外貿(mào)洽談中商務(wù)英語的運用瓶頸及技巧探析

劉娜

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代跨境電商平臺迎來新變化，外貿(mào)英語運用水平的提高是當(dāng)前外貿(mào)洽談需要面對的一大難題?；诖?，通過分析傳統(tǒng)的外貿(mào)英語寫作存在的弊端，結(jié)合資料提出外貿(mào)英語寫作提高的路徑。研究發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國外貿(mào)人員在業(yè)務(wù)洽談中存在英語宣傳內(nèi)容單調(diào)，缺乏人文情懷、寫作結(jié)構(gòu)臃腫，過度繁瑣、英語寫作教材趨于落后等問題。為此，提出以多元化為發(fā)展方向，以專業(yè)性為外貿(mào)英語寫作標(biāo)準(zhǔn)，增加創(chuàng)新與簡潔明了的特點，為確保對外貿(mào)易英語寫作的人才的培養(yǎng)，促使教材與教學(xué)內(nèi)容不斷更新、與時俱進，提出對應(yīng)的改善措施。希望我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語運用水平得到質(zhì)的飛躍，提供具有理論價值的思考。

關(guān)鍵詞：新時代;跨境電商;對外貿(mào)易;英語寫作

跨境電商平臺對外貿(mào)易出口商品，直接對口消費者個人，零售模式與個性化定制是跨境電商平臺與傳統(tǒng)貿(mào)易最大的區(qū)別，由此導(dǎo)致傳統(tǒng)的對外貿(mào)易英語營銷宣傳寫作無法順應(yīng)跨境電商平臺對外貿(mào)易的發(fā)展趨勢與需求。在此背景之下，從培養(yǎng)外貿(mào)英語寫作人才的院校、跨境電商平臺到跨境電商平臺英語寫作專業(yè)機構(gòu)，積極地尋求轉(zhuǎn)型與內(nèi)容的更新。研究如何根據(jù)我國跨境電商平臺對外貿(mào)易的實際現(xiàn)狀，結(jié)合傳統(tǒng)對外貿(mào)易英語營銷寫作存在的弊端，為我國新時期跨境電商平臺對外貿(mào)易英語運用水平的提高尋求合適的提高路徑與完善措施是外貿(mào)英語寫作教學(xué)與實踐迫切需要解決的難題。

一、外貿(mào)洽談中商務(wù)英語提高的動因分析

（一）大環(huán)境促進對外貿(mào)易商務(wù)英語水平提高

根據(jù)統(tǒng)計與分析：2015年我國跨境電商對外貿(mào)易規(guī)模累計186.32億元，跨境電商對外貿(mào)易平臺數(shù)量達到69家。自2015年-2019年，我國跨境電商平臺對外貿(mào)易的規(guī)模與跨境電商對外貿(mào)易平臺數(shù)量逐年增加，并且增加的趨勢非常迅猛，截止2019年我國跨境電商對外貿(mào)易規(guī)?？偭坷塾嬤_到721.49億元，我國跨境電商對外貿(mào)易平臺數(shù)量增加到259家。2019年底我國跨境電商對外貿(mào)易總量占我國外貿(mào)總量的1/3，我國跨境電商對外貿(mào)易規(guī)模由2015年186.32億元提升到2019年721.49億元，貿(mào)易總量翻了6倍，同比增幅由15.69%提升到39.68%。隨著我國跨境電商平臺對外貿(mào)易總量迅猛增加，電商平臺對外貿(mào)易英語寫作的需求也在增加，并且這種需求在未來仍然是巨大的缺口。

（二）個性化外貿(mào)定制訂單總量增長

在新時期我國跨境電商平臺對外貿(mào)易，個性化定制成為主要的銷售模式之一，零散的客戶與消費者是跨境電商平臺對外貿(mào)易主要面對的消費群體。我國跨境電商對外貿(mào)易零散客戶在2015年占比19.32%，截止到2019年我國跨境電商對外貿(mào)易零散客戶占比高達48.16%。

根據(jù)統(tǒng)計，2015年我國跨境電商對外貿(mào)易個性化定制訂單占總量6.33%，發(fā)展至2018年我國跨境電商對外貿(mào)易，個性化定制訂單占總量21.57%，截止到2019年底個性化定制訂單占總量的26.05%。

（三）對外貿(mào)易商務(wù)英語訂單及人才需求增加

根據(jù)統(tǒng)計：對外貿(mào)易英語寫作專業(yè)化人才60521人;2016年我國跨境電商對外貿(mào)易英語寫作專業(yè)化人才首次突破10萬人，就職外貿(mào)英語寫作專業(yè)化人才達到102234人，2018年我國跨境電商平臺對外貿(mào)易需求增幅變化首次突破30%。2015年我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語需求5801.36萬單，需求增幅變化為12.05%。截止到2019年，我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作需求增加到18366.31萬單，對外貿(mào)易英語營銷需求增幅高達39.69%，我國跨境電商對外貿(mào)易英語營銷專業(yè)化人才累計達到840144人。根據(jù)2015年-2019年，我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，截至目前我國跨年電商對外貿(mào)易英語寫作需求非常龐大，但是我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作專業(yè)化人才，在2019年才達到84萬就業(yè)人員，需求與供應(yīng)之間嚴(yán)重的不平衡，導(dǎo)致我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作質(zhì)量參差不齊，由此帶來的客戶流失與經(jīng)濟損失是難以挽回的。

二、外貿(mào)洽談中商務(wù)英語的運用瓶頸

（一）外貿(mào)業(yè)務(wù)英語宣傳內(nèi)容單調(diào)，缺乏人文情懷

目前階段，我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作，存在的首要問題就是解決傳統(tǒng)外貿(mào)英語寫作單調(diào)、缺乏人文情懷的表達方式。按照我國傳統(tǒng)外貿(mào)英語寫作特點，主要包含七個方面：“禮貌、體諒、完整、清楚、簡潔、具體、準(zhǔn)確?！钡牵诿鎸α闵⒌南M者群體時，完整地將以上七個要求表達出來，反而會導(dǎo)致電商外貿(mào)英語寫作過度模版化，千篇一律的英語寫作方式，結(jié)構(gòu)方面存在著嚴(yán)重的單調(diào)，內(nèi)容的表達方式當(dāng)中，過度追求模板，反而會導(dǎo)致人文情懷的流失。然而從2015年發(fā)展到2019年，我國跨境電商平臺對外貿(mào)易，依然在沿用傳統(tǒng)外貿(mào)英語寫作的方法，絲毫沒有對英語表達的結(jié)構(gòu)進行創(chuàng)新，無論是英語寫作的宣傳或者對客戶問題的解決，都流露出濃濃的模版化，過分的強調(diào)七個要求，反而導(dǎo)致跨境電商外貿(mào)英語寫作喪失人文情懷，這對依賴網(wǎng)絡(luò)通過線上的方式達成交易是非常不利的。例如：“You are requested to make an offer. ”此類表達方式，在面對個體消費者時，反而會給消費者帶來怪異的感覺。

（二）外貿(mào)洽談中缺乏專業(yè)性

雖然我國高等院校與專業(yè)性的院校，在培養(yǎng)大量的外貿(mào)英語寫作人才，但是在實際業(yè)務(wù)操作當(dāng)中，我國跨境電商平臺對外貿(mào)易直接與海外個體消費者對接，因此英語寫作表達的專業(yè)性與地道是至關(guān)重要的。在我國院校培養(yǎng)的外貿(mào)英語寫作人才，本身所掌握的英語知識是課本知識，甚至部分知識已經(jīng)嚴(yán)重地脫離實際社會用語。例如：“在我國跨境電商平臺對外貿(mào)易，海外具體的個體客戶與客服反映商品價格過高，希望價格降低或者詢問是否有砍價空間時，我國跨境電商平臺客服表達“這個訂單我們的利潤非常低”。通常的表達方式是：Our profit is very low in this order.但是，地道的英語表達方式是：Our margin is very thin in this order.兩種截然不同的表達方式，直接體現(xiàn)了我國跨境電商對外貿(mào)易英語作人員專業(yè)知識掌握的不夠深，基本功不扎實，沒有把英語當(dāng)成語言工具使用與學(xué)習(xí)，而是將英語停留在課本學(xué)習(xí)的階段?！崩纾骸拔覈赓Q(mào)英語就業(yè)人員經(jīng)常使用I know，但是這一個短語在英語為母語的國家，其實表達的意思發(fā)生分歧，美國人不太容易接受這種表達方式，當(dāng)對方跟你解釋某個問題時，你說I know.對方會覺得你在說行了，我知道了，別煩了。這會使得他馬上停止說這個話題，因為他覺得你已經(jīng)不耐煩了，導(dǎo)致客戶對跨境電商平臺留下非常不好的消費體驗。

（三）對外英語宣傳結(jié)構(gòu)臃腫，過度繁瑣

根據(jù)2019年對我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語溝通人員反饋的信息與英語文案對部分客戶反饋信息收集，分析不同結(jié)構(gòu)的表達方式喜歡人群占比：其中，模板化表達結(jié)構(gòu)喜歡人群占比6.24%，繁瑣的表達結(jié)構(gòu)喜歡人群占比7.11%。但是，簡約的表達結(jié)構(gòu)喜歡人群占比39.54%，交流的表達結(jié)構(gòu)喜歡人群占比47.14%。通過對1000名具有網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者，進行信息統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，消費者本身由于是通過網(wǎng)絡(luò)線上交易，缺乏安全感與真實感，如果客服或者英語洽談人員反饋的信息，具有高度的模板化，或者繁瑣的表達沒有簡潔、準(zhǔn)確的回答問題、解釋疑惑時，海外消費者會對該平臺保持質(zhì)疑的態(tài)度。主要喜歡簡約的表達方式或者交流的表達方式，認為這一種表達方式真誠，并且能夠給消費者帶來較好的消費體驗。但是，反觀我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作，目前的現(xiàn)狀仍然是傳統(tǒng)外貿(mào)英語寫作的七要求，甚至跨境電商品牌面對定制的商品，卻仍然在使用量產(chǎn)的英語寫作，最終造成客戶流失或者導(dǎo)致跨境電商平臺口碑的下降。繁瑣的英語表達方式，過度的強調(diào)模板化，使得跨境電商平臺對外貿(mào)易英語洽談人員，給客戶以僵硬的印象，甚至過度強調(diào)傳統(tǒng)外貿(mào)英語寫作的七大要求，使得英語表達與英語文案結(jié)構(gòu)臃腫、過度繁瑣，讓消費者失去了閱讀或者進一步了解的興趣。

（四）外貿(mào)英語學(xué)習(xí)教材趨于落后

外貿(mào)英語教學(xué)依然保持傳統(tǒng)、保守的教學(xué)方法，既浪費了大量的教育資源，同時培養(yǎng)與輸送的人才，沒有辦法在跨境電商平臺對外貿(mào)易中發(fā)揮出英語寫作人員本身的價值。根據(jù)統(tǒng)計：2015年我國對外貿(mào)易英語教材內(nèi)容更新3次，但是依照2015年我國跨境電商對外貿(mào)易發(fā)展的趨勢以及語言教學(xué)的要求，應(yīng)該對外貿(mào)語言教學(xué)教材的內(nèi)容最少更新8次，更新次數(shù)遠遠不足。自2016年開始，我國雖然逐步重視外貿(mào)英語教學(xué)的創(chuàng)新與教材的更新次數(shù)，但是距離標(biāo)準(zhǔn)仍然有差距，截止2019年我國跨境電商對外貿(mào)易英語教材內(nèi)容更新次數(shù)為10次，距離對外貿(mào)易語言教學(xué)、教材內(nèi)容更新的標(biāo)準(zhǔn)，仍然差4次，直接反映出我國對外貿(mào)易英語寫作教材趨于落后，英語教學(xué)的模式與跨境電商發(fā)展的腳步嚴(yán)重脫節(jié)，以至于現(xiàn)階段輸送的外貿(mào)英語寫作人才，沒有辦法與跨境電商對外貿(mào)易英語寫作崗位相匹配。

三、外貿(mào)洽談中商務(wù)英語運用水平的提高路徑

（一）英語寫作內(nèi)容需要多元化，增添人文情懷

促進我國跨境電商對外貿(mào)易英語運用水平的提升，首先需要我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作內(nèi)容實現(xiàn)多元化的發(fā)展，增添人文情懷，針對傳統(tǒng)外貿(mào)英語寫作積累的經(jīng)驗，取其精華，去其糟粕。根據(jù)現(xiàn)實的需求，考慮七項基本要求是否使用，實現(xiàn)跨境電商平臺對外貿(mào)易英語運用水平提高，多元化的發(fā)展肯定是未來外貿(mào)英語寫作的主要方向，因為以英語為母語的國家，不同地區(qū)之間、不同國家之間日常用語依然存在較大區(qū)別，所以掌握英語寫作的專業(yè)知識，同時根據(jù)客戶所在地英語口語的使用習(xí)慣及時地調(diào)整，需要跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作人員多元化發(fā)展，同時充分地體現(xiàn)出人文情懷，讓跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作人員與消費這之間，能夠愉悅地對話，提升消費者本身的消費體驗，留下良好的印象，保持客戶不流失。

當(dāng)然，實現(xiàn)外貿(mào)英語寫作內(nèi)容的多元化發(fā)展，增添人文情懷，那么在我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作具體業(yè)務(wù)當(dāng)中，應(yīng)該鼓勵英語寫作人員使用正確的口語表達方式。

例如：“Hi Ruby， thank you for email， hope life is good to you.Thank you for the images.”

再如“A： Hi，Martin. How are you？B： Thank you for your email. I am good and I hope life is good with you also.”

（二）提升內(nèi)容的專業(yè)性，增加創(chuàng)新性

實現(xiàn)我國跨境電商對外貿(mào)易英語運用水平的提高，其次必須要提升英語寫作內(nèi)容的專業(yè)性，增加英語內(nèi)容寫作的創(chuàng)新性，通過分析可以發(fā)現(xiàn)，隨著我國跨境電商對外貿(mào)易規(guī)模持續(xù)不斷地擴大，定制訂單數(shù)量與個體消費者所占比例逐年上升，跨境電商對外貿(mào)易英語寫作人員，必須要保證英語寫作內(nèi)容的專業(yè)性，確保英語專業(yè)知識的正確使用方式與表達方式，警惕由于中式英語的表達或者錯誤的英語寫作方式，導(dǎo)致客戶誤解或者對跨境電商平臺留下惡劣的印象，準(zhǔn)確地表達出核心意思?？缇畴娚唐脚_定期對英語寫作人員，給予專業(yè)的培訓(xùn)活動，拓展英語寫作人員的視野，保證英語寫作人員本身能夠多元化地發(fā)展，真正意義上實現(xiàn)將英語作為語言工具，為跨境電商平臺服務(wù)。

（三）英語寫作結(jié)構(gòu)趨于簡潔明了

當(dāng)前階段，我國跨境電商對外貿(mào)英語寫作，由于沿用傳統(tǒng)貿(mào)易英語寫作的方式，導(dǎo)致英語表達與英語寫作內(nèi)容結(jié)構(gòu)過于臃腫，使得消費者失去了繼續(xù)閱讀或者進一步了解產(chǎn)品的興趣。所以，提升我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語寫作的水平，必須要求跨境電商對外貿(mào)易英語寫作結(jié)構(gòu)簡潔、明了，既要保證能夠準(zhǔn)確無誤地解答消費者的疑問，宣傳產(chǎn)品優(yōu)勢所在，準(zhǔn)確地將個人的意思表達給客戶;同時，確保英語寫作的結(jié)構(gòu)要簡潔、明了，因為簡潔、明了的表達方式，能夠讓客戶在消費的過程中更為舒適，提升消費的體驗，給客戶留下良好的印象。

當(dāng)然該具體的英語寫作實際業(yè)務(wù)當(dāng)中，可以參考或者模仿以下的案例：

發(fā)件人：Martin Gilligan

發(fā)送時間：2020-01-01 08：03

收件人：xiao cheng zi@xiairworld.com;

主題：Re：Dome

Hi xiao cheng zi，

Hope you are having a good day.We are looking forward to receiving the domes and are wondering if you have any idea when we should expect delivery.Do you，Ruby？

Kind regards

Martin

（四）推進教材的更新，教學(xué)應(yīng)該與時俱進

提升我國跨境電商平臺對外貿(mào)易英語運用水平，最根本的方法就是，持續(xù)不斷地推進外貿(mào)英語教育資源的更新?lián)Q代，推進對外貿(mào)易英語寫作教材的更新，確保對外貿(mào)易英語教學(xué)與時俱進。既要嚴(yán)格地保證專業(yè)知識與基本功過關(guān)，使得輸送與培養(yǎng)的英語寫作人員，具備深厚的英語知識，不至于在工作當(dāng)中鬧出烏龍;同時，應(yīng)該在學(xué)習(xí)階段，拓展學(xué)生的視野，掌握課本中理論知識，另外應(yīng)該與跨境電商平臺積極地尋求合作，由學(xué)校提供理論知識的學(xué)習(xí)，由跨境電商平臺提供實習(xí)平臺，讓專業(yè)英語寫作人員在學(xué)習(xí)的階段實現(xiàn)多元化的發(fā)展，能夠深入地了解英語寫作基本要求，嚴(yán)格地要求自己，了解英語背后的文化、環(huán)境，掌握不同地區(qū)、不同國家，以英語為母語的社會具體英語口語化的使用方式，了解不同社會、文化、歷史、習(xí)俗之下英語口語使用的一些習(xí)慣或者不成文的規(guī)范。

參考文獻：

[1] 周際. 談互聯(lián)網(wǎng)時代跨國企業(yè)茶葉貿(mào)易中相關(guān)英語詞匯的翻譯與運用研究[J]. 福建茶葉， 2018（1）：41-41.

[2] 李俠. 淺析紡織商貿(mào)英語翻譯問題及翻譯策略——評《國際商務(wù)合同的文體與翻譯》[J]. 上海紡織科技， 2018（8）：65-65.

[3] 程欣. 商務(wù)語境下的國際經(jīng)貿(mào)英語翻譯應(yīng)注意的問題[J]. 對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)， 2017（1）：68-71.

[4] 周丹. 國際會展中英語翻譯存在的問題及糾錯分析[J]. 對外經(jīng)貿(mào)實務(wù)， 2018（5）：69-72.