提升中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的探討

鄒紅衛(wèi)

摘 要：多年來，中小學(xué)圖書館的工作僅體現(xiàn)在其職務(wù)功能上，被動(dòng)地等待讀者閱讀和歸還書籍，這種穩(wěn)定的借、還狀態(tài)是圖書館建設(shè)長期未引起重視的主要原因之一。服務(wù)功能無法跟上，就不會(huì)引起讀者的高度關(guān)注，繼而影響資源不足和投資不利，導(dǎo)致學(xué)校圖書館服務(wù)質(zhì)量的普遍下降。只有提升服務(wù)工作的良性循環(huán)，才能最終體現(xiàn)圖書館的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：中小學(xué)圖書館 讀者服務(wù) 策略探討

目前，我國正在加大對中小學(xué)圖書館的投入，學(xué)校圖書館的各項(xiàng)提升工作都有不同程度的改進(jìn)，社會(huì)對資源管理人才的市場需求也在不斷增加。近年來，中小學(xué)圖書館越來越受到地方政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的重視，受到廣大讀者的關(guān)注，而中小學(xué)圖書館也遲遲不能高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)[1]。圖書館資源及功能應(yīng)用是由計(jì)算機(jī)技術(shù)書籍應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理，并配備有與圖書館相關(guān)的各種信息，為讀者提供借、還服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)該爭取發(fā)揮出讀者服務(wù)工作的成效，利用圖書館中的相關(guān)材料為讀者提供更完整、更有效地服務(wù)。

一、“以人為本”是提升讀者服務(wù)工作的前提

讀者對服務(wù)的體驗(yàn)具有高度的敏感性特征，取決于所提供服務(wù)的質(zhì)量水平?！耙匀藶楸尽笔翘嵘x者滿意度的前提，現(xiàn)從以下三個(gè)方面進(jìn)行探討：

1.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)

作為學(xué)校圖書管理員首先要不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)履行圖書管理工作人員職責(zé)和各項(xiàng)管理制度，更好地服務(wù)于學(xué)生和老師。學(xué)校也應(yīng)建立獎(jiǎng)懲措施的評價(jià)和反饋機(jī)制，將工作中瑣碎、繁雜，而且反復(fù)多次的特點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化、升級，并明確工作的指向，用耐心、細(xì)致的工作態(tài)度和高度的責(zé)任心對待讀者服務(wù)工作的促進(jìn)。

2.積極熱情的服務(wù)態(tài)度，工作流程準(zhǔn)確快速

用認(rèn)真、體貼的態(tài)度互相微笑、交流和咨詢，盡最大努力滿足讀者的閱讀需求。當(dāng)讀者需要圖書管理員幫助時(shí)，要能迅速準(zhǔn)確地提供讀者需要的圖書，做好新書推介活動(dòng)，及時(shí)告知讀者，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)讀者的閱讀熱情，提升讀者的滿意度[2]。另外，對工作流程的準(zhǔn)確快速，也是“以人為本”的基礎(chǔ)體現(xiàn)。工作人員應(yīng)熟悉圖書館的業(yè)務(wù)工作。在操作的過程中，要規(guī)范和細(xì)化，以確保操作過程的正確性和合理性，避免操作過程中的錯(cuò)誤。另外，開放時(shí)間應(yīng)固定可信，如果有特殊情況，應(yīng)提前告知讀者，以避免讀者產(chǎn)生失望和煩躁情緒。

3.保證環(huán)境整潔優(yōu)美

明亮、清新、整潔、優(yōu)美的閱讀環(huán)境是體現(xiàn)“以人為本”的又一關(guān)鍵因素，要求學(xué)校圖書館工作人員盡最大努力創(chuàng)造條件，營造一個(gè)溫馨、浪漫、優(yōu)美、和諧的閱讀氛圍，對讀者產(chǎn)生吸引力，在閱讀中充分享受到輕松、舒適、祥和的整體感受，提升讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、提升圖書館讀者服務(wù)工作的抓手

1.以發(fā)展讀者為抓手

將讀者分為科研型讀者、學(xué)習(xí)型讀者和固定型讀者三大類，根據(jù)分類的共同需求和突出的特點(diǎn)，采取不同的發(fā)展策略，以吸引更多的讀者。可以嘗試從年齡，喜好和性別入手，分析讀者不同方面的差異。例如：不同的基礎(chǔ)學(xué)科、學(xué)習(xí)需求等，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。實(shí)際上，相同的知識(shí)結(jié)構(gòu)反映了讀者的個(gè)性化信息，對其進(jìn)行深入地分析和相關(guān)研究，可以得出相關(guān)信息的更多需求方向以及閱讀的不同方式。根據(jù)具體情況的集中反映，可以隨時(shí)制定不同的服務(wù)提供策略，以充分滿足個(gè)性化服務(wù)提供的需求，活躍服務(wù)策略的方式，激發(fā)讀者的各種信息的潛在需要，從而促進(jìn)服務(wù)工作的

提升[3]。

2.以讀者教育為抓手

讀者教育是提高讀者對圖書館的認(rèn)識(shí)和使用能力。針對目標(biāo)讀者的讀者教育方法有很多，大多數(shù)讀者都能熟練地使用圖書館設(shè)置的各項(xiàng)功能，在面對面交流教育中，可以開展一系列活動(dòng)，如閱讀學(xué)習(xí)指導(dǎo)、新老讀者專業(yè)培訓(xùn)、引導(dǎo)組織潛在讀者參觀圖書館、基礎(chǔ)培訓(xùn)志愿者隊(duì)伍等;還可以舉辦圖書館實(shí)踐知識(shí)講座、開放對閱讀感興趣的讀者小分隊(duì)活動(dòng)。為廣大讀者編輯制作手冊、閱讀內(nèi)容指南等，給讀者提供能夠進(jìn)行選擇閱讀的空間。讀者可以深入了解學(xué)校圖書館的體系建設(shè)理念、書目資料和書刊架以及借閱方法的知識(shí)，并帶領(lǐng)潛在讀者組織參觀學(xué)校圖書館，讓讀者對閱讀室有更全面地了解，引起潛在讀者的濃厚興趣;如期在圖書館舉行關(guān)于實(shí)踐知識(shí)的公開演講，著重介紹各種書籍大綱，并調(diào)動(dòng)讀者參加閱讀的意愿。

3.以世界讀書日為抓手

為了讓讀者通過圖書館各種奇特的數(shù)字化階段和資源，更加充分有效地閱讀，提高優(yōu)質(zhì)資源的數(shù)量和在課程教學(xué)中提供服務(wù)的價(jià)值、研究和學(xué)習(xí)，圖書館可以利用“世界讀書日”的平臺(tái)，集中多種渠道資源，開展一系列活動(dòng)推廣。首先，邀請本校優(yōu)秀教師或校外專家開展一系列豐富多彩的培訓(xùn)講座，并與學(xué)生展開面對面交流。其次，利用“世界讀書日”將圖書館讀者服務(wù)的宣傳資料用橫幅、顯示板、宣傳頁、視頻播放等方式，在場館、食堂、校門口等人流集中的地方進(jìn)行宣傳。

三、開拓新思路，有效擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容

1.讀者可以通過區(qū)域網(wǎng)絡(luò)鏈接使用圖書館功能，可以在網(wǎng)上進(jìn)行搜索、收藏、續(xù)訂和分發(fā)收集的文件等，讀者無須赴學(xué)校圖書館就可以了解所需書籍的更多信息，促進(jìn)與讀者的閱讀交流;

2.建立學(xué)校圖書館的微信小組，通過添加二維碼，與讀者進(jìn)行及時(shí)、持續(xù)、有效的溝通，全面了解讀者的需求和服務(wù)工作建議，更好地滿足讀者的需求;

3.對相關(guān)信息進(jìn)行文檔編輯的深入處理，建立輔助文件并提供服務(wù)?？梢詾榻處熥x者提供服務(wù)，尤其是為參加公開課的中小學(xué)教師以及相關(guān)研究人員提供更完整、更詳細(xì)和準(zhǔn)確的信息。

結(jié)語

綜上所述，中小學(xué)圖書館是學(xué)校重要的組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。需要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和質(zhì)量，不斷提升自身素質(zhì)和讀者服務(wù)的工作，建立高效地服務(wù)核心，為全校師生提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]洪星.中小學(xué)圖書館讀者咨詢服務(wù)[J].中小學(xué)實(shí)驗(yàn)與裝備，2017，

27（01）：6-13.

[2]張宇.論民族地區(qū)中小學(xué)圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀與對策[J].赤子（上中旬），2017，（01）：151-152.

[3]李瓊娜.縣級圖書館少兒閱覽室建設(shè)研究[J].文教資料，2017，

（01）：75-77.