“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館中文圖書采訪質(zhì)量提升路徑探析

賴輝榮 蔡寶家

摘要：本文以“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館中文圖書采訪工作為切入點，認(rèn)為在“雙一流”建設(shè)背景下要提高高校圖書館中文圖書采訪質(zhì)量，應(yīng)從保障并科學(xué)分配采訪經(jīng)費、做到選書有“法”可依、優(yōu)化采訪模式、做好書商的選擇和管理、重視采訪質(zhì)量評估等方面下功夫。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;圖書采訪;“雙一流”

中圖分類號：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

服務(wù)“雙一流”建設(shè)是新時代賦予高校圖書館的重要使命。圖書采訪是一個連續(xù)不斷補充新出版物的過程[1]，它是文獻(xiàn)資源建設(shè)的最基礎(chǔ)工作，處于圖書館業(yè)務(wù)鏈的最前端。因此，提升采訪質(zhì)量對提高圖書館館藏質(zhì)量和服務(wù)“雙一流”建設(shè)質(zhì)量來說顯得尤為重要，意義重大。本文就“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館該如何做好中文圖書采訪工作，進(jìn)而為高?！半p一流”建設(shè)提供借鑒。

1 保障并科學(xué)分配采訪經(jīng)費

毋庸置疑，采購經(jīng)費是保障圖書館圖書采訪工作順利開展的前提和基礎(chǔ)，但高校對圖書館購書經(jīng)費的投入相對有限。為了解決中文圖書采購經(jīng)費不足的問題，我們認(rèn)為，一方面，圖書館可創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，以此為理由來向?qū)W校爭取更大的經(jīng)費投入。例如，圖書館可積極開展學(xué)科服務(wù)工作，為學(xué)校的學(xué)科發(fā)展助力，以此贏得校領(lǐng)導(dǎo)的肯定。再如，圖書館可定期開展讀書節(jié)活動，加大館藏資源宣傳推介力度，提升各類資源利用率及讀者滿意度，創(chuàng)造出顯著的辦館效益。另一方面，圖書館可經(jīng)常邀請知名專家學(xué)者來館座談，使他們了解圖書館，認(rèn)識到圖書館的困難，以此來游說校領(lǐng)導(dǎo)。此外，鑒于采訪經(jīng)費的分配是采訪工作的首要環(huán)節(jié)?？茖W(xué)合理的經(jīng)費分配對于保證圖書館館藏結(jié)構(gòu)體系的系統(tǒng)性及科學(xué)性，更好地滿足學(xué)校教學(xué)科研需求有著重要作用。為了更好地服務(wù)“雙一流”建設(shè)，筆者認(rèn)為，采訪經(jīng)費不能再僅基于文獻(xiàn)的類型和語種來分配，而有必要在高峰學(xué)科、高原學(xué)科與一般學(xué)科之間進(jìn)一步細(xì)分，以保證采訪經(jīng)費投入與本校學(xué)科建設(shè)的需求與發(fā)展相匹配，發(fā)揮出最大的效益。

2 做到選書有“法”可依

俗話說，國有國法，家有家規(guī)。同樣，圖書館中文圖書采訪也應(yīng)遵循一定的“法”。這個“法”就是我們通常所說的各館制訂的采訪方針和采訪原則。

2.1 把握并及時修訂采訪方針

在“雙一流”建設(shè)背景下，圖書館應(yīng)依據(jù)本校的發(fā)展目標(biāo)與定位，圍繞本校學(xué)科專業(yè)和辦學(xué)特色，根據(jù)教學(xué)科研和學(xué)科建設(shè)需求，再結(jié)合本館的藏書基礎(chǔ)及文獻(xiàn)布局情況，參考有關(guān)的評估指標(biāo)要求，科學(xué)安排學(xué)校下發(fā)的購置經(jīng)費，有計劃、有重點地采集與本校教學(xué)、科研密切相關(guān)的文獻(xiàn)資源，建設(shè)重點突出、兼顧一般的科學(xué)的館藏結(jié)構(gòu)。圖書館采訪館員應(yīng)主動開展與讀者互動，了解學(xué)科動向，收集有效反饋信息，同時應(yīng)加強與圖書館流通部門聯(lián)系，通過統(tǒng)計和分析各種圖書的借閱流通情況，適時調(diào)整采購策略。根據(jù)學(xué)科專業(yè)變動，及時修訂各類圖書的采訪比例，補缺補漏。

2.2 嚴(yán)格遵循采訪原則

“以最少的花費給最多的讀者以最好的閱讀”[2]，美國著名圖書館學(xué)家麥威爾杜威提出的這“三最”觀點在各高校沖刺“雙一流”建設(shè)的今天仍然是高校圖書采訪工作的根本遵循。為此，高校圖書館文獻(xiàn)采訪工作應(yīng)講究文獻(xiàn)經(jīng)費配置的經(jīng)濟(jì)性、學(xué)科覆蓋的廣泛性及思想內(nèi)容的價值性。具體地說，第一，遵循總體原則。即紙質(zhì)與數(shù)字資源并重，各種文獻(xiàn)形式和載體類型資源之間協(xié)同發(fā)展。在確保本校重點學(xué)科文獻(xiàn)資源的同時，也要兼顧一般通識教育的文獻(xiàn)資源。在品種與復(fù)本的關(guān)系上，做到品種精選，復(fù)本適宜。在采訪工作中應(yīng)注重重點學(xué)科用戶的調(diào)研，聽取讀者的薦購意見，以提高文獻(xiàn)采訪的精準(zhǔn)性，更好地滿足讀者需求。第二，在采購級別原則上，對于基礎(chǔ)級（或教學(xué)級）文獻(xiàn)資源，主要應(yīng)收藏該學(xué)科的代表作和經(jīng)典著作等;對于研究級文獻(xiàn)，主要應(yīng)全面收集包括非正式出版物在內(nèi)的相關(guān)主題的資料。第三，在具體采購標(biāo)準(zhǔn)上，應(yīng)堅持“保品種，壓復(fù)本;高利用，多復(fù)本”的原則，優(yōu)先選擇各學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域核心出版社出版的核心文獻(xiàn)。

3 優(yōu)化采訪模式

目前，高校圖書館中文圖書采購普遍采用的采訪模式有書目預(yù)訂、現(xiàn)場采購、團(tuán)隊選購、網(wǎng)上訂購等。書目預(yù)訂，是采訪館員根據(jù)館配商發(fā)來的征訂書目進(jìn)行擇訂，該模式的優(yōu)點在于能夠保證圖書采購的系統(tǒng)性，但缺點是館配商供貨周期長，并且容易造成誤采;現(xiàn)場采購，即圖書館采訪人員到中標(biāo)書商舉辦的書展（市）或指定的書店自行選購所需圖書，該模式的優(yōu)點是圖書價格較低、館配商供貨周期短，缺點是工作量大而且時間緊、易出現(xiàn)重復(fù)或漏訂，難以保證圖書采購的系統(tǒng)性;團(tuán)隊選購，即圖書館采訪人員聯(lián)合本校學(xué)科帶頭人、骨干教師等用戶共同確定采購書目，該模式的優(yōu)點在于體現(xiàn)了用戶的主體地位，專業(yè)性強，能較好地實現(xiàn)精準(zhǔn)采購，但缺點是這些重點用戶因工作繁忙參與人數(shù)寥寥無幾，網(wǎng)上訂購，雖然采購便捷但圖書質(zhì)量無法保證。還有一種模式就是讀者決策采購（簡稱為“PDA”），該模式的基本流程是將書店提供符合圖書館預(yù)設(shè)要求的書目數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書館自動化管理系統(tǒng)，讀者通過圖書館OPAC檢索平臺查詢所需圖書[3]，讀者下單的圖書經(jīng)信息核實無誤后書店就直接將書發(fā)給讀者，費用由圖書館與書店進(jìn)行結(jié)算。很顯然，這種采購模式充分體現(xiàn)了圖書館“讀者至上”的服務(wù)宗旨。但該采購模式在國內(nèi)圖書館界實際工作中還未形成成熟完善的機制和操作平臺[4]。

應(yīng)該說，每一種采購模式都有其利弊。我們認(rèn)為，圖書館采訪人員應(yīng)綜合利用上述各種采購模式，各取所長、互為補充，按照各自圖書館的年度采購計劃的要求，確定以書目預(yù)訂為主（通過與中標(biāo)館配商合作）、現(xiàn)場采購為輔（參加書展）、網(wǎng)上零星訂購（以滿足讀者個性化需求）為補充的圖書采購模式。

4 做好書商的選擇和管理

4.1 嚴(yán)把招標(biāo)工作關(guān)

由于書商的貨源組織能力和服務(wù)水平會直接影響圖書采訪質(zhì)量[5]，因此，圖書館應(yīng)選擇信譽好、實力強、報價合理、售后服務(wù)好的書商作為合作伙伴。目前，通過公開招投標(biāo)方式從源頭上有利于控制圖書采購質(zhì)量，但中文圖書招標(biāo)采購也存在著諸多缺點，例如，很多圖書館通常是1～2年招標(biāo)1次，招標(biāo)周期短顯然不利于書商持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;再如，由學(xué)校資產(chǎn)處主導(dǎo)的招投標(biāo)使得處于協(xié)助地位的圖書館無法按照自身藏書建設(shè)規(guī)律自主選擇供應(yīng)商，導(dǎo)致館藏覆蓋面受限;而且，過于注重折扣，缺乏有效競爭，影響書商服務(wù)質(zhì)量[6]。為此，為了克服招標(biāo)對中文圖書采購帶來的不利影響，筆者認(rèn)為，在招標(biāo)前，圖書館應(yīng)充分開展實地和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，摸清楚各書商的情況，做到心中有數(shù)。在擬定招標(biāo)文件時，圖書館要更加注重書商的售后服務(wù)質(zhì)量，不能一味追求價格上的優(yōu)惠。對價格指標(biāo)的評審建議采用較為客觀的有效折扣率的算術(shù)平均值[7]，另外，圖書館可將本館的個性化需求或要求寫入招標(biāo)文件。

4.2 完善采購合同

由于存在信息的不對稱，高校圖書館的采訪工作面臨“逆向選擇”和“道德風(fēng)險”[8]。一方面，館配商為了實現(xiàn)利潤最大化可能只向圖書館提供有利可圖的“高折扣進(jìn)價”的圖書書目信息，而那些在書商看來所謂的“低折扣進(jìn)價圖書”卻往往是學(xué)術(shù)價值頗高的學(xué)術(shù)專業(yè)圖書，長此以往，出版社也會出于利潤考慮，干脆少出版或者不出版質(zhì)量高學(xué)術(shù)性強的學(xué)科專業(yè)圖書，結(jié)果導(dǎo)致圖書市場的“逆向選擇”，出現(xiàn)“劣書”驅(qū)逐“良書”的現(xiàn)象，而這將直接影響到圖書的采訪質(zhì)量。另一方面，書商的“超低價中標(biāo)”會產(chǎn)生信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中“道德風(fēng)險”。書商為了能中標(biāo)入圍，投標(biāo)時可能會在圖書折扣上做文章，大幅度壓低價格，但中標(biāo)入圍后為了實現(xiàn)利潤最大化，這些超低折扣中標(biāo)的書商往往會在其后的服務(wù)過程中想方設(shè)法降低成本，導(dǎo)致其售后服務(wù)難以達(dá)到圖書館采購的服務(wù)質(zhì)量要求，從而損害圖書館利益。因此，需要完善采購合同。在合同中應(yīng)明確圖書采購質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量要求;對到書率、訂準(zhǔn)率（出現(xiàn)夾帶非本館訂購圖書）、退換貨、補缺、重點出版社書目信息覆蓋率、配送頻率等方面加以明確。特別是為了防止館配商延遲供書時間（館配商為節(jié)省成本，往往會把積累到一定量的多期訂單一次性打包向出版社訂購或與別館訂單湊合起來后再批量訂購;或者抓住圖書時效性強—出版時間越長圖書越便宜，這一特點有意壓單一段時間后再去向出版社進(jìn)貨），合同應(yīng)明確到書時間。合同也應(yīng)要求書商在規(guī)定時間內(nèi)（如每年的6月和11月）提供未到圖書的清單，并以書面形式反饋無法訂到圖書的原因（以便圖書館能與出版社直接聯(lián)系補訂購或者委托其他館配商訂購）。此外，對書商投標(biāo)書中提出的額外優(yōu)惠條件和服務(wù)條款等承諾，均應(yīng)加入合同中以防止書商為達(dá)到中標(biāo)目的而盲目虛假承諾。

4.3 建立交流機制

為了保證書商服務(wù)質(zhì)量，圖書館與中標(biāo)書商之間有必要建立適時交流機制[9]。健全的交流機制一方面有助于圖書館采訪人員能及時了解到中標(biāo)書商的情況;另一方面書商也能及時獲得圖書館的反饋需求信息，便于改進(jìn)工作。

5 重視采訪質(zhì)量評估

5.1 重視讀者評價

讀者對館藏圖書的滿意度是評價圖書采訪質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)[10]。圖書館采訪人員可通過讀者評價來獲得采訪的有效信息，例如，所購圖書的品種和復(fù)本是否滿足本校教學(xué)科研和讀者學(xué)習(xí)需求;又如，新書到館后進(jìn)入流通部門供師生借閱的時間是否過長，等等。為充分收集讀者評價信息，圖書館可通過網(wǎng)上圖書薦購系統(tǒng)、設(shè)立意見箱、舉辦讀者座談會等渠道收集讀者采訪意見建議。圖書館也可建立學(xué)科聯(lián)絡(luò)員制度，要求學(xué)科聯(lián)絡(luò)員定期到各個學(xué)院與讀者進(jìn)行面對面交流，聽取讀者反饋意見，采訪人員通過分析研究學(xué)科聯(lián)絡(luò)員收集反饋過來的讀者意見建議，及時修訂采訪方針和原則，并改進(jìn)采訪模式。

5.2 重視館藏評價

從圖書館采訪工作的流程上看，館藏評價既是采訪工作的終點也是一個新的起點。圖書館應(yīng)充分地認(rèn)識到科學(xué)的館藏評價對提升圖書采訪質(zhì)量的作用，為此，圖書館應(yīng)成立由館外專家、讀者、流通部人員、采訪人員組成的圖書館館藏評價委員會，對圖書館一定時期內(nèi)所采購的中文圖書的數(shù)量與質(zhì)量（包括圖書的內(nèi)容價值、利用率等）進(jìn)行統(tǒng)計分析，并做出科學(xué)評價;同時，也可采用與標(biāo)準(zhǔn)書目對比的方法來評價采購質(zhì)量并對館藏進(jìn)行補缺補漏。

參考文獻(xiàn)

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