加快平臺(tái)型組織創(chuàng)新發(fā)展

胡丹丹 楊忠

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已成為應(yīng)用最廣、影響最大的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，具有易聯(lián)合、易協(xié)同、易跨界、自耦合等多種經(jīng)濟(jì)新特性，擁有強(qiáng)大的可拓展性和爆發(fā)力，對(duì)于發(fā)展高質(zhì)量創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)具有重要作用。2019年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)是生產(chǎn)力新的組織方式，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。平臺(tái)型組織是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐和微觀主體，反映了在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下發(fā)展起來(lái)的一種新的社會(huì)分工協(xié)作組織形式。探究洞察數(shù)字化革命推動(dòng)下的這一新興產(chǎn)業(yè)組織形態(tài)，將有助于形成對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略和組織發(fā)展趨勢(shì)的新思考，進(jìn)而服務(wù)于建設(shè)更具蓬勃生命力的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

平臺(tái)型組織的典型特征

經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的“平臺(tái)”最早由兩位著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·夏爾·羅歇和讓·梯諾爾定義，即雙邊（或多邊）市場(chǎng)是一個(gè)或幾個(gè)允許最終用戶交易的平臺(tái)。到目前為止，學(xué)界也普遍認(rèn)為平臺(tái)一般是指那些連接兩類或兩類以上用戶（如買方和賣方），實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)和信息交換的交易場(chǎng)所。

作為信息時(shí)代催生的一種新型商業(yè)組織形式，平臺(tái)型組織與傳統(tǒng)組織形態(tài)具有以下顯著不同。一是價(jià)值創(chuàng)造主體不同。傳統(tǒng)形態(tài)的組織強(qiáng)調(diào)以單個(gè)企業(yè)為主體進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造，而平臺(tái)型組織不僅強(qiáng)調(diào)自身，更要求平臺(tái)中的主體都參與到價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中。二是組織目標(biāo)不同。傳統(tǒng)形態(tài)的組織強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，主要目的是獲取和維持本組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而平臺(tái)型組織的目標(biāo)不僅體現(xiàn)在自身利益上，還需要實(shí)現(xiàn)所有主體的共同目標(biāo)。三是資源分配不同。傳統(tǒng)形態(tài)的組織關(guān)注個(gè)體的資源配置最優(yōu)，且資源的調(diào)度主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)能力，而平臺(tái)組織更強(qiáng)調(diào)平臺(tái)的總體資源配置最優(yōu)，需要統(tǒng)籌考慮來(lái)自平臺(tái)內(nèi)多個(gè)主體資源的整合、協(xié)調(diào)和利用。四是組織邊界不同。傳統(tǒng)組織的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)主要發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部，而在平臺(tái)中，組織跨邊界活動(dòng)頻繁，形成更具有彈性和滲透性的組織形式以實(shí)現(xiàn)多主體的價(jià)值整合。

究其本質(zhì)而言，平臺(tái)型組織是以價(jià)值共創(chuàng)作為核心目標(biāo)，突破單一組織活動(dòng)邊界，形成多主體協(xié)同共生的組織形態(tài)。這決定了平臺(tái)型組織具有三大典型特征：協(xié)同性，平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的多個(gè)主體圍繞共同的價(jià)值目標(biāo)和使命愿景，在價(jià)值創(chuàng)造、資源互換、合作創(chuàng)新、應(yīng)對(duì)危機(jī)等方面保持高度協(xié)同;開放性，由于組織邊界的拓展，平臺(tái)內(nèi)部的各類信息資源將更好地流通共享，平臺(tái)參與者將擁有更多的機(jī)會(huì)、以更便捷的形式參與到組織學(xué)習(xí)、資源置換、協(xié)同創(chuàng)新等活動(dòng)中來(lái);共生性，平臺(tái)型組織將以多主體共生的形式存在，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的所有主體最終構(gòu)成目標(biāo)一致、業(yè)務(wù)依存、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的命運(yùn)共同體。

打造有競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)型企業(yè)

近年來(lái)，江蘇平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)出了一批不同類型的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)型企業(yè)，如“蘇寧易購(gòu)”網(wǎng)上商城、“好享家”智能家居、“廣電貓貓”新媒體、“中儲(chǔ)智運(yùn)”物流科技、“眾網(wǎng)”互聯(lián)網(wǎng)、“金梧桐”創(chuàng)學(xué)院等，并積累了一些可借鑒可總結(jié)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

建設(shè)理念：價(jià)值共創(chuàng)。價(jià)值共創(chuàng)是平臺(tái)發(fā)展的核心理念。主要涵蓋四個(gè)方面：第一，樹立生態(tài)圈共同愿景。明確目標(biāo)使命，使各主體形成統(tǒng)一的價(jià)值主張，確保平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)的所有活動(dòng)聚焦共同愿景。第二，強(qiáng)化平臺(tái)歸屬感。通過(guò)文化建設(shè)讓參與者更深入地融入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展，賦予參與者特有的身份識(shí)別元素，培育平臺(tái)參與者成為意見領(lǐng)袖。第三，建立創(chuàng)新文化共識(shí)。通過(guò)開展線上線下集中培訓(xùn)、設(shè)立平臺(tái)大學(xué)等方式，促使參與者形成創(chuàng)新共識(shí)。第四，秉持價(jià)值共享原則。精準(zhǔn)定位關(guān)鍵盈利環(huán)節(jié)，實(shí)行利益共享，保證參與者都能共享創(chuàng)新收益。

發(fā)展路徑：產(chǎn)業(yè)聚焦型+跨界整合型。平臺(tái)發(fā)展路徑?jīng)Q定了創(chuàng)新生態(tài)的構(gòu)建邏輯。江蘇平臺(tái)型企業(yè)主要有兩種發(fā)展路徑：一是產(chǎn)業(yè)聚焦型，即平臺(tái)組織的核心業(yè)務(wù)聚焦于產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)平臺(tái)整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間協(xié)同合作?！昂孟砑摇薄敖鹞嗤薄爸袃?chǔ)智運(yùn)”分別通過(guò)聚焦家居產(chǎn)業(yè)、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流構(gòu)建了各自平臺(tái)。二是跨界整合型，即平臺(tái)企業(yè)將平臺(tái)業(yè)務(wù)多元化，通過(guò)設(shè)置跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)模塊，整合更多能夠產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)的群體入駐，形成多樣化板塊，因此也被稱為綜合性平臺(tái)。“廣電貓貓”“蘇寧易購(gòu)”通過(guò)整合跨界資源，成功打造了服務(wù)客戶的綜合性平臺(tái)。

運(yùn)行機(jī)制：供需互動(dòng)+競(jìng)合互動(dòng)+領(lǐng)隨互動(dòng)。運(yùn)行機(jī)制揭示了平臺(tái)組織的創(chuàng)新生態(tài)機(jī)理，目前主要有供需互動(dòng)、競(jìng)合互動(dòng)、領(lǐng)隨互動(dòng)三種形式。供需互動(dòng)即創(chuàng)新生態(tài)內(nèi)市場(chǎng)供需雙方的互動(dòng)。消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)獲取信息從而享受到商家快捷高效的服務(wù)，商家通過(guò)平臺(tái)吸粉從而使?fàn)I銷活動(dòng)變得更加精準(zhǔn)有效。競(jìng)合互動(dòng)即創(chuàng)新生態(tài)中因競(jìng)爭(zhēng)和合作產(chǎn)生的互動(dòng)。參與者利用平臺(tái)開放性特征學(xué)習(xí)模仿技術(shù)，加劇生態(tài)群內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，倒逼被模仿者不斷創(chuàng)新;在面對(duì)共同發(fā)展瓶頸或商業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，平臺(tái)各主體又會(huì)戰(zhàn)略協(xié)同、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共生共贏。領(lǐng)隨互動(dòng)即平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者之間的互動(dòng)。跟隨者就平臺(tái)設(shè)計(jì)、商業(yè)邏輯等提出建設(shè)性意見，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行平臺(tái)的迭代創(chuàng)新。

建設(shè)手段：系統(tǒng)迭代。系統(tǒng)迭代是保持平臺(tái)先進(jìn)性、引領(lǐng)性的重要手段。優(yōu)化平臺(tái)功能設(shè)計(jì)。針對(duì)具體情境迭代優(yōu)化系統(tǒng)功能，包括新服務(wù)、新應(yīng)用、新界面等。保證系統(tǒng)技術(shù)適應(yīng)性。確保IT系統(tǒng)根據(jù)需求得到優(yōu)化改進(jìn)，以強(qiáng)化對(duì)新情境的適用性和穩(wěn)定性。掌控平臺(tái)開放度。在開放資源、合作創(chuàng)新的同時(shí)，設(shè)計(jì)相應(yīng)的管制措施控制開放邊界，避免發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、隱私泄露、核心機(jī)密竊取等問(wèn)題。創(chuàng)新平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商業(yè)邏輯。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，平臺(tái)需要不斷挖掘新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)和盈利模式。比如，“好享家”根據(jù)數(shù)字信息時(shí)代消費(fèi)者行為變化，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，由最初的直營(yíng)店發(fā)展為S2C平臺(tái)模式再躍升為S2b2C生態(tài)圈模式，每次迭代都實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的引領(lǐng)發(fā)展。值得一提的是，2018年啟動(dòng)的“舒適家居生態(tài)圈”戰(zhàn)略，通過(guò)云服務(wù)平臺(tái)，打通產(chǎn)業(yè)鏈供需體系，實(shí)現(xiàn)上下游資源整合和優(yōu)化鏈接，尤其對(duì)賦能中小商戶，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)形成健康、良性的發(fā)展生態(tài)具有重要作用。

運(yùn)行保障：明晰權(quán)責(zé)+優(yōu)勝劣汰。清晰的權(quán)責(zé)邊界和合理的競(jìng)爭(zhēng)篩選是平臺(tái)公平、穩(wěn)定和有序運(yùn)營(yíng)的根本保障。成功的平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者善于明確權(quán)責(zé)邊界，妥善化解集權(quán)與分權(quán)矛盾，注重和跟隨者共同探討制定并共同嚴(yán)格遵守各自權(quán)責(zé)界限，避免了跟隨者因權(quán)利過(guò)小而失去積極性和靈活性，或因權(quán)利過(guò)大而挑戰(zhàn)平臺(tái)權(quán)威。優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵在于設(shè)立了合理的準(zhǔn)入退出條件，嚴(yán)格篩選標(biāo)準(zhǔn)，并利用大數(shù)據(jù)對(duì)各主體、流程、環(huán)節(jié)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)管，對(duì)不符合平臺(tái)要求的及時(shí)淘汰。比如，“眾網(wǎng)”互聯(lián)網(wǎng)合理界定并嚴(yán)格遵守權(quán)責(zé)邊界，雖才成立4年，但吸引了1300多家小微企業(yè)進(jìn)駐，已發(fā)展成年納稅超過(guò)1.5億元的互聯(lián)網(wǎng)新秀。

推進(jìn)平臺(tái)型組織創(chuàng)新發(fā)展的思路

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)改變了企業(yè)的生產(chǎn)組織方式和人們的生活行為方式，已融入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)的方方面面，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。江蘇的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)近年來(lái)取得了豐碩的探索經(jīng)驗(yàn)，但相較于上海、浙江、廣東還有一些差距，尤其缺少像阿里巴巴、騰訊等具有世界級(jí)影響力和辨識(shí)度的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。未來(lái)，需加強(qiáng)謀劃、主動(dòng)應(yīng)對(duì)，著力從管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、監(jiān)管創(chuàng)新等方面，破解制約平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，爭(zhēng)創(chuàng)制度優(yōu)勢(shì)。

深刻認(rèn)識(shí)和主動(dòng)把握發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略價(jià)值。發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)平臺(tái)型組織是大勢(shì)所趨，對(duì)于構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展至關(guān)重要，因此，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略價(jià)值的深刻認(rèn)知尤為關(guān)鍵。特別是企業(yè)，不能只將平臺(tái)視為一種交易手段或分銷渠道，要真正意識(shí)到平臺(tái)模式在調(diào)配生產(chǎn)要素、優(yōu)化組織形式、再造業(yè)務(wù)流程、整合創(chuàng)新鏈資源、提升產(chǎn)業(yè)效能等方面產(chǎn)生的變革性影響，對(duì)助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)尤其對(duì)推進(jìn)生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展具有重要作用。作為制造大省，江蘇制造業(yè)門類全、體量大、數(shù)量多，這是在該領(lǐng)域發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的“硬核”優(yōu)勢(shì)。要通過(guò)整合長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)資源，鍛造跨界產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)，加速形成分工合理的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新，助力平臺(tái)型組織又好又快發(fā)展。作為一種新興商業(yè)模式，平臺(tái)組織在快速發(fā)展的過(guò)程中不可避免會(huì)面臨很多新問(wèn)題。因此，可嘗試以專業(yè)化市場(chǎng)化方式，加強(qiáng)對(duì)制約平臺(tái)組織發(fā)展的共性問(wèn)題，特別是市場(chǎng)管理、運(yùn)營(yíng)模式、投融資策略、安全保障、信用體系等問(wèn)題的研究，形成具有業(yè)界廣泛共識(shí)的具體對(duì)策和發(fā)展范式。如，以專項(xiàng)計(jì)劃支持方式，依據(jù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展布局扶持一批不同類型平臺(tái)龍頭企業(yè)發(fā)起建立業(yè)態(tài)聯(lián)盟，引導(dǎo)建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和組織規(guī)范，幫助開展行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和交流，推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展由獨(dú)自摸索向抱團(tuán)融合轉(zhuǎn)變。又如，以政府購(gòu)買專業(yè)服務(wù)方式，按主題、分區(qū)域指導(dǎo)打造一批中小微型平臺(tái)集聚區(qū)，借助空間集聚效應(yīng)，發(fā)揮各自平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和輻射帶動(dòng)作用。

創(chuàng)新監(jiān)管方式，積極構(gòu)建適應(yīng)平臺(tái)型組織健康發(fā)展的監(jiān)管體系。平臺(tái)源于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，因其具有產(chǎn)業(yè)邊界模糊、組織運(yùn)行互鏈、市場(chǎng)主體多元、交易行為無(wú)時(shí)空限制、平臺(tái)間交叉融合等新特點(diǎn)，需要?jiǎng)?chuàng)新治理模式。一是分類施策，科學(xué)監(jiān)督。對(duì)平臺(tái)間出現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)與使用爭(zhēng)議、平臺(tái)侵權(quán)行為由誰(shuí)擔(dān)責(zé)等一時(shí)看不清拿捏不準(zhǔn)的問(wèn)題，秉持包容審慎態(tài)度，加強(qiáng)利弊觀察和跟蹤研究，逐步加以規(guī)范，避免“一棍子打死”;對(duì)在電商平臺(tái)上出現(xiàn)的假冒偽劣、偷稅漏稅、“刷單”“假評(píng)論”等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，堅(jiān)持底線思維，依法予以查處或取締;對(duì)平臺(tái)壟斷、提高競(jìng)爭(zhēng)門檻、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等潛在風(fēng)險(xiǎn)大且可能造成嚴(yán)重不良后果的行為，加強(qiáng)前瞻性研究，完善頂層設(shè)計(jì)，創(chuàng)新分析工具，固化證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，趨利避害;對(duì)看得準(zhǔn)且已形成良好發(fā)展勢(shì)頭的做法，可以及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，量身定制有利于激發(fā)創(chuàng)新活力的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。二是創(chuàng)新監(jiān)管方式，提升治理效能。充分發(fā)揮市場(chǎng)主體與行業(yè)的自律作用，積極組織民間力量參與，探索建立政府主導(dǎo)、行業(yè)自治、企業(yè)慎獨(dú)、社會(huì)監(jiān)督的多主體聯(lián)動(dòng)監(jiān)管模式。加速推進(jìn)第三方征信和個(gè)人征信牌照的審核發(fā)放，鼓勵(lì)平臺(tái)廣泛采用第三方征信數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合與共享，從而構(gòu)建多層次、市場(chǎng)化的信用服務(wù)體系，助力平臺(tái)組織規(guī)范高效治理。

推進(jìn)管理創(chuàng)新，持續(xù)激發(fā)平臺(tái)型組織發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。企業(yè)內(nèi)部管理創(chuàng)新是平臺(tái)型組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的不竭動(dòng)能，更是可持續(xù)發(fā)展的重要保證。一是培育創(chuàng)新思維。特別是培育企業(yè)家的創(chuàng)新思維，樹立創(chuàng)新標(biāo)桿，破除思維慣性，努力讓創(chuàng)新成為一種習(xí)慣，成為企業(yè)文化的重要元素和自覺(jué)思維方式。二是推進(jìn)組織創(chuàng)新。以適應(yīng)平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)外部快速變化環(huán)境為需求，推進(jìn)組織的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，打破部門壁壘，促進(jìn)部門協(xié)同，下沉權(quán)力資源，充分激活員工。三是推進(jìn)人才創(chuàng)新。以知識(shí)積累和創(chuàng)新能力構(gòu)建人才隊(duì)伍建設(shè)新標(biāo)準(zhǔn)，依托江蘇人才集聚高地的優(yōu)勢(shì)，加快引進(jìn)和培養(yǎng)造就一支涵蓋平臺(tái)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)型人才團(tuán)隊(duì)。四是推進(jìn)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。支持企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌推廣、營(yíng)銷方式、渠道物流、支付結(jié)算、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)，打造一體化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái);支持制造型企業(yè)開展定制化生產(chǎn)，探索個(gè)性化、定制化服務(wù)，培養(yǎng)高粘度用戶群體;鼓勵(lì)以投資、交叉持股等方式，實(shí)行平臺(tái)企業(yè)聯(lián)姻，衍生新的運(yùn)營(yíng)模式。

（作者分別系南京大學(xué)金陵學(xué)院副教授;南京大學(xué)黨委常務(wù)副書記，教授、博導(dǎo)）

責(zé)任編輯：何樂(lè)