基于微信服務(wù)的高校圖書館讀者服務(wù)策略分析

阿迪雅

摘 要：信息化時(shí)代，微信被推廣用在人們工作生活當(dāng)中，在高校內(nèi)也變成了學(xué)生互動(dòng)溝通的通信工具。有些高校圖書館在服務(wù)于讀者時(shí)借助微信，建立了微信公眾號(hào)，由此來提高讀者服務(wù)質(zhì)量。文章介紹了微信服務(wù)視角下高校圖書館用戶服務(wù)現(xiàn)狀，然后詳細(xì)探究了微信服務(wù)視角下高校圖書館用戶服務(wù)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微信服務(wù);學(xué)校圖書館;服務(wù)對(duì)策

目前，微信屬于社會(huì)上不可或缺的重要平臺(tái)，微信具備信息社會(huì)所普及的多種功能，對(duì)外接口表現(xiàn)出開放性，各方面均為讀者帶來了更為迅速、便利的體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)背景下，給高校數(shù)據(jù)服務(wù)、咨詢帶來了較大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。近幾年，許多高校圖書館紛紛設(shè)置了微信服務(wù)平臺(tái)，把移動(dòng)閱讀和圖書館服務(wù)相統(tǒng)一，促使圖書館信息資源逐漸深化與發(fā)展，為讀者帶來了更為迅速、簡(jiǎn)便的服務(wù)方式，在微信平臺(tái)普及和客戶量不斷增加的環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)同樣需要與時(shí)俱進(jìn)，充滿時(shí)代內(nèi)涵。

1 微信服務(wù)視角下高校圖書館用戶服務(wù)現(xiàn)狀

微信服務(wù)系統(tǒng)融入高校圖書館內(nèi)是緊隨時(shí)代腳步的體現(xiàn)，圖書館給用戶推送的多種服務(wù)像知識(shí)、資源、技術(shù)、通告、通知，是圖書館微信應(yīng)用的首先渠道，而且還突出了微信服務(wù)隱藏的一些不足，在很大限度上微信服務(wù)質(zhì)量不佳。

1.1 數(shù)據(jù)資料存儲(chǔ)有問題

信息時(shí)代下，為大眾創(chuàng)造了機(jī)遇，而且也帶來了許多挑戰(zhàn)。把微信融入圖書館服務(wù)方面，隨之產(chǎn)生的便是各種咨詢信息亦或者瀏覽資料等需求的逐漸增減，怎樣使用這些信息化資源是目前圖書館面臨的重要挑戰(zhàn)之一。若就只是從信息菜單和歷史消息來說，微信和微博相對(duì)比有許多不同的地方，發(fā)文數(shù)量與關(guān)注度等歷史信息的統(tǒng)計(jì)僅僅能夠存儲(chǔ)于軟件中。

1.2 微信內(nèi)容不夠創(chuàng)新

有些高校圖書館微信系統(tǒng)在內(nèi)容發(fā)布時(shí)模式都比較單調(diào)，就從方式上來說，發(fā)布的信息大都以文字為主，并且在頁面規(guī)劃上比較單一。未加入相關(guān)的配圖，對(duì)文字加以解讀，缺少必要的吸引力。另外，多媒體的作用在微信服務(wù)方面未得到充分體現(xiàn)，如語音、視頻與圖片等均未融入其中，因此難以引起讀者大量的關(guān)注。

1.3 信息缺少針對(duì)性，服務(wù)領(lǐng)域太小

高校生在應(yīng)用圖書館數(shù)據(jù)資源方面，需求量都不同，但在提供資料時(shí)，有些圖書館把重點(diǎn)置于信息的涵蓋面上，如此就造成信息服務(wù)缺少針對(duì)性，不能滿足高校生的多樣化要求。還有部分高校會(huì)利用微信公眾號(hào)，把圖書館的相關(guān)內(nèi)容以推送的方式呈現(xiàn)給讀者，許多微信訂閱號(hào)同步發(fā)送大量信息時(shí)，針對(duì)沒有興趣的讀者來說會(huì)對(duì)其形成厭倦思想。

2 微信服務(wù)視角下高校圖書館用戶服務(wù)對(duì)策

2.1 及時(shí)更新內(nèi)容，融進(jìn)時(shí)代的觀念

高校圖書館內(nèi)容更新的頻率不得太快，也不得太慢，要保證其在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里，這才是吸引讀者的重點(diǎn)所在。高校圖書館要保證微信的發(fā)文數(shù)量、文章信息模式的多元化，而且要適當(dāng)研制新的功能。合理使用微信上的語音服務(wù)，按照客戶要求，設(shè)置對(duì)應(yīng)的語音恢復(fù)，如此能夠削減客戶輸入文字的頻率。大數(shù)據(jù)時(shí)代，給各行各業(yè)均帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高校圖書館在使用微信服務(wù)時(shí)，會(huì)形成許多信息資料，怎樣使用這些信息資料，是當(dāng)下圖書館的第一要?jiǎng)?wù)。要求圖書館管理者具備全局觀念與創(chuàng)新思想，由被動(dòng)式的信息供應(yīng)者變?yōu)橹鲃?dòng)給客戶提供幫助的重要角色。大數(shù)據(jù)屬于一種觀念，而且還是一種形式，能夠把微信作為資料咨詢的一種形式，使圖書館與社會(huì)發(fā)展相同步，管理者也要形成大數(shù)據(jù)思想，保存客戶的各種資料，并將之充分應(yīng)用起來。

2.2 強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)與管理，更新微信服務(wù)信息

高校圖書館在使用微信服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)模式。伴隨5G時(shí)代的發(fā)展，也給圖書館微信系統(tǒng)帶來了許多方便條件，校園網(wǎng)絡(luò)整體覆蓋，使師生在使用微信系統(tǒng)時(shí)，不會(huì)考量閱讀時(shí)微信形成的流量費(fèi)，這在很大程度上加大了師生針對(duì)圖書館微信系統(tǒng)應(yīng)用的頻率?；谖⑿牌脚_(tái)可以直接閱讀高校所供應(yīng)的文化信息，微信服務(wù)視角下的高校圖書館，還能夠在線組織高校生進(jìn)行溝通、交流，及其相關(guān)的信息互動(dòng)。比如，在某高校圖書館設(shè)置了微信卡選座功能，其是互聯(lián)網(wǎng)+校園生態(tài)下的試點(diǎn)圖書館，能夠大幅度提升讀者體驗(yàn)，處理高峰期圖書館選座與排隊(duì)等現(xiàn)象。微信卡客戶能夠基于微信卡服務(wù)大廳內(nèi)的圖書館進(jìn)到新的選座系統(tǒng)內(nèi)，完成選擇、簽到和退座等各種流程[1]。而且，還可以自主規(guī)劃自己感興趣的作為。新型選座形式獲得可普遍關(guān)注，伴隨微信卡各種信息的不斷上升，15天的時(shí)間瀏覽量便達(dá)到了60359次，激活量為6950次，獲得了廣大用戶的認(rèn)同。由物聯(lián)網(wǎng)的RFID自助借至依靠微信云系統(tǒng)的智能化聯(lián)合，高校圖書館需要積極使用新技術(shù)來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。使大量師生能夠體驗(yàn)到微信服務(wù)所提供的便利，調(diào)動(dòng)客戶的積極性，在提升服務(wù)水平的同時(shí)，還可以吸引大量讀者。

2.3 加強(qiáng)資源建設(shè)和開發(fā)

高校圖書館設(shè)置微信公眾號(hào)，重點(diǎn)依靠館藏電子信息的大量?jī)?nèi)容，從當(dāng)前高校圖書館的現(xiàn)狀來說，均是向著豐富電子信息的開發(fā)趨勢(shì)發(fā)展。但就當(dāng)前圖書館微信系統(tǒng)應(yīng)用來說，數(shù)字信息種類單調(diào)，開發(fā)過程遲緩，若想克服電子信息匱乏的現(xiàn)狀，就需要加強(qiáng)微信電子信息建設(shè)，讓用戶多元化要求獲得滿足[2]。微信服務(wù)要帶來精確服務(wù)信息建設(shè)使其根本，圖書館各種服務(wù)的開展其本質(zhì)依舊是資料服務(wù)。所以，高校圖書館在加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)把微信服務(wù)思維結(jié)合起來，開發(fā)多種多樣化的微信信息建設(shè)，在借助微信實(shí)施服務(wù)推廣的基礎(chǔ)上，使用戶可以借助碎片化時(shí)間來學(xué)習(xí)，以最吸引人的方式提高用戶的讀書欲望。在建設(shè)電子信息的基礎(chǔ)上還要重視對(duì)各種資源的整合細(xì)化，基于微信體的形式把電子信息推送給用戶，讓圖書館信息依靠微信平臺(tái)提高用戶認(rèn)知能力，增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的認(rèn)可。

2.4 擴(kuò)展內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)模式

高校圖書館建立微信公眾號(hào)的本質(zhì)即更好服務(wù)于用戶，服務(wù)內(nèi)容關(guān)乎服務(wù)效果的高低。有些高校微信系統(tǒng)開發(fā)能力不夠，內(nèi)容模式基本相同，不能突出圖書館靈活多樣的特點(diǎn)，若想吸引大量用戶關(guān)注圖書館微信，就進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容及形勢(shì)[3]。圖書館要持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)，開發(fā)特色項(xiàng)目，創(chuàng)建特殊的服務(wù)品臺(tái)，經(jīng)過制定服務(wù)方案，提出改革服務(wù)的設(shè)計(jì)構(gòu)思和總體思路，要豐富微信功能，把手機(jī)的應(yīng)用APP和網(wǎng)頁便捷性優(yōu)點(diǎn)相融合，把微信公眾號(hào)各種功能對(duì)接進(jìn)微信程序之中。而且，在創(chuàng)新服務(wù)方面要實(shí)現(xiàn)多種溝通，管理者能夠采用音頻、視頻、圖文等形式針對(duì)用戶進(jìn)行互動(dòng)。經(jīng)閱讀劃分、知識(shí)競(jìng)猜、積分兌獎(jiǎng)以及熱門話題等途徑開展互動(dòng)，以提升讀者應(yīng)用微信的積極性及參加互動(dòng)的興趣。

3 結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)、云計(jì)算等技術(shù)給用戶帶來知識(shí)化、系統(tǒng)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要提高用戶的信息水平，在推動(dòng)微信服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面要持續(xù)優(yōu)化，不斷改進(jìn)，微信服務(wù)于高校圖書館各種業(yè)務(wù)中作用日益明顯，因此要將微信公眾號(hào)推向新的發(fā)展高度。將新模式用于讀者需求之中，完善公眾號(hào)制度建立，更新服務(wù)內(nèi)容，加大推行力度，精確推文對(duì)策，基于形式新奇的在線線下互動(dòng)，方可更好優(yōu)化服務(wù)功能，并牢牢抓住用戶，由此提升圖書館微信系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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