新時(shí)代高校學(xué)生骨干工作質(zhì)量提升之策略

（桂林理工大學(xué)學(xué)生工作部，廣西桂林541004）

習(xí)近平總書記在紀(jì)念五四運(yùn)動(dòng)100周年大會(huì)上指出：“無論過去、現(xiàn)在還是未來，中國(guó)青年始終是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的先鋒力量?！盵1]青年一代是祖國(guó)的未來和希望，“青年興，則國(guó)家興；青年強(qiáng)，則國(guó)家強(qiáng)”[2]。在新時(shí)代，高校學(xué)生骨干是高校青年群體的中堅(jiān)力量[3]，也是學(xué)生工作的管理者、組織者，還是校園組織文化建設(shè)不可或缺的力量[4]。根據(jù)高校學(xué)生骨干工作質(zhì)量的調(diào)查和研究，當(dāng)下高校學(xué)生骨干隊(duì)伍存在著工作功利化、自覺和自律意識(shí)較差、工作目標(biāo)不清晰、工作方法不得當(dāng)、全面協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)等問題，在一定程度上影響了學(xué)生骨干的良好形象，影響了優(yōu)秀學(xué)生和學(xué)生干部的榜樣示范作用[5]。因此，基于全方位育人的視角，從“落實(shí)立德樹人的根本任務(wù)”出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生骨干德、智、體、美、勞全面發(fā)展為宗旨，結(jié)合高校學(xué)生骨干在學(xué)生工作中存在的實(shí)際問題，旨在探究新時(shí)代高校學(xué)生骨干工作提升的有效策略和措施。

一、學(xué)生骨干工作質(zhì)量的概念內(nèi)涵闡釋

（一）“學(xué)生骨干”的概念

“學(xué)生骨干”是指在學(xué)校中擔(dān)任一定的學(xué)生工作、協(xié)助學(xué)校開展學(xué)生管理工作的優(yōu)秀學(xué)生干部[6]，主要包括校院兩級(jí)學(xué)生會(huì)成員、學(xué)生社團(tuán)干部、學(xué)生黨團(tuán)干部和班級(jí)班（團(tuán)）委會(huì)成員等。他們作為學(xué)校、學(xué)院和班級(jí)層面學(xué)生工作的骨干力量，是學(xué)生開展自我教育、自我管理和自我服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)校開展學(xué)生管理工作的協(xié)助執(zhí)行者，是連接學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁和紐帶。學(xué)生骨干因能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀等個(gè)人優(yōu)勢(shì)條件而深得老師和同學(xué)們的信任和支持，并經(jīng)過學(xué)生推選擔(dān)任學(xué)生干部職務(wù)，他們往往在周圍同學(xué)中擁有一定的威信，因而成為學(xué)校學(xué)生管理工作中不可或缺的部分。

（二）“工作質(zhì)量”的內(nèi)涵

“工作質(zhì)量”是指對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量的保證程度。工作質(zhì)量涉及各個(gè)層面、各個(gè)部門和崗位的有效性，主要取決于工作人員的個(gè)人素質(zhì)，包括工作人員的服務(wù)水平、工作能力和責(zé)任心等。工作質(zhì)量作為既定結(jié)果，成為考核和評(píng)價(jià)工作人員服務(wù)水平的主要依據(jù)，因而也成為各部門選拔和培養(yǎng)人才的重要考察標(biāo)準(zhǔn)。

（三）“學(xué)生骨干工作質(zhì)量”的內(nèi)涵

學(xué)生骨干作為學(xué)生中的“關(guān)鍵少數(shù)”，在學(xué)校與學(xué)生之間發(fā)揮著重要的橋梁紐帶作用。學(xué)生骨干工作質(zhì)量是學(xué)生骨干對(duì)周圍同學(xué)開展學(xué)生工作的保證程度，主要取決于學(xué)生骨干的個(gè)人素質(zhì)。學(xué)生骨干既是學(xué)校教育管理的工作對(duì)象，同時(shí)又是學(xué)校開展學(xué)生管理工作的協(xié)助執(zhí)行者，他們的工作能力、個(gè)人素質(zhì)等將直接影響到他們的工作質(zhì)量，而學(xué)生骨干工作質(zhì)量又將對(duì)學(xué)校整體的學(xué)生工作質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。

二、新時(shí)代提升高校學(xué)生骨干工作質(zhì)量的重要意義

中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，國(guó)家對(duì)高校學(xué)生工作提出新的要求。面對(duì)新要求，高校加強(qiáng)學(xué)生工作要緊緊依靠學(xué)生骨干，提升學(xué)生骨干工作質(zhì)量，高效發(fā)揮學(xué)生骨干在學(xué)生工作中的橋梁紐帶和榜樣引領(lǐng)作用。

（一）學(xué)生工作的橋梁紐帶需要

學(xué)生骨干作為連接學(xué)校與學(xué)生之間的橋梁紐帶，他們擁有雙重身份，一方面他們以學(xué)生身份與廣大同學(xué)一起學(xué)習(xí)生活，能夠及時(shí)了解和反映學(xué)生情況；另一方面他們又以學(xué)生干部身份參與學(xué)生管理，落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)學(xué)生工作。因此，提升學(xué)生骨干工作質(zhì)量將有效提升他們參與學(xué)生管理的工作能力和服務(wù)水平，進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)生骨干在學(xué)生管理工作中的橋梁紐帶作用。

（二）學(xué)生工作的榜樣引領(lǐng)需要

作為學(xué)生中佼佼者的學(xué)生骨干，以其突出的個(gè)人能力和為同學(xué)負(fù)責(zé)的良好形象而獲得同學(xué)們的認(rèn)可和支持。他們往往在學(xué)生中具有一定的威信，成為學(xué)生中無形的榜樣和模范，對(duì)構(gòu)建一個(gè)團(tuán)結(jié)互助、奮進(jìn)和諧的學(xué)生群體有著重要的作用。因此，提升學(xué)生骨干工作質(zhì)量將有效增強(qiáng)他們?cè)趯W(xué)生群體中的榜樣引領(lǐng)作用，有利于構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧的學(xué)生群體和營(yíng)造良好的學(xué)生工作氛圍。

三、新時(shí)代高校學(xué)生骨干工作存在的問題

在新時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，高校學(xué)生骨干的工作方式從單向的線下溝通轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合的雙向聯(lián)系[7]，對(duì)高校學(xué)生骨干的工作方法和工作質(zhì)量提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前高校學(xué)生骨干及學(xué)生骨干工作存在如下問題：

（一）自覺和自律意識(shí)較差，公正透明意識(shí)偏低

青年學(xué)生骨干在開展工作時(shí)，存在個(gè)人主義，不能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握學(xué)生工作的相關(guān)制度和工作原則，存在在教師和學(xué)生面前說一套、做一套的問題。不能帶頭主動(dòng)完成老師布置的相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)，不能較好地團(tuán)結(jié)班級(jí)同學(xué)，凝聚班集體的力量，導(dǎo)致班級(jí)學(xué)風(fēng)偏差等問題。另外，公正透明意識(shí)薄弱。在黨員發(fā)展、獎(jiǎng)助學(xué)金評(píng)定、優(yōu)秀個(gè)人和集體評(píng)定時(shí)，不能堅(jiān)持公正透明的原則。

（二）工作角色定位存在偏差，對(duì)工作職責(zé)和崗位要求認(rèn)識(shí)不清

高校學(xué)生骨干接受教師布置的工作任務(wù)，面向?qū)W生開展工作，在師生溝通中存在著不可或缺的作用。通過筆者從事學(xué)生工作近五年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生骨干對(duì)自身的工作職責(zé)和崗位要求認(rèn)識(shí)不明確，僅做到上傳下達(dá)的信息傳遞，僅起到“傳聲筒”作用；對(duì)工作角色定位存在偏差，不能權(quán)衡工作任務(wù)對(duì)于各受益群體的實(shí)際需要，在信息反饋中加入個(gè)人的思想和看法，信息失真和工作返工現(xiàn)象時(shí)常存在，難以達(dá)到較好的教育管理效果[8]。

（三）缺少工作探討與細(xì)節(jié)論證，溝通協(xié)作能力有待提升

團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作能力是高校學(xué)生骨干必須具備的能力之一。新時(shí)代，溝通的方式多樣化使得高校學(xué)生骨干在開展工作時(shí)要協(xié)調(diào)各方，每一項(xiàng)工作中的各環(huán)節(jié)任務(wù)，在規(guī)劃決策、目標(biāo)定位、甄選信息、資源調(diào)配和落實(shí)實(shí)施等方面都需要各團(tuán)隊(duì)、各組織配合協(xié)調(diào)與溝通合作[9]。實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，在集體活動(dòng)組織前，高校學(xué)生骨干缺少活動(dòng)探討與細(xì)節(jié)論證，不能及時(shí)進(jìn)行有效溝通協(xié)作，出現(xiàn)分工不明、工作缺位、責(zé)任不清等情況，嚴(yán)重影響了工作質(zhì)量的提升。

（四）學(xué)生工作功利化，榜樣引領(lǐng)作用不凸顯

高校學(xué)生骨干應(yīng)當(dāng)是青年學(xué)生群體中的優(yōu)秀者，為同學(xué)服務(wù)是學(xué)生骨干的職責(zé)所在，因此，必須要求其具有奉獻(xiàn)精神，運(yùn)用典型示范，以實(shí)際榜樣進(jìn)行現(xiàn)身說法，充分發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用[10]。調(diào)查研究表明，部分高校學(xué)生骨干存在功利主義現(xiàn)象，工作目的圍繞學(xué)生榮譽(yù)和學(xué)校獎(jiǎng)金、物資等獎(jiǎng)勵(lì)，利用自己的職權(quán)牟取個(gè)人利益，甚至出現(xiàn)高校學(xué)生骨干“考試作弊”“接收錢財(cái)”“虛構(gòu)事實(shí)”等不良風(fēng)氣，嚴(yán)重影響高校學(xué)生骨干的榜樣形象。

四、新時(shí)代高校學(xué)生骨干工作質(zhì)量提升策略

“工欲善其事，必先利其器”。要提高學(xué)生骨干工作質(zhì)量，首先要保證學(xué)生骨干隊(duì)伍的建設(shè)質(zhì)量，構(gòu)建學(xué)生骨干工作核心素質(zhì)體系，而健全學(xué)生骨干隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制正是提高學(xué)生骨干工作質(zhì)量的必要條件[11]。因此，高校學(xué)生骨干隊(duì)伍的管理必須從選拔和任用環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，在確保思想道德優(yōu)良的前提下，重視核心素質(zhì)培養(yǎng)，同時(shí)鼓勵(lì)工作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、思想品質(zhì)端正的學(xué)生積極加入學(xué)生骨干的隊(duì)伍中，不斷提高學(xué)生骨干隊(duì)伍質(zhì)量和工作質(zhì)量。

（一）構(gòu)建學(xué)生骨干工作核心素質(zhì)體系

以往研究表明，高校學(xué)生骨干的綜合素質(zhì)并未在學(xué)生管理工作中得以充分體現(xiàn)，學(xué)生骨干培養(yǎng)工作出現(xiàn)形式化、階段化等不良現(xiàn)象，因而高校需加強(qiáng)學(xué)生骨干核心素質(zhì)培養(yǎng)。

工作核心素質(zhì)體系是學(xué)生骨干核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)準(zhǔn)，旨在扎實(shí)做好學(xué)生骨干培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)，基于學(xué)生工作的實(shí)際發(fā)展需求和學(xué)生骨干培養(yǎng)方案的有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建學(xué)生骨干工作核心素質(zhì)體系。

本文通過對(duì)從事學(xué)生管理工作的教師、學(xué)生組織負(fù)責(zé)人和優(yōu)秀學(xué)生骨干等35人的深度訪談，借助扎根理論的逐級(jí)編碼，構(gòu)建價(jià)值層面、心理層面、文化層面、人際層面和技能層面等5項(xiàng)核心素質(zhì)范疇、11項(xiàng)素質(zhì)內(nèi)容、46項(xiàng)素質(zhì)指標(biāo)，旨在構(gòu)建涵蓋政治素養(yǎng)、文化涵養(yǎng)和專業(yè)技能等協(xié)調(diào)組合的學(xué)生骨干工作核心素質(zhì)體系（見表1）。

表1 高校學(xué)生骨干工作核心素質(zhì)體系

由此觀之，高校學(xué)生骨干培養(yǎng)機(jī)制需重點(diǎn)考慮核心素質(zhì)體系的基礎(chǔ)性作用，認(rèn)真研究和驗(yàn)證學(xué)生骨干核心素質(zhì)的各項(xiàng)關(guān)鍵性因素，及時(shí)把握本校學(xué)生骨干的工作能力和綜合素質(zhì)，掌握主要矛盾和矛盾的主要方面，適時(shí)調(diào)整學(xué)生骨干培養(yǎng)方案，全面提高學(xué)生骨干的工作核心素質(zhì)。

（二）健全學(xué)生骨干培養(yǎng)機(jī)制

1.拓展選拔渠道，采用“開放式競(jìng)爭(zhēng)”機(jī)制

打破傳統(tǒng)的學(xué)生骨干選用思路，根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)及學(xué)生管理工作的實(shí)際需要，科學(xué)擬定學(xué)生骨干選用準(zhǔn)則；綜合采用學(xué)生自薦、往屆學(xué)生骨干推薦和輔導(dǎo)員舉薦相結(jié)合的方式，各方式均需要占據(jù)一定的比例，以此擴(kuò)大學(xué)生骨干的選拔范圍，同時(shí)重視在黨團(tuán)組織、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、社團(tuán)組織中選拔政治過硬、專業(yè)水平高、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)的學(xué)生骨干，在廣泛征求基層意見后，可破格實(shí)現(xiàn)跨組織、跨部門聘用，充分挖掘、培養(yǎng)學(xué)生骨干的才能和綜合素質(zhì)。

2.量化培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以“工作核心素質(zhì)”為基礎(chǔ)

重視業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。為提高學(xué)生骨干的工作質(zhì)量，高校需以工作核心素質(zhì)為基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)生管理工作中的崗位職責(zé)、特色人才，明確工作核心素質(zhì)體系的關(guān)鍵因子系數(shù)，量化培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)習(xí)任務(wù)，強(qiáng)化培養(yǎng)目標(biāo)的可操作性；采取項(xiàng)目或者特色工作的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，將已完成的學(xué)生管理工作編制成訓(xùn)練項(xiàng)目，明確各環(huán)節(jié)得分區(qū)域、得分點(diǎn)以及注意事項(xiàng)，借助作業(yè)或者練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)生骨干的工作技能。

加強(qiáng)價(jià)值和心理層面培養(yǎng)。采用理論與實(shí)踐相結(jié)合、普遍培養(yǎng)和重點(diǎn)教育相結(jié)合的方式，讓高校學(xué)生骨干真正投身于社會(huì)服務(wù)之中，提升自身政治素養(yǎng)，鞏固奉獻(xiàn)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力，強(qiáng)化心理抗壓能力。

3.嚴(yán)格培訓(xùn)考核，促進(jìn)學(xué)生骨干全面發(fā)展

以學(xué)生骨干工作核心素質(zhì)體系為基礎(chǔ)，結(jié)合培養(yǎng)機(jī)制中的量化培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生骨干進(jìn)行定期考核和不定期檢測(cè)；通過工作任務(wù)的實(shí)際完成效果和過程考核數(shù)據(jù)，對(duì)學(xué)生骨干培養(yǎng)質(zhì)量和工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)級(jí)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)跟蹤培養(yǎng)和定向反饋；將優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模范推廣，對(duì)工作中的問題和困難總結(jié)成學(xué)習(xí)手冊(cè)，為學(xué)生骨干的培養(yǎng)提供相關(guān)參考和借鑒。

（三）運(yùn)用新媒體平臺(tái)開展思想教育

新媒體平臺(tái)在新時(shí)代中凸顯優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用新媒平臺(tái)開展思想教育，搶占高校學(xué)生骨干思想教育的主陣地，掌握學(xué)生骨干教育的話語(yǔ)權(quán)，輸送與提升工作質(zhì)量相關(guān)的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生骨干健康成長(zhǎng)[12]。

1.增加理論知識(shí)教育

新媒體時(shí)代，提升高校學(xué)生骨干的工作質(zhì)量可以充分利用新媒體平臺(tái)力量，加強(qiáng)高校官方新媒體平臺(tái)的建設(shè)，發(fā)布貼合學(xué)生骨干業(yè)務(wù)需要和主流價(jià)值觀的內(nèi)容，比如云課堂微課學(xué)習(xí)、共青團(tuán)文件發(fā)布、軟件運(yùn)用教學(xué)等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，要求高校學(xué)生骨干關(guān)注賬號(hào)、學(xué)習(xí)內(nèi)容，并定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)考核，鞏固學(xué)習(xí)成果。

2.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)形式

對(duì)于官方新媒體平臺(tái)發(fā)布的教育內(nèi)容，學(xué)生骨干的學(xué)習(xí)情況應(yīng)有相應(yīng)的考核制度進(jìn)行推進(jìn)。比如通過將學(xué)生骨干在平臺(tái)的留言、轉(zhuǎn)發(fā)的情況，納入學(xué)生骨干考核之中，不僅有助于新媒體平臺(tái)的建設(shè)與推廣，而且可以很好地督促學(xué)生骨干的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使其在日后的工作之中，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐之中。同時(shí)，高校新媒體平臺(tái)還可以通過推送優(yōu)秀學(xué)生骨干的內(nèi)容，發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，樹立學(xué)生群體的看齊意識(shí)，有利于營(yíng)造良好的隱性校園環(huán)境。

（四）強(qiáng)化學(xué)生骨干的榜樣引領(lǐng)作用

學(xué)生骨干在學(xué)生中的威信不是依靠職務(wù)和權(quán)力確立的，而是通過自己率先垂范的行動(dòng)和對(duì)同學(xué)負(fù)責(zé)的形象建立起來的。高校要根據(jù)本校學(xué)生特點(diǎn)，制定學(xué)生骨干培養(yǎng)計(jì)劃和方案，加強(qiáng)學(xué)生骨干培訓(xùn)力度，特別是強(qiáng)化學(xué)生骨干率先垂范和對(duì)同學(xué)負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)。高校要加大學(xué)生骨干榜樣塑造的工作力度，善于培養(yǎng)和挖掘?qū)W生骨干中的榜樣，開展學(xué)生骨干榜樣的宣傳工作，樹立學(xué)生骨干在學(xué)生中的榜樣形象，進(jìn)而強(qiáng)化學(xué)生骨干的榜樣引領(lǐng)作用。

總之，學(xué)生骨干是高校學(xué)生管理工作的重要組成部分，在學(xué)生日常管理工作中起到橋梁和紐帶的作用。學(xué)生骨干工作質(zhì)量的高低直接影響到學(xué)校常規(guī)工作的執(zhí)行及各種活動(dòng)的開展。高校在倡導(dǎo)做有情懷、有思想、有擔(dān)當(dāng)、有學(xué)識(shí)的新時(shí)代學(xué)生骨干的同時(shí)，必須重視學(xué)生骨干的選拔、培養(yǎng)、管理，切實(shí)提高學(xué)生骨干工作質(zhì)量，努力培養(yǎng)出一代又一代社會(huì)主義合格建設(shè)者和可靠接班人。