大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

林曉云

[提要] 大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新迎來(lái)新挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來(lái)有力的技術(shù)支撐，對(duì)于提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用。鑒于此，本文明確大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書館發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)和提出的要求，以及當(dāng)前功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新的困境，從創(chuàng)新服務(wù)類型、打造數(shù)字化共享平臺(tái)、提升館員技能水平、建立云服務(wù)模式、展開個(gè)性化服務(wù)等方面，提出有效的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;高校圖書館;功能轉(zhuǎn)化;服務(wù)創(chuàng)新

基金項(xiàng)目：廣州工商學(xué)院2019年度項(xiàng)目：“粵港澳大灣區(qū)‘高水平對(duì)外開放門戶樞紐高質(zhì)量建設(shè)路徑研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：KA201913）

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2020年5月7日

一、大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書館發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)與提出的要求

（一）挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館管理與服務(wù)中逐漸引入了信息技術(shù)手段，這在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)高校圖書館的發(fā)展，并且當(dāng)前自助服務(wù)模式已經(jīng)成為高校圖書館的主要服務(wù)方式。但是，大數(shù)據(jù)技術(shù)呈現(xiàn)飛速發(fā)展趨勢(shì)，并且在我國(guó)仍然處于新興領(lǐng)域，高校圖書館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段實(shí)施管理與服務(wù)過(guò)程中，由于缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和可借鑒的成功案例，導(dǎo)致整體的應(yīng)用水平較低。許多高校仍然秉持傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，雖然在一定程度上采取了信息化服務(wù)方式，但大多都是立足于數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并未真正從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)領(lǐng)域展開，缺少對(duì)數(shù)據(jù)信息更深層次內(nèi)容的有效挖掘，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的作用并未充分凸顯。一方面我國(guó)部分高校圖書館并未高度重視服務(wù)模式的信息化發(fā)展以及功能轉(zhuǎn)變，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用仍然存在諸多問(wèn)題;另一方面我國(guó)高校圖書館想要真正實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變和提高服務(wù)質(zhì)量，離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的支持。然而，許多高校圖書館衡量服務(wù)質(zhì)量?jī)H僅是運(yùn)用基礎(chǔ)指標(biāo)，關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，并未納入衡量的范疇。因此，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為我國(guó)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展帶來(lái)諸多新的挑戰(zhàn)。

（二）要求。未來(lái)五年是中國(guó)高校創(chuàng)建世界一流大學(xué)和一流學(xué)科的關(guān)鍵時(shí)期，諸多高校均不斷實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研的深度融合，樹立了研究型、應(yīng)用型大學(xué)的發(fā)展目標(biāo)，這是我國(guó)高校發(fā)展以及服務(wù)創(chuàng)新最重要的機(jī)遇。在此背景下，高校逐步開始重視提高自身的科研能力，科研項(xiàng)目呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)，研究領(lǐng)域逐步拓寬，研究的層次更加深入，所以高?？蒲腥藛T需要借助圖書館的資源進(jìn)行信息采集。由于科研人員所研究的范疇十分廣闊，所以對(duì)信息的需求更加多樣化，對(duì)于相同信息的檢索，通常不是為了獲取一次文獻(xiàn)，而是為了挖掘更深度的內(nèi)容。高校圖書館作為教科研重要的服務(wù)部門，必須要跟隨高?？蒲械陌l(fā)展腳步，不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館中已經(jīng)不再以數(shù)據(jù)資源多少作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是要在擁有豐富數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合優(yōu)化，并為學(xué)校教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息資源的采集和利用，成為高校圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新的困境

（一）圖書館員缺少數(shù)據(jù)素養(yǎng)。近年來(lái)，我國(guó)高校圖書館一直致力于信息化建設(shè)，而忽視了圖書館員的信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館藏資源的開發(fā)和為用戶提供工作量的服務(wù)，更加注重個(gè)體的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包括對(duì)數(shù)據(jù)的感知能力、處理能力、采集能力、敏感性、批判性思維以及決策能力。圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)直接決定著圖書館的綜合服務(wù)水平，對(duì)于圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，我國(guó)部分高校圖書館在引入大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，很大一部分的圖書館員并非專業(yè)科班出身，且高校并未展開定期的綜合培訓(xùn)，導(dǎo)致其信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)仍然相對(duì)匱乏，特別是數(shù)據(jù)素養(yǎng)缺乏造成對(duì)數(shù)據(jù)信息的敏感性不高，無(wú)法運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集和分析，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)很難在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用和價(jià)值。因此，現(xiàn)階段高校圖書館所缺少的正是對(duì)圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培育意識(shí)與行動(dòng)。究其原因：一是高校圖書館員的學(xué)歷水平和專業(yè)能力參差不齊，且大部分均不具備專業(yè)背景和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力;二是如果聘用全部均具備較高素養(yǎng)的服務(wù)人員，對(duì)于高校圖書館也顯然不現(xiàn)實(shí);三是由于長(zhǎng)期的專業(yè)人員缺失，導(dǎo)致我國(guó)高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展并不理想，并未實(shí)現(xiàn)整體的圖書館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

（二）數(shù)據(jù)資源利用率低。盡管我國(guó)已經(jīng)步入大數(shù)據(jù)時(shí)代，但是現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)技術(shù)仍然未在我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域全面普及，高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新，仍然面臨著數(shù)據(jù)儲(chǔ)存以及利用的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代的最顯著特征則是信息呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)趨勢(shì)，高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息化后，每天會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，要求高校圖書館具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力，這是數(shù)據(jù)信息分析和利用的基礎(chǔ)前提，同時(shí)也影響著高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的數(shù)據(jù)利用比儲(chǔ)存更加困難，一方面高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代要實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新，需要對(duì)海量的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理工作，必將耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力資源，但是當(dāng)前大部分高校圖書館并不具備這種能力;另一方面高校圖書館的數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要記錄用戶的各種信息，其中包含用戶個(gè)人隱私，所以在用戶使用圖書館資源時(shí)十分注意隱私泄露，在此基礎(chǔ)上，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多高校圖書館均陷入數(shù)據(jù)信息使用的困境。

（三）個(gè)性化服務(wù)不足。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館功能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新，最根本的則是為用戶提供最高效便捷的服務(wù)，使其能夠精準(zhǔn)地獲取所需要的資源。基于理論層面而言，通過(guò)分析用戶的瀏覽軌跡和喜好，是可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的對(duì)接服務(wù)。但當(dāng)前高校圖書館儲(chǔ)存了海量數(shù)據(jù)資源，加之與圖書館聯(lián)盟建立的事實(shí)共享，許多用戶在海量資源中獲取自己真正所需則具有較大難度。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的速度已經(jīng)難以追趕大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展腳步，高校圖書館為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，不僅需要采集用戶的基礎(chǔ)信息，同時(shí)還要對(duì)用戶的檢索行為進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)，將這些數(shù)據(jù)信息綜合匯總分析，才能預(yù)測(cè)出用戶所需的資源類型。而高校圖書館如何進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì)，如何進(jìn)行用戶群的管理，則是一件十分復(fù)雜和繁瑣的過(guò)程。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新路徑

（一）創(chuàng)新服務(wù)類型。伴隨進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后，圖書館用戶對(duì)于服務(wù)提出更高的要求，為了給予用戶更加便捷的服務(wù)，應(yīng)根據(jù)用戶的需求，進(jìn)行圖書館服務(wù)的改革與創(chuàng)新。一是當(dāng)前大部分用戶更加喜愛運(yùn)用電子資料，所以圖書館在為用戶提供服務(wù)過(guò)程中，要充分引用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)類型創(chuàng)新，為用戶與圖書館之間構(gòu)建服務(wù)和互動(dòng)平臺(tái)，用戶可以借助圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行與圖書館員交流，根據(jù)自身的需求獲取幫助或服務(wù);二是圖書館要針對(duì)當(dāng)前的檔案管理進(jìn)行創(chuàng)新，不斷進(jìn)行檔案資料的電子化管理，打造規(guī)范化的管理體系;三是為不同的用戶個(gè)體提供針對(duì)性的服務(wù)通道，使其能夠運(yùn)用電子平臺(tái)進(jìn)行資料的檢索和下載，滿足不同用戶對(duì)圖書館資源的服務(wù)需求;四是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在電子圖書館系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)采集用戶信息，包括用戶的瀏覽痕跡，將數(shù)據(jù)以檔案管理的形式進(jìn)行儲(chǔ)存，這樣能夠?yàn)椴煌脩籼峁└俞槍?duì)性的推送和服務(wù)。

（二）打造數(shù)字化共享平臺(tái)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，各類信息呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)趨勢(shì)，這為圖書館資源獲取進(jìn)一步拓寬路徑，圖書館資源更加豐富，但是用戶獲取圖書資源卻需要經(jīng)歷較為復(fù)雜的流程。因此，為進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力，必須要進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)的改革創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力。在圖書館資源種類不斷豐富的過(guò)程中，促進(jìn)圖書資源的有序管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，采集不同用戶對(duì)圖書資源的需求與喜好，在此基礎(chǔ)上，更加深層次的挖掘用戶需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。想要保證為用戶提供高效的圖書服務(wù)，必須加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)共享平臺(tái)的建設(shè)：一是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書資源領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，將種類豐富多樣的圖書資源提供給用戶，用戶可以借助電子設(shè)備，隨時(shí)隨地進(jìn)行資源檢索和下載，不斷優(yōu)化圖書資源獲取的便捷性;二是在進(jìn)行數(shù)字化圖書資源共享平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行廣泛的信息采集，形成完善的服務(wù)體系;三是各地方圖書館可以與大型的圖書館或機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)圖書資源和材料的共享，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館用戶的知識(shí)服務(wù)。相比傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了一書多用，實(shí)現(xiàn)了圖書資源應(yīng)用最大化。

（三）提升館員技能水平。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中，想要獲得社會(huì)的認(rèn)可，必須促進(jìn)自身的發(fā)展，增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。傳統(tǒng)圖書館管理過(guò)程中，大部分的圖書館員并不是經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的人員，所以無(wú)法根據(jù)圖書館用戶需求為其提供針對(duì)性的服務(wù)，這在很大程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，想要實(shí)現(xiàn)圖書館功能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新，必須擁有高素質(zhì)的圖書館員作為保障力量，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)圖書館員展開專業(yè)化的培訓(xùn)，不僅要加強(qiáng)圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論專業(yè)知識(shí)的講解，同時(shí)要引導(dǎo)圖書館員深入了解圖書館的發(fā)展歷史，使其具備專業(yè)化的圖書館管理能力，在圖書館工作實(shí)踐中理論結(jié)合實(shí)際，將圖書館人打造為具備專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力的業(yè)務(wù)骨干。除此之外，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，對(duì)圖書館員的綜合素質(zhì)水平提出更高要求，具備扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、較強(qiáng)的責(zé)任感與職業(yè)使命感的同時(shí)，還需要能夠靈活運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為用戶提供服務(wù)、建設(shè)圖書館資源等，通過(guò)提高圖書館員綜合技能強(qiáng)化功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新。

（四）建立云服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館勢(shì)必要走向創(chuàng)新發(fā)展的道路，不斷推動(dòng)圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新，這需要完善的軟硬件設(shè)施作為基礎(chǔ)保障，并且充分引入現(xiàn)代化技術(shù)手段，例如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)等。通過(guò)這些新型技術(shù)手段的應(yīng)用，不僅能夠更好地幫助圖書館實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)化，更能夠使其適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，構(gòu)建起圖書館資源云服務(wù)模式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行圖書資源的整理和歸納，圖書館用戶可以在海量的數(shù)據(jù)資源中自主檢索和獲取，逐漸形成有序的數(shù)據(jù)信息鏈。通過(guò)打造圖書館云服務(wù)模式，不僅大大提高了圖書館管理與服務(wù)的信息化水平，同時(shí)能夠促進(jìn)信息的循環(huán)使用，提升圖書館資源的利用率，圖書館員可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程圖書館管理，可為用戶提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的應(yīng)用，進(jìn)一步拓寬了圖書館的服務(wù)渠道，圖書館聯(lián)盟可以通過(guò)該渠道實(shí)現(xiàn)信息管理、資源共享，促進(jìn)我國(guó)圖書館資源的豐富化。打造圖書館云服務(wù)模式，圖書館員應(yīng)定期采集讀者的反饋信息，以此作為優(yōu)化云服務(wù)模式的重要依據(jù)，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

（五）展開個(gè)性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，為了進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館用戶的滿意度，必須要加強(qiáng)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，要在保證精準(zhǔn)、及時(shí)和主動(dòng)的基礎(chǔ)上，將有效的信息傳遞給用戶。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)讀者動(dòng)態(tài)操作行為的捕捉，充分了解讀者的讀書需求和動(dòng)態(tài)變化，這樣大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有價(jià)值信息。只有真正了解讀者的需求，才能提供個(gè)性化的服務(wù)，樹立以用戶滿意為主的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)圖書館用戶中心為每個(gè)讀者提供服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)，是讀者將自身的需求提供給圖書館，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段進(jìn)行需求資料的采集，主動(dòng)獲取服務(wù)信息。圖書館員要用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，分析個(gè)體用戶信息采集和瀏覽的痕跡，長(zhǎng)期對(duì)用戶的個(gè)人行為信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，進(jìn)而針對(duì)用戶感興趣的信息領(lǐng)域展開深入挖掘，科學(xué)預(yù)測(cè)用戶可能的需求，并主動(dòng)地將個(gè)性化服務(wù)提供給用戶，促進(jìn)圖書館數(shù)據(jù)資源的最大化利用。同時(shí)，應(yīng)該結(jié)合高校的專業(yè)設(shè)置以及人才培養(yǎng)，打造特色化的圖書館資源庫(kù)，例如學(xué)科專業(yè)庫(kù)與特色數(shù)據(jù)庫(kù)等，并將所采集的有價(jià)值新信息展開及時(shí)有效的處理后，納入到特色圖書館資源庫(kù)中，為廣大圖書館用戶提供最新的資源。高校圖書館用戶可以借助移動(dòng)手機(jī)終端，到資源庫(kù)內(nèi)進(jìn)行信息的獲取，同時(shí)還可以借助線上平臺(tái)與圖書館展開實(shí)時(shí)互動(dòng)和在線交流，也可以在網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)中與其他讀者探討交流知識(shí)。高校圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，及時(shí)捕捉圖書館用戶的反饋信息并了解其需求，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書館作為高校十分重要的資源中心，為高校教學(xué)及科研提供服務(wù)，對(duì)于高校人才培養(yǎng)以及健康穩(wěn)定發(fā)展具有支柱性作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書館的傳統(tǒng)功能定位以及服務(wù)模式迎來(lái)諸多新的挑戰(zhàn)，導(dǎo)致圖書館在一定程度上陷入發(fā)展的困境，難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，有必要立足時(shí)代的背景，不斷創(chuàng)新服務(wù)類型、打造數(shù)字化共享平臺(tái)、提升館員技能水平、建立云服務(wù)模式以及展開個(gè)性化服務(wù)等手段，促進(jìn)圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新，更好地為讀者服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)：

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