新媒體視角下的微信營銷策略研究

袁梓烜

摘 要：基于現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新，各種不同通訊手段層出不窮，并且在不斷發(fā)展的過程中，通訊網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間的合作愈發(fā)緊密。而伴隨著微信新媒體平臺的上市，原有的媒介受到了極大地沖擊，并且原有的媒介在與新媒體競爭的過程中，不斷展現(xiàn)出頹勢。因此，未來發(fā)展的重心依然是新媒體。中小企業(yè)應(yīng)該注意到微信等新媒體所具有的潛力，將自身的產(chǎn)品與新媒體平臺進(jìn)行結(jié)合，為產(chǎn)品增加新的銷售渠道。

關(guān)鍵詞：新媒體? 微信營銷? 營銷策略

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）08（a）--02

網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨?；ヂ?lián)網(wǎng)與通訊網(wǎng)絡(luò)直接的合作已經(jīng)是未來發(fā)展的重心，是無法避免的進(jìn)程。微信作為一種即時聊天通訊工具，是由互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一的騰訊公司研發(fā)上市。微信一經(jīng)問世，就受到了來自各界人士的廣泛好評，對于企業(yè)人員來說，其具有的分享信息模式能被企業(yè)作為營銷渠道。線上營銷已成為大勢所趨，所以企業(yè)如何抓住機(jī)遇，更好地將自身產(chǎn)品與新媒體平臺進(jìn)行結(jié)合是一個需要探討的問題，因此本文分析在新媒體視角下微信營銷策略，了解新媒體時代微信影響運(yùn)作存在的問題及對策。

1 束縛新媒體時代微信營銷的因素

1.1 新媒體時代的微信營銷運(yùn)作中的不足

（1）企業(yè)微信營銷平臺欠缺良好的盈利型營銷方式。目前，我國微信營銷平臺主要依托于傳統(tǒng)論壇網(wǎng)頁營銷的方式進(jìn)行運(yùn)作，但是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷手段被許多企業(yè)證實(shí)盈利性不強(qiáng)。微信營銷平臺通過自身免費(fèi)營銷方式積攢了許多的客戶群，而如何將這些客戶群轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)中的消費(fèi)者又是一個值得考慮的問題，需要企業(yè)不斷地對微信平臺的運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整，更好地實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。微信平臺具有新型的營銷特色與特點(diǎn)，但是企業(yè)在使用過程中依然沒有轉(zhuǎn)換思路，使用傳統(tǒng)的營銷方式來運(yùn)作，必定將會失去大量的消費(fèi)群體。為了避免企業(yè)丟掉這一塊消費(fèi)群體，則必須進(jìn)一步拓展微信營銷的方式。但實(shí)際問題是，微信營銷平臺還不具備提供快捷支付通道給潛在消費(fèi)群體，過于單一的網(wǎng)絡(luò)支付讓潛在消費(fèi)群體逐漸流失。

（2）企業(yè)微信營銷平臺對于開發(fā)O2O市場具有眾多阻礙。微信營銷平臺的O2O市場具有匯集流量人氣，將消費(fèi)商機(jī)不斷引入的模式，能夠進(jìn)一步將潛在的盈利點(diǎn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售利潤。目前實(shí)體企業(yè)與微信之間的合作主要為二者通過二維碼技術(shù)進(jìn)行融合來幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。但是由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足以及信息交互不便為標(biāo)題，導(dǎo)致二維碼技術(shù)遇到了許多阻礙，讓微信營銷平臺的O2O市場推廣應(yīng)用也受到了影響。盡管作為微信營銷平臺背后的主體——騰訊公司來說，其具有龐大的市場營銷能力，但是對于與其合作的線下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說又略顯不足。微信營銷平臺的消費(fèi)群體很難直接通過微信途徑來進(jìn)行日常購物消費(fèi)，并且微信平臺的使用人員不具備引導(dǎo)消費(fèi)群體將消費(fèi)想法付諸實(shí)踐的能力，所以還需要進(jìn)一步調(diào)整。

1.2 新媒體時代的微信營銷方式規(guī)劃問題

（1）源于微信營銷平臺的途徑創(chuàng)建與傳統(tǒng)營銷途徑間具有矛盾。通常來說，企業(yè)跳出傳統(tǒng)營銷體系另外創(chuàng)建微信營銷途徑時會產(chǎn)生目標(biāo)差異化抵制問題，也就是說目標(biāo)客戶群被交叉營銷的措施所覆蓋，使得企業(yè)對目標(biāo)市場的定位和營銷方法的安排出現(xiàn)混亂，無法抓住營銷的重點(diǎn)。主要原因是由于微信平臺營銷是一種全新的營銷方式，使得傳統(tǒng)營銷體系中的業(yè)務(wù)人員不習(xí)慣。不僅如此，營銷業(yè)績無法更好地被統(tǒng)計(jì)，業(yè)績的歸屬也是長期存在的問題，在此情況下使得企業(yè)的市場競爭力逐步下降?；诖耍髽I(yè)在增加微信營銷途徑時需要精心編排，讓各個部門分工協(xié)調(diào)，避免發(fā)生混亂沖突，才能更好地完成營銷目標(biāo)。

（2）企業(yè)欠缺源于微信營銷平臺營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn)與能力。一部分企業(yè)過于固守傳統(tǒng)的營銷理念，在進(jìn)行新媒體營銷網(wǎng)絡(luò)搭建和信息營銷戰(zhàn)略規(guī)劃時，對網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)品質(zhì)缺乏考量，并且存在能力不足等問題，導(dǎo)致這些企業(yè)在激烈的市場競爭中很難脫穎而出，無法獲取到更多的資源。微信營銷遵循優(yōu)勝劣汰的法則，許多優(yōu)質(zhì)的人氣賬號，對于潛在消費(fèi)群體具有較高的影響力與號召力。所以，企業(yè)只有不斷地摸索創(chuàng)新，探尋出一個適合自身企業(yè)的營銷方式，才能更好地應(yīng)對市場變化所帶來的影響。

1.3 新媒體時代的微信營銷客戶服務(wù)不夠完善

（1）企業(yè)在推動源于新媒體時代的微信營銷戰(zhàn)略當(dāng)中欠缺對客戶隱私信息的保障方法。微信用戶的隱私安全很難在新營銷模式下得到保障，是由于微信需要獲取用戶權(quán)限的特點(diǎn)，使得不法分子很容易從中鉆空子。所以在用戶日常使用過程中，許多微信營銷人員能夠收集顧客的個人信息，導(dǎo)致出現(xiàn)客戶隱私信息泄露的問題。由于這項(xiàng)機(jī)制尚未對客戶隱私進(jìn)行保護(hù)，所以在推廣過程中很難獲得用戶的信任。

（2）欠缺通過微信營銷平臺而提高客戶滿意度水準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)。許多企業(yè)在實(shí)行微信營銷戰(zhàn)略時，缺乏對潛在消費(fèi)群體的調(diào)研，不了解這部分群體在真正使用過程中的感受。存在這種問題的原因是由于企業(yè)沒有真正地將微信營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式區(qū)分開來，只是在固定的某個時間段給客戶推送消息，分享營銷信息等。這種方式已經(jīng)不能很好地滿足市場需求，所以導(dǎo)致企業(yè)微信平臺與客戶之間的黏性不強(qiáng)。

2 新媒體時代微信營銷策略

2.1 將平臺建設(shè)以及即時溝通更加完善

不斷強(qiáng)化微信應(yīng)用軟件中的細(xì)節(jié)，突破更多的技術(shù)難關(guān)，使用戶在使用微信應(yīng)用軟件時更加的便利，節(jié)省更多的流量。而且企業(yè)要突出二維碼的實(shí)用性，積極擴(kuò)大二維碼的覆蓋率，并創(chuàng)造相應(yīng)的活動來達(dá)到引流的目的。

在建立微信平臺時，有以下幾個問題值得關(guān)注：第一，微信商城的導(dǎo)航可以更加人性化，并添加例如移動商城等優(yōu)化插件。第二，保證顧客使用時的環(huán)境安全和科技體驗(yàn)感，提升客戶滿意度。第三，優(yōu)化移動支付環(huán)節(jié)。騰訊已經(jīng)陸續(xù)展開了微信財(cái)付通即時支付項(xiàng)目。服務(wù)商會不斷完善在線支付的形式，滿足不同用戶群體的多樣化需求，完善微信移動支付功能。第四，優(yōu)化微信購物等輔助功能。微信要抓住未來電商流量的巨大發(fā)展機(jī)遇。第五，騰訊更應(yīng)重視接口資源的引入，并不斷強(qiáng)化技術(shù)革新理念，增強(qiáng)技術(shù)競爭優(yōu)勢。

2.2 微信和移動導(dǎo)購結(jié)合，互贏互進(jìn)步

蘑菇街、美麗說等APP作為移動導(dǎo)購的載體，移動導(dǎo)購的突出優(yōu)點(diǎn)是“社區(qū)化移動導(dǎo)購”。可以培養(yǎng)用戶通過高瀏覽率、高點(diǎn)擊率、高收藏率以及高轉(zhuǎn)化率來衡量用戶購物體驗(yàn)，有針對性地進(jìn)行購物的新型網(wǎng)購習(xí)慣。2013年移動導(dǎo)購成功誕生于移動電商時代，極大地改變了電商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，擴(kuò)大了互聯(lián)網(wǎng)格局。許多用戶的網(wǎng)購初體驗(yàn)來自淘寶，淘寶也成為最傳統(tǒng)、最經(jīng)典的網(wǎng)購模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和社會節(jié)奏的不斷加快，人們越來越想掙脫耗費(fèi)大量時間和精力的普通網(wǎng)購模式，轉(zhuǎn)而追求時間成本少、商品品質(zhì)高、價(jià)格相對低廉的網(wǎng)購形式。為迎合這一廣大的消費(fèi)需求，美麗說、逛淘寶、蘑菇街等應(yīng)用APP應(yīng)運(yùn)而生。它們帶來了全新的移動電商導(dǎo)購模式，這種模式將搜索目標(biāo)產(chǎn)品、比較同類產(chǎn)品、買單付款的購物流程簡化到逛街和買單購物的新模式。滿足了大部分消費(fèi)者極簡消費(fèi)的需求。并且移動電商導(dǎo)購擁有獨(dú)立的品牌和入口，所受限制比較小，發(fā)展前途一片光明。而微信隨著技術(shù)的不斷開發(fā)和功能的完善，也逐漸形成了微信錢包、微信支付等成熟的支付系統(tǒng)。目前微信已成為移動互聯(lián)網(wǎng)最主要的入口。這兩大發(fā)展前景良好的項(xiàng)目如果可以有機(jī)結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)電商的精準(zhǔn)導(dǎo)購，那定是微信獲利、移動電商獲得流量的雙贏局面。

2.3 其他媒體做引流，多個媒體協(xié)調(diào)配合

（1）適當(dāng)營銷，防止用戶出現(xiàn)反感情緒。打好微信營銷戰(zhàn)的第一步就要正確認(rèn)識營銷的概念。以傳統(tǒng)媒體為載體的營銷策略中往往會陷入名不副實(shí)、徒有虛名，并且風(fēng)評不易逆轉(zhuǎn)的魔障中。而且，大眾是被動接受傳統(tǒng)媒體中的廣告的，受眾接受程度低，這種途徑的廣告轉(zhuǎn)化率就相對低。但進(jìn)入微信新信息時代之后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的自身喜好來推送相關(guān)內(nèi)容，用戶可以自己選擇偏好并主動屏蔽質(zhì)量差、自身不感興趣的廣告。所以新媒體微信營銷就必須抓住用戶的具體需求和消費(fèi)痛點(diǎn)。首先企業(yè)公共賬號必須符合大眾的審美品位，并且主動出擊尋求用戶的需求和痛點(diǎn)。而且在推送消息時，要注重質(zhì)量的精簡。不能用數(shù)量多且質(zhì)量低的廣告與轟炸消費(fèi)者易導(dǎo)致審美疲勞。反而會激發(fā)用戶排斥和厭惡的心理。所以企業(yè)要精準(zhǔn)掌控營銷宣傳的重點(diǎn)、力度和數(shù)量。要充分從目標(biāo)受眾的角度出發(fā)，考慮問題，尋找真正的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)。不斷優(yōu)化推送內(nèi)容，提高營銷傳播效率，提升轉(zhuǎn)化率。不斷尋找微信營銷效益與受眾的品牌好感度之間的平衡。

（2）與其他媒體渠道取長補(bǔ)短，協(xié)調(diào)配合。任何一種媒體的表現(xiàn)形式都有其自身的優(yōu)點(diǎn)和可取之處。微博更利于企業(yè)短時間內(nèi)制造熱點(diǎn)進(jìn)行短期的營銷包裝。但微信的病毒式傳播可以達(dá)到高效的轉(zhuǎn)換效能。并且在當(dāng)前的所有媒體表現(xiàn)形式中是轉(zhuǎn)換效益最高的。而微信開發(fā)商的初心是將微信作為一款以通訊為基礎(chǔ)的平臺，并不強(qiáng)調(diào)它能成為企業(yè)營銷的主要渠道。所以著手微信營銷時要注重結(jié)合多種平臺和渠道的優(yōu)勢。利用其他媒體頻道為微信營銷做引流平臺，吸引流量。主要通過在其他平臺不斷擴(kuò)散企業(yè)微信二維碼和企業(yè)公共賬號的形式。例如企業(yè)可以通過資助等方式在電視節(jié)目中增添自己的微信二維碼和公共賬號來吸引電視節(jié)目受眾的目光。

（3）循序漸進(jìn)，重視后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。企業(yè)在通過微信平臺進(jìn)行營銷的同時，也是將微信塑造成了企業(yè)的隱形資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)該用經(jīng)營隱形資產(chǎn)的模式來經(jīng)營微信營銷項(xiàng)目，并建立長期營銷策劃。一步步緊跟營銷策劃的戰(zhàn)略前進(jìn)，保持初心，做好后續(xù)服務(wù)。不斷開發(fā)微信平臺的營銷能力，不斷促進(jìn)企業(yè)與流量時代的相融。

（4）互動聊天，普通用戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。企業(yè)要盡可能投資聘請專業(yè)微信用戶進(jìn)行用戶陪聊服務(wù)。科技化、人性化的陪聊服務(wù)，有時只需要簡簡單單卻情誼滿滿的一句話就能打動客戶，增進(jìn)企業(yè)與用戶之間的感情，培養(yǎng)企業(yè)的忠實(shí)用戶。所以用戶陪聊環(huán)節(jié)應(yīng)該提前做好用戶調(diào)查，找準(zhǔn)目標(biāo)受眾的消費(fèi)心理。

（5）發(fā)新技術(shù)，支撐未來發(fā)展。微信的技術(shù)和功能都是不斷優(yōu)化的。企業(yè)應(yīng)該看到微信的力量并有效地利用這種資源。

3 結(jié)語

總之，微信營銷已成為企業(yè)營銷的重大渠道。在著手進(jìn)行微信營銷時，企業(yè)應(yīng)該著重分析微信營銷的利弊，深入研究營銷模式設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)以及平臺運(yùn)作維護(hù)等項(xiàng)目。制定深遠(yuǎn)而穩(wěn)定的微信營銷策略，并且不斷在項(xiàng)目跟進(jìn)的過程中，優(yōu)化和強(qiáng)化細(xì)節(jié)內(nèi)容，提升顧客滿意度，提高計(jì)劃可行性，提升工作效率，最終為企業(yè)創(chuàng)造最大利益。

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