供水企業(yè)水利營(yíng)銷管理面臨的挑戰(zhàn)及完善對(duì)策

關(guān)義

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，給各行各業(yè)都帶來(lái)了非常大的考驗(yàn)。供水企業(yè)關(guān)乎著人們?nèi)粘Ｉ畹倪M(jìn)行，是非常重要的行業(yè)，也在不斷的通過(guò)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備向前發(fā)展著，并且盡最大努力來(lái)滿足人們的生活需要。雖然現(xiàn)在很多供水企業(yè)在水利營(yíng)銷管理方面都投入了大量的時(shí)間和精力，企業(yè)內(nèi)部的管理也有了很大的改善，但是還是有很多小城市的水利營(yíng)銷管理還在使用舊的方法和理念，對(duì)水利營(yíng)銷管理模式?jīng)]有進(jìn)行創(chuàng)新，在一些先進(jìn)的政策執(zhí)行的過(guò)程中遇到了阻礙，這就需要供水企業(yè)的工作人員通過(guò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，找到解決的對(duì)策，并對(duì)企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，以此來(lái)完善供水企業(yè)的水利營(yíng)銷管理模式。

關(guān)鍵詞：供水企業(yè)? 水利營(yíng)銷管理? 問(wèn)題? 對(duì)策

一、概述

目前自來(lái)水在我國(guó)城市的普及率已接近100%，有城市就有自來(lái)水是不爭(zhēng)的事實(shí)。多年來(lái)，供水企業(yè)與城市同步發(fā)展，自來(lái)水行業(yè)已進(jìn)入成熟階段，隨著城市化率不斷提高，縣域、農(nóng)村自來(lái)水也在不斷向前發(fā)展，自來(lái)水成為人民生產(chǎn)、生活不可或缺、不可替代的生產(chǎn)、生活必需品。自來(lái)水企業(yè)作為公用基礎(chǔ)設(shè)施、民生工程，政府既要調(diào)控水價(jià)，又要關(guān)注水質(zhì)、水壓和服務(wù)質(zhì)量，供水企業(yè)社會(huì)形象也代表政府形象。由于市場(chǎng)化與公益化并存，地域局限，造成既受制于政府，又受益于政府。

現(xiàn)階段人們的生活越來(lái)越好，這也就導(dǎo)致了人們物質(zhì)生活有了更高的要求，這一點(diǎn)在人們對(duì)供水企業(yè)水利營(yíng)銷管理的態(tài)度的變化上可以明顯的感覺(jué)出來(lái)?，F(xiàn)在供水企業(yè)水利營(yíng)銷管理中所慢慢顯現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題已經(jīng)對(duì)城市建設(shè)和供水改革造成了影響，但是供水企業(yè)的管理層和工作人員卻因?yàn)楦鞣N各樣因素的影響而沒(méi)有辦法及時(shí)找到這些問(wèn)題的解決對(duì)策，本文主要就是從這些問(wèn)題入手，找到解決這些問(wèn)題的辦法，使得供水企業(yè)的水利營(yíng)銷管理能夠最大化的滿足人們的需要，同時(shí)還能夠符合相關(guān)政策，能夠推進(jìn)供水企業(yè)的體制改革。

二、供水企業(yè)水利營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

通常情況下，供水企業(yè)都會(huì)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷，來(lái)把自己的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成為商品，賦予服務(wù)一定的價(jià)值，這對(duì)供水企業(yè)來(lái)說(shuō)，是水利營(yíng)銷管理過(guò)程的充分體現(xiàn)，同時(shí)也承載了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)責(zé)任。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，這就使得越來(lái)越多的客戶對(duì)供水企業(yè)在供水質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品價(jià)值上有了更好的要求，供水企業(yè)也在水利營(yíng)銷管理方面也采取了很多有用的措施，也取得了一定的成效，但是還是存在著一些問(wèn)題：

（一）營(yíng)銷理念存在問(wèn)題

我國(guó)大多數(shù)的管理制度與一些充分競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)下的企業(yè)相比還是屬于比較保守的。特別是在市場(chǎng)營(yíng)銷這一方面，大部分的供水企業(yè)都沒(méi)有著重開(kāi)發(fā)營(yíng)銷觀念，企業(yè)缺少積極、創(chuàng)新型的營(yíng)銷觀念，企業(yè)總是抓住就得營(yíng)銷理念不放，甚至是供水企業(yè)管理層的很多領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)都沒(méi)有真正的明白營(yíng)銷管理是什么，也就更不懂得怎樣去帶領(lǐng)企業(yè)帶來(lái)員工科學(xué)的進(jìn)行營(yíng)銷管理。供水企業(yè)管理層對(duì)現(xiàn)階段最新的營(yíng)銷理念并沒(méi)有一個(gè)認(rèn)真系統(tǒng)的了解，他們一直都覺(jué)得供水企業(yè)是一個(gè)地區(qū)內(nèi)的壟斷企業(yè)，只要做好相關(guān)的抄表收費(fèi)工作就足夠了，對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷的新理念和新工具沒(méi)有進(jìn)行透徹的研究和學(xué)習(xí)，這就導(dǎo)致了供水企業(yè)的營(yíng)銷理念存在著很多的問(wèn)題。

（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略存在問(wèn)題

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)明確自己怎樣去正確的作一件事情，而戰(zhàn)術(shù)則是幫助企業(yè)怎樣正確的去做事情，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的，戰(zhàn)略為“本”，戰(zhàn)術(shù)為“末”萬(wàn)萬(wàn)不能本末倒置。很多的供水企業(yè)在對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行管理的時(shí)候都存在著不夠重視、不夠耐心、營(yíng)銷視野短淺等問(wèn)題。供水企業(yè)沒(méi)有針對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定一個(gè)相對(duì)完善的戰(zhàn)略管理體系，大多數(shù)的企業(yè)都覺(jué)得營(yíng)銷就是買和賣兩個(gè)階段，企業(yè)內(nèi)沒(méi)有配備專人專門研究企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，也就更談不上制定一套適合企業(yè)的營(yíng)銷計(jì)劃，更嚴(yán)重的是企業(yè)的營(yíng)銷工作人員都不知道企業(yè)是不是有營(yíng)銷戰(zhàn)略。供水企業(yè)缺少營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷計(jì)劃，這就直接影響到了企業(yè)的營(yíng)銷管理水平，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)非常的不利。

（三）營(yíng)銷品牌存在問(wèn)題

供水企業(yè)的營(yíng)銷從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是屬于服務(wù)營(yíng)銷的，而服務(wù)營(yíng)銷的主要目標(biāo)就是要最大化的提高顧客的讓渡價(jià)值，把客戶的關(guān)系管理作為基礎(chǔ)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，講市場(chǎng)營(yíng)銷中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都無(wú)縫連接在一起，從而讓供水企業(yè)和客戶之間形成雙贏。值得注意的是供水企業(yè)一定要打造出屬于自己的營(yíng)銷品牌，而在這一過(guò)程中，供水企業(yè)有存在著兩個(gè)問(wèn)題：第一，企業(yè)沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，只是簡(jiǎn)單的覺(jué)得打造品牌是處在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的企業(yè)需要做的事情，而供水企業(yè)是壟斷行業(yè)下的企業(yè)，就不需要做好服務(wù)營(yíng)銷品牌;第二，供水企業(yè)把產(chǎn)品的銷量作為企業(yè)的目標(biāo)和動(dòng)力，大部分的供水企業(yè)都覺(jué)得銷量上去了，企業(yè)的品牌也就打出去了。長(zhǎng)此以往下去，供水企業(yè)的品牌發(fā)展就會(huì)陷入困境，對(duì)于供水企業(yè)的整體發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常不利的。

三、供水企業(yè)水利營(yíng)銷管理中存在問(wèn)題的完善對(duì)策

（一）樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象

我國(guó)各個(gè)地區(qū)的供水企業(yè)都具有壟斷性的特點(diǎn)，而且這一特點(diǎn)十分的明顯，這就導(dǎo)致大部分客戶的要求和需求不能被供水企業(yè)同時(shí)的滿足，因此，供水企業(yè)要想解決水利營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，首先要做的就是要維護(hù)好企業(yè)的形象，要承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。第一，供水企業(yè)中，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)層還是普通的工作人員都要深刻的認(rèn)識(shí)到供水的重要性所在，一家供水企業(yè)的銷售管理工作做的好壞直接會(huì)對(duì)用水客戶產(chǎn)生影響，因此，供水企業(yè)必須要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，必須要對(duì)客戶對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，要自覺(jué)主動(dòng)的去規(guī)范自己的行為。第二，供水企業(yè)要制定一套相對(duì)完善的管理制度和工作流程，要組織企業(yè)內(nèi)部的員工和工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，同時(shí)要讓每一名工作人員都明白自己工作的重要程度，要減少問(wèn)題發(fā)生的幾率。第三，供水企業(yè)要多多進(jìn)行調(diào)查回訪，要了解客戶的想法，多從客戶的角度出發(fā)，以此來(lái)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)這樣的方法能夠讓供水企業(yè)端正自己的工作態(tài)度、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（二）加強(qiáng)與客戶之間的溝通，建立良好的關(guān)系

供水企業(yè)只是建立了一個(gè)好的企業(yè)形象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要針對(duì)用水客戶的需求進(jìn)行深入的研究。一是供水企業(yè)要相應(yīng)國(guó)家的政策，要對(duì)企業(yè)供水營(yíng)銷的體制進(jìn)行改革，而且要通過(guò)各種各樣的方式和活動(dòng)加強(qiáng)和客戶之間的交流與聯(lián)系，要想客戶宣傳節(jié)約用水的理念。二是供水企業(yè)要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)收集客戶的滿意程度，并及時(shí)進(jìn)行反饋和整改，要保證客戶的滿意度。

（三）完善繳費(fèi)體系，建立管理機(jī)構(gòu)

一是現(xiàn)階段供水企業(yè)所實(shí)行繳費(fèi)制度還不是很完善，還存在著很多不足的地方，就比如說(shuō)洗車行業(yè)這種具有服務(wù)性特點(diǎn)的行業(yè)的用水就應(yīng)該適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下水價(jià)，要讓客戶既享受到了滿意的服務(wù)又讓供水企業(yè)得到了收入，這也能夠讓水資源得到最優(yōu)的利用。二是供水企業(yè)還可以對(duì)繳費(fèi)體系進(jìn)行創(chuàng)新，比如供水企業(yè)可以和金融類的單位進(jìn)行合作，這樣能夠降低客戶繳費(fèi)的繁瑣程度，能夠簡(jiǎn)化客戶的繳費(fèi)流程，讓客戶不在跑到繳費(fèi)大廳繳費(fèi)，而是在家使用手機(jī)或者是電腦就能完成繳納水費(fèi)。當(dāng)然，供水企業(yè)的水利營(yíng)銷管理也要根據(jù)各地區(qū)水資源的特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行，不能看著對(duì)策好就全部拿來(lái)用，這樣只會(huì)事倍功半。

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作者單位：太原供水集團(tuán)有限公司