溝通禮儀對大學(xué)生建立良好人際關(guān)系的作用

摘 要：高校不僅僅是教導(dǎo)學(xué)生成才的地方，同時也是育人之地，是大學(xué)生從校園生活轉(zhuǎn)向社會生活的最后一個港灣。在育人過程中，禮儀和溝通是其中十分重要的環(huán)節(jié)之一，但是從小到大學(xué)生都沒有接受過系統(tǒng)性的禮儀培訓(xùn)，給工作交往等都帶來一定程度的影響。一些大學(xué)開展了高校禮儀課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生融入社會的基本能力，促進學(xué)生的身心健康，幫助學(xué)生得到全面發(fā)展。因此，文章將系統(tǒng)性地介紹大學(xué)禮儀課程的基本概念和重要價值，并根據(jù)目前高校禮儀課程開展現(xiàn)狀，提出有針對性的改善提高對策。

關(guān)鍵詞：禮儀課程;溝通禮儀;人際關(guān)系

我國擁有五千年的歷史，一直都是一個崇尚禮儀的民族。在現(xiàn)今的大學(xué)生教育過程里，過分強調(diào)了科學(xué)專業(yè)知識，忽略了對學(xué)生的溝通和禮儀教育，導(dǎo)致一些大學(xué)生不懂得基本的人文禮儀常識，在與他人溝通交流時會出現(xiàn)許多問題。一個完整的人不僅要掌握知識技能，還應(yīng)該懂得尊重、感恩等禮節(jié)。高校作為教書育人的搖籃，應(yīng)該加強對學(xué)生的通識教育工作，把禮儀課程作為必修課的開展和落實，幫助大學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，在就業(yè)時能夠更具競爭力，可以與同事、同學(xué)友好相處，相互合作、共同提升。

一、大學(xué)禮儀課程的概述

中國民族自古都是禮儀之邦，在基礎(chǔ)教育課程中，往往只重視了對學(xué)生科學(xué)文化知識的教授，而忽略了禮儀技能的培養(yǎng)。在大學(xué)教育中，更加強調(diào)通識教育和全面發(fā)展，開展禮儀課程是對學(xué)生素質(zhì)教育的全面補充。每個人都希望能夠獲得真摯的友誼，在禮儀課程里可以教會學(xué)生如何與他人溝通，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識和能力，幫助學(xué)生快速適應(yīng)大學(xué)生活。在與人交往的過程中需要雙方互動，如果一方的交往能力較弱，更需要另一方的陪伴和引導(dǎo)。在大學(xué)禮儀溝通課程里，正是對學(xué)生交往能力的培養(yǎng)，使學(xué)生掌握溝通能力、傾聽能力等[1]。通過對禮儀文化課程的學(xué)習(xí)，會給學(xué)生帶來長久的影響，在未來的人際交往和工作學(xué)習(xí)中都會起到積極的作用。

二、開展禮儀課程的重要價值

（一）促進心理健康

大學(xué)禮儀課程也不只局限于傳統(tǒng)文化，還包含了一些人際交往、職場禮儀等，對學(xué)生的身心健康發(fā)展都有重要影響。一方面，大學(xué)生在面臨與以往完全不同的陌生環(huán)境時，難免會產(chǎn)生怯懦、封閉等情緒，適當(dāng)?shù)厥褂枚Y儀交流的方式可以幫助學(xué)生進行心理疏導(dǎo)，緩解學(xué)生的壓力，幫助學(xué)生快速適應(yīng)大學(xué)環(huán)境。另一方面，一些學(xué)生由于經(jīng)歷不夠，緩解在處理人際關(guān)系時很容易引發(fā)心理、情緒等方面的問題，如果沒有得到及時的和正確的引導(dǎo)很可能會造成不良后果。在大學(xué)禮儀課程里，不僅僅教授了學(xué)生基礎(chǔ)的禮儀常識，更重要的是教會學(xué)生處理人際關(guān)系的正確方法，幫助學(xué)生建立自信心和包容力，使學(xué)生在面對人生挫折時也能夠正確應(yīng)對。

（二）養(yǎng)成良好習(xí)慣

學(xué)習(xí)大學(xué)禮儀課程有利于培養(yǎng)學(xué)生良好的個人習(xí)慣，幫助學(xué)生變得更有修養(yǎng)。首先，大學(xué)生正處在一個生活環(huán)境寬松、管束較弱的時間段，缺少一定的自我管理和自控能力。有一些學(xué)生在脫離了教師和家長的管束后逐漸沉迷于游戲等消極事物，不愿意和他人溝通。通過學(xué)習(xí)禮儀課程正好能夠?qū)@一缺點進行有效彌補，引導(dǎo)學(xué)生向更加積極健康的方向發(fā)展。其次，對于每個新入校的學(xué)生都希望能夠收獲友誼，在陌生的環(huán)境里每個人都會有膽怯的情緒，不知道如何與他人交往[2]。在禮儀課程里會教導(dǎo)學(xué)生更關(guān)注生活的細節(jié)，對他人提供關(guān)心和照顧，促進學(xué)生與他人的友好關(guān)系，幫助學(xué)生構(gòu)建輕松活潑的生活環(huán)境。

（三）提升社會融入性

很大一部分大學(xué)生在畢業(yè)之后會直接步入社會參加工作，在大學(xué)時如果能夠?qū)W習(xí)禮儀課程，掌握與人溝通的技巧和要點，能夠增強其與社會的融入性。一方面，在大學(xué)禮儀課堂中，會教會學(xué)生如何用尊重和平等的態(tài)度對待與他人的相處。在許多工作崗位中不止是要做好自己的工作，還要和同事合作，共同完成工作項目，合作交流的禮儀能夠提升工作的配合性，更好地開展和推進日常工作。另一方面，在實際工作中會面臨較大的壓力，通過對禮儀的素養(yǎng)的培養(yǎng)能夠幫助學(xué)生鍛煉強大的內(nèi)心和包容能力，在榮譽社會的過程中，學(xué)生能夠具備一定的抗壓能力，性格更加穩(wěn)定成熟。

三、高校禮儀課程的開展現(xiàn)狀

（一）教師水平較低

一般的高校不會專門招聘專門的禮儀課程老師，導(dǎo)致授課教師不專業(yè)、教學(xué)效果不理想。一方面，由于禮儀課程專業(yè)人才數(shù)目較少、招聘難度較大，只有如商務(wù)等專業(yè)才會開設(shè)禮儀課程，甚至一些高校的禮儀課程都是有輔導(dǎo)員等教師兼任的，教學(xué)的內(nèi)容千篇一律，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣較低。還有一些學(xué)校對禮儀課程的不重視，經(jīng)常把一個專業(yè)的學(xué)生集中在一起進行授課，在上百人的課堂中，學(xué)生無法獲得真正有效的禮儀知識。另一方面，一些教師的教學(xué)熱情很高，但是由于知識信息來源較少，只能通過個人學(xué)習(xí)的方式來獲取相關(guān)教學(xué)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)媒體和書籍搜取信息，得到的內(nèi)容過于零散，沒有形成禮儀體系，導(dǎo)致教師教授給學(xué)生的禮儀內(nèi)容沒有層次性，使學(xué)生學(xué)習(xí)時經(jīng)常感覺到茫然[3]。

（二）考核方式單一

在高校禮儀課程結(jié)課時需要對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進行必要的考核，但是受到實際條件的限制，考核的方式往往體現(xiàn)在試卷、大作業(yè)等形式上，無法對學(xué)生的內(nèi)化和運用進行有效考察。一方面，禮儀課程是一門實踐型的課程，試卷只能夠體現(xiàn)出理論知識，對學(xué)生的實際考察性不強。教師采取這種考核模式，過于敷衍了事，無法幫助學(xué)生真正掌握禮儀課程的內(nèi)涵。另一方面，禮儀課程的教學(xué)效果會伴隨著學(xué)生一生，過分簡單的考核方式?jīng)]有給學(xué)生留下深刻的印象，一些學(xué)生通過考前突擊和背誦課本等方式通過了考試，但卻沒有掌握禮儀的價值。教師應(yīng)該充分發(fā)揮開發(fā)能力，結(jié)合不同專業(yè)學(xué)生的特點和實際情況，使學(xué)生能夠在完成作業(yè)和考核的同時對禮儀課程形成自己的理解。

四、提升高校禮儀課程教學(xué)效果的對策

（一）納入必修課程

高校在開展禮儀課程教學(xué)時不應(yīng)該有過多的專業(yè)區(qū)分，而應(yīng)該將其納入必修課程，完成對所有學(xué)生的通識教育拓展。一方面，禮儀課程具有一定的普遍性，是每一個學(xué)生都需要掌握的，教師在授課時可以采取多種多樣的形式吸引學(xué)生的興趣，激發(fā)學(xué)生對傳統(tǒng)禮儀、職場禮儀、溝通禮儀等多方面的了解，幫助學(xué)生構(gòu)建完整的禮儀價值體系。將禮儀課程指定為必修課程能夠提升學(xué)生對該課程的重視程度，有利于促進學(xué)生的積極學(xué)習(xí)。另一方面，必修課程也顯示出了學(xué)校對禮儀課程建設(shè)工作的認(rèn)可程度，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將其打造為學(xué)校的精品課程，供給校內(nèi)外有學(xué)習(xí)興趣的學(xué)生參考了解[4]。在不同層次的大學(xué)中落實好禮儀課程是提升全民素質(zhì)教育的重要途徑，能夠引導(dǎo)學(xué)生的思想和行為上升到新高度。

（二）開展校園活動

學(xué)生對禮儀課程的認(rèn)可程度與學(xué)校的宣傳之間有十分密切的聯(lián)系，學(xué)校可以通過開展豐富多樣的校園活動等形式吸引學(xué)生對禮儀文化的關(guān)注，構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。首先，在一些重要的傳統(tǒng)文化和重要節(jié)日里，學(xué)?？梢越M織學(xué)生參與經(jīng)典禮儀誦讀活動，促進學(xué)生之間的交流和溝通[5]。如孔子誕辰日是每個中華兒女都應(yīng)該記得的日子，可以把《孔子》一書中有關(guān)于禮儀溝通的內(nèi)容摘選出來，做成展板和橫幅懸掛在校園通道內(nèi)，使每一位學(xué)生在潛移默化中對禮儀知識形成認(rèn)識。其次，學(xué)校的社團還可以組織與禮儀溝通相關(guān)的話劇表演或晚會活動，由學(xué)生親身參與其中，學(xué)生能夠快速將課堂內(nèi)容和實際場景聯(lián)系起來，使二者相互促進，提升禮儀文化的宣傳效果。

（三）豐富教學(xué)形式

教師在對大學(xué)生進行禮儀課程講授時要摒棄枯燥統(tǒng)一的模式，而應(yīng)該發(fā)揮自身的經(jīng)驗和開發(fā)能力，針對不同專業(yè)學(xué)生的實際情況采取豐富多樣的教學(xué)方法，吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。首先，對于一些藝術(shù)專業(yè)、文科專業(yè)，學(xué)生的學(xué)習(xí)更加活潑，教師可以組織學(xué)生在課堂上進行溝通場景模擬，由教師構(gòu)建不同的生活或工作場景，學(xué)生可以臨場發(fā)揮應(yīng)對。這種教學(xué)形式更加新穎，對學(xué)生的吸引性很強，也能夠拉近教師與學(xué)生之間的距離。在場景模擬教學(xué)情境下，教師能夠?qū)W(xué)生的個人能力和禮儀運用情況加以了解，在后續(xù)的教學(xué)中可以有針對性地進行調(diào)整和變化，提升課堂教學(xué)效果[6]。其次，對于一些理工科的學(xué)生，本身的性格特點不太鮮明，教師可以通過先講授重要知識點，后播放視頻的方式吸引學(xué)生的興趣，再逐步鼓勵學(xué)生進行表達演練，幫助學(xué)生適應(yīng)不同的禮儀運用方法。在課堂中教師要多關(guān)注那些不善于表達和內(nèi)向的學(xué)生，通過教會他們基本的交往禮儀，鼓勵學(xué)生與他人建立溝通。

（四）加強實訓(xùn)參與

禮儀課程不能只局限于課堂中，還要通過實訓(xùn)和參與的方式鍛煉學(xué)生，驗證其是否真正掌握禮儀技巧。一方面，學(xué)校要為學(xué)生配備基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)設(shè)備，如開發(fā)禮儀學(xué)習(xí)教室等，不設(shè)黑板桌椅，而是在兩面安裝落地鏡，使學(xué)生能夠隨時觀察到自己的姿態(tài)和表情。在利用禮儀知識與人溝通交往時，體態(tài)也是重要的一部分，在學(xué)校教室里就能夠幫助學(xué)生開展實操訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)自身的不足并及時改正。另一方面，學(xué)校可以和大型的禮儀企業(yè)相合作，鼓勵學(xué)生參與到企業(yè)實習(xí)中，通過實際參與的方式感受職場溝通和禮儀運用。由于企業(yè)的實際情況和課堂教學(xué)之間有一定的差異性，這種學(xué)習(xí)主要依靠學(xué)生的自我感受和探究，教師可以為學(xué)生提供答疑，轉(zhuǎn)變了課堂教育中學(xué)生主體性較弱的缺點。

（五）重視教師培養(yǎng)

由于專業(yè)的禮儀教師人才匱乏，學(xué)校更要關(guān)注對儲備人才的培養(yǎng)和開發(fā)工作。首先，學(xué)校應(yīng)當(dāng)擴大對禮儀教師的招聘規(guī)模，定期組織輔導(dǎo)員和教師在非上課時間參與禮儀的專項學(xué)習(xí)，通過提升現(xiàn)有教師的利益授課水平來彌補專業(yè)人才的缺失。學(xué)校還可以從一些有良好合作關(guān)系的企業(yè)中借用一些專業(yè)人才來代課，擴充教師的隊伍力量[7]。其次，各個大學(xué)之間還可以形成禮儀培訓(xùn)聯(lián)盟，組織各個教師進行交流分享，把在授課過程中遇到的案例、經(jīng)驗等進行分享，便于教師學(xué)習(xí)他人的先進經(jīng)驗，運用在自己的教學(xué)過程中。教師也應(yīng)該秉持著終身學(xué)習(xí)的理念，不斷在課余時間充實自己，理清不同時期禮儀文化的變遷，形成系統(tǒng)脈絡(luò)后給學(xué)生講解。

（六）構(gòu)建交流平臺

學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀課程時會產(chǎn)生許多的困惑，只依靠課堂教學(xué)是遠遠不夠的，學(xué)?？梢詷?gòu)建校園論壇等交流平臺，促進師生、生生交流。首先，學(xué)生可以把在實際生活中遇到的有關(guān)溝通的問題在平臺中以匿名的方式向教師提問，教師可以利用課余時間在網(wǎng)絡(luò)平臺與學(xué)生進行溝通，充分保護了學(xué)生的個人隱私。其次，學(xué)生之間也能夠在校園平臺上進行友好交流、發(fā)表個人意見，有利于形成校園內(nèi)部良好的禮儀學(xué)習(xí)風(fēng)氣[8]。同時這種對網(wǎng)絡(luò)的利用是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展帶來的便利，同時也可以鍛煉學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)與他人的溝通，印證禮儀教學(xué)中的網(wǎng)絡(luò)交流禮儀，使禮儀學(xué)習(xí)不拘泥于傳統(tǒng)，而是與時代共同進步。

五、結(jié)語

總之，高校要肩負起素質(zhì)教育的責(zé)任，重視對學(xué)生溝通禮儀的教育和引導(dǎo)，使學(xué)生能夠達到全面發(fā)展。作為高校管理人員，應(yīng)該在進行課程規(guī)劃時將禮儀課程作為基礎(chǔ)必修內(nèi)容，拓展學(xué)生的基本素養(yǎng)和禮儀常識，完善學(xué)生的通識教育。學(xué)校可以構(gòu)建校園內(nèi)部的禮儀交流平臺，方便師生溝通，還可以通過開展校園活動和校企實訓(xùn)的方式鍛煉學(xué)生的實際運用能力。教師也應(yīng)該積極探索學(xué)習(xí)，不斷提升個人能力，豐富課堂教學(xué)內(nèi)容與形式。

參考文獻

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作者簡介：周林（1989.09- ），浙江溫州人，碩士，浙江安防職業(yè)技術(shù)學(xué)院，助教，研究方向：大學(xué)生禮儀與音樂教學(xué)。