淺析服務(wù)視角下高校行政管理工作的發(fā)展研究

張夢(mèng)如 田藝梅

摘要：行政管理工作是高校管理的重要組成部分，同時(shí)行政管理又是高校各項(xiàng)日常工作開展的重要基礎(chǔ)，做好行政管理工作對(duì)于提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和綜合實(shí)力有著非常重要的意義。隨著我國(guó)高等教育的不斷發(fā)展，高校對(duì)高等教育人才培育目標(biāo)也做出了一定的優(yōu)化和調(diào)整。高校在重視教育教學(xué)改革的同時(shí)，也必須把握好當(dāng)前行政管理工作的重點(diǎn)，發(fā)揮行政管理的基礎(chǔ)保障與服務(wù)作用，探索服務(wù)型視角下高校行政管理工作模式的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升高校行政管理的質(zhì)量和效率。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型視角;高校;行政管理工作

高校辦公室行政管理工作在高校整體有效運(yùn)營(yíng)中有著至關(guān)重要的作用，而作為高校行政管理崗位的工作人員能夠立足于服務(wù)之上的管理，直接決定了各個(gè)科室與各個(gè)部門的工作能夠協(xié)調(diào)開展。高校的行政管理工作涉及學(xué)校管理的方方面面，內(nèi)容非常繁雜，各項(xiàng)工作所對(duì)應(yīng)的管理部門有著比較明確的區(qū)分，可以說高校的行政管理是為學(xué)校教學(xué)工作等順利開展所提供服務(wù)的。

一、服務(wù)型視角下高校開展行政管理工作的重點(diǎn)

（一）行政管理內(nèi)部體系的優(yōu)化與完善

服務(wù)型視角下高校開展行政管理工作應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在行政管理內(nèi)部體系的優(yōu)化與完善上。要想突出行政管理工作的服務(wù)性，提高行政管理的基礎(chǔ)服務(wù)水平，高校就必須對(duì)內(nèi)部行政管理工作做出統(tǒng)籌規(guī)劃與安排，進(jìn)一步明確各行政管理部門的職責(zé)與行政管理任務(wù)要求，不斷健全行政管理工作流程，明確行政管理工作標(biāo)準(zhǔn)，完善行政管理溝通機(jī)制、反饋機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、考核機(jī)制等幾大部分，使高校的行政管理工作不斷朝著專業(yè)化和效能化的方向發(fā)展。通過這樣的體制機(jī)制的優(yōu)化與創(chuàng)新，能夠?yàn)樘岣咝姓芾矸?wù)質(zhì)量提供重要的制度保障，也為各項(xiàng)服務(wù)管理工作的開展提供了基礎(chǔ)的依據(jù)和參考。

（二）行政管理方法的探索與創(chuàng)新

高校要深入推進(jìn)行政管理工作向服務(wù)型轉(zhuǎn)化，其重點(diǎn)還在于實(shí)現(xiàn)行政管理工作方式方法的創(chuàng)新。高校必須摒棄傳統(tǒng)的行政管理方法，解決行政管理環(huán)節(jié)與流程復(fù)雜的問題，借助信息技術(shù)來構(gòu)建校內(nèi)的行政辦公信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各類行政管理信息和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)與高效傳遞，這樣不僅能夠提升行政管理工作的效率，簡(jiǎn)化中間流程，還能夠切實(shí)提高自身的管理與服務(wù)水平，通過對(duì)信息的收集和分類處理，來實(shí)現(xiàn)信息資源的整合利用，優(yōu)化學(xué)生信息管理和教務(wù)信息管理的模式和方法，從而為高校師生提供更為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。

二、服務(wù)型視角下高校行政管理工作的優(yōu)化路徑

（一）轉(zhuǎn)變高校行政管理工作理念

高校要實(shí)現(xiàn)行政管理工作向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，最關(guān)鍵的就是要實(shí)現(xiàn)行政管理工作理念的創(chuàng)新。首先，高校行政管理各部門工作人員要對(duì)服務(wù)型理念進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，從服務(wù)視角對(duì)行政管理工作進(jìn)行全面的梳理和把握。在工作方向上，要改變過去單純的硬指標(biāo)目標(biāo)實(shí)踐方向，而是要從框架式管理向服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變。也就是說，在開展如教務(wù)管理、文化活動(dòng)管理、后勤管理等工作的過程中，在原有的行政管理體制機(jī)制框架之上，必須做出一定的突破和調(diào)整，可以全學(xué)校師生、各部門工作人員的滿意度為綜合性指標(biāo)，以此來衡量行政管理工作的服務(wù)質(zhì)量和水平_[4]。其次，高校行政管理工作要實(shí)現(xiàn)靜態(tài)化管理向動(dòng)態(tài)化管理的轉(zhuǎn)變，行政管理工作要一改往日生硬和死板的模式，行政工作人員要根據(jù)工作特征進(jìn)行實(shí)際的調(diào)研，考查行政管理的效果，隨時(shí)調(diào)整行政管理策略和方法，真正構(gòu)建服務(wù)型校園。

（二）健全高校行政管理工作考核機(jī)制

高校要提升行政管理工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，就必須以健全的高效行政管理工作機(jī)制為重要的保障。這就要求高校行政管理部門根據(jù)行政管理工作的實(shí)際情況，來構(gòu)建綜合性的行政管理服務(wù)考評(píng)機(jī)制，不斷完善考核與評(píng)價(jià)的各級(jí)指標(biāo)，根據(jù)考評(píng)結(jié)果評(píng)定行政管理的服務(wù)等級(jí)，激發(fā)行政管理工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作積極性。比如，高校在進(jìn)行就業(yè)保障服務(wù)這項(xiàng)行政管理工作的過程中，可以高校學(xué)生的就業(yè)情況和學(xué)生滿意度為考核與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)中心的行政服務(wù)人員進(jìn)行綜合考核。調(diào)查學(xué)生滿意度在80分以上的可以評(píng)定為服務(wù)等級(jí)一級(jí)，60～80分的為服務(wù)等級(jí)二級(jí)，60分以下的則為服務(wù)等級(jí)三級(jí)。通過對(duì)考核結(jié)果的公示來進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)。

（三）提升高校行政管理工作人員的綜合素質(zhì)

服務(wù)型視角下對(duì)高校行政管理工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)也提出了更高的要求。高校在通過行政管理體制機(jī)制創(chuàng)新來強(qiáng)化行政管理人員服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，也必須采取更有效的內(nèi)部手段來切實(shí)提高行政管理工作人員的綜合素養(yǎng)，使其能夠內(nèi)化對(duì)服務(wù)理念的理解。首先，高校要定期組織行政管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，尤其是要重視對(duì)工作人員的信息技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握必要的計(jì)算機(jī)能力，為工作方式方法的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提高奠定專業(yè)基礎(chǔ)。其次，高校要做好行政管理工作反思與總結(jié)，學(xué)校各行政管理部門及其工作人員要做好工作報(bào)告和工作反思，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中探索更為有效的服務(wù)手段。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新高校行政管理系統(tǒng)，在硬件設(shè)施上滿足辦公人員的需要，盡量避免人事資源的浪費(fèi)，有效的行政管理系統(tǒng)既能夠有效的減輕行政人員的工作量，同時(shí)也能有效保障工作效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

高校行政管理工作在高校整體運(yùn)行中有著至關(guān)重要的作用，除了基本的上傳下達(dá)工作之外，如若將工作做的出彩、出色，首要的便是及時(shí)轉(zhuǎn)變我們工作的理念和方式，將服務(wù)意識(shí)根植于行政管理工作的各個(gè)角落，服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于整體，全校整體協(xié)調(diào)一致、步伐一致，從根本上切實(shí)做好行政管理工作。服務(wù)型視角下，高校的行政管理工作要把握好內(nèi)部體系優(yōu)化和方式方法創(chuàng)新這兩個(gè)重點(diǎn)，提升高校行政管理服務(wù)質(zhì)量，建立健全服務(wù)與管理機(jī)制，全面保障高校整體工作的有效開展。

參考文獻(xiàn)

[1]邵一杰.基于服務(wù)型視角下高校行政管理工作的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變[J].智庫(kù)時(shí)代，2019（39）：73+76.

[2]葉富云，黃祖麗.服務(wù)型視角下的高校行政管理工作模式改革與創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2019，18（16）：260-261.

[3]林征.服務(wù)型視角下高校行政管理工作模式的改革與創(chuàng)新[J].邢臺(tái)學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，34（1）：158-161.

作者簡(jiǎn)介：姓名：張夢(mèng)如（1995.11-）?女?漢族?籍貫：黑龍江省齊齊哈爾依安縣?學(xué)歷：本科?現(xiàn)工作單位：河北美術(shù)學(xué)院傳媒學(xué)院?研究方向：行政管理;姓名：田藝梅（1995.01-）?女?漢族??籍貫：河北省石家莊市新樂市?學(xué)歷：本科?現(xiàn)工作單位：河北美術(shù)學(xué)院傳媒學(xué)院研究方向：行政管理