電商產(chǎn)品多維展示空間的具體研究

摘要：隨著社會的發(fā)展，展示形式單一、展示維護(hù)成本過高，很多線下銷售門店都逐步開展了線上銷售的形式，甚至很多店鋪專注與做線上銷售，這就是我們所謂的電商。電商是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺以及電子商務(wù)時代下的產(chǎn)物，它的到來使得人們將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界相互打通，使得人們的生活更加豐富、便捷，為人們生活提供了多種可能。但是隨著目前電商的門檻逐步放低，加上互聯(lián)網(wǎng)的便捷，使得越來越多的人轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上銷售平臺，給電商帶來了較大的挑戰(zhàn)。如果無法順應(yīng)當(dāng)前的形勢，了解時代和顧客的需求特點(diǎn)，積極采取有效方式展示自己的產(chǎn)品，讓顧客能夠在第一時間對自己的產(chǎn)品留下深刻的印象，對于電商來說無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。因此，本文將就當(dāng)前電商面臨的嚴(yán)峻形勢進(jìn)行初步分析，了解電商產(chǎn)品多維展示空間的特色，并且分析為了能夠?qū)崿F(xiàn)電商產(chǎn)品多維展示空間對電商人員提出來的要求，旨在幫助電商轉(zhuǎn)型升級提出一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：電商產(chǎn)品；多維展示空間；具體研究

★課題項(xiàng)目：浙江交通技師學(xué)院院級課題基于《電商產(chǎn)品展示空間的管理》教材開發(fā)的實(shí)踐研究（編號：ZTTC2019YB30）。

從剛剛過去的雙11，我們可以從其銷售額鮮明的看到電商已經(jīng)逐步地進(jìn)入到人們的生活之中，并且對人們的生活產(chǎn)生十分重要的影響。對于雙11這樣的大型促銷活動來說，電商一方面要積極地抓住機(jī)遇推銷自己的產(chǎn)品，一方面要通過有效的展示自己的產(chǎn)品，快速的吸引顧客的眼球，在諸多的電商中脫穎而出，形成自己的核心競爭優(yōu)勢。但是當(dāng)前由于電商種類繁多，數(shù)量較多，使得電商需要面臨的競爭壓力較大，并且顧客的需求難以琢磨，市場導(dǎo)向無法準(zhǔn)確把握，加上參與操作運(yùn)營店鋪的人員能力參差不齊，所以電商目前面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何能夠在新形勢下脫穎而出，就需要電商采取多維展示空間充分的展現(xiàn)自己的產(chǎn)品魅力，讓自己的產(chǎn)品能夠在第一時間吸引相關(guān)人員的眼球，并且通過提高自己的協(xié)作能力，了解客戶需求的能力，了解市場導(dǎo)向等各個方面不斷提高自身能力，使得自己有足夠的能力，對自己的產(chǎn)品展示采取多方位的設(shè)計，對于當(dāng)前的電商來說有著十分重要的價值。因此本文將就電商產(chǎn)品多為展示空間開展相應(yīng)的研究。

1、電商面臨的嚴(yán)峻形勢分析

1.1 競爭壓力逐步增大

首先，競爭壓力逐步增大，電商在目前來說，無論是天貓、淘寶、京東還是國外的平臺，例如亞馬遜等等，都對于電商來說，形成了巨大的挑戰(zhàn)，人們一方面要不斷的更新自己的產(chǎn)品頁設(shè)計，更新自己的產(chǎn)品頁能夠符合當(dāng)前人們的實(shí)際需求，一方面需要通過不斷的了解整個市場發(fā)展的導(dǎo)向，在諸多的電商中脫穎而出，形成自己的競爭優(yōu)勢，并且當(dāng)前各種科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)達(dá)，人們可以通過各種途徑了解一個產(chǎn)品，加上很多的用戶在購買之后會給予自己的評價，如果用戶在整個購物過程中購物體驗(yàn)不好、服務(wù)人員態(tài)度較差，會在產(chǎn)品的頁面中留下差評，使得一個店鋪受到較大的影響，所以面臨著這些競爭壓力，電商必須要意識到如何能夠提高自己的產(chǎn)品展示設(shè)計，讓更多的顧客能夠吸引更多的顧客。

1.2 顧客要求提高，市場導(dǎo)向不明顯

其次，當(dāng)前的顧客要求越來越高，電商難以了解市場的導(dǎo)向。每一個年齡段的顧客對于自己所需要的產(chǎn)品有著不同的要求，甚至是同一個年齡段的人也因?yàn)樽陨淼南埠脤τ谝粋€產(chǎn)品有著諸多的要求，就拿一件衣服來說，對于九零后、零零后這些新一代的人來說，他們更喜歡一些冷色調(diào)，而對于七零后八零后這樣的人群來說，他們更喜歡一些暖色調(diào)?；趦煞N人群在設(shè)計產(chǎn)品展示頁的過程中，相關(guān)的電商就必須要意識到自己的受眾是誰，自己所推銷的產(chǎn)品最終的主要顧客群體是誰，并且對于不同類型的顧客應(yīng)該要從哪一些方面入手，比如客服的問題回復(fù)，比如產(chǎn)品的展示等等，都會使得自己在競爭過程中，形成一定的競爭優(yōu)勢，如果電商不能夠意識到當(dāng)前顧客對于自己發(fā)展的重要性，就會使得自己在當(dāng)前的嚴(yán)峻形勢中失去自己的競爭優(yōu)勢。

1.3 參與電商人員能力參差不齊，難以把控

最后，參與電商人員的能力參差不齊，因而導(dǎo)致電商在展示自己的產(chǎn)品過程中，由于自身能力的原因，對于市場的了解不足，使得自己的產(chǎn)品無法快速的抓住客戶，贏得客戶的青睞。目前由于電商門檻較低，很多的人員都能夠參與到電商運(yùn)營的過程中，但是由于一些人員在參與的過程中缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)，不了解怎么樣展示自己的產(chǎn)品能夠吸引到更多的顧客，所以導(dǎo)致目前的電商面臨著較大的挑戰(zhàn)，無法準(zhǔn)確地通過自己已有的經(jīng)驗(yàn)來了解市場的導(dǎo)向和顧客的需求，因而無法準(zhǔn)確地將自己的產(chǎn)品展現(xiàn)出來。

2、電商產(chǎn)品多維展示空間的具體研究

2.1 文字展示

首先，在展示自己的產(chǎn)品過程中，電商必須要通過相應(yīng)的文字對自己的產(chǎn)品進(jìn)行具體的介紹，這些文字展示可以包括產(chǎn)品的概述、產(chǎn)品參數(shù)、用戶評價等等。產(chǎn)品概述和產(chǎn)品參數(shù)能夠從最基本的方向?yàn)轭櫩吞峁┮欢ǖ慕榻B，顧客能夠從直觀的文字上了解這是一個什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品包含什么樣的材料，型號是什么，它的適用年齡段是什么，它的有效期又是多久，通過對這些產(chǎn)品概述和產(chǎn)品參數(shù)的了解，能夠決定顧客是否會繼續(xù)的瀏覽下面的頁面。展示自己的產(chǎn)品過程中還需要包括用戶的評價。用戶的評價，在一定程度上會影響到一個電商的可持續(xù)性發(fā)展，目前很多的人員都會通過用戶評價來了解該店鋪的運(yùn)營水平和產(chǎn)品質(zhì)量，所以用戶評價的好與壞會從一個方面決定了電商的可持續(xù)性發(fā)展，所以在文字展示的過程中，電商應(yīng)該要盡可能地用最精簡的文字以及突出的字體展現(xiàn)出自己要展現(xiàn)出來的內(nèi)容，讓顧客能夠第一時間了解到產(chǎn)品的各方面數(shù)據(jù)，進(jìn)而選擇自己最需要的內(nèi)容詢問客服，快速的做出自己的決定，了解更多的內(nèi)容，進(jìn)而為電商的營業(yè)額提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2 圖片展示

其次，電商在展示自己的產(chǎn)品過程中可以通過圖片展示的方式來展現(xiàn)自己的產(chǎn)品。所謂圖片展示指的就是利用一定的拍攝技巧，有效地展現(xiàn)出自己的產(chǎn)品外觀以及顏色等等。目前很多的圖片展示都會選取專業(yè)的攝影師來進(jìn)行拍攝，通過專業(yè)的攝影師拍攝可以對拍攝過程中的一些角度、燈光進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)而能夠使得自己展現(xiàn)出來的圖片能夠吸引更多顧客的眼球。很多電商利用圖片展示產(chǎn)品的過程中，能夠通過直接的方式吸引顧客的注意力。很多顧客在了解完產(chǎn)品的基本信息以后，需要通過圖片來進(jìn)一步了解產(chǎn)品，所以在首頁，相關(guān)的電商應(yīng)該要利用文字加圖片的形式，全方位的展現(xiàn)自己的產(chǎn)品，讓顧客能夠在選擇的過程中，通過參考圖片來決定該產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需要，通過直觀性的圖片展示，能夠讓自己將生硬的文字介紹轉(zhuǎn)化為鮮活的圖片了解，幫助顧客能夠快速的做好自己的決定，為電商的發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)，并且將目前很多的電商都會采取模特加圖片的形式，通過模特的使用讓更多的人能夠意識到該產(chǎn)品穿在身上或者是在使用過程中的一些效果，能夠使得更多的顧客對該產(chǎn)品產(chǎn)生一定的吸引力。

2.3 視頻展示

最后，相關(guān)的電商還可以通過視頻展示來展現(xiàn)自己的產(chǎn)品。視頻展示指的是通過對一個產(chǎn)品的使用錄制一定的視頻，讓顧客能夠從三維立體的角度了解一個產(chǎn)品。視頻展示多半是利用模特使用產(chǎn)品進(jìn)而對其進(jìn)行拍攝，剪輯，通過在短短的數(shù)十秒的視頻之內(nèi)快速的反應(yīng)出自己的產(chǎn)品特征、性能，對于一個電商展示產(chǎn)品來說有著十分重要的意義。所以在利用視頻展示的過程中，可以通過對燈光的調(diào)整以及對模特的選擇進(jìn)行合理控制，并且可以加上適當(dāng)?shù)奈淖终f明，讓顧客在觀看的過程中，能夠?qū)ζ湫纬芍庇^的了解，進(jìn)而幫助顧客快速的做出自己的決定，并且視頻展示的一大優(yōu)點(diǎn)是能夠突出一個產(chǎn)品在日常生活中的使用效果，讓顧客不僅僅是通過文字的描述了解該產(chǎn)品，還能夠通過直觀的視頻了解產(chǎn)品在生活中所會發(fā)出的效果，對于電商發(fā)展有著十分重要的意義。

3、電商產(chǎn)品多維展示空間對于電商人員的要求分析

首先在新形勢背景之下，電商人員需要具有一定的協(xié)作能力，積極與團(tuán)隊(duì)其他的人一起合作，一個店鋪的電商人員屬于一個項(xiàng)目組，電商人員在完成自己工作的同時，還要及時的與自己的同事、上下級之間進(jìn)行相互的溝通交流溝通，繼而能夠了解客戶的需求導(dǎo)向，及時地對自己的產(chǎn)品展示方向做出一定的調(diào)整。當(dāng)前，隨著對客戶需求的重視程度提高，使得電商人員必須要重視協(xié)作能力的重要性，進(jìn)而與公司同部門的同事或者是其他部門的人員進(jìn)行相互的交流溝通，了解彼此的工作進(jìn)展以及實(shí)際的需求，營造良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

其次，在新形勢背景之下，電商人員需要具有一定的責(zé)任感。責(zé)任感是研發(fā)人員的基本道德需求，在當(dāng)前的背景之下，電商人員所展示出來的產(chǎn)品要能夠滿足客戶需求，還要能夠立足于整個產(chǎn)品的使用周期來為客戶提供一定的增值服務(wù)，使得產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化，而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電商人員就需要對自己的工作有高度的責(zé)任感，盡力的完成自己的目標(biāo)，提高自己的工作質(zhì)量和效率。

再者，在當(dāng)前背景之下的，電商人員需要具備一定的服務(wù)意識，服務(wù)意識指的就是相關(guān)的電商人員的工作應(yīng)該是基于服務(wù)客戶這樣一個理念出發(fā)的。在當(dāng)前新的消費(fèi)環(huán)境下，客戶的需求不斷的發(fā)生變化，為了能夠使得客戶的需求得到滿足，電商人員應(yīng)該要更好的了解客戶的需求，提高自己的服務(wù)意識，本著為客戶著想的理念，積極的為客戶提供自己的服務(wù)，以追求客戶的滿意度來作為衡量自己能力的一個重要指標(biāo)。

第四，在當(dāng)前的背景之下，電商人員還需要具備一定的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力指的就是電商人員能夠積極主動地去獲取知識和信息，并且不斷的進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而提高自身的能力。當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境之下，如果相關(guān)的人員墨守成規(guī)，不知道如何去提高自己的能力，一味的停留在原地踏步，那么不利于電商在當(dāng)前的形勢之下得到快速的發(fā)展。所以當(dāng)前的電商人員，一方面要積極的完成自己的工作，一方面還要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)的知識，領(lǐng)悟工作中的工作經(jīng)驗(yàn)，才能夠應(yīng)對當(dāng)前背景之下所帶來的挑戰(zhàn)，不斷的更新自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的工作技能，善于從工作中總結(jié)出成功或者是失敗的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而能夠提高自身的綜合能力。

最后，在電商競爭壓力逐步增大的背景之下，電商人員還能還要能夠了解市場的導(dǎo)向。產(chǎn)品更多的都是以客戶的需求來作為自己的發(fā)展導(dǎo)向，但是當(dāng)前客戶的需求越來越高，已經(jīng)不滿足于廠商提供的各種各樣的產(chǎn)品，所以電商人員必須要主動的向市場環(huán)境中獲取更多的信息來了解客戶的需求，及時的了解客戶需求，了解當(dāng)前市場發(fā)展的需求以及未來的發(fā)展趨勢。

4、小結(jié)

綜上所述，電商產(chǎn)品多維展示空間對于電商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展有著十分重要的意義，所以電商必須要基于文字，圖片和視頻，對產(chǎn)品進(jìn)行多維的展示，讓顧客能夠更加直觀的了解該產(chǎn)品的各方面參數(shù)，并且電商在發(fā)展的過程中必須提高自己的能力，使得自己在當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢下能夠應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)，盡自己的能力與努力吸引更多的顧客，不斷優(yōu)化自己的店鋪設(shè)計，進(jìn)而讓自己的店鋪在激烈的競爭中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：鄭慧敏，浙江交通技師學(xué)院，講師，研究方向：電子商務(wù)、信息化美術(shù)。