高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的探索與實(shí)踐

廖子雯

摘 要：近些年來，高校的輿情工作重心逐步轉(zhuǎn)移到以微信、微博等應(yīng)用程序?yàn)槊浇榈木W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中去。隨著數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)以其信息傳播的主導(dǎo)地位，迅速成為了高校新媒體的主要陣地，并且在輿情方面越來越彰顯出不可替代的重要性?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)自媒體成為高校宣傳信息集散地和全體師生參與學(xué)校建設(shè)、學(xué)校管理的重要一環(huán)。學(xué)生能夠通過網(wǎng)絡(luò)，表達(dá)對(duì)于高校的訴求與意見?！坝鲆娔涎蟆本W(wǎng)絡(luò)文化工作室是某高校成立的網(wǎng)絡(luò)輿情工作室，著力于更好地提高大學(xué)生校園網(wǎng)絡(luò)文化水平，積極探索創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作模式，著力打造網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，為高校大學(xué)生打造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論空間。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò);輿情;“遇見南洋”;工作室

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性

現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)自媒體影響力與日俱增，可以說，如何通過高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作來激發(fā)與調(diào)動(dòng)當(dāng)代大學(xué)生參與高校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的積極性、主動(dòng)性，是高?，F(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)思政的首要任務(wù)。要想完成這項(xiàng)任務(wù)，首先要明確的是高校網(wǎng)絡(luò)重要性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校校園文化的一個(gè)部分，通過網(wǎng)絡(luò)為媒介，將自媒體作為載體，用以宣介高校校園文化。

可以說，伴隨著日益增長的數(shù)字化信息潮，高校大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社交軟件上有了更多的選擇，傳統(tǒng)的社交平臺(tái)如各高校的BBS與貼吧、各種聊天室、QQ空間、微信朋友圈、微博等，所以對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作的把控事無巨細(xì)，要提高認(rèn)識(shí)，無論是怎樣的輿情，都在一定程度上反映出校園文化的健康度。從某種角度，我們可以將高校網(wǎng)絡(luò)輿情視為一個(gè)高校文化集中反映的窗口。高校網(wǎng)絡(luò)輿情所包含的信息，直接反映出當(dāng)下學(xué)生正在關(guān)注或可能關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)話題，分析這些輿情有助于研判大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。特別是對(duì)那些負(fù)面的輿情進(jìn)行深入剖析，有助于把握問題的實(shí)質(zhì)，提早開展思想政治教育工作，避免大學(xué)生被負(fù)面輿情所誤導(dǎo)。

為了正確認(rèn)知高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性，就一定要認(rèn)識(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的緊迫性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的自身特征及新的變化決定了其巨大的工作量與復(fù)雜的工作程度?？梢哉f，為了能夠準(zhǔn)確掌握在校大學(xué)生的思想狀況，就一定要關(guān)注到高校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)。這一方面是這是高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的特性使然，另一個(gè)方面來看，這也是當(dāng)下在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的習(xí)慣。大學(xué)生思維活躍，更傾向于寬松的網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境，但是也應(yīng)當(dāng)警惕某些不當(dāng)言論存在。近年來，隨著一些社會(huì)上的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題多發(fā)，校園內(nèi)也會(huì)有隨機(jī)性的事件發(fā)生，這些都是高校網(wǎng)絡(luò)工作中存在的不確定性，大大增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的難度。

事實(shí)上，伴隨著“00后”踏入校園，當(dāng)代大學(xué)生更喜歡游走在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間而不是找輔導(dǎo)員或者高校心里咨詢工作室解決問題。一方面是由于在校大學(xué)生可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)完整的表達(dá)出自己的情緒、態(tài)度、意見和要求，這種情緒、態(tài)度、意見、要求匯總成為一種網(wǎng)絡(luò)輿情，反映了一部分學(xué)生的真實(shí)意愿，體現(xiàn)了他們主觀認(rèn)知的情感表達(dá)，是疏導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生心理問題和世界觀、價(jià)值觀、人生觀的良好參照。由于高校較之其他網(wǎng)絡(luò)空間不同的是高校網(wǎng)絡(luò)用戶群體知識(shí)層次高、獵奇心理重、參與意識(shí)強(qiáng)、個(gè)性化差異明顯，所以這種特殊性在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)得到了良好的關(guān)照。

作為大學(xué)生，他們既有社會(huì)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和敏感問題主觀性和自覺意識(shí)，又有在校大學(xué)生這個(gè)特定年齡階段、特定知識(shí)層次的群體所關(guān)注的特殊問題，而自媒體在大學(xué)生中的使用廣度又決定了高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生和傳播渠道也非常之廣，覆蓋面極大。在此背景下，如何加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置研究已是迫在眉睫。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的工作方法和工作重點(diǎn)

（一）準(zhǔn)確預(yù)警、全面監(jiān)測，提升輿情分析能力

網(wǎng)絡(luò)因其快捷性、延展性、互動(dòng)性、即時(shí)性等傳播特性，使得網(wǎng)絡(luò)傳播輿情環(huán)境變得復(fù)雜。高校網(wǎng)絡(luò)輿情生成主要有兩種路徑：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系發(fā)布官方信息和意見，如高校網(wǎng)站公布的信息、新聞網(wǎng)站的相關(guān)報(bào)道、師生在線訪談和論壇交流等;另一種是由下而上的方式，主要是由學(xué)生或者校外人士通過論壇發(fā)帖、新聞跟帖評(píng)論等形成高校輿情集合。因此，作為高校，當(dāng)前如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，首先要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作，提升自己對(duì)負(fù)面信息的預(yù)警能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早行動(dòng)、早解決，不給輿情危機(jī)發(fā)酵的時(shí)間和空間。

（二）真誠溝通，及時(shí)回應(yīng)，提高高校公信度

突發(fā)事件發(fā)生初期，公眾輿論的關(guān)注焦點(diǎn)往往是事件真相，報(bào)道或信息內(nèi)容是否屬實(shí)。這時(shí)公眾趨向于從新聞媒體及官方通報(bào)尋找真相。如果此刻新聞媒體和官方信息不透明、阻塞，將會(huì)引起公眾的恐慌心理，對(duì)官方所作所為產(chǎn)生不信任，所以當(dāng)高校遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件時(shí)，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，只有充分保護(hù)和尊重學(xué)生和公眾的知情權(quán)，高?？焖僬{(diào)查、及時(shí)回應(yīng)的態(tài)度會(huì)提升高校在學(xué)生和公眾心中的公信度，也更有利于事件輿論的引導(dǎo)和處置。

（三）重視校園媒體建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

大學(xué)生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們的影響是無處不在的。為此，必須大力加強(qiáng)高校主流媒體的改革和創(chuàng)新，與網(wǎng)絡(luò)媒體爭奪學(xué)生受眾，主動(dòng)掌控話語權(quán)。每年都要做好幾件大事、幾個(gè)重大典型的報(bào)道，讓學(xué)校的中心工作高頻率地和學(xué)生“見面”。通過一定數(shù)量的正面報(bào)道，產(chǎn)生思想引導(dǎo)的積極效應(yīng)，以此影響學(xué)生的價(jià)值取向，把學(xué)生的思想統(tǒng)一到中央的大政方針和學(xué)校的決策部署上，把學(xué)生的注意力吸引到關(guān)心學(xué)校建設(shè)發(fā)展的大事上，使他們樹立正確的價(jià)值觀和世界觀，不做有損于學(xué)校形象的事情，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

三、“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室的探索與實(shí)踐

“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室是廣東某高校獨(dú)立建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)文化工作室，在網(wǎng)絡(luò)文化工作室的品牌建設(shè)方面，“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室首先明確要樹立和明確網(wǎng)絡(luò)文化工作室建設(shè)的意義和目標(biāo)。“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室以“弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)正氣、傳播網(wǎng)絡(luò)文明、清朗網(wǎng)絡(luò)空間、培育網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)士”為主導(dǎo)思想，通過百度貼吧、微信等互聯(lián)網(wǎng)社交軟件為載體開展高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，通過輿論引導(dǎo)的方式，以彰顯學(xué)校風(fēng)貌為己任，將思想性、校園性、服務(wù)性融為一體，積極解讀時(shí)政熱點(diǎn)，弘揚(yáng)校園文化，傳播正能量，引導(dǎo)學(xué)生樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室以百度貼吧、微信等平臺(tái)作為主要陣地，整合了思政助理、各二級(jí)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)紅軍隊(duì)伍兩個(gè)模塊學(xué)生隊(duì)伍，形成以貼吧、微信公眾平臺(tái)為核心等新媒體工作體系，有效提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等影響力和傳播力。

在具體的步驟實(shí)施方面，“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室主要依托百度貼吧、飛聊、微信平臺(tái)“南洋學(xué)工”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布校園新鮮事，做思政引導(dǎo)的先鋒。經(jīng)過近一年的探索和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了逐漸由新媒體到“心”媒體的轉(zhuǎn)變。

“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室致力于熱情幫助青年成長，做校園網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)的“百寶箱”。通過展示和挖掘校園文化，將校園文化作為切入點(diǎn)為切入點(diǎn)，有意識(shí)地引領(lǐng)校園文化，設(shè)立“南洋樹洞”“南洋食堂吃膩了”“深夜茶話會(huì)”“我的社團(tuán)我來show”等欄目，從學(xué)生的日常生活入手，弘揚(yáng)學(xué)校文化和學(xué)校精神，培育優(yōu)良校風(fēng)。將學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)日常管理與政治宣傳相結(jié)合，拓寬學(xué)校政治宣傳面。預(yù)計(jì)到2023年為止，各學(xué)院打造一支能夠獨(dú)立完成政治宣傳的學(xué)生隊(duì)伍，從懂宣傳到會(huì)宣傳;讓在校大學(xué)生以方便快捷的方式輕松與學(xué)校連接。

“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室致力于有態(tài)度地報(bào)道校園故事，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)容設(shè)計(jì)，發(fā)揮育人功效。當(dāng)今時(shí)代講求“質(zhì)量為王”“內(nèi)容為王”，因此工作室努力搜尋時(shí)政熱點(diǎn)，并積極弘揚(yáng)先進(jìn)文化。除此以外，如何以大眾喜聞樂見的形式進(jìn)行傳播同樣也是新媒體工作的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)文化工作室應(yīng)善于整合自身隊(duì)伍資源，集中優(yōu)勢，利用多媒體手段將文字、圖片、視頻、影音、動(dòng)漫等多種元素相結(jié)合，提高圖文質(zhì)量，創(chuàng)新傳播方式。力爭2023年設(shè)計(jì)開發(fā)屬于網(wǎng)絡(luò)文化工作室特制周邊，包括鑰匙扣、手機(jī)環(huán)、帆布袋、卡套、馬克杯及卡通玩偶、文化衫、帽子、定制明信片等文創(chuàng)周邊。

“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室致力于有意識(shí)地引領(lǐng)校園文化，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)專業(yè)化培訓(xùn)。2020年出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)思政隊(duì)伍建設(shè)方案》在輔導(dǎo)員骨干和學(xué)生骨干中層層選拔，建設(shè)一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好”的網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作隊(duì)伍。努力完善學(xué)校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育建設(shè)干部的培養(yǎng)體系，接受更多關(guān)于創(chuàng)新選題、報(bào)道采寫、運(yùn)用技巧、美觀設(shè)計(jì)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，與其他高校開展研討交流。預(yù)計(jì)2023年創(chuàng)作30篇以上1 000+閱讀量的文章，創(chuàng)作發(fā)表10篇以上網(wǎng)絡(luò)思政教育內(nèi)容文章，培育100名以上學(xué)生骨干。

“遇見南洋”網(wǎng)絡(luò)文化工作室穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，其在網(wǎng)絡(luò)輿情工作方面所作出的實(shí)踐和探索取得了很大的成績，也為其他高校發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化工作室做出了先導(dǎo)性示范。希望能夠?yàn)樾值茉盒Ｌ峁┬兄行У木W(wǎng)絡(luò)輿論工作經(jīng)驗(yàn)。

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