移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新分析

劉昕　王永鵬

摘要：近年來，人們的生活水平質(zhì)量不斷提高，對電力的需求不斷增大，對服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的、老舊的營銷方式已經(jīng)不能滿足客戶的需求，所以要做到追上時(shí)代的步伐，就必須認(rèn)識到當(dāng)前電力營銷中存在的問題并結(jié)合當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的便捷，及時(shí)加以優(yōu)化和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境;電力營銷;服務(wù)創(chuàng)新

現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及，電力營銷服務(wù)模式也需要做出改變，來應(yīng)對日新月異的社會(huì)發(fā)展形勢。不斷提高電力企業(yè)工作人員的服務(wù)意識，加強(qiáng)創(chuàng)新營銷措施的開展，為廣大電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的主要功能

1移動(dòng)用電檢查

互聯(lián)網(wǎng)的整體性和統(tǒng)一性能夠集合電力營銷人員的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，其相關(guān)工作人員也可以在系統(tǒng)終端或是移動(dòng)客戶端登錄自己的工作賬號來查看用戶的相關(guān)信息，包括用電情況，電費(fèi)繳納情況，辦理的業(yè)務(wù)套餐使用情況等等，并可以將這些信息進(jìn)行下載等合法操作。而用戶能夠通過移動(dòng)終端查詢到自己賬戶的用電信息，可以向供電企業(yè)反饋相關(guān)意見和建議，向客服咨詢用電的情況或套餐等問題。電力營銷人員能夠通過電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的檢查和核實(shí)，并將檢查和反饋的數(shù)據(jù)上傳到該系統(tǒng)中，。

2對竊電的防范與管理

二維碼的迅速發(fā)展對防竊電也是有一定的作用的。具體的操作方案是：相關(guān)工作人員將封印的信息導(dǎo)入電力營銷的服務(wù)系統(tǒng)，然后將信息同步到二維碼中，將帶有二維碼的封印下發(fā)到相關(guān)的部門單位并登記信息，包括領(lǐng)取的時(shí)間、領(lǐng)取人名字、領(lǐng)取的編號等等，這樣做的原因是方便日后能夠快速地找到負(fù)責(zé)的人。接下來就是由專業(yè)的工作人員對電表進(jìn)行封印，完畢之后將封印的信息悉數(shù)上傳到數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，包括封印的標(biāo)號、封印的位置、封印的電表信息等。

3對配電設(shè)備的巡視

由于互聯(lián)網(wǎng)有實(shí)時(shí)監(jiān)察定位的功能，所以后臺人員可以通過系統(tǒng)來隨時(shí)查看配電GIS系統(tǒng)的設(shè)備信息和地理位置。當(dāng)電表或整體電箱出現(xiàn)故障的時(shí)候，系統(tǒng)可以及時(shí)反映出故障出現(xiàn)的位置，這個(gè)功能極大地方便了檢修人員對電箱的定位，為他們的工作爭取了很大的時(shí)間，也使用戶的用電體驗(yàn)好感不斷提升。

4升級維修系統(tǒng)

近幾年來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸普遍，我國廣大消費(fèi)者的主要目的是解決實(shí)際中的問題，追求效率。例如，在南方地區(qū)降雨較多，可能會(huì)造成對某一地區(qū)線路損壞，如果發(fā)生在居民較多的城市中心商務(wù)區(qū)，很容易引起消費(fèi)者不滿，體現(xiàn)出該地區(qū)電力服務(wù)系統(tǒng)的滯后和問題。在未來電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)新優(yōu)化過程中，必須不斷對用戶報(bào)修，搶修等服務(wù)進(jìn)行改革升級，使消費(fèi)者可以通過固定電話向工作人員申報(bào)故障，繼而電力營銷系統(tǒng)可以對該地區(qū)進(jìn)行定位，并及時(shí)派遣相關(guān)工作人員進(jìn)行維修，及時(shí)解決該地區(qū)的電力問題。除此之外，電力系統(tǒng)也應(yīng)該對各個(gè)地區(qū)出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸總，對各種類似問題進(jìn)行歸納系列，從而能夠在問題發(fā)生時(shí)采取最佳方案來解決。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新。

1培養(yǎng)營銷人員工作素養(yǎng)

針對電力營銷服務(wù)所具有的行業(yè)特點(diǎn)來說，提高營銷人員服務(wù)意識是培養(yǎng)營銷人員工作素養(yǎng)的關(guān)鍵，只有實(shí)現(xiàn)營銷人員服務(wù)意識的提高才有利于形成積極向上的電力企業(yè)服務(wù)理念，提升我國電力企業(yè)營銷服務(wù)水平。為了培養(yǎng)營銷人員工作素養(yǎng)可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：一方面電力企業(yè)要加大資金投入，招聘學(xué)歷高、工作經(jīng)歷豐富、服務(wù)態(tài)度優(yōu)良的電力營銷人員;另一方面，對于電力企業(yè)已有的營銷人員來說則要組織他們進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識，端正他們的服務(wù)行為。除此之外，為了更好地服務(wù)消費(fèi)者電力企業(yè)還應(yīng)該充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，更加直接地了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)的便捷性。

2完善電力企業(yè)管理機(jī)制

完善電力企業(yè)管理機(jī)制是創(chuàng)新電力營銷服務(wù)的重要保障，它直接關(guān)系到營銷服務(wù)活動(dòng)的成敗以及營銷效果的發(fā)揮。完善電力企業(yè)管理機(jī)制主要從三個(gè)方面進(jìn)行：首先，電力企業(yè)要建立員工管理制度，這樣才能規(guī)范員工日常工作行為，避免營銷人員不良工作行為的發(fā)生，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn);其次，電力企業(yè)要建立明確的賞罰制度，這樣才能夠調(diào)動(dòng)員工工作積極性，保證與消費(fèi)者之間的及時(shí)互動(dòng)和溝通;最后，電力企業(yè)要建立營銷服務(wù)體系，同時(shí)要將服務(wù)體系與市場緊密聯(lián)系起來，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)營銷服務(wù)體系的科學(xué)性和合理性。

3加大信息安全監(jiān)管力度

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，一旦電力企業(yè)發(fā)生信息泄露事件就容易中斷電力企業(yè)營銷服務(wù)工作，擾亂正常的電力市場秩序。因此電力企業(yè)必須做好信息安全監(jiān)管工作，選擇正確的營銷手段來避免因?yàn)榉?wù)體系混亂而造成信息的泄露。而且在技術(shù)允許的情況下電力企業(yè)可以建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)防火墻，這樣才能夠保證電力企業(yè)營銷服務(wù)工作的順利展開，使電力企業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)高效化和制度化。

4整合電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，整合電力營銷網(wǎng)絡(luò)資源是提升電力營銷水平的必要做法?？梢詮囊韵氯矫嫒胧郑阂皇请娏I銷管理人員可以結(jié)合本公司的具體情況來對設(shè)計(jì)出本公司的營銷網(wǎng)頁，再通過如今的微信、微博、支付寶等交流軟件來對網(wǎng)頁進(jìn)行推廣。二是加強(qiáng)與其他線上公司的交流合作，如互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電視營銷等平臺。三是提高電力營銷網(wǎng)絡(luò)信息的安全系數(shù)，采用先進(jìn)的科技手段為客戶信心、企業(yè)信息等安裝防火墻。強(qiáng)化企業(yè)及員工的責(zé)任意識。

5滿足客戶的個(gè)性戶需求

根據(jù)市場的變化和客戶需求的變化，電力營銷的經(jīng)營理念也要發(fā)生變化。為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以客戶至上為基本的服務(wù)宗旨。隨著如今的信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢，電力營銷也要改變其營銷策略，順應(yīng)客戶的個(gè)性戶需求。具體做法如下：一是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，和客戶進(jìn)行良好的溝通，了解客戶的真實(shí)需求，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。如可以利用微信，QQ等聊天軟件對客戶的反饋信息進(jìn)行搜集或者直接與客戶互動(dòng)。二是為客戶打造一個(gè)不受具體時(shí)間地點(diǎn)限制的網(wǎng)上營業(yè)廳，隨時(shí)針對客戶的問題進(jìn)行解答。

三、結(jié)語

為了更好地推動(dòng)我國電力企業(yè)的發(fā)展，貫徹“為人民服務(wù)”理念，提高電力企業(yè)營銷服務(wù)水平就必須利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大平臺。本文筆者不僅淺析了我國電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，還闡述了互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新。

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