電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全管理模式分析

張晨

摘要：電力營(yíng)銷稽查人員通過(guò)及時(shí)糾正營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，采取有效措施限時(shí)督促業(yè)務(wù)人員整改的手段和方法，達(dá)到挽回公司經(jīng)濟(jì)效益的目的。針對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷人員對(duì)國(guó)家以及企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、業(yè)務(wù)辦理是否規(guī)范進(jìn)行稽查，供電企業(yè)營(yíng)銷稽查工作成效對(duì)企業(yè)的管理提升以及經(jīng)濟(jì)效益均能發(fā)揮積極的影響。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò);安全管理

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要是指從受理客戶的用電申請(qǐng)開(kāi)始，企業(yè)需要結(jié)合用戶的基本用電需求來(lái)制定科學(xué)的供電方案，以求為用戶提供基本供電服務(wù)的過(guò)程。具體來(lái)講，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相對(duì)繁瑣，導(dǎo)致辦理時(shí)間較長(zhǎng)，遭到用戶的諸多抱怨，這也成為電力企業(yè)需要改進(jìn)的部分。及時(shí)縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體辦理時(shí)間，能充分提高企業(yè)運(yùn)行效率，以推動(dòng)電力企業(yè)的高速發(fā)展。

1、營(yíng)銷集約業(yè)務(wù)的意義

依托智能電表功能開(kāi)發(fā)而建立的集中采集運(yùn)行、集中智能核算、集中電費(fèi)賬務(wù)、集中線上催費(fèi)、集中遠(yuǎn)程停復(fù)電、集中業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、集中數(shù)據(jù)管理和價(jià)值挖掘于一體的新型營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式，建立電量電費(fèi)采集、核算、發(fā)行、通知、催費(fèi)、收費(fèi)、賬務(wù)一體化智能化全自動(dòng)作業(yè)模式。如今電力營(yíng)銷稽查人員的實(shí)際綜合業(yè)務(wù)能力水平參差不齊，對(duì)營(yíng)銷管理過(guò)程中的錯(cuò)誤沒(méi)有及時(shí)的認(rèn)識(shí)到。電力營(yíng)銷稽查人員的工作監(jiān)督管理不到位，往往是通過(guò)抽查的方法核查，但是存在片面性情況。企業(yè)的營(yíng)銷稽查工作歷程不合理，人力資源、物力資源、財(cái)力資源都受到嚴(yán)重的限制。員工的崗位責(zé)任心和對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量好壞也至關(guān)重要。管理無(wú)序、有章不循、缺少監(jiān)督、內(nèi)部職責(zé)不明等，說(shuō)明了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、營(yíng)銷管理、電能計(jì)量和抄表收費(fèi)等方面的大量漏洞，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理水平，加大監(jiān)督力度，全面開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查工作，是供電企業(yè)有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有力措施。

2、業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全管理的主要問(wèn)題分析

2.1、忽視業(yè)擴(kuò)情況，安全管理力度不足

我國(guó)已經(jīng)有一部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)問(wèn)題的不完善，但由于可觀原因造成我國(guó)安全管控力度的不足，并且在短期內(nèi)，由于國(guó)內(nèi)此方面的資料較少，供電企業(yè)也多只采取集中訪視的管理辦法，不能建立起相對(duì)完整的業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度，進(jìn)而引發(fā)的施工安全問(wèn)題的出現(xiàn)是很難避免的，不利于后續(xù)工作的展開(kāi)[1]。

2.2、 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的交互力度不足

隨著電力營(yíng)銷的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)的功能越來(lái)越多，而目前，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨(dú)立，每個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)傳輸方式不同，而又由于數(shù)據(jù)需求的多樣性，使得多個(gè)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)交互性較差。通過(guò)多個(gè)系統(tǒng)處理同一業(yè)務(wù)時(shí)，勢(shì)必會(huì)增加處理流程以及接口的操作復(fù)雜度。

2.3、人員素質(zhì)水平不足

在現(xiàn)場(chǎng)安全管理的過(guò)程中，工作人員的技能素質(zhì)水平很可能直接影響現(xiàn)場(chǎng)的安全性，是十分關(guān)鍵的因素。但由于對(duì)企業(yè)文化的不看重，對(duì)員工的培訓(xùn)也覺(jué)得可有可無(wú)，導(dǎo)致大多數(shù)施工人員既無(wú)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)又無(wú)高技術(shù)水平，只是根據(jù)自己的施工經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行工作和判斷問(wèn)題。無(wú)系統(tǒng)無(wú)規(guī)范的施工，對(duì)設(shè)備和線路的通電沒(méi)有進(jìn)行檢測(cè)，引發(fā)了安全事故。

3、供電服務(wù)指揮體系運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新

3.1、操作風(fēng)險(xiǎn)的從嚴(yán)處理

操作風(fēng)險(xiǎn)涵蓋的方面很多：抄表管理、竊電、用電安全以及信息系統(tǒng)的安全。越是細(xì)小的方面，越需要相關(guān)人員嚴(yán)加管理，真正做到從細(xì)節(jié)方面規(guī)范管理體系，形成企業(yè)良性發(fā)展。1.嚴(yán)格考核抄表工作。利用信息技術(shù)保證數(shù)據(jù)完整性，加強(qiáng)準(zhǔn)確性。有關(guān)部門(mén)也要及時(shí)篩查記錄數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。2.對(duì)于竊電現(xiàn)象應(yīng)作出嚴(yán)肅處理。嚴(yán)厲打擊此種現(xiàn)象，對(duì)竊電者加大懲處力度，必須從根源上防控這種現(xiàn)象的發(fā)生。3.信息安全需要依靠企業(yè)和政府的共同努力。加強(qiáng)用電安全出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的防控力度，建立信息平臺(tái)，除了可以及時(shí)共享安全知識(shí)外，也可以增強(qiáng)外部監(jiān)督，減少風(fēng)險(xiǎn)。電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的安全管理，從來(lái)都不只是一個(gè)企業(yè)的事情，它需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)同配合[2]。

3.2、，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價(jià)格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對(duì)客戶動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行及時(shí)分析，以此為依據(jù)改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標(biāo);調(diào)控電力價(jià)格時(shí)，應(yīng)該對(duì)用電低谷期和高峰期進(jìn)行觀察，利用分時(shí)記價(jià)的方式來(lái)緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進(jìn)供電效率的提高。同時(shí)電力企業(yè)可以采用先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)來(lái)有效調(diào)控或管理電力價(jià)格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進(jìn)行電力的準(zhǔn)確分類，做到合理收費(fèi)，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式。此外，開(kāi)展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作時(shí)，需要服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技術(shù)和營(yíng)銷能力強(qiáng)的工作人員來(lái)提高用戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細(xì)化管理中要強(qiáng)化人力資源建設(shè)，開(kāi)展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動(dòng)，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，從而有效完成電量負(fù)荷與遠(yuǎn)控的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)及監(jiān)控，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理效率和水平的提高，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益[3]。

3.3、多維度開(kāi)展投訴管控

（1）堅(jiān)持“管專業(yè)必須管服務(wù)”原則。充分發(fā)揮專業(yè)管控主體作用，完善縣、所（站）“兩級(jí)”供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，公司各部門(mén)、所（站）均配備優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)。（2）強(qiáng)化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)事前預(yù)控。分專業(yè)、分時(shí)期、分區(qū)域，每月開(kāi)展服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)梳理，前移投訴管控關(guān)口，建立服務(wù)預(yù)警機(jī)制，督辦責(zé)任部門(mén)、所（站）落實(shí)預(yù)控措施，共下發(fā)服務(wù)預(yù)警工單15份、督辦工單11份，并協(xié)助做好信息推送等工作。（3）強(qiáng)化投訴治理效果。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)調(diào)查分級(jí)要求，按照“五個(gè)一”原則，規(guī)范服務(wù)事件現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)化服務(wù)事件定性、定級(jí)、定責(zé)，下發(fā)投訴事件典型案例通報(bào)2期、服務(wù)事件調(diào)查報(bào)告4份。通過(guò)供電服務(wù)例會(huì)通報(bào)、掛點(diǎn)督導(dǎo)、預(yù)警約談以及典型案例分析通報(bào)等管控措施，受理投訴量同比下降72%。（4）精準(zhǔn)調(diào)研，服務(wù)紅色旅游產(chǎn)業(yè)。針對(duì)近年桂東紅色旅游民宿產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為解決民宿負(fù)荷增長(zhǎng)與供電能力可能引發(fā)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)同專業(yè)部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，采取負(fù)荷調(diào)整、低壓線路巡查及更換等整改措施，解決5大民宿用電“卡脖子”問(wèn)題，增加用電容量5000千伏安[4]。

結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷工作質(zhì)量是衡量供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理水平的重要標(biāo)志，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、服務(wù)質(zhì)量的綜合體現(xiàn)。電力營(yíng)銷稽查工作中需要加強(qiáng)有效的稽查管控，利用營(yíng)銷集約管控平臺(tái)，確定建立這一良好的電力營(yíng)銷稽查管理新模式，新方法，提高電力營(yíng)銷稽查工作效率，實(shí)現(xiàn)高效的電力營(yíng)銷管理目標(biāo)。電力營(yíng)銷全業(yè)務(wù)集約管控平臺(tái)的構(gòu)建將信息化、智能化的理念引入到電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的管理當(dāng)中，通過(guò)智慧用電給電力企業(yè)和電力客戶帶來(lái)巨大的便利性。電力有限公司堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)電力營(yíng)銷全業(yè)務(wù)集約管控平臺(tái)的構(gòu)建力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面共享、業(yè)務(wù)全程在線，為電力用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力商品和周到、滿意的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]彭琢，袁颯，彭紫薇.10千伏高壓業(yè)擴(kuò)提質(zhì)增效的協(xié)同監(jiān)督[J].大眾用電，2019，34（11）：47.

[3]桂寶利.“四最”品牌營(yíng)商環(huán)境新體驗(yàn)[J].大眾用電，2019，34（11）：15-16.

[4]黃文鈞.電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理措施研究[J].科技資訊，2019，17（31）：77+79.