社交網(wǎng)絡(luò)視角下高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新探析

閆東萍

摘 要：進(jìn)入新世紀(jì)，我國(guó)由勞動(dòng)密集型社會(huì)開始向知識(shí)密集型社會(huì)轉(zhuǎn)變。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和專業(yè)分工的細(xì)化，人們對(duì)專業(yè)化知識(shí)的渴求與日俱增，這也給高校圖書館服務(wù)帶來了機(jī)遇。本文從社交網(wǎng)絡(luò)視角出發(fā)，結(jié)合高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶需求進(jìn)行分析，以探討出適合其知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的路徑。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò);高校;圖書館;知識(shí)服務(wù);需求，創(chuàng)新路徑

現(xiàn)階段，我國(guó)社會(huì)正經(jīng)歷著重大變革，信息技術(shù)的更新迭代，使得專業(yè)分工日趨精細(xì)化，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由信息經(jīng)濟(jì)開始向知識(shí)經(jīng)濟(jì)慢慢過渡。高校圖書館作為學(xué)生了解世界的知識(shí)海洋，面對(duì)不同用戶的需求，也要在知識(shí)資源的整合、知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的多樣化以及知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)上進(jìn)行創(chuàng)新，以期更好地實(shí)現(xiàn)我國(guó)高校圖書館由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的順利過渡。

1 社交網(wǎng)絡(luò)的概念

社交網(wǎng)絡(luò)是一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，它是由眾多個(gè)體或組織組合而成，是由具有相同的價(jià)值觀、愛好、信仰、血緣關(guān)系等個(gè)體或組織形成的特殊的圖形結(jié)構(gòu)。本文所講的社交網(wǎng)絡(luò)，是基于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，為人們社交而提供的服務(wù)，它包括社交軟件、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等，如我們現(xiàn)在所熟知且使用頻率較高的微博、微信、網(wǎng)站都是它的重要組成部分。社交網(wǎng)絡(luò)的起源可以追蹤到電子郵件的使用和普及上。電子郵件實(shí)現(xiàn)了信息的全面覆蓋，由原來的個(gè)人向個(gè)人傳遞作息發(fā)展成為個(gè)人向社會(huì)進(jìn)行信息傳遞。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和介入，社交網(wǎng)絡(luò)的分類和功能也在不斷擴(kuò)大，從視覺到聽覺，從內(nèi)容到平臺(tái)，也都發(fā)生了巨大的變革?？偟膩碚f，社交網(wǎng)絡(luò)就是為了滿足用戶的需求，使它們的關(guān)系得以保持或形成，它強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的關(guān)系[1]。

2 高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶的知識(shí)服務(wù)需求特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，社交網(wǎng)絡(luò)得到了越來越多年輕人的青睞和認(rèn)可，尤其是處于象牙塔中的大學(xué)生，他們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)更情有獨(dú)鐘。為此，高校圖書館也是緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體，結(jié)合用戶的需求，向用戶提供更多專業(yè)化、個(gè)性化的信息、知識(shí)服務(wù)。

2.1 整合知識(shí)服務(wù)需求

隨著社會(huì)的發(fā)展，工業(yè)化進(jìn)程的加快，專業(yè)的細(xì)化程度越來越高，人們對(duì)知識(shí)的渴求度，也高過以往任何時(shí)候。傳統(tǒng)單一的知識(shí)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足人們的需求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行細(xì)化和重新整合，并為此向他們提供服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館目前所要解決的重大課題。目前，我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度迅猛，一些新行業(yè)、新技術(shù)、新名詞不斷涌現(xiàn)在人們的面前，人們對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，只能通過傳統(tǒng)的圖書進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種知識(shí)的滯后性也影響了社會(huì)的向前發(fā)展的進(jìn)程。因此，高校在圖書館建設(shè)方面也要與時(shí)俱進(jìn)，通過對(duì)新行業(yè)、新學(xué)科、新技術(shù)的知識(shí)加以整合，形成一個(gè)完善的適合用戶需求的知識(shí)服務(wù)體系，以滿足人們對(duì)新知識(shí)的強(qiáng)烈需求。

2.2 專業(yè)知識(shí)服務(wù)需求

高校教育相比于義務(wù)教育，其提供的教育也由基礎(chǔ)向?qū)I(yè)縱深發(fā)展，它所提供的知識(shí)也多是某一學(xué)科或領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。因此，與專業(yè)或?qū)W科相關(guān)的知識(shí)，比如發(fā)展形勢(shì)、前沿資訊等也應(yīng)該成為這個(gè)用戶群體的需求。面對(duì)這一需求的用戶群體，高校圖書館也應(yīng)考慮到其固有的專業(yè)知識(shí)的傳播和接收渠道，將其作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，通過傳統(tǒng)渠道與新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的相互融合，結(jié)合學(xué)科最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過更新圖書及內(nèi)容增加收藏量，拓展知識(shí)服務(wù)平臺(tái)載體，將更多最新的專業(yè)知識(shí)傳遞給從事科研、教育以及專業(yè)學(xué)習(xí)的大學(xué)生群體，以此推動(dòng)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展[2]。

2.3 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校教育領(lǐng)域的應(yīng)用，高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶在接收知識(shí)、整合知識(shí)的渠道上也在不斷地拓展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由館藏載體向社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在單一的專業(yè)知識(shí)服務(wù)，已經(jīng)無法滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。社交網(wǎng)絡(luò)下的用戶對(duì)某一專業(yè)知識(shí)的個(gè)性化需求，也成為高校圖書館不得不考慮的一個(gè)問題。目前，我國(guó)高校部分學(xué)科為了更好地滿足社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求，在學(xué)科的相互整合上，也進(jìn)行著積極的創(chuàng)新與改革，試圖通過此舉，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。因此，高校圖書館不能將傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)呈現(xiàn)模式作為服務(wù)整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)用戶的標(biāo)準(zhǔn)和模式，而是要通過挖掘用戶的個(gè)性化需求，來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)體系。

3 社交網(wǎng)絡(luò)視角下的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新

3.1 深層細(xì)化與整合知識(shí)資源

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，對(duì)知識(shí)內(nèi)容的細(xì)化與整合的速度和能力，影響著高校圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。知識(shí)的更新迭代，專業(yè)化分的細(xì)化，使得學(xué)科知識(shí)由傳統(tǒng)的“大雜燴”向某一特定專業(yè)的方向縱深發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)形式，并通過具體實(shí)踐，打好細(xì)化、整合知識(shí)資源這個(gè)基礎(chǔ)。高校圖書館要想創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)體系，就需要加大對(duì)知識(shí)資源的細(xì)化與整合的力度，通過對(duì)零散知識(shí)的搜集與整理，與學(xué)科專業(yè)有效聯(lián)系，并整合成具有學(xué)術(shù)和專業(yè)價(jià)值的知識(shí)，以適應(yīng)不斷被細(xì)化的專業(yè)需求。此外，還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建圖書館的數(shù)字化資源，通過老師推薦、讀者網(wǎng)絡(luò)互相推薦、學(xué)校圖書館之間的互借等形式，來實(shí)現(xiàn)知識(shí)向縱深化傳遞和發(fā)展，為學(xué)科建設(shè)和知識(shí)的精細(xì)劃分提供資源保障[3]。

3.2 提供多元知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

構(gòu)建多元化的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容是進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的精神食糧。知識(shí)內(nèi)容的廣度、深度以及多元化，則體現(xiàn)了其知識(shí)服務(wù)價(jià)值的所在。通過社交網(wǎng)絡(luò)的深層參與，為提供多元知識(shí)服務(wù)內(nèi)容提供了更多的渠道。用戶可以根據(jù)知識(shí)服務(wù)載體的功能和用戶的個(gè)性化需求，定制其專屬特色的空間，通過空間個(gè)性化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的推廣，由點(diǎn)到面進(jìn)行傳播，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容傳播的廣度和深度。目前，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容主要通過圖書、圖片、音頻、視頻等形式進(jìn)行呈現(xiàn)。通過加強(qiáng)其各形式之間的整合與轉(zhuǎn)換，用戶可根據(jù)學(xué)術(shù)需要，選擇自己需要的內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容不再是傳統(tǒng)意義上的一本書的整體內(nèi)容，而可以是一個(gè)字、一句話、一個(gè)片斷或者是一張圖片，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容向更精、更深、更多元化發(fā)展。而隨著大數(shù)據(jù)及可視化技術(shù)的應(yīng)用，用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的檢索形式也提出了更高的要求。語音、視頻、圖像、文字等檢索形式被相繼應(yīng)用于書籍檢索上，也給社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界的用戶提供更多更好更及時(shí)的多元化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。

3.3 打造嵌入式知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)離不開信息服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)更多注重的是館藏圖書的信息服務(wù)，而通過社交網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館的信息服務(wù)功能也發(fā)生了改變，更加注重信息服務(wù)技術(shù)的使用。很多高校圖書館都采用了嵌入式服務(wù)技術(shù)，通過將知識(shí)服務(wù)內(nèi)容嵌入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，如網(wǎng)站、博客、微博、社區(qū)、微信公眾號(hào)上，用戶可以隨時(shí)隨地查閱知識(shí)內(nèi)容和訊息，并將閱讀意見及時(shí)反饋給圖書管理人員，這種及時(shí)有效的溝通，加強(qiáng)了用戶與圖書館管理人員的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的需求[4]。

4 結(jié)論

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，從社交網(wǎng)絡(luò)角度出發(fā)，社會(huì)各界對(duì)高校圖書館在知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建上也提出了更高的要求，高校圖書館建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。因此，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方法和路徑，通過深層細(xì)化和整合知識(shí)資源、提供多元的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容、打造嵌入式知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的高效利用，從而為社會(huì)培養(yǎng)出更多專業(yè)的復(fù)合性人才。

參考文獻(xiàn)

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[2]楊文建，宋愛民.高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)用戶分析與服務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J].重慶第二師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，29（01）：169-173.

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