創(chuàng)新博物館公共服務(wù)的探索

摘 要：強(qiáng)化和提升公共服務(wù)，已成為博物館發(fā)展公益事業(yè)的重要工作內(nèi)容，筆者以洛陽隋唐大運(yùn)河建設(shè)過程中如何創(chuàng)新公共服務(wù)為實例，從陳列內(nèi)容、展示形式、參與體驗和接待營銷等幾個方面梳理和探討，為博物館提升公共服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新;博物館;公共服務(wù);洛陽;大運(yùn)河

大運(yùn)河申遺、絲綢之路申遺，是2014年我國成功申請的兩項世界文化遺產(chǎn)。河南省洛陽市是唯一一座同時參與兩大申遺項目的城市，根據(jù)國家申遺工作安排，洛陽市對兩個項目遺產(chǎn)點(diǎn)的文物保護(hù)、科學(xué)展示等工作開展了大量卓有成效的工作。其中在“大運(yùn)河申遺”項目中，洛陽市依托位于洛河北岸的清代建筑群洛陽山陜會館，通過對其改造提升，將其打造成洛陽隋唐大運(yùn)河博物館，以全面展示洛陽大運(yùn)河遺產(chǎn)。

作為新開放的專題類博物館，洛陽隋唐大運(yùn)河博物館對空間功能、陳列內(nèi)容和展示方式等進(jìn)行了統(tǒng)籌設(shè)計，力求在全面發(fā)揮博物館職能中，更多地從公共服務(wù)的角度開展各項工作。在文旅融合的新形勢下，筆者認(rèn)為回顧和梳理洛陽隋唐大運(yùn)河博物館建設(shè)時對博物館公共服務(wù)的創(chuàng)新探索，對當(dāng)下同類工作的順利開展有著重要的啟示意義。

1 獨(dú)特的陳列內(nèi)容，激發(fā)公眾求知的本能

“千年帝都、牡丹花城、文明之源、天下之中、絲路起點(diǎn)、運(yùn)河中樞”，歷史文化名城洛陽擁有多重的文化屬性和城市名片。自“大運(yùn)河申遺”項目啟動，洛陽運(yùn)河文化的研究伴隨著考古成果的豐富而不斷拓寬和深入，洛陽市運(yùn)河遺址的發(fā)掘、保護(hù)以及展示工程的推進(jìn)，使“運(yùn)河中樞”和運(yùn)河文化成為社會文化中的一個熱議話題。

公元6世紀(jì)以后，以洛陽為中心的隋唐大運(yùn)河溝通海河、黃河、淮河、長江、錢塘江五大水系，擔(dān)負(fù)著全國經(jīng)濟(jì)命脈和文化交流的重要作用。洛陽的含嘉倉遺址和回洛倉遺址是重要的運(yùn)河漕運(yùn)倉儲遺存。不同于以上兩處本體展示方式的申遺遺址點(diǎn)，按博物館職能的要求，洛陽隋唐大運(yùn)河博物館既是運(yùn)河文物、文獻(xiàn)資料征集、收藏的中心，又是運(yùn)河文化研究和展示的中心，同時更是傳播中國運(yùn)河文化的重要窗口。這要求博物館的基本陳列《洛陽與大運(yùn)河展》在陳列立意上就有了更高更全面的定位和架構(gòu)：《洛陽與大運(yùn)河展》以文獻(xiàn)史料和考古成果為基礎(chǔ)，運(yùn)用公眾熟悉的著名事件（如瓦崗軍圍攻洛陽、隋煬帝下?lián)P州等）、歷史人物（如隋煬帝、武則天等）和歷史建筑（如天津橋、明堂等）作為切入點(diǎn)，以東都洛陽的繁榮為“點(diǎn)”，大運(yùn)河的鑿?fù)椤熬€”、以隋唐大一統(tǒng)帝國的興盛為“面”，全方位、多角度反映和展現(xiàn)大運(yùn)河中樞洛陽的自然地緣特性與歷史人文精華。獨(dú)特的陳列內(nèi)容，無疑激發(fā)了公眾的好奇心和求知欲。

2 多元的展示方式，開拓公眾認(rèn)知的視角。

洛陽隋唐大運(yùn)河博物館依托清代古建筑院落而建，基本陳列設(shè)置在東、西兩側(cè)的廂房內(nèi)，因古建房舍空間有限，傳統(tǒng)的陳列方式難以將弘大的陳列內(nèi)容全面呈現(xiàn)出來，我們創(chuàng)新思維，將古建院落的中心廣場石質(zhì)地坪也納入形式設(shè)計空間，以陰線雕刻制做出一幅150平方米的“中國大運(yùn)河水系圖”，它形制巨大，同時又可以表現(xiàn)出許多人文地理的細(xì)節(jié)，游客行走其上，俯視即可縱觀大運(yùn)河全局，將大運(yùn)河的分布和流向、沿線的城市碼頭等原本紛雜的信息，一一標(biāo)注，以直觀的方式呈現(xiàn)了出來。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)基本陳列的可看性，加之展示中實物標(biāo)本并不多，《洛陽與大運(yùn)河展》更多的是利用圖文并茂、聲光電及互動展示區(qū)域相結(jié)合的立體呈現(xiàn)方式。陳列的一頭一尾，觀眾心理上是記憶重點(diǎn)，為此，我們依據(jù)陳列內(nèi)容，對一頭一尾的陳列形式進(jìn)行富有特色的嘗試。陳列序廳方面，以隋唐洛陽城的宮城和通濟(jì)渠新潭碼頭為大背景，畫面中宮殿巍峨、千帆競流，場景宏大;以漕運(yùn)倉船的實物模型為近景，逼真生動;同時配合有互動式的電子盤，觀眾可以方便快捷地點(diǎn)亮隋唐洛陽城與大運(yùn)河的重要遺址點(diǎn)。把序廳陳列內(nèi)容所要傳達(dá)的信息，遠(yuǎn)近、虛實、動靜等方式，巧妙地設(shè)計融合其中。

歷史上，在洛陽發(fā)現(xiàn)過許多精美的陶瓷文物，經(jīng)考證，有不少文物分別產(chǎn)自河北、河南、浙江等大運(yùn)河沿線的著名窯口，作為大運(yùn)河運(yùn)輸?shù)膶嵨镆娮C而出土于洛陽。由于這些文物外展或調(diào)撥等原因，同時鑒于安全等條件所限，在《洛陽與大運(yùn)河展》中無法以實物形式陳列出來。于是，我們在尾廳使用了一臺“全息投影展柜”，以全息投影的方式將其中的代表性的精品文物逐一展示出來，這是一種全新的展示的方式，其視覺信息的完全完整性幾乎可以與實物展示相媲美，更可以通過軟件控制達(dá)到動態(tài)效果和切換展示，由此呈現(xiàn)出洛陽與運(yùn)河的主題，緊緊吸引住觀眾的眼球。

這里，筆者還要特別介紹“天津橋”這一重要?dú)v史建筑的展示?！疤旖驑颉奔仁撬逄坡尻柍侵休S線上跨越洛水的重要通道，又是大運(yùn)河歷史上的著名建筑，在隋唐宋的文獻(xiàn)史料和詩詞作品中有著大量記載和提及，如今，考古界也基本確定了天津橋遺址位置。然而，它幾毀幾建，建筑形式、建筑規(guī)模等核心歷史信息在學(xué)術(shù)上莫衷一是，如果通過傳統(tǒng)的展示方式則難以表現(xiàn)。于是，我們嘗試運(yùn)用沙畫方式，即以天津橋毀建等相關(guān)重大歷史事件為內(nèi)容主體，以沙畫創(chuàng)作過程作為視頻的展示形式，弱化了文獻(xiàn)難以把握的具象，強(qiáng)化的歷史事物的情節(jié)和藝術(shù)性，而且是動態(tài)藝術(shù)展示，引人入勝。

3 新穎的參與活動，愉悅公眾參觀的體驗。

近年來，文化娛樂領(lǐng)域流行著“穿越”概念。其實，在博物館同樣可以運(yùn)用好這個概念為公眾服務(wù)。洛陽隋唐大運(yùn)河博物館依托清代會館建筑，館內(nèi)最大的獨(dú)立封閉空間是拜殿，為此，我們引入了4D影院，將整個拜殿將變成一個環(huán)幕大影院，中央放置一艘仿真的龍舟，供15人到20人乘坐。觀眾可登乘“龍舟”，通過下方的液壓平臺讓“龍舟”模擬行船的自然顛簸，環(huán)幕則不斷變換周圍的景物。在8分鐘到10分鐘的體驗中，游客仿佛置身于大運(yùn)河上，或穿越歷史的繁榮和硝煙，或領(lǐng)略運(yùn)河兩岸的風(fēng)光。

原會的館內(nèi)中心廣場南側(cè)設(shè)有是舞樓，也叫戲樓，曾經(jīng)是會館里的一處演出場地，博物館建成后，舞樓的功能將延續(xù)下來，博物館將加入許多現(xiàn)代化的手段，為游客送上全息演出。這是一種新型的舞美技術(shù)，運(yùn)用兩層投影網(wǎng)膜合圍，形成表演空間，再配合真人表演，可以產(chǎn)生立體的空中幻象表演，產(chǎn)生令人震撼的演出效果。

同時，我們設(shè)計將觀眾的手持智能設(shè)備（智能手機(jī)、平板電腦）與展覽互動連接，以提高公眾的參與體驗。如通過掃描展線中特定位置二維碼，獲得展覽的圖文資料、或講解音頻，或觀看視頻。后期考慮設(shè)計一款運(yùn)河元素的闖關(guān)小游戲，供游客下載娛樂?？傊?，最大限度的發(fā)掘游客手持智能設(shè)備與博物館的互動內(nèi)容，以新的參觀體驗提升公眾服務(wù)。

4 游客接待與軟性營銷一體化，服務(wù)公眾文化產(chǎn)品的需求。

拜殿是原會館的中心建筑，拜殿的歷史功能為接待、會客、議事。博物館將這里打造為游客中心。它主要有兩項功能：一是通過大屏幕投影，向游客介紹大運(yùn)河以及會館的基本知識;二是整個拜殿及殿前將陳設(shè)仿古家具，游客可以在這里品茶、聊天、聽古琴演奏等。對通過對拜殿歷史功能的恢復(fù)和完善，以典雅的風(fēng)格和考究的裝飾形成獨(dú)具古典韻味和傳統(tǒng)風(fēng)格的高規(guī)格游客接待場所，并融合軟性商業(yè)功能。按照中國傳統(tǒng)風(fēng)格布置的仿古家具、座椅及陳設(shè)、裝飾品，及所有陳設(shè)品均為可出售商品。游客落座后，可由身著仿古服飾的侍女送出茶點(diǎn)，并由身著仿古服飾的主人陪坐攀談，借以軟性營銷茶葉、茶具、傳統(tǒng)點(diǎn)心（如洛陽八大件）、家具、陳設(shè)、及展覽中已作前期鋪墊的特色紀(jì)念品（如澄泥硯，牡丹瓷、洛陽宮燈、唐三彩等）。

總之，洛陽大運(yùn)河博物館的事業(yè)才剛剛起步，在博物館建設(shè)之初，從多個方面積極探索，嘗試創(chuàng)新，主動強(qiáng)化公眾服務(wù)意識并嘗試實踐。在博物館后期運(yùn)營過程中，筆者考慮還應(yīng)圍繞以下三點(diǎn)構(gòu)建和完善博物館公共服務(wù)體系：一是深化博物館人事和收入分配制度改革，健全公眾服務(wù)工作的評價機(jī)制，做好公共服務(wù)體系的頂層設(shè)計工作;二是探索建立更廣泛的博物館志愿者管理體系，激發(fā)全社會參與博物館公益事業(yè)的大勢態(tài)，做好公共服務(wù)運(yùn)營的管理工作;三是注重研究觀眾的參觀行為和需求，做好公眾服務(wù)方式的自我提升工作。

作者簡介

徐玉鳳（1966-），女，館員，大學(xué)本科，文博研究。