高校圖書館面向社會服務(wù)的模式研究

摘 要：高校圖書館面向社會服務(wù)是學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展的必然要求，也是圖書館自身發(fā)展的需要。分析了高校圖書館面向社會開放服務(wù)的現(xiàn)狀、難點以及必要性，在此基礎(chǔ)上探討了高校圖書館面向社會開放服務(wù)的模式。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社會化服務(wù)；服務(wù)模式

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）04-0236-02

引言

隨著學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展和教育理念的更新，高校作為承擔(dān)人才培養(yǎng)、文明傳承、服務(wù)社會等功能的主要陣地，從多場次、多領(lǐng)域深刻地影響著社會的發(fā)展。高校圖書館是高等院校的重要組成部分，是文化知識的集結(jié)地，是社會樞紐和社會公民的終身學(xué)校，是科教興國和精神文明的重要力量。中國教育部2002年2月21日頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（修訂）第21條明確指出“有條件的高校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放”，這為中國高校圖書館開展社會化服務(wù)提供了法律依據(jù)。面對“必須對社會開放”的強烈要求中，高校圖書館采用何種模式問題是一個值得探討的問題。

一、高校圖書館服務(wù)社會的現(xiàn)狀

1.國外高校圖書館服務(wù)社會的現(xiàn)狀?！皼]有圍墻的大學(xué)”是西方發(fā)達國家一直倡導(dǎo)的教育模式。目前，美國、日本、德國、澳大利亞等國家的大學(xué)圖書館一般都既履行其作為大學(xué)圖書館的職能，為教師與學(xué)生服務(wù)，又履行作為公共圖書館的職能，向校外開放，為社會服務(wù)。讓大眾有更多的機會、更好的條件來接觸優(yōu)質(zhì)教育資源，延伸高校圖書館的服務(wù)范圍，參與構(gòu)建社會公共文化體系。在美國，幾乎所有的大學(xué)圖書館都向校外人員開放，市民只要持能夠證明自己身份的證件就可以辦理有關(guān)手續(xù)，進入館內(nèi)共享各種信息資源。日本政府明確提出，要把圖書館建設(shè)成為國民終身教育的重要基地。目前，日本面向社會服務(wù)的大學(xué)圖書館已占８０％。當然在實行向校外人員開放的同時，幾乎所有大學(xué)圖書館都首先保證本校師生有利用圖書信息資料的優(yōu)先權(quán)。

2.國內(nèi)高校圖書館服務(wù)社會的現(xiàn)狀。國內(nèi)針對高校圖書館社會化服務(wù)的研究始于20 世紀90 年代初，但當時社會公眾對這一問題的關(guān)注程度并不高，相關(guān)研究僅僅停留在對理論上的求證，但在現(xiàn)實中高校圖書館的社會化服務(wù)并沒有真正開展起來。近年來，中國高校辦學(xué)體制與理念的創(chuàng)新，高校尤其是一些地方高校與社會的聯(lián)系日益緊密，雙方互動逐漸增強。一些高校圖書館根據(jù)自身所具備的能力和資源情況，在做好為本校的教學(xué)科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，向社會提供力所能及的服務(wù)。如上海同濟大學(xué)、武漢大學(xué)等一些高校圖書館，以與當?shù)貓D書館合作的方式向社會開放；中山大學(xué)珠海校區(qū)圖書館掛有兩塊牌子，既是校區(qū)圖書館，又是珠海市圖書館等等。不過，數(shù)據(jù)調(diào)查表明，無論東部發(fā)達地區(qū)還是西部欠發(fā)達地區(qū)，中國高校館向社會開放的狀況卻不容樂觀。

二、中國高校圖書館服務(wù)社會的主要難點

1.管理體制和觀念問題。依據(jù)行政隸屬關(guān)系劃分的圖書館管理體制仍是當前制約高校圖書館面向社會服務(wù)的主要制度障礙。不同地區(qū)的公共圖書館系統(tǒng)、高校圖書館系統(tǒng)、科研圖書館系統(tǒng)等構(gòu)成了不同的條塊分割體系，規(guī)定了不同的服務(wù)任務(wù)和對象。國內(nèi)高校圖書館的服務(wù)基本上是面向本校師生的公益性服務(wù)，服務(wù)社會將影響本校讀者對圖書館的使用，引起他們的反感甚至投訴。再加上目前高校圖書館面向社會服務(wù)還缺乏具體的行業(yè)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，使他們對面向社會開展服務(wù)工作還缺乏應(yīng)有的關(guān)注和嘗試。而同樣地對于館員而言，缺乏相應(yīng)的激勵機制，做多做少一個樣，在很大程度上制約了其為社會用戶提供服務(wù)的積極性。

2.人、財、物等資源缺乏的問題。高校圖書館面向社會服務(wù)必然涉及人財物等很多問題。在人力資源方面，大量的擴招導(dǎo)致師生比例嚴重失衡，特別是處于教育科研之外的圖書館，更是只能采取人員不足臨工補的辦法，使高校圖書館的人員素質(zhì)參差不齊?？陀^地講，很多高校圖書館目前只能維持現(xiàn)有局面，尚不具備向社會開放服務(wù)所需的人力資源的條件。在物力資源上，一方面，體現(xiàn)在高校圖書館的信息資源主要是為教學(xué)和科研服務(wù)，一切資源的購置和收藏，都圍繞本校的教研這根主線，館藏文獻的專業(yè)性決定了它只能是陽春白雪，不適合一般社會讀者閱讀。另一方面，各高校圖書館雖然歷經(jīng)擴建，其閱覽座位也僅只能勉強應(yīng)付本校師生的需要，要再提供大量場地給校外讀者，確實也存在諸多困難。從財力方面看，中國總體上對教育事業(yè)的經(jīng)費投入還不高，對高校圖書館的投入就更少了，不少高校為蓋圖書館已竭盡財力。故在維護圖書館的運營方面只能盡量壓縮經(jīng)費，其他校外讀者一多，管理維護費用也隨之增多。

3.對學(xué)校和圖書館的影響問題。首先，校園的安全隱患問題，校外讀者群的不確定性增加了安全問題發(fā)生的概率，這是制約許多高校圖書館面向社會服務(wù)的一個主要原因。其次，讀者群由于各種原因不熟悉館內(nèi)的規(guī)章制度和借閱流程，借閱過程總會出現(xiàn)或這或那的問題，而學(xué)校的制度和紀律又對他缺乏制約力，這勢必給管理增加了難以想象的難度。

三、高校圖書館面向社會服務(wù)的必要性

1.社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要。在知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，人們對知識、信息的追求與渴望從來沒有如此迫切。人們已經(jīng)意識到信息能夠帶來無盡的財富，是繼物質(zhì)、能源之后，又一促進社會飛速發(fā)展的重要資源。伴隨著社會和經(jīng)濟建設(shè)的快速發(fā)展，社會信息需求量日益俱增，對高校圖書館信息服務(wù)提出了新的更高的要求。高校圖書館擁有大量的信息資源和專業(yè)技術(shù)人才，在信息服務(wù)方面也積累了豐富的經(jīng)驗。為社會發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)提供全方位的服務(wù)是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。高校圖書館應(yīng)該敞開大門，以高度的社會責(zé)任感，面向社會積極開展各種類型的信息服務(wù)，加大社會服務(wù)力度，不斷拓展社會服務(wù)的廣度與深度。

2.提高文獻資源利用率的需要。評價一所圖書館的價值，不但要看圖書館建筑怎么樣，館藏文獻多少，珍貴文獻收藏情況如何，更要看它的文獻資源利用率，看它直接或間接為社會創(chuàng)造了多少財富、帶來了多少效益。有資料表明，中國許多高校圖書館的圖書流通率平均只有30% 左右，有些圖書館的藏書利用率甚至只有 5%，要提高館藏信息資源的利用率，充分發(fā)揮圖書館信息資源的作用，高校圖書館必須打破門戶之見，擴大用戶范圍，面向社會提供全方位的信息服務(wù)。通過面向社會開放，可以活化高校圖書館館藏中那部分“沉睡”的資源，為學(xué)習(xí)型社會的構(gòu)建作出貢獻。

四、高校圖書館面向社會服務(wù)的模式

1.向社會提供文獻服務(wù)。高校圖書館面向社會提供文獻服務(wù)，一要根據(jù)自身條件擴大開架借閱，并盡量延長服務(wù)時間，提高文獻資源利用率。二要根據(jù)本地獨特的社會文化環(huán)境、本館文獻資源的特點等，開辟專門的特色服務(wù)。三要提供文獻資料復(fù)印服務(wù)，滿足讀者獲得原始文獻資料復(fù)制品的要求。四要注意開展圖書館文獻的宣傳報道，吸引更多的讀者。

2.提供高層次信息服務(wù)。高校圖書館拓寬服務(wù)功能，開展信息咨詢服務(wù)工作。一是圖書館可以集合各種最新科技信息、經(jīng)濟信息于一體，為決策部門起到參謀作用。二是高校圖書館要充分發(fā)揮優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的需要提供專題報道，直接服務(wù)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。三是為廣大科研用戶提供具有一定深度和廣度的綜述性文獻，以滿足科研用戶對跨學(xué)科、綜合性、前沿性信息的需求。在保證為重點用戶服務(wù)的同時，還要重視其他用戶的需求，不斷開發(fā)信息資源，為社會提供多層次、多品種的信息產(chǎn)品。

3.進行社會教育服務(wù)。高校圖書館區(qū)別于其他信息服務(wù)機構(gòu)的重要特征是它的教育職能。隨著社會的進步與發(fā)展，圖書館從第二課堂走向第一課堂，承擔(dān)著多方面的教育任務(wù)。辦好教育培訓(xùn)中心，可以對用戶進行信息素質(zhì)教育、如何利用圖書館和電子資源的檢索與利用等培訓(xùn)；可以開展遠程教育，向用戶提供數(shù)字化的學(xué)習(xí)資源，提 供網(wǎng)上咨詢與解答；可以根據(jù)讀者的需求，開展形式多樣的專項培訓(xùn)，使廣大用戶不僅能獲取自己所需的信息，享受到全方位的信息服務(wù)，而且還能掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。

4.開展個性化服務(wù)。提供個性化服務(wù)是滿足用戶多樣化信息需求和提高資源利用率的當然之選。特色產(chǎn)品不僅在內(nèi)容上和形式上要“新”要“特”更重要的是在產(chǎn)品設(shè)計之初就要有明確的用戶，要有明確的應(yīng)用取向。沒有用戶、沒有需求的資源建設(shè)是對國家經(jīng)費的極大浪費。因此，高校圖書館建設(shè)特色資源，開發(fā)特色產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)就是提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足不同用戶的不同信息需求的當然之選。只有對資源進行深度加工，針對具體應(yīng)用和用戶需求進行知識挖掘和產(chǎn)品開發(fā)，千方百計提高資源的利用率。凡居民在生活、工作、學(xué)習(xí)中遇到的多種問題，圖書館應(yīng)盡可能提供信息方面幫助。不僅限于為用戶找信息，還應(yīng)為信息找用戶，才能保證圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

5.加強區(qū)域內(nèi)高校圖書館聯(lián)盟建設(shè)。面向社會提供服務(wù)，單靠一個或幾個館的力量進行運作遠遠不夠，要取得良好的服務(wù)效果，還必須聯(lián)合本地區(qū)所有的高校圖書館，形成區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟，通過聯(lián)盟形成整體合力，提高文獻保障能力及服務(wù)質(zhì)量。如針對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展狀況及企業(yè)發(fā)展需要，通過市場調(diào)研，組織建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合書目數(shù)據(jù)庫等。建立區(qū)域內(nèi)通借通還機制，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)高校圖書館文獻資源的共建共享，提供個性化定制服務(wù)等深層次文獻信息服務(wù)，為地方社會經(jīng)濟文化發(fā)展提供文獻信息保障。

結(jié)束語

總之，高校圖書館要改變以往封閉式的管理思想和只為本校教學(xué)科研服務(wù)的運行模式，充分發(fā)揮其豐富的信息資源的優(yōu)勢，積極調(diào)整信息服務(wù)的有關(guān)政策，加強對外開放環(huán)境中的制度建設(shè)，加強與社會各界的溝通和聯(lián)系。開拓創(chuàng)新，與時俱進，以社會需求為導(dǎo)向，積極構(gòu)建具有本館特色的服務(wù)創(chuàng)新體系，更好地為社會服務(wù)，才能完善自我，發(fā)展自我。

參考文獻：

[1] 朱忠新，姜惠芬.論高校圖書館社會化服務(wù)的模式[J].圖書館學(xué)研究，2004，(3).

[2] 李玉英，滕吉良.和諧社會視野下高校圖書館社會化服務(wù)若干問題探討[J].天津市財貿(mào)管理干部學(xué)院學(xué)報，2008，(1).

[3] 顧蓮華.高校圖書館服務(wù)社會長效機制的探討[J].情報雜志，2008，(5).

[4] 郭愛娣.北京市教委：高校圖書館將陸續(xù)向社會開放[N].京華時報，2006.

[5] 盧濱玲.高校圖書館為社區(qū)服務(wù)的時間與探索[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2006，(1).

[6] 李健.高校圖書館服務(wù)社區(qū)的探討[J].圖書館工作與研究，2007，(3).[責(zé)任編輯 王曉燕]