關(guān)于做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考

韋少鵬

摘 要：伴隨著信息技術(shù)的全面快速發(fā)展，我們業(yè)已步入了信息時(shí)代，為更好的提升圖書(shū)館的發(fā)展質(zhì)量以及服務(wù)能力，必須依托于信息時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)，全方位創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，為讀者群體提供廣泛多元的信息服務(wù)，充分全面的滿足他們的實(shí)際需求，更好的提升公共圖書(shū)館的服務(wù)成效。可以說(shuō)，信息技術(shù)為圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展提供了重要的載體，公共圖書(shū)館有必要結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)踐來(lái)予以全面創(chuàng)新與優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;公共圖書(shū)館;讀者服務(wù);工作創(chuàng)新

公共圖書(shū)館是連接讀者和社會(huì)的媒介，是所有讀書(shū)活動(dòng)得以有序展開(kāi)的中心，是推動(dòng)文化建設(shè)的關(guān)鍵載體與平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要立足點(diǎn)。在公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該充分把握信息時(shí)代的發(fā)展要求，應(yīng)該充分全面的推動(dòng)讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新與發(fā)展，更好滿足讀者的多元需求，全方位強(qiáng)化圖書(shū)館同讀者之間的深入互動(dòng)以及廣泛交流，切實(shí)維系穩(wěn)定的讀者群體，更好的履行圖書(shū)館的社會(huì)教育等職能。[1]

1 信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

對(duì)于公立圖書(shū)館而言，它們?cè)谶\(yùn)營(yíng)以及發(fā)展的過(guò)程中，主要業(yè)務(wù)就是為廣大讀者提供服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館自身的館藏文獻(xiàn)以及相關(guān)資料的引用、教育等多方面的作用。信息時(shí)代的來(lái)臨，在很大程度上推動(dòng)了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展與變革。公立圖書(shū)館為更好的滿足讀者的服務(wù)需求，為更好的優(yōu)化自身的發(fā)展質(zhì)量，必須充分全面順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，精準(zhǔn)把握讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)，更好的開(kāi)展讀者服務(wù)工作。信息時(shí)代下，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作具有非常鮮明的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.1 印刷文獻(xiàn)朝著多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

一直以來(lái)，在公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展的過(guò)程中，它們?yōu)樽x者提供的借閱參考等服務(wù)，更多是以紙質(zhì)為媒介和平臺(tái)的。廣大有需求的讀者需要深入圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的借閱以及查詢，可以在圖書(shū)館這個(gè)場(chǎng)所內(nèi)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，也可以借閱出來(lái)實(shí)現(xiàn)自主應(yīng)用。但在信息時(shí)代，伴隨著信息媒介的全面快速發(fā)展，圖書(shū)館在為廣大讀者提供服務(wù)時(shí)，已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，擴(kuò)展到了多元化的文獻(xiàn)載體以及文獻(xiàn)平臺(tái)。比如光盤(pán)、磁帶、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲(chǔ)存等。在信息技術(shù)全面快速發(fā)展的今天，公立圖書(shū)館儲(chǔ)存資源的技術(shù)也發(fā)生了巨大的變化，相應(yīng)的出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源以及網(wǎng)絡(luò)信息資源。讀者在享受圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)的過(guò)程中，為提升信息資源的利用率，往往需要圖書(shū)館提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)傳輸渠道?？梢?jiàn)，在信息時(shí)代，圖書(shū)館的信息服務(wù)方式發(fā)生了深刻的變革，與此同時(shí)，讀者信息需求也發(fā)生了較大的變化。

1.2 場(chǎng)所服務(wù)朝著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)發(fā)展

對(duì)于公共圖書(shū)館而言，在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作中，它們需要為不同需求的讀者提供相應(yīng)的閱讀、借閱、信息查詢的場(chǎng)所和空間。當(dāng)圖書(shū)館出現(xiàn)新的服務(wù)或者采購(gòu)到新的書(shū)籍時(shí)，也需要借助于圖書(shū)館館內(nèi)宣傳平臺(tái)等來(lái)吸引廣大有需求的讀者。但在信息時(shí)代，圖書(shū)館若仍保守殘缺，仍固守自己的陣地，試圖以優(yōu)質(zhì)且豐富的館藏資源來(lái)吸引廣大的讀者受眾，顯然已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí)。信息時(shí)代的來(lái)臨，為公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供了全新的可能，也創(chuàng)設(shè)了廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。公共圖書(shū)館需要積極拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極實(shí)現(xiàn)館藏資源的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，以此來(lái)借助于便捷交互的網(wǎng)絡(luò)，更好的提升和優(yōu)化自身的服務(wù)成效，更好的維系廣泛且多元的受眾群體。

1.3 一般服務(wù)與個(gè)性服務(wù)的并存

在信息時(shí)代，充分全面的推動(dòng)公共圖書(shū)館的持續(xù)快速發(fā)展，更好的優(yōu)化讀者服務(wù)工作，全面滿足不同讀者的實(shí)際需求，公共圖書(shū)館還應(yīng)該更好的拓展服務(wù)方式，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。信息時(shí)代對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展提出了更高的要求，公共圖書(shū)館在提供服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的過(guò)程中，必須順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展需求，積極創(chuàng)新服務(wù)流程，繼而滿足讀者用戶的實(shí)際需要，更好的維系廣大的讀者受眾群體。特別是信息平臺(tái)的不斷出現(xiàn)，本身擴(kuò)大了讀者的閱讀選擇。公共圖書(shū)館若不注重結(jié)合讀者的實(shí)際需求，積極優(yōu)化信息服務(wù)流程，極容易喪失部分讀者受眾。與此同時(shí)，公共圖書(shū)館更要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，充分全面的推介相關(guān)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一般服務(wù)以及個(gè)性服務(wù)的并存。所謂一般服務(wù)，就是滿足廣大讀者受眾的閱讀需要，所謂個(gè)性服務(wù)，則要求圖書(shū)館主動(dòng)出擊，積極把握不同讀者受眾的差異化特征，更好的提升服務(wù)的精準(zhǔn)性。[2]

2 信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化策略

在信息時(shí)代下，圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該充分全面的優(yōu)化讀者服務(wù)工作，更好的滿足不同讀者的實(shí)際需求，更好的滿足不同讀者的個(gè)性需要，積極創(chuàng)新和提升自身的服務(wù)質(zhì)量，全面維系穩(wěn)定且可靠的讀者群體。公共圖書(shū)館作為讀者服務(wù)工作的實(shí)施主體，必須把握時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，積極采用科學(xué)的優(yōu)化策略，多措并舉來(lái)提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量與成效。

2.1 不斷提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，精準(zhǔn)識(shí)別讀者新需求

在信息時(shí)代，公共圖書(shū)館在運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)該充分全面的創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，不斷提升讀者服務(wù)工作的整體成效與質(zhì)量。一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，積極更新自身的服務(wù)意識(shí)，將讀者用戶擺在關(guān)鍵位置，切實(shí)提升自身的主動(dòng)服務(wù)能力以及主動(dòng)服務(wù)水平。公共圖書(shū)館應(yīng)該全面創(chuàng)新自身的服務(wù)方式，從軟硬件層面來(lái)加大投入力度，力圖為廣大讀者提供多元化的服務(wù)。特別是公共圖書(shū)館要搭建完善的信息載體以及信息系統(tǒng)，強(qiáng)化同讀者用戶的聯(lián)系。另一方面，公共圖書(shū)館還應(yīng)該精準(zhǔn)識(shí)別讀者用戶的需求，積極采用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)全面分析與研判不同讀者用戶的新需求，繼而在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、圖書(shū)供給、信息服務(wù)等方面來(lái)予以創(chuàng)新和優(yōu)化。

2.2 優(yōu)化人員素養(yǎng)教育，提升讀者信息素養(yǎng)

在信息時(shí)代下，圖書(shū)館為更好的優(yōu)化讀者服務(wù)，需要全面加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理人員的培訓(xùn)與教育，切實(shí)優(yōu)化他們的服務(wù)能力以及信息素養(yǎng)，引導(dǎo)他們掌握科學(xué)的信息技術(shù)，能夠及時(shí)引導(dǎo)讀者來(lái)進(jìn)行信息閱讀以及利用。同時(shí)，在圖書(shū)館讀者服務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，還應(yīng)該切實(shí)優(yōu)化讀者的信息素養(yǎng)，只有讀者積極主動(dòng)的參與到圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)中，才能夠更好的享受圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面，公共圖書(shū)館應(yīng)該提升人員準(zhǔn)入門檻，應(yīng)該全方位加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)與教育，切實(shí)提升他們的專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升他們的崗位能力，促使他們積極采用信息技術(shù)來(lái)變革工作方式，優(yōu)化服務(wù)流程。另一方面，公共圖書(shū)館還應(yīng)該全面提升讀者的教育，依托于科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)以及線上交流等，更好的優(yōu)化讀者素養(yǎng)。

2.3 積極拓展新媒體平臺(tái)，提升信息傳輸成效

在信息時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)該充分全面的利用新媒體平臺(tái)，全方位提升信息傳輸以及交互的整體成效。在公共圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，為全面優(yōu)化信息傳輸?shù)恼w水平，更好的密切同讀者的聯(lián)系，應(yīng)該依托于微信公眾平臺(tái)、抖音號(hào)等新媒體平臺(tái)來(lái)進(jìn)行信息推介以及相關(guān)服務(wù)。當(dāng)然，公共圖書(shū)館還應(yīng)該積極開(kāi)發(fā)豐富的電子閱讀產(chǎn)品。

3 結(jié)論

在信息時(shí)代，為更好的提升圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化圖書(shū)館的整體服務(wù)成效與質(zhì)量，應(yīng)該充分全面的創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，積極為廣大讀者用戶提供多元且個(gè)性化的服務(wù)，更好的滿足他們的實(shí)際需求。

參考文獻(xiàn)

[1]趙麗琴，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019（05）：120.

[2]陳云琪，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)策[J].明日，2019（10）：21-21.