高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度評(píng)價(jià)研究

劉偉

[提要] 高職院校實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地是培養(yǎng)技能型人才的重要載體，了解學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地使用的滿意度，對(duì)于建設(shè)優(yōu)質(zhì)的實(shí)訓(xùn)基地，提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。本文在文獻(xiàn)研究和問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，基于AHP層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法，提出一種新的高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度評(píng)價(jià)模型，以某高職院校為例，測(cè)評(píng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度。在分析評(píng)價(jià)結(jié)果基礎(chǔ)上，找出學(xué)生對(duì)于一些評(píng)價(jià)項(xiàng)目不滿意的原因，并提出相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：高職院校;實(shí)訓(xùn)基地;滿意度;AHP;模糊綜合評(píng)價(jià)

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目：“基于區(qū)間數(shù)決策矩陣的專家綜合權(quán)重的確定方法研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2019SJA0675）階段性成果

中圖分類號(hào)：F717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年5月13日

一、引言

實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地是高職院校培養(yǎng)技能型人才的重要場(chǎng)所。為了達(dá)成高職院校的教學(xué)目標(biāo)，提升學(xué)生的技能操作水平，與工作崗位實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸，高職院校投入大量的人力、財(cái)力和物力建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，以期學(xué)生能夠?qū)⒗碚撝R(shí)成功轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能。實(shí)訓(xùn)基地對(duì)于高職院校如此重要，那么高職院校實(shí)訓(xùn)基地的使用效果如何？學(xué)生是實(shí)訓(xùn)基地的直接使用者，學(xué)生的使用滿意度直接反映了實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)是否成功，探尋一種方法客觀評(píng)價(jià)高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用的滿意度，對(duì)于提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)的質(zhì)量、建設(shè)優(yōu)質(zhì)的實(shí)訓(xùn)基地具有積極的意義。

二、高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于實(shí)訓(xùn)教學(xué)滿意度的研究較多，實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度方面的研究較少，可以檢索到的文獻(xiàn)多數(shù)是針對(duì)小樣本的師生做定向的調(diào)查與分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法了解師生對(duì)實(shí)訓(xùn)室使用方面的滿意度。因此，我們?cè)诮梃b已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，采取訪談法，召集30名來自某職業(yè)院校不同專業(yè)的學(xué)生，引導(dǎo)他們從日常使用實(shí)訓(xùn)室的感受和自身的需求出發(fā)，提出個(gè)人的想法。另外，運(yùn)用專家調(diào)查法，詢問在實(shí)訓(xùn)教學(xué)管理部門的專家，集合學(xué)生和專家的意見，確定高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系分為兩個(gè)級(jí)別，一級(jí)指標(biāo)的概括性較強(qiáng)，二級(jí)指標(biāo)是對(duì)一級(jí)指標(biāo)的細(xì)化和描述。（表1）

三、高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度評(píng)價(jià)模型

（一）層次分析法（AHP）。美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家Satty于20世紀(jì)70年代提出層次分析法，這是一種將定性與定量相結(jié)合的方法，其在解決多屬性、多層次、多準(zhǔn)則的復(fù)雜決策問題上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。AHP的層次結(jié)構(gòu)，既可以是序列型的，也可以是非序列型的，一般來說，層次可以分為三種類型：最高層（表示決策分析的總目標(biāo)）、中間層（包含各種準(zhǔn)則、約束、指標(biāo)等因素）、最底層（也稱方案層，表示實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案等）。

用AHP法進(jìn)行決策，可以分為四個(gè)步驟：

步驟一：建立層次結(jié)構(gòu)模型。根據(jù)決策問題，將目標(biāo)準(zhǔn)則體系劃分為不同的層次，包含目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、方案層等。

步驟二：構(gòu)造判斷矩陣。按照層析結(jié)構(gòu)模型，由上至下逐層構(gòu)造判斷矩陣，每一層都以相鄰的上一層的因素為準(zhǔn)則，按照“1～9刻度標(biāo)示法”兩兩比較因素的重要程度，構(gòu)造AHP判斷矩陣A=（aij）n，其中，aii=1，aij=1/aji（i，j=1，2，…，n）?！?～9刻度標(biāo)示法”如表2所示。（表2）

步驟三：層次排序。層次排序分為層次單排序和層次總排序。層次單排序是求解判斷矩陣最大特征值和對(duì)應(yīng)的特征向量，經(jīng)過歸一化處理得到層次單排序權(quán)重向量，繼而排序。層次總排序是自上而下逐層進(jìn)行的，把層次單排序的結(jié)果綜合起來獲得最終結(jié)果。

（二）模糊綜合評(píng)價(jià)法。模糊綜合評(píng)價(jià)方法是在模糊數(shù)學(xué)的基礎(chǔ)上建立起來的，該方法用模糊數(shù)學(xué)對(duì)難以清晰量化的對(duì)象做一個(gè)總體的定量評(píng)價(jià)，能夠很好地解決各種非確定性的問題。

模糊綜合評(píng)價(jià)的基本步驟如下：

四、運(yùn)用AHP-模糊評(píng)價(jià)模型評(píng)價(jià)高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度

本節(jié)將以某高職院校為例，基于上述評(píng)價(jià)體系與評(píng)價(jià)模型，對(duì)實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度進(jìn)行評(píng)估。

（一）高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度權(quán)重的計(jì)算。本文針對(duì)表1中的一級(jí)指標(biāo)，編制成高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度的權(quán)重調(diào)查表，發(fā)送給約100名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，形成高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度一級(jí)指標(biāo)比較的AHP判斷矩陣。（表4）

運(yùn)用Matlab軟件進(jìn)行判斷矩陣的一致性檢驗(yàn)，經(jīng)計(jì)算，CI=0.0344，CR=0.0386，max=4.1031，通過一致性檢驗(yàn)。實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為：W=（0.4564，0.2219，0.2143，0.1074）。

同樣的，計(jì)算使用滿意度四個(gè)一級(jí)指標(biāo)的CI、CR和最大特征值的結(jié)果如下：

教學(xué)環(huán)境：CI=0.0532，CR=0.0598，max=4.1596，W1=（0.2342，0.3876，0.2522，0.1260），通過一致性檢驗(yàn)。

教學(xué)設(shè)備：CI=0.0103，CR=0.0116，max=4.0310，W2=（0.4217，0.2514，0.2052，0.1217），通過一致性檢驗(yàn)。

運(yùn)行管理規(guī)范：CI=0.0055，CR=0.0061，max=4.0164，W3=（0.3894，0.2556，0.2313，0.1237），通過一致性檢驗(yàn)。

教學(xué)過程：CI=0.0663，CR=0.0745，max=4.1990，W4=（0.4288，0.1248，0.2295，0.2169），通過一致性檢驗(yàn)。

（二）高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度的模糊綜合評(píng)價(jià)。假設(shè)A高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)集分別為：U={教學(xué)環(huán)境，教學(xué)設(shè)備，運(yùn)行管理規(guī)范，教學(xué)過程}，教學(xué)環(huán)境的評(píng)價(jià)指標(biāo)集為：U1={衛(wèi)生環(huán)境整潔，工位布置合理，課堂秩序良好，凸顯職場(chǎng)文化}，U2={設(shè)備的充足性，設(shè)備的完好性，設(shè)備的適用性，設(shè)備的先進(jìn)性}，運(yùn)行管理規(guī)范U3={課表與制度上墻，使用登記制度完善，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完整規(guī)范，維保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)}，教學(xué)過程U4={教學(xué)準(zhǔn)備工作完善，課程設(shè)置符合社會(huì)需要，教學(xué)進(jìn)度安排合理，課程考核公平公正}，評(píng)語(yǔ)集V={v1，v2，v3，v4}={很滿意，較滿意，一般滿意，不滿意}。

（三）評(píng)價(jià)結(jié)果分析。由綜合評(píng)價(jià)向量可以發(fā)現(xiàn)，高職院校學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度由高到低分別為：教學(xué)環(huán)境、教學(xué)設(shè)備、運(yùn)行管理規(guī)范和教學(xué)過程?？傮w來說，學(xué)生對(duì)于外部教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備相對(duì)比較滿意。近年來，高職院校投入很多財(cái)力、物力以及人力購(gòu)買先進(jìn)適用的教學(xué)設(shè)備，改善實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果，這些投入獲得了一些成效，學(xué)生的滿意度較高。另外，學(xué)生對(duì)于運(yùn)行管理規(guī)范滿意度相對(duì)不高，運(yùn)行管理規(guī)范主要包括一些規(guī)章制度和設(shè)備維護(hù)服務(wù)等。高校實(shí)訓(xùn)室的規(guī)章制度滿意度不高的原因可能有二：一是規(guī)章制度的更新與完善不及時(shí);二是規(guī)章制度的具體實(shí)踐不到位。設(shè)備維護(hù)響應(yīng)這個(gè)項(xiàng)目的滿意度較低，分析其原因，高校實(shí)訓(xùn)室缺乏專業(yè)的技術(shù)維修人員，導(dǎo)致技術(shù)維保的難度加大，設(shè)備維護(hù)的響應(yīng)時(shí)間變長(zhǎng)。最后，高職院校學(xué)生對(duì)于教學(xué)過程的滿意度最低，得分最低的是“課程設(shè)置符合社會(huì)需要”這一選項(xiàng)，可以歸因于實(shí)訓(xùn)課堂教學(xué)與具體的工作實(shí)踐有所不同，實(shí)訓(xùn)教學(xué)雖然以培養(yǎng)具有動(dòng)手操作能力的學(xué)生為教學(xué)目標(biāo)，但是由于教學(xué)內(nèi)容的理論居多，以及教學(xué)內(nèi)容更新的滯后性，使得課程設(shè)置與實(shí)際工作有些偏差，不能很好地匹配社會(huì)的需要。

五、結(jié)語(yǔ)

本文在文獻(xiàn)研究和問卷調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，基于AHP層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法，提出了一種新的高職院校實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度評(píng)價(jià)模型，并以某高職院校為例，測(cè)評(píng)學(xué)生實(shí)際的使用滿意度。從滿意度的評(píng)價(jià)結(jié)果來看，高職院校的學(xué)生對(duì)于實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境和教學(xué)設(shè)備的滿意度較高，這得益于政府和高職院校投入人、財(cái)、物來建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地，改善實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果。

在運(yùn)行管理規(guī)范和教學(xué)過程方面，高職院校學(xué)生的滿意度相對(duì)較低。為了提升學(xué)生的滿意度，可以加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)室的規(guī)章制度建設(shè)與規(guī)范管理，引進(jìn)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)室技術(shù)管理教師，及時(shí)響應(yīng)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。在教學(xué)過程方面，為了進(jìn)一步提升實(shí)訓(xùn)教學(xué)的滿意度，高職院?？梢酝度虢ㄔO(shè)一些與實(shí)際企業(yè)工作高度接軌的實(shí)訓(xùn)基地或者實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，營(yíng)造企業(yè)實(shí)際工作的氛圍。也可以與企業(yè)合作共建校外實(shí)訓(xùn)基地，聘請(qǐng)優(yōu)秀的企業(yè)導(dǎo)師參與實(shí)訓(xùn)教學(xué)，通過企業(yè)真實(shí)案例教學(xué)，開發(fā)促進(jìn)學(xué)生綜合能力發(fā)展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

總之，高職院校的實(shí)訓(xùn)基地使用滿意度關(guān)系到實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)際效果，高職院校要深入學(xué)生中，了解學(xué)生的使用需求，通過引進(jìn)先進(jìn)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，建設(shè)適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在日常管理中以更快的服務(wù)響應(yīng)實(shí)踐，從而為高職院校的學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)服務(wù)。

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