流動”，導致群聊信息碎片化，不但阻礙了有效內(nèi)容的傳播，而且不利于各方對教育議題的聚焦，使得群中的互動缺失了教育意蘊。

其三，集體性靜默。主要表現(xiàn)在，建群之初家長們往往熱情高漲，互動熱烈；但隨著時間的推移，參與者的新鮮感與熱情漸漸消退。學校教育者只是在一些需要家長協(xié)助的情況下才在群里發(fā)布通知信息，家長群處于一種集體靜默狀態(tài)，變成了學校教育者的獨舞與自嗨。

其四，對抗式?jīng)_突。在此類情形中，學校教育者主體性過度彰顯，家長主體性弱化缺失。當各主體利益相互交織的時候必然會產(chǎn)生沖突。如在有些群里，當涉及各主體利益或敏感問題時，有些家長就會和教師產(chǎn)生誤解、沖突，帶來嚴重的內(nèi)部消耗，從而直接降低家校合作的效能。

二、家長微信群溝通問題產(chǎn)生的主要原因

總體來看，家長微信群中出現(xiàn)溝通問題有多方面原因，但從學校教育者的角度來看，至少存在以下方面的不足。

1. 對微信群功能的重要性認識不足

雖然當前微信群已成為家校之間日常溝通的紐帶，但部分教師對其承擔的教育功能仍然缺乏足夠認知，在使用上僅是簡單停留在基本功能，如在群里發(fā)布學校通告或班級信息，有些通知里還往往裹挾著“任務清單”，轉嫁著部分教育教學責任。即便意識到微信群在促進家校聯(lián)系、構建家校共育格局中的作用和功能，但囿于精力的有限和經(jīng)驗的不足，有些教師也顯得“力不從心”，如往往對群中家長的討論或辯論、肆意發(fā)布無關信息等現(xiàn)象采取“置之不理”“視而不見”的態(tài)度，更遑論主動發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造教育契機，對家長進行科學合理的引導。

2. 對微信群日常溝通缺乏有效組織管理

在有些教師的意識中，創(chuàng)建家長微信群沒有必要像其他組織一樣，在群內(nèi)設定嚴格的群規(guī)、引導群成員的言行，因此導致群里與家校合作無關的信息被肆意發(fā)布、散亂臃雜，甚至由于個別信息的誤導產(chǎn)生歧義和混亂。此外，由于班級家長微信群的創(chuàng)建者多為班主任，多數(shù)人僅憑一己之力承擔管理職責，而未能與科任教師、家長代表以及家委會進行溝通協(xié)調(diào)，獲得他們的支持配合，因此在精力上難免有所不濟，也會影響到微信群的正常運行。

3. 對人際溝通技巧和微信實用技能缺乏有效應用

部分教師缺少必要的人際溝通技巧和對微信實用技能的應用。如在日常群聊中，習慣于使用攜帶不滿情緒的否定性語言，簡單地對家長下命令，或者進行質(zhì)問、批評甚至是發(fā)泄情緒；在溝通時不能正確把握關鍵節(jié)點和恰當時機，不分事情大小或者重要與否，不加節(jié)制地向家長提出各種問題和要求，令家長產(chǎn)生不信任感和厭倦感；沒有將微信群的功能進行細分，而是將日常信息發(fā)布、學習討論、瑣碎事務雜糅其中；在群里發(fā)布消息時，依然采用傳統(tǒng)的“蓋樓式”方式要求家長依次回復，而沒有利用微信接龍等一些實用小程序和小技巧來提升溝通效率。

三、積極尋求家長微信群的正確“打開方式”

學校教育者應以學生的成長為最終目的，積極尋求家長微信群的正確“打開方式”，不斷優(yōu)化群內(nèi)的溝通表達，以真正開展更深層次和更高水平的家校溝通，形成教育合力。

1. 明確基本規(guī)矩，讓微信交流有章有法

無規(guī)矩不成方圓。在創(chuàng)建家長微信群之初，學校教育者就要明確自身在群中作為組織者和“意見領袖”的身份和角色，并且讓家長清楚地了解建群的目的是為促使家長了解學校、班級、學生動態(tài)，強化家校交流。在日常溝通中，學校教育者要通過制定群規(guī)公約和群聊原則，對群聊的主題、內(nèi)容、時間和形式做出規(guī)范，保證群內(nèi)消息的“純潔性”和教育意蘊，防止主題跑偏；要做好教育指導工作，對家長在群內(nèi)的交互行為進行規(guī)范指導，以更好地發(fā)揮群作用，穩(wěn)定群內(nèi)關系；要合理探索應用微信相冊、微信接龍、EXCEL等實用技能工具，提升管理效率。尤其要注意的是，學校教育者不能將微信群代替私聊，針對個別學生出現(xiàn)的問題，要通過單獨渠道與家長開展教育對話，保護好學生的隱私。

2. 積極營造和諧氛圍，維系各方主體間良好關系

社會學家戈夫曼提出，在人與人的互動中，個體會積極塑造“理想自我”來維系或增強自我身份意識。為此，學校教育者要有意識地引導家長將資源、愿景與具體時空相結合，在高度情境化的“教育空間”里完成他們在群中的敘事表達和理想自我呈現(xiàn)。同時鑒于家長群體信息素養(yǎng)和新媒體應用水平的差異，以及部分家長由于缺乏社交公共空間意識而出現(xiàn)的非理性言行，學校教育者應給予及時指導，提升其參與學校治理的水平和能力。此外，學校教育者還要通過學習提升自己的溝通交流技巧，在關鍵時間節(jié)點（如寒暑假始末、重要節(jié)假日、重要事項開展前中后等不同階段）積極主動地與家長溝通，這是有效維護家校主體間關系最經(jīng)濟的人情表達，也是整合雙方教育力量的關鍵。

3. 及時發(fā)布公共議題，引導集體討論并形成共識

學校教育者要積極引導家長通過群聊形式參與學校各類教育教學事務討論，營造民主公開的輿論氛圍，促成群成員之間的價值認同。如可以推送學校辦學思想、育人理念、校本課程等內(nèi)容，發(fā)起與學生發(fā)展有關、家長們感興趣的話題或活動，圍繞公共議題有效促進家校連接。此外，還可以通過撰寫或轉發(fā)富有教育意蘊的文章組織開展網(wǎng)絡社區(qū)學習，鼓勵群成員共同閱讀并引導評論，提升其教育理解能力。在群中對推薦文本的分享、評論、轉發(fā)和集體學習，有利于家長對家校共育秩序的參與和維系。

4. 有效明確教育邊界，構建家校間良性交流機制

健康的家校共育秩序是有界限的，尤其是教育權責配置。在實踐中，某些學校教育者會把教學責任通過家長微信群轉移給家長，使得群中的日常溝通變?yōu)槿蝿涨鍐伟l(fā)布。對此，學校教育者要心有學生，心有家長，不能隨意弱化責任，讓家長過度擔責；而應以對話溝通的態(tài)度和互動反饋的方式，圍繞學生成長發(fā)展中的“最重要事件”，向家長推送教育教學內(nèi)容（如校園生活一日安排、主題活動提示、班級信息公開、學習方法指導、學習經(jīng)驗分享等）、進行學校生活風采展示、組織開展家委會會議等，家長則以理性的經(jīng)驗分享和協(xié)同配合的方式予以回應，由此構建雙方良性的交流機制，促使經(jīng)驗分享和教育對話的深入。

（編輯 王淑清）

注釋：

① 本文系四川省教育廳2018年人文社科重點課題“小學全科教師能力標準體系構建及其培養(yǎng)路徑研究—基于廣元市教育需求調(diào)研”（課題編號：18SA0069）的階段性研究成果。