數(shù)字化背景下新零售營銷模式的研究

陳潔玲

摘 要：所謂新零售是指線上線下相融合的零售手段，這種零售方式可以降低零售業(yè)的成本，形成零售業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，從而在良好的物流配送，科學(xué)的結(jié)算方式基礎(chǔ)上構(gòu)建一體化的零售體系。新零售模式是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的產(chǎn)生的直達(dá)用戶的零售模式，是營銷路徑的進(jìn)一步創(chuàng)新，它具有很強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)性。特別是在融入了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算機(jī)技術(shù)以后，新零售可以更好地提高用戶的體驗(yàn)，帶動(dòng)供應(yīng)鏈上下游產(chǎn)生高效協(xié)同效應(yīng)，提高了銷售活動(dòng)的覆蓋面，同時(shí)有效應(yīng)對(duì)了零售場景化，優(yōu)化了消費(fèi)者購物體驗(yàn)，構(gòu)建了相互配合的物流體系。

關(guān)鍵詞：新零售;數(shù)字化;零售模式;優(yōu)化分析

新零售是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下發(fā)展起來的經(jīng)濟(jì)形式，新零售是零售企業(yè)有效應(yīng)對(duì)競爭升級(jí)的重要方式，新零售可以優(yōu)化電商渠道，降低產(chǎn)品成本，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，同時(shí)有助于應(yīng)對(duì)門店經(jīng)營成本較高的問題。新零售在互聯(lián)網(wǎng)的支持下可以充分的利用大數(shù)據(jù)、人工智能技能等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下零售業(yè)的充分呼應(yīng)，從而給現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了新的發(fā)展思路。

一、新零售模式的發(fā)展情況分析

（一）新零售模式的概念

新零售是對(duì)傳統(tǒng)的零售方式的改良，新零售的核心是優(yōu)化消費(fèi)者的體驗(yàn)，迅速的建立忠誠的客戶群體，同時(shí)帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，從而產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)的聚集效應(yīng)。新零售進(jìn)一步借助信息技術(shù)的優(yōu)勢打破了傳統(tǒng)零售方式的弊端，形成了一個(gè)線上線下同步的零售體系，提高了零售業(yè)的覆蓋面，降低了零售業(yè)的成本。新零售是在物流系統(tǒng)與信息技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上建立的新型零售模式。新零售具有網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)的充分融合?，F(xiàn)代新零售與云平臺(tái)形成了廣泛的聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)提高網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)的精準(zhǔn)性與人性化水平，從而保證新零售模式的平穩(wěn)運(yùn)行，有助于修正傳統(tǒng)零售模式弊端。通過新零售模式有效應(yīng)對(duì)了傳統(tǒng)零售模式的短板，進(jìn)一步消除了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)端購買消費(fèi)品的戒備心理，提高了零售業(yè)的安全性。

新零售是傳統(tǒng)零售模式的轉(zhuǎn)型，它優(yōu)化了傳統(tǒng)零售業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的重構(gòu)，構(gòu)建了線上線下相融合的零售業(yè)增長模式。新零售是以用戶需求為導(dǎo)向建立的新零售體系，它拓展了零售業(yè)的渠道，優(yōu)化了零售業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，是線上線下融合的新型零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)模式。新零售在未來有著廣闊的市場，是零售業(yè)的主流商業(yè)發(fā)展模式，新零售需要強(qiáng)有力的后臺(tái)技術(shù)支持，是用戶、物流、產(chǎn)品有效溝通，縮短了零售業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，優(yōu)化了零售服務(wù)的程序，拓展了產(chǎn)品的市場，這對(duì)于優(yōu)化商業(yè)思維的發(fā)展水平有重要的價(jià)值。

（二）營銷模式的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的營銷模式的核心在于交易，目標(biāo)是盡可能多的向用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，傳統(tǒng)營銷具有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，營銷的模式較為固定，而且符合過往以來客戶的消費(fèi)習(xí)慣。但是傳統(tǒng)的營銷模式往往忽略了客戶的體驗(yàn)，沒能加強(qiáng)對(duì)客戶的辨析，在傳統(tǒng)營銷方式?jīng)]能充分的挖掘和獲取消費(fèi)是者的興趣點(diǎn)，忽略了客戶對(duì)產(chǎn)品與購物過程的需要。新零售更注重以數(shù)據(jù)信息的方式收集用戶的需求，了解客戶的個(gè)性化需要，從而提供針對(duì)性的服務(wù)。新零售雖然在硬件體系上還不完善，但是服務(wù)理念較新，更有個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，可以在零售服務(wù)的基礎(chǔ)上找出改進(jìn)的空間。傳統(tǒng)的零售方式事倍功半，產(chǎn)品的營銷渠道單一，未能形成良好的生產(chǎn)企業(yè)與銷售企業(yè)之間的合作關(guān)系，不能量化生產(chǎn)，缺乏經(jīng)營渠道的創(chuàng)新思維，單一的服務(wù)方式不能進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)的服務(wù)意識(shí)不統(tǒng)一，有時(shí)很難給消費(fèi)者傳達(dá)統(tǒng)一和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

新零售營銷模式注重通過數(shù)字媒體與消費(fèi)者保持互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)提高營銷內(nèi)容涵蓋的全面性和多元性。網(wǎng)絡(luò)營銷的方式可以給用戶提供充裕的時(shí)間，甚至可以給用戶提供24小時(shí)的全天候服務(wù)。運(yùn)用新零售的營銷方式可以更好的給潛在的客戶群體提供服務(wù)，從而促進(jìn)了市場營銷的良性循環(huán)。新零售模式促進(jìn)了營銷的升級(jí)，更看重用戶的需求，基于用戶的體驗(yàn)完善新零售的服務(wù)方式，有助于提高產(chǎn)品的交付效率，節(jié)省了物流的資金，并提高了總結(jié)的營銷服務(wù)的工作質(zhì)量。

（三）新零售存在的問題

新零售營銷模式建立了銷售企業(yè)與用戶的廣泛聯(lián)系機(jī)制，可以實(shí)時(shí)的滿足用戶對(duì)消費(fèi)者的購買需要。但是，新零售在關(guān)注渠道建設(shè)的同時(shí)，還未能以高品質(zhì)的服務(wù)滿足用戶的各種需要。新零售模式下有部分小企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，造成了人們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上假貨多的認(rèn)知。例如在X寶一度繁榮的代購業(yè)務(wù)，這種零售模式雖然有助于消費(fèi)者直接的購買產(chǎn)品，但是大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品的質(zhì)量存在著疑慮。

新零售營銷應(yīng)當(dāng)構(gòu)建銷售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)之間的有效聯(lián)系，強(qiáng)調(diào)形成緊密相連的工作機(jī)制，在及時(shí)溝通的同時(shí)能夠保證產(chǎn)品品質(zhì)，做到貨真價(jià)實(shí)的開展網(wǎng)上零售，這對(duì)于提高零售業(yè)的效率，實(shí)現(xiàn)新零售營銷的有效實(shí)施，提高零售服質(zhì)量意義重大。雖然新零售業(yè)給消費(fèi)者帶來了極大的便利，但是新零售的方式往往也伴隨著消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，有效新零售企業(yè)在產(chǎn)品配關(guān)、商業(yè)活動(dòng)時(shí)可能泄露用戶的信息。特別是一些零售企業(yè)的網(wǎng)站安全性不高，網(wǎng)站遭遇攻擊后很可能出現(xiàn)消費(fèi)信息的泄露問題，還要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的信息保護(hù)，強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步提高新零售平臺(tái)的安全性，從而更好的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

二、新零售的主要模式分析

（一）無人銷售模式

新零售是線上線下相互配合的零售模式，隨著新零售概念的興起，24小時(shí)自助便利店得到了快速的發(fā)展，無人銷售已經(jīng)成為重要的零售業(yè)服務(wù)模式。無人銷售模式優(yōu)化了商品的流通環(huán)節(jié)，實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)現(xiàn)了充分結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)零售可以基于自己的物流渠道為實(shí)體店提供自己的運(yùn)輸渠道，在運(yùn)輸過程中實(shí)現(xiàn)了最新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，有助于降低零售業(yè)的各方面成本。

目前，一些小規(guī)模的商店開始采用無人零售的方式，該模式有別于傳統(tǒng)的便利店的營銷模式，無人零售模式可以極大的降低零售業(yè)的成本，還能避免客戶的挑揀行為。而且逐步優(yōu)化的電子支付方式可以推動(dòng)無人零售業(yè)的快速發(fā)展，這種銷售方式一方面優(yōu)化了消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，同時(shí)極大地提高了新零售營銷的安全性，有助于獲得人們的認(rèn)可，從而成為人們首選的購買方式。智慧門店、快閃門店等這些已經(jīng)成為新型線上零售的代表，越來越多的實(shí)體讓加入到這一行列。

（二）品牌營銷模式

營銷品牌與口碑是新零售業(yè)取得長遠(yuǎn)發(fā)展的重要條件，新零售營銷模式日益重視構(gòu)建線上線下相連的渠道，強(qiáng)調(diào)在完善營銷體系的基礎(chǔ)上樹立企業(yè)的品牌。例如，我國的“小米”品牌借助了互聯(lián)網(wǎng)在線溝通平臺(tái)，構(gòu)建了一個(gè)粉絲營銷機(jī)制，采用饑餓營銷方式，做到了在自媒體積極宣傳小米，從而維護(hù)了用戶與小米的良好情感關(guān)系?，F(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展更注重樹立自己的口碑，致力于為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)通過良好的質(zhì)量來樹立消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。小米更注重不斷拓展新的市場，強(qiáng)調(diào)持續(xù)性的更新產(chǎn)品，從而給消費(fèi)者帶來良好的口碑。

現(xiàn)代企業(yè)為了達(dá)到有效推廣的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)提高品牌的流量，注重以眾多的話題吸收消費(fèi)者的注意力，并且在給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)消費(fèi)者復(fù)購率的不斷增長。線上購買，線下門店自取，或者線下購買在網(wǎng)上獲得增值服務(wù)，這種模式日益得到人們青睞。

（三）社交營銷模式

微商的大爆發(fā)是這個(gè)時(shí)代零售業(yè)的一次革命和典型代表，微商的出現(xiàn)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代零售業(yè)的創(chuàng)新變革。通過社交媒體構(gòu)建消費(fèi)群體，在互動(dòng)群中進(jìn)行有一定消費(fèi)需求的集體營銷，這有助于提高營銷的精準(zhǔn)性，提高營銷服務(wù)的針對(duì)性，并且打破傳統(tǒng)營銷方式的局限性。

在傳統(tǒng)電商平臺(tái)遭遇天花板后，通過微群體的方式可以實(shí)現(xiàn)針對(duì)性的營銷。商家通過微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送的形式構(gòu)建一種線上線下互動(dòng)的營銷方式，有助于在龐大的客戶基數(shù)中篩選出真正有某類消費(fèi)需求的用戶，然后通過互聯(lián)網(wǎng)聊天工具構(gòu)建溝通機(jī)制，這種模式有助于實(shí)現(xiàn)營銷的互動(dòng)性，優(yōu)化了用戶的購買體驗(yàn)，并且可以給用戶更加滿意的服務(wù)，從而提高了服務(wù)的整體水平。

在微營銷的基礎(chǔ)上目前還流行起網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式，這種營銷方式是微營銷的升級(jí)，它通過一些草根大號(hào)的直播，或者權(quán)威指導(dǎo)，從而促進(jìn)消費(fèi)者更深層次的了解商品的情況，并且基于以往營銷積累的口碑進(jìn)行品質(zhì)營銷，做到了在互動(dòng)中優(yōu)化以往微信營銷體驗(yàn)的效果。

三、新零售營銷模式的優(yōu)化

（一）發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)作用

為了更好的提高新零售營銷的有效性，還要發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，注重通過大數(shù)據(jù)技術(shù)了解用戶的潛在需求，提高營銷活動(dòng)的針對(duì)性，更好的滿足用戶的實(shí)際需要，達(dá)到提升營銷科學(xué)性，增強(qiáng)營銷的品質(zhì)目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)構(gòu)建專業(yè)的營銷數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，加大力度對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息的收集，強(qiáng)調(diào)形成綜合性的數(shù)據(jù)分析機(jī)制，全面了解用戶的潛在需要，達(dá)到提高營銷服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)配置，保證用戶數(shù)據(jù)信息安全，從而抓住新零售營銷的先機(jī)。

（二）樹立良好的口碑

新零售營銷的關(guān)鍵在于樹立良好的口碑。提高零售平臺(tái)在用戶中的影響力，關(guān)鍵在于保證產(chǎn)品的品質(zhì)，根據(jù)用戶的需要提供針對(duì)性服務(wù)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供給達(dá)到滿足用戶需要的目標(biāo)。因此，營銷機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)注重營銷品質(zhì)商品，更好地把關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)，保證商品的整體質(zhì)量與合格率，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建良好的售后服務(wù)機(jī)制，這樣才能滿足用戶的需求，達(dá)到全面提高營銷影響力的效果。

（三）創(chuàng)新宣傳活動(dòng)方式

營銷服務(wù)的關(guān)鍵在于構(gòu)建系統(tǒng)化的宣傳機(jī)制，以合理的、科學(xué)的、針對(duì)性的方式滿足用戶的實(shí)質(zhì)需要。當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步構(gòu)建靈活的營銷方式，注重規(guī)范營銷行為，強(qiáng)調(diào)提高營銷的品質(zhì)，真正的在營銷過程中融入先進(jìn)的文化。新零售營銷應(yīng)當(dāng)具有廣泛的參與性與互動(dòng)性的特征，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建營銷平臺(tái)與用戶的廣泛聯(lián)系，注重以微營銷的理念實(shí)現(xiàn)全面、深刻和系統(tǒng)化的營銷。

結(jié)束語：

數(shù)字化背景下的新零售營銷應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新性，強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者的需要，建立良好的互動(dòng)溝通機(jī)制，了解用戶的潛在需求，著力構(gòu)建科學(xué)的溝通機(jī)制，這樣才能讓用戶獲得良好的消費(fèi)體驗(yàn)。新零售營銷模式的關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)信息的有效互動(dòng)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷的創(chuàng)新性發(fā)展，在精準(zhǔn)分析用戶需要的基礎(chǔ)上提高服務(wù)的整體水平，滿足用戶個(gè)性化的消費(fèi)需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]李治江.新零售時(shí)代下如何照顧顧客體驗(yàn)[N].華夏酒報(bào)，2019-07-16（C28）.

[2]韋玉文.新零售時(shí)代服裝行業(yè)的發(fā)展——以優(yōu)衣庫為例[J].現(xiàn)代商業(yè)，2019（22）：35-36.

[3]楊璐.消費(fèi)沒有降級(jí)，只是更加多樣[J].三聯(lián)生活周刊，2018（52）：6-9，22-25.

[4]蘇東風(fēng)“.三新”視角的“新零售”內(nèi)涵、支撐理論與發(fā)展趨勢[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，2017，31（09）：16-21.