讀者信息素養(yǎng)教育模式現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究
——以國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)為例

吳 楊

(國(guó)家圖書(shū)館,北京 100081)

0 引言

信息時(shí)代下,信息技術(shù)的更新?lián)Q代給人們的生活帶來(lái)了巨大的變化。信息生產(chǎn)更新速度加快,人們接觸到的信息量不斷增長(zhǎng)。在此背景下,信息素養(yǎng)對(duì)人們的重要性日益凸顯。在圖書(shū)館的綜合服務(wù)工作中,讀者信息素養(yǎng)教育越來(lái)越重要。從國(guó)家層面看,我國(guó)相關(guān)規(guī)范和綱要均明確提出支持用戶教育和公民終身學(xué)習(xí)。從學(xué)術(shù)研究上看,公共圖書(shū)館的讀者信息素養(yǎng)服務(wù)研究雖然取得一些成果,但是尚屬薄弱領(lǐng)域。從實(shí)際需求看,讀者對(duì)信息素養(yǎng)教育的實(shí)際需求日益增多。具有重要社會(huì)文化教育職能的國(guó)家圖書(shū)館,面向讀者開(kāi)展信息素養(yǎng)教育,提升讀者的信息素養(yǎng),是理所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的重任。綜上所述,開(kāi)展國(guó)家圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱國(guó)圖)綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育模式研究和探索,無(wú)論是對(duì)于提升國(guó)圖自身的實(shí)踐工作還是對(duì)圖書(shū)館業(yè)界的相關(guān)工作都具有十分重要的參考價(jià)值。

1 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館讀者信息素養(yǎng)研究現(xiàn)狀

1974年,美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席保羅·祖科夫斯克(Paul Zurkowsk)率先提出了信息素養(yǎng)概念:“信息素養(yǎng)是利用大量的信息工具及主要信息源使問(wèn)題得到解答的技能”[1]。1989年,美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)(ALA)在年度報(bào)告中重新定義其概念[2]。自“信息素養(yǎng)”概念提出以來(lái),研究人員發(fā)表了大量相關(guān)研究成果。國(guó)內(nèi)關(guān)于讀者信息素養(yǎng)的研究大致可以分為三個(gè)階段:第一階段是信息素養(yǎng)研究的萌芽期。國(guó)內(nèi)對(duì)“信息素養(yǎng)”研究文章出現(xiàn)在1995年左右。第二階段是信息素養(yǎng)研究的普及期。普遍關(guān)注信息素養(yǎng)教育是在2000年以后。第三階段下,隨著網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,關(guān)于新媒體環(huán)境下讀者信息素養(yǎng)的研究迅速增多,國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)讀者信息素養(yǎng)服務(wù)開(kāi)展了多角度的研究。劉小鳳指出,運(yùn)用設(shè)計(jì)思維可以為信息素養(yǎng)教育創(chuàng)新提供新思路[3]。崔博雅認(rèn)為,信息素養(yǎng)教育可持續(xù)發(fā)展的有效手段是開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)MOOC,提出該教育可持續(xù)發(fā)展的有效策略為完善合作體系、加大財(cái)政支持、提升館員能力等[4]。郭軍對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館MOOC研究?jī)?nèi)容進(jìn)行了梳理,建議應(yīng)注意基礎(chǔ)理論與實(shí)證研究相結(jié)合,推進(jìn)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館與MOOC相融合的策略[5]。黃佩芳等參與讀者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和研發(fā),證實(shí)其具有可以滿足讀者需求、節(jié)省圖書(shū)館資源等重要意義[6]。劉雅瓊等分析信息素養(yǎng)教育新形式——手機(jī)游戲,提出應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析,增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與傳統(tǒng)模式相融合的建議[7]。以上研究觀點(diǎn)對(duì)開(kāi)展本文研究具有指向性意義。

2 國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)和讀者信息素養(yǎng)教育的內(nèi)涵及兩者關(guān)系分析

2.1 國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)和讀者信息素養(yǎng)教育的界定

國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)是一種信息咨詢服務(wù),也是一種基于文獻(xiàn)的參考咨詢服務(wù)。美國(guó)伍斯特公共圖書(shū)館館長(zhǎng)格林在1868年發(fā)表的《圖書(shū)館員和個(gè)人關(guān)系》文章中提出信息咨詢服務(wù)的概念,認(rèn)為信息咨詢服務(wù)主要有四個(gè)定位:指導(dǎo)讀者如何使用圖書(shū)館,幫助讀者選擇資源,解答讀者提出的問(wèn)題,提升圖書(shū)館在社會(huì)中的影響力。國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)工作是咨詢館員利用館藏資源、電子資源等參考文獻(xiàn),使用各種咨詢方式,指導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館、選擇文獻(xiàn)資源和解決知識(shí)需求的問(wèn)題的過(guò)程?？梢哉f(shuō),國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)內(nèi)容符合格林先生提出的信息咨詢服務(wù)四個(gè)定位。

聯(lián)合國(guó)教科文組織于2013年12月發(fā)布的《全球媒體和信息素養(yǎng)評(píng)估框架》中指出:信息素養(yǎng)是一組能力,這些能力允許公民使用一系列工具,以批判的、道德的和有效的方式獲取、檢索、理解、評(píng)估、使用、創(chuàng)造和分享所有格式的信息和媒體內(nèi)容,以參與和從事個(gè)性化、專業(yè)化和社會(huì)化的活動(dòng)[8]。面對(duì)全球形勢(shì),圖書(shū)館在信息素養(yǎng)教育活動(dòng)中開(kāi)展的主要內(nèi)容由信息意識(shí)、信息道德、信息知識(shí)和信息能力四個(gè)方面構(gòu)成。從事國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)工作的館員通過(guò)各種培訓(xùn)形式具體實(shí)施,實(shí)現(xiàn)提升讀者在信息社會(huì)中的獲取信息、利用信息和開(kāi)發(fā)信息方面的能力。

2.2 國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)教育關(guān)系分析

從國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)與讀者信息素養(yǎng)教育的界定可以看出,兩者是從屬關(guān)系。國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的工作職能是通過(guò)綜合咨詢臺(tái)、虛擬參考咨詢服務(wù)、呼叫中心等多種方式向到館讀者和遠(yuǎn)程讀者提供指引性和指導(dǎo)性的綜合業(yè)務(wù)咨詢,履行收集和反饋?zhàn)x者意見(jiàn)和建議并提出合理化改進(jìn)措施的職責(zé),負(fù)責(zé)開(kāi)展讀者咨詢分析研究工作,負(fù)責(zé)組織開(kāi)展相關(guān)讀者信息素養(yǎng)教育工作。讀者信息素養(yǎng)教育是國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的一項(xiàng)重要工作。

國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)是國(guó)圖與讀者溝通的橋梁,也是讀者使用國(guó)圖的基礎(chǔ)保障。在服務(wù)中,存在具有不同程度信息素養(yǎng)能力的讀者對(duì)信息的識(shí)別度、敏感度、接受度不同的現(xiàn)象。信息素養(yǎng)能力較高的讀者對(duì)咨詢應(yīng)答的時(shí)間、質(zhì)量上要求較高,信息素養(yǎng)能力較低的讀者更偏向咨詢簡(jiǎn)單性問(wèn)題。針對(duì)讀者群體的信息素養(yǎng)能力差異性問(wèn)題,國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)開(kāi)展圖書(shū)館資源與服務(wù)的使用輔導(dǎo),通過(guò)對(duì)讀者一對(duì)一輔導(dǎo)、開(kāi)設(shè)講座或編制讀者指南等形式,以豐富的培訓(xùn)活動(dòng)指導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館。因此,國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)旨在幫助讀者消除信息使用障礙,提升讀者的信息素養(yǎng)能力。

3 國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育實(shí)踐取得的工作成果

國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)是咨詢館員通過(guò)多種服務(wù)方式,為到館讀者和遠(yuǎn)程讀者提供指向性或指導(dǎo)性的咨詢服務(wù),并以一定的專業(yè)方式向讀者提供讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù),旨在幫助讀者解決其利用圖書(shū)館信息資源和服務(wù)中遇到的問(wèn)題。具體包括如下內(nèi)容。

3.1 穩(wěn)步推進(jìn)常規(guī)性讀者信息素養(yǎng)教育

在常規(guī)性讀者信息素養(yǎng)教育中,咨詢館員作為“知識(shí)導(dǎo)航員”,通過(guò)綜合咨詢臺(tái)、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢臺(tái)(虛擬咨詢)、讀者郵件等綜合咨詢服務(wù)方式解答到館讀者和遠(yuǎn)程讀者利用圖書(shū)館遇到的諸如信息檢索、知識(shí)獲取等方面的問(wèn)題。

2019年國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)接待各類讀者咨詢量共計(jì)348 069人次。如圖1所示,常規(guī)性讀者信息素養(yǎng)教育貫穿在整個(gè)日常讀者綜合咨詢工作中,咨詢館員通過(guò)與讀者直接面對(duì)面、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具等形式給予讀者具體的指導(dǎo)和幫助。常規(guī)性信息素養(yǎng)教育在提升讀者信息素養(yǎng)能力的同時(shí),也可以更加充分發(fā)揮綜合咨詢服務(wù)的一線讀者服務(wù)陣地作用,精準(zhǔn)地服務(wù)讀者需求。

3.2 積極主動(dòng)推送讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)

綜合咨詢服務(wù)是國(guó)圖參考咨詢服務(wù)中的重要組成部分,是國(guó)圖對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助的主要陣地。因此,在開(kāi)展綜合咨詢服務(wù)的過(guò)程中咨詢館員應(yīng)該對(duì)提升讀者的信息素養(yǎng)給予更多的重視,主動(dòng)幫助讀者提高檢索、利用和評(píng)價(jià)各種數(shù)據(jù)資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源的能力。

Fig.1 Overall chart of the comprehensive consulting services of the National Library in 2019圖1 2019年國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)整體比例圖

Fig.2 2017-2019 National Library comprehensive consultation service visitors consultation statistics圖2 2017-2019年國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)的到館讀者咨詢量統(tǒng)計(jì)

國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)接待讀者咨詢量較大。以到館讀者咨詢量為例,如圖2所示,2017年-2019年國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中到館讀者咨詢量呈增長(zhǎng)趨勢(shì),其中2019年咨詢量達(dá)255 680人次。為提升到館讀者咨詢體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者快速咨詢解答,也為緩解咨詢館員的工作壓力,國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)相繼主動(dòng)推出讀者信息素養(yǎng)活動(dòng):印發(fā)紙質(zhì)的中英文版《國(guó)家圖書(shū)館讀者手冊(cè)》和手繪版《讀者服務(wù)指南手冊(cè)》;發(fā)布電子版《國(guó)家圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)使用流程輔導(dǎo)》;發(fā)布網(wǎng)頁(yè)版國(guó)家圖書(shū)館常見(jiàn)問(wèn)題;舉辦讀者培訓(xùn)講座。這些讀者信息素養(yǎng)活動(dòng)一方面可以引導(dǎo)讀者更加方便、快捷地獲取國(guó)家圖書(shū)館的資源與服務(wù),另一方面也是對(duì)國(guó)家圖書(shū)館資源與服務(wù)的一種有效宣傳。

3.3 打造移動(dòng)讀者信息素養(yǎng)教育品牌

負(fù)責(zé)國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的部門(mén)拓展新思路、采用新模式,在常規(guī)性服務(wù)和主動(dòng)推送讀者信息素養(yǎng)教育服務(wù)基礎(chǔ)上,打造國(guó)圖新媒體平臺(tái)的“每日課堂”和“一張圖讀懂圖書(shū)館”系列教育活動(dòng)。因此,國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的讀者信息素養(yǎng)模式開(kāi)始由“線下服務(wù)”延伸到“線上服務(wù)”,讀者信息素養(yǎng)對(duì)象由到館讀者拓展到館外更多不同層次的社會(huì)群體。具體內(nèi)容包括:

“每日課堂”是國(guó)家圖書(shū)館為讀者提供的公益性講座,旨在向讀者介紹本館概況、館藏、特色服務(wù)以及與圖書(shū)館相關(guān)的科普知識(shí),引導(dǎo)讀者更加快捷地獲取所需資源與服務(wù)?！懊咳照n堂”講座內(nèi)容由專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作成微視頻,在國(guó)圖微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)發(fā)布。現(xiàn)已是具有一定社會(huì)認(rèn)可度的讀者信息素養(yǎng)教育品牌。

“一張圖讀懂圖書(shū)館”以“館藏文獻(xiàn)檢索與利用”為核心內(nèi)容,目的是解決讀者查詢文獻(xiàn)時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。該系列呈現(xiàn)的是圖片形式的文獻(xiàn)檢索案例,整體內(nèi)容生動(dòng)、風(fēng)格簡(jiǎn)潔。讀者隨時(shí)隨地在國(guó)圖新媒體平臺(tái)查閱“一張圖讀懂圖書(shū)館”,學(xué)習(xí)國(guó)圖各類文獻(xiàn)的檢索方法和流程,可以促使讀者信息素養(yǎng)技能遷移到實(shí)際使用情境中,大大地提高了讀者檢索文獻(xiàn)的能力。

4 國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育實(shí)踐的特點(diǎn)

4.1 國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育實(shí)踐呈現(xiàn)形式多樣化的特點(diǎn)

國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育形式靈活多變:一是保持常規(guī)性的讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)模式,二是采用主動(dòng)推送信息素養(yǎng)教育模式,三是充分利用新媒體時(shí)代不同平臺(tái)和手段的特點(diǎn),開(kāi)展移動(dòng)信息素養(yǎng)教育的新模式。尤其是圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)信息素養(yǎng)教育活動(dòng),是對(duì)傳統(tǒng)信息素養(yǎng)教育的延伸,是用戶個(gè)性化教育需求與移動(dòng)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,涉及豐富的教育內(nèi)容,體現(xiàn)了分層次、泛在化、個(gè)性化的服務(wù)特點(diǎn)[9]。這些多樣化的讀者信息素養(yǎng)教育形式使國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育對(duì)象不再限于到館讀者,并且已經(jīng)逐步形成互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館“線下線上”相結(jié)合、館內(nèi)館外同發(fā)展的格局,這在輔助提高讀者信息獲取技能和激發(fā)讀者學(xué)習(xí)信息素養(yǎng)興趣等方面起到非常重要的作用。

4.2 國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育實(shí)踐呈現(xiàn)內(nèi)容豐富化的特點(diǎn)

對(duì)讀者進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的目的是要培養(yǎng)讀者學(xué)會(huì)利用所需的信息來(lái)解決問(wèn)題,明白查找所需信息的途徑,能確切評(píng)估已查詢到的信息狀況,做到利用有效信息去解決問(wèn)題。由此可見(jiàn),合理準(zhǔn)確地制定培訓(xùn)規(guī)劃和內(nèi)容是順利開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。這需要咨詢館員在充分、準(zhǔn)確了解讀者需求的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步分析、解釋這一需求,最終達(dá)到向讀者提供準(zhǔn)確的信息服務(wù)的目的。

4.2.1 咨詢分類的館內(nèi)與館外差異性

從圖3和圖4可以看出,國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中到館讀者咨詢與遠(yuǎn)程讀者咨詢(以郵件咨詢?yōu)槔?的問(wèn)題分類有明顯差異:到館讀者的咨詢問(wèn)題分類前三項(xiàng)是服務(wù)咨詢、方位指引和Opac系統(tǒng),具體涉及入館須知、館內(nèi)指引、證卡辦理、借閱政策等圖書(shū)館內(nèi)文獻(xiàn)利用的問(wèn)題;讀者郵件咨詢問(wèn)題分類前三項(xiàng)是數(shù)字資源、綜合和服務(wù)咨詢,具體涉及有數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)限、讀者門(mén)戶系統(tǒng)使用方法等圖書(shū)館外電子資源使用的問(wèn)題。針對(duì)上述差異性,咨詢館員分別制定適合到館讀者和遠(yuǎn)程讀者咨詢特點(diǎn)的不同信息素養(yǎng)教育活動(dòng)內(nèi)容和方案,適應(yīng)不同群體讀者需求。

4.2.2 規(guī)劃熱點(diǎn)內(nèi)容

高質(zhì)量的、內(nèi)容豐富的信息資源是公共圖書(shū)館進(jìn)行信息素質(zhì)教育的源頭活水,也是公共圖書(shū)館搞好信息素質(zhì)教育的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件[10]。國(guó)圖新媒體平臺(tái)上的“每日課堂”講座內(nèi)容均遴選自現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講座中受到讀者關(guān)注較多的熱點(diǎn)課程。如表1所示,“每日課堂”課程內(nèi)容涵蓋文獻(xiàn)資源介紹、讀者服務(wù)介紹、信息檢索方法、圖情知識(shí)介紹等七大類。咨詢館員在拓展信息素養(yǎng)模式的同時(shí),也精心設(shè)計(jì)了豐富的信息素養(yǎng)教育內(nèi)容。

Fig.3 The statistical figure of reader consultation questions classification of the general information desk of the National Library in 2019圖3 2019年國(guó)家圖書(shū)館總咨詢臺(tái)讀者咨詢問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)

Fig.4 National Library reader mail consultation questions classification statistics圖4 2019年國(guó)家圖書(shū)館讀者郵件咨詢問(wèn)題分類統(tǒng)計(jì)

表1 “每日課堂”講座內(nèi)容示例Table 1 Example of "Daily Classroom" lecture content

4.3 國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育實(shí)踐呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的特點(diǎn)

國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)團(tuán)隊(duì)是由在一線讀者服務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、具備較強(qiáng)信息素養(yǎng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的咨詢館員組成。館員的信息素養(yǎng)水平直接關(guān)系到讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)的效果,館員應(yīng)承擔(dān)起讀者信息素養(yǎng)教育者的角色,指導(dǎo)讀者了解、利用館藏資源,充分發(fā)揮圖書(shū)館的教育職能[11]。在新媒體環(huán)境下,咨詢館員不僅是信息素養(yǎng)的教育者,更是信息資源的導(dǎo)航者和管理者。團(tuán)隊(duì)定期開(kāi)設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)交流會(huì),委派咨詢館員參加與業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的學(xué)術(shù)研討會(huì),以此更新團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)結(jié)構(gòu),提高咨詢館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平,實(shí)現(xiàn)提供高效率、全方位的數(shù)字資源和文獻(xiàn)信息的深層次服務(wù)。

5 優(yōu)化國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)模式的思考

國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)是國(guó)圖實(shí)施讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的主要平臺(tái)。綜上，我們可以看到,國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的讀者信息素養(yǎng)教育有三種模式,具體包括:第一種,引導(dǎo)式信息素養(yǎng)教育模式。咨詢館員作為信息引路人的角色,積極培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng),比如，在到館咨詢、電話咨詢、郵件咨詢、虛擬咨詢等工作中指引讀者如何使用圖書(shū)館。第二種,基于信息檢索的信息素養(yǎng)教育模式。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),文獻(xiàn)利用問(wèn)題是國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)中讀者咨詢的重點(diǎn)。由此,咨詢館員制作以文獻(xiàn)利用為主題的資料手冊(cè),舉辦培訓(xùn)講座,普及文獻(xiàn)檢索與使用知識(shí),可幫助讀者提升文獻(xiàn)利用效率。第三種,嵌入式信息素養(yǎng)教育模式。國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)以讀者需求為主體,咨詢館員作為培訓(xùn)助手嵌入到培訓(xùn)平臺(tái)。讀者通過(guò)“國(guó)圖公開(kāi)課”平臺(tái)、國(guó)圖新媒體平臺(tái)獲取培訓(xùn)信息。目前,國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的三種信息素養(yǎng)教育模式已逐步形成立體化教育內(nèi)容體系,但在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,讀者的信息化水平不斷提升,為圖書(shū)館開(kāi)展信息素養(yǎng)教育活動(dòng)提出了更高的要求。因此,國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的讀者信息素養(yǎng)教育模式的優(yōu)化點(diǎn)可以從內(nèi)容、途徑和環(huán)境三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

5.1 進(jìn)一步完善國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)中的讀者信息素養(yǎng)教育內(nèi)容體系

信息素養(yǎng)教育應(yīng)該根據(jù)新的現(xiàn)實(shí)條件和讀者信息行為的新特點(diǎn)科學(xué)規(guī)劃教育內(nèi)容,突破圖書(shū)館文獻(xiàn)檢索的范疇,擴(kuò)充信息素養(yǎng)的內(nèi)涵,基于讀者群體不同信息需求情境重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容體系[12]。國(guó)家圖書(shū)館綜合咨詢服務(wù)中的讀者群體在年齡、職業(yè)、教育程度、個(gè)人素養(yǎng)等各個(gè)方面都呈現(xiàn)多樣性的特點(diǎn),因此在開(kāi)展讀者信息素養(yǎng)教育活動(dòng)時(shí)應(yīng)考慮開(kāi)展適合不同類型讀者的活動(dòng):一是針對(duì)初次到館讀者、信息需求較高的讀者、高級(jí)研究人員三類讀者群體,分別建立初級(jí)信息素養(yǎng)、中級(jí)信息素養(yǎng)和高級(jí)信息素養(yǎng)三個(gè)層級(jí)教育內(nèi)容結(jié)構(gòu)。讀者可根據(jù)自己的需要,主動(dòng)選擇信息素養(yǎng)教育內(nèi)容和模式。二是在加強(qiáng)圖書(shū)館知識(shí)教育和信息檢索知識(shí)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)加強(qiáng)信息道德和信息法規(guī)教育。作為社會(huì)文化事業(yè)的重要機(jī)構(gòu),公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)起信息道德和法律法規(guī)教育的重任,這是社會(huì)賦予圖書(shū)館的歷史使命,也是圖書(shū)館履行其教育職能的重要體現(xiàn)[13]。國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的讀者信息素養(yǎng)教育內(nèi)容更應(yīng)提高讀者遵守信息道德的自覺(jué)性,使讀者既能遵守信息法規(guī),又能利用信息法規(guī)教育他人。

5.2 建立“移動(dòng)信息素養(yǎng)教育素材庫(kù)”

隨著新時(shí)期讀者特點(diǎn)的變化,圖書(shū)館的讀者培訓(xùn)模式應(yīng)結(jié)合當(dāng)前不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù),不斷探索新的培訓(xùn)模式、引入新的培訓(xùn)理念,提高培訓(xùn)效果,才能滿足讀者的需求[14]。移動(dòng)信息素養(yǎng)教育模式作為全新的讀者教育途徑,對(duì)提升讀者信息素養(yǎng)能力具有重要意義。國(guó)圖綜合咨詢服務(wù)的移動(dòng)信息素養(yǎng)教育模式可以繼續(xù)深度發(fā)掘,應(yīng)建立“移動(dòng)信息素養(yǎng)教育素材庫(kù)”。該素材庫(kù)匯集“每日課堂”微視頻和“一張圖讀懂圖書(shū)館”文獻(xiàn)利用案例等信息素養(yǎng)內(nèi)容,通過(guò)在國(guó)圖官網(wǎng)、微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)專欄或者研發(fā)微信小程序供讀者使用?！耙苿?dòng)信息素養(yǎng)教育素材庫(kù)”還可以提供互動(dòng)平臺(tái),讓讀者除了在線學(xué)習(xí)大量?jī)?yōu)質(zhì)資源,還可以與其他讀者交流學(xué)習(xí)心得,也可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到困難向咨詢館員請(qǐng)教。

5.3 營(yíng)造科學(xué)合理的信息素養(yǎng)教育環(huán)境

圖書(shū)館可加大對(duì)讀者信息素養(yǎng)教育的重視,重視讀者對(duì)信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的建議,使讀者對(duì)圖書(shū)館的信息素養(yǎng)教育產(chǎn)生興趣。一方面要做好宣傳讀者信息素養(yǎng)教育工作,營(yíng)造科學(xué)合理的教育環(huán)境?？梢酝ㄟ^(guò)讀者服務(wù)周、世界讀書(shū)日等圖書(shū)館活動(dòng)推介,也可以通過(guò)微信、微博等新媒體平臺(tái)宣傳。通過(guò)各種舉措提高讀者對(duì)圖書(shū)館教育功能的認(rèn)識(shí)。另一方面是建立讀者信息素養(yǎng)教育的信息評(píng)估渠道。定期對(duì)信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的實(shí)施效果進(jìn)行調(diào)查和交流,收集讀者意見(jiàn),評(píng)估信息素養(yǎng)教育活動(dòng)的成果和不足,及時(shí)調(diào)整未來(lái)活動(dòng)規(guī)劃。