提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的有效途徑研究

摘 要：基于對提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量有效途徑的研究，首先，闡述圖書館個性化服務(wù)基本內(nèi)容。然后，分析圖書館個性化服務(wù)種類，包括個性化定制服務(wù)、信息推送等。最后，為提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量，給出構(gòu)建信息服務(wù)體系、明確需求與服務(wù)之間的關(guān)系、構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督評價體系等措施。

關(guān)鍵詞：圖書館;個性化;服務(wù)質(zhì)量

圖書館在提升公民素質(zhì)與綜合素養(yǎng)中發(fā)揮著不可替代的作用，在圖書館中能夠?qū)崿F(xiàn)各類信息的有效交流與共享，提升信息利用率，為社會更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。在如今社會快速發(fā)展背景下，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得人們信息獲取更加便利。人們可以在網(wǎng)絡(luò)中，隨時隨地獲取到自身想要的信息。這對圖書館的發(fā)展帶來一定影響，在此背景下，要實現(xiàn)圖書館的個性化服務(wù)，同時提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量。所以，本文將針對提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的有效途徑相應(yīng)內(nèi)容進行闡述。

1 圖書館個性化服務(wù)基本概述

圖書館化服務(wù)通常情況下主要是指，圖書館通過對不同館藏信息資源的應(yīng)用，為用戶提供有價值的信息與高質(zhì)量服務(wù)，主要服務(wù)對象是，具有客觀信息需求的不同社會主體。個性化服務(wù)主要是指，通過對使用者信息使用習(xí)慣、使用模式與使用特點的分析，為使用者制定個性化具有個性特色的內(nèi)容。在如今學(xué)界發(fā)展中，對于個性化服務(wù)并沒有給出明確定義與統(tǒng)一標準，但是對圖書館個性化服務(wù)的理解，可以從以下幾點展開：1）在個性化服務(wù)對象上，不僅局限于有需求的個體。有著共同特點的特殊群體，同樣也是圖書館服務(wù)的主要對象;2）在服務(wù)內(nèi)容中，并沒有較為特殊的服務(wù)內(nèi)容或者特定的服務(wù)內(nèi)容。主要是根據(jù)用戶需求，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整與完善，這樣才能滿足用戶對圖書館的需求。

2 圖書館個性化服務(wù)種類

圖書館個性化服務(wù)種類，主要包含以下幾點：1）個性化定制服務(wù)。個性化定制服務(wù)包含許多不同內(nèi)容，比如，個性化頁面定制服務(wù)、內(nèi)容定制服務(wù)。在這一過程中，用戶可以結(jié)合自身習(xí)慣情況與愛好情況，對信息來源、信息模式以及信息形式等進行選定，從而形成屬于自身的信息服務(wù)系統(tǒng)[1]。個性化定制服務(wù)能夠?qū)⒂脩糇鳛橹行模哂徐`活性特點、多樣性特點以及主動性特點。圖書館能夠構(gòu)建私人電子圖書館，無論是界面，還是信息內(nèi)容，都能夠為用戶提供定制化服務(wù)。2）信息推送。信息推送是圖書館的一種的個性化服務(wù)方式，在這一過程中，要加強對推送技術(shù)以及各類移動平臺的應(yīng)用，從而在后臺中，主動向用戶推送相應(yīng)信息。圖書館能夠在不同的手機軟件上，結(jié)合用戶的瀏覽歷史以及檢索利索，對用戶畫像進行繪制，然后明確用戶喜好情況，使得信息推送的針對性得到保障。這樣用戶對于信息的需求能夠得到滿足，實現(xiàn)圖書館更好發(fā)展。

3 提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

1）構(gòu)建信息服務(wù)體系。為使得圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效提升，在實際圖書館工作開展中，要能夠以用戶為中心，構(gòu)建相應(yīng)的信息服務(wù)體系。對于用戶的個性化信息需求進行分析與了解，然后將用戶需求納入服務(wù)期望中，要與服務(wù)內(nèi)容環(huán)境進行有機結(jié)合。通過該種方式，不斷提升圖書館個性化信息服務(wù)水平。在服務(wù)范式的確立中，要將需求作為重點。將傳統(tǒng)的以資源為中心，轉(zhuǎn)化成為以服務(wù)為中心[2]。將傳統(tǒng)用戶被動走進圖書館，轉(zhuǎn)化為圖書館能夠主動走向客戶，從傳統(tǒng)的人力密集型管理方式，轉(zhuǎn)化為智力密集型管理方式。無論是基設(shè)施，還是上層服務(wù)，能夠構(gòu)建完善的信息服務(wù)體系，為用戶提供個性化服務(wù)，這樣不僅能夠使得用戶需求得到滿足，同時可以實現(xiàn)圖書館更好發(fā)展。

2）明確需求與服務(wù)之間的關(guān)系。傳統(tǒng)圖書館信息資源的需求與服務(wù)之間的關(guān)系是，資源決定服務(wù)，服務(wù)決定需求。但在如今社會的快速發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得信息環(huán)境發(fā)生一定轉(zhuǎn)變，逐漸朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與開放化方向發(fā)展。無論是用戶需求，還是用戶行為，都發(fā)生一定轉(zhuǎn)變。更多的用戶將搜索引擎視為主要生活模式，能夠不再依賴圖書館以及圖書館館員。由此可以看出，傳統(tǒng)需求與服務(wù)之間的關(guān)系，并不適合當(dāng)今圖書館發(fā)展。基于此，要對需求與服務(wù)之間關(guān)系進行重置，同時明確兩者之間的關(guān)系[3]。要意識到，需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源、需求決定存在，同時，服務(wù)決定成功或者失敗。在此背景下，圖書館在發(fā)展過程中，要將用戶需求放在首要位置上，將需求與服務(wù)之間進行有效連接。促使資源建設(shè)工作的展開，能夠有明確目的，提升信息資源利用率。

3）構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督評價體系。在提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量中，可以通過構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督評價體系的方式。服務(wù)監(jiān)督評價體系建設(shè)工作，容易被工作人員忽視。有著完善的服務(wù)監(jiān)督評價體系，可以在一定程度上實現(xiàn)圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的提升。在實際服務(wù)監(jiān)督評價體系的建設(shè)中，可以將其分為線上監(jiān)督與線下監(jiān)督兩種方式。線上監(jiān)督主要包含，用戶在使用圖書館檢索系統(tǒng)以及各個平臺過程中，可以對服務(wù)情況隨時隨地進行評價，并提出自身意見與建議。線下監(jiān)督主要包括，對實際服務(wù)情況進行打分考核，可以通過向用戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷的方式，明確用戶對圖書館的需求情況。通過該種方式，促使圖書館能夠?qū)ψ陨泶嬖诓蛔阌姓_認識。針對問題給出相應(yīng)解決措施，不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，為圖書館更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。

4）提升工作人員素養(yǎng)。在圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量的提升中，工作人員也就是館員在其中發(fā)揮著不可替代的作用。只有保證館員具備較強的專業(yè)能力與服務(wù)意識，圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量可以在無形之中得到提升。基于此，對于館員自身素養(yǎng)的提升要給予更多重視與關(guān)注。這就需要圖書館方面，能夠定期做好館員的教育培訓(xùn)工作，教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是，有關(guān)圖書館服務(wù)以及圖書館管理相關(guān)內(nèi)容[4]。這樣才能促使館員對自身工作有正確認識，不斷提升自身服務(wù)意識。要及時為圖書館注入新鮮血液，在此背景下，要對招聘作出合理規(guī)定。在招聘工作開展中，要根據(jù)圖書館實際崗位工作情況，制定合理招聘計劃，明確招聘時間、招聘崗位等。通過該種方式，能夠在最大程度上保證，招聘到的館員，能夠在最短時間內(nèi)適應(yīng)崗位工作，不需要圖書館方面花費更多時間與精力進行培養(yǎng)。在進入到崗位工作之前，就能夠?qū)ψ陨韺嶋H工作內(nèi)容以及職責(zé)等有正確認識。從而在未來工作開展中，能夠端正工作態(tài)度，將自身專業(yè)能力與特長發(fā)揮出來。在提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量中，起到一定積極作用，這樣才能實現(xiàn)圖書館更好發(fā)展。

4 結(jié)束語

綜上所述，圖書館個性化服務(wù)對于圖書館的更好發(fā)展具有重要作用，同時能夠在一定程度上，滿足用戶對信息的需求。在此背景下，為實現(xiàn)圖書館的更快進步，將提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量作為重點與關(guān)鍵。及時分析在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中存在的問題，然后做出調(diào)整與完善。工作人員自身要具備較強服務(wù)意識，這樣才能從根本上提升圖書館個性化服務(wù)質(zhì)量。對于圖書館各項工作的展開，要加強監(jiān)督與管理，這樣才能發(fā)現(xiàn)在其中存在的不足，聯(lián)系責(zé)任人進行處理，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

參考文獻

[1]柳益君，何勝，馮新翎，等.大數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書館個性化服務(wù)中應(yīng)用研究[J].圖書館工作與研究，2017，000（005）：23-29.

[2]楊柳.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化途徑研究[J].中文信息，2018，000（002）：64.

[3]關(guān)紹偉.圖書館小數(shù)據(jù)時代下的個性化精準服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，038（002）：106-107.

[4]常青.基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)下的圖書館個性化服務(wù)[J].科技風(fēng)，2019，000（012）：76.

作者簡介

楊堇（1994-），女，漢族，四川省廣元市人，研究生，研究方向：圖書情報。