提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效措施

郭強(qiáng)

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)及科技水平的迅速提升，人們的生活質(zhì)量得到較大的提高，對于用電的需求量也越來越高，因此，做好對電力供電方面的管理工作就顯得尤為重要。就當(dāng)前我國該方面的工作發(fā)展情況來看，仍存在較多不足之處，因此，論文針對供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀進(jìn)行簡要分析，并提出促進(jìn)營銷管理的相關(guān)性建議。

關(guān)鍵詞：電力營銷;服務(wù)過程;存在不足;解決措施

引言

無論是對于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展還是人民群眾的日常生活來說，電能都是一種不可或缺的重要能源。對于電力公司來說，為了滿足人們?nèi)找嫔蠞q的用電需求，必須要對電力營銷工作抱以高度的重視，借助正確的策略以及合理的實(shí)施步驟確保電力營銷工作得以高效地開展下去。通過滿足客戶全方位的需求來提升本公司在市場競爭中的核心競爭力。

1、電力營銷服務(wù)過程中存在的不足

1.1、電力企業(yè)競爭問題

國家掌控電力企業(yè)，在電力的壟斷地位模式下，電力營銷服務(wù)銷售人員容易陷入被動地接受。相對來說，企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)在員工的積極性上，服務(wù)水平上等的企業(yè)，內(nèi)部人員對營銷的欲望越高，而營銷服務(wù)欠佳的企業(yè)，對服務(wù)各方面的發(fā)展的動力也不足，抵御危機(jī)的能力也較弱[1]。

1.2、合作不緊密

目前，電力營銷服務(wù)管理過程中，產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)變存在著各個部門之間合作不緊密的問題。在實(shí)際的組織與管理中，從事電力營銷服務(wù)與管理的工作人員，年齡結(jié)構(gòu)層次較大，文化發(fā)展水平較低，缺乏新生的力量。工作人員對于現(xiàn)代化的技術(shù)掌握不到位，機(jī)械設(shè)備無法熟練操作。在長期壟斷的現(xiàn)象當(dāng)中，工作人員都存在著倦怠意識，缺少積極開拓進(jìn)取的精神。

1.3、、企業(yè)內(nèi)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高

在人員結(jié)構(gòu)上，員工年齡偏大，缺乏新生后進(jìn)力量，文化程度比較低，對于新的設(shè)備和技術(shù)的操作不夠熟練二在管理上也比較落后，舊的用電管理思路還沒有轉(zhuǎn)化，什么是大營銷，不熟悉也缺乏服務(wù)的意識二由于長期的壟斷現(xiàn)狀，員工都有一種倦怠意識，缺乏竟?fàn)幜瓦M(jìn)取精神，缺乏積極性。

1.4、信息保障制度不健全

就目前國內(nèi)的電力營銷系統(tǒng)而言，在信息方面還存在著一定的風(fēng)險，這種風(fēng)險主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面是操作層面上的風(fēng)險，由于相關(guān)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平原因而造成的誤操作使得整個電力營銷系統(tǒng)的正常工作受到影響。另一方面是技術(shù)層面的原因，在實(shí)際的工作中，由于操作人員未按照相關(guān)的操作流程進(jìn)行操作，進(jìn)而造成了營銷信息的保密性受到威脅。一旦這些信息遭到泄漏，會為客戶的財產(chǎn)安全產(chǎn)生嚴(yán)重的威脅，同時也會給正常的供電工作造成嚴(yán)重的困擾[2]。

2、加強(qiáng)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

2.1、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高管理水平

1）服務(wù)渠道的創(chuàng)新。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提升服務(wù)管理水平，如在電視、廣播、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)時發(fā)布企業(yè)服務(wù)動態(tài)，以便達(dá)到精準(zhǔn)化的服務(wù)水平。2）進(jìn)一步完善營銷服務(wù)信息管理，借助網(wǎng)絡(luò)信息科技為廣大市場做出科學(xué)服務(wù)系統(tǒng)化評估，提升服務(wù)產(chǎn)品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業(yè)各部門之間分工明確精細(xì)，為營銷服務(wù)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

2.2、加強(qiáng)隊伍建設(shè)

隊伍的建設(shè)離不開先進(jìn)的技術(shù)人才。面對新時期，電力營銷服務(wù)工作中存在的種種問題，我國汕尾供電局拓展了多條人才引入渠道。積極地與區(qū)域內(nèi)部高等院校達(dá)成合作關(guān)系，培養(yǎng)和引進(jìn)電力營銷服務(wù)工作領(lǐng)域的專業(yè)碩博人才。同時，還向各界廣泛招聘懂電力技術(shù)又懂經(jīng)營管理的綜合型人才。在隊伍建設(shè)中，要重點(diǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)管理的過程，加大對培訓(xùn)管理結(jié)果的運(yùn)用。同時還要將培訓(xùn)管理的成果，與崗位升遷與薪酬福利待遇等相互聯(lián)系，提高工作人員的參與熱情。除此之外，還要更進(jìn)一步開創(chuàng)電力營銷的新局面。在穩(wěn)定現(xiàn)有客戶資源的同時，積極地開拓新的客戶市場。對現(xiàn)有的客戶采取穩(wěn)定性的管理措施，在電力價格上，結(jié)合用電時間與用電量，提供一定額度的優(yōu)惠，以此降低電力企業(yè)的運(yùn)行成本，引導(dǎo)與幫助客戶降低產(chǎn)品的成本，提高產(chǎn)品的競爭實(shí)力。積極開拓新的客戶市場，提高電力營銷服務(wù)工作效率[3]。

2.3、完善電力營銷評價標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營銷信息化

建立電力營銷評價標(biāo)準(zhǔn)有利于加強(qiáng)對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀(jì)行為進(jìn)行有力的懲處，保證相關(guān)的法律法規(guī)有效的貫徹實(shí)施;這個評價標(biāo)準(zhǔn)主要對電力營銷員工進(jìn)行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機(jī)制的有效發(fā)揮。另一方面，加強(qiáng)電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風(fēng)險，這是由于電力營銷開始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧?。因此，必須加?qiáng)對新技術(shù)的利用，不斷調(diào)整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實(shí)性。

2.4、引進(jìn)信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)電力營銷現(xiàn)代化發(fā)展

供電企業(yè)要認(rèn)識到自身存在的不足，認(rèn)識到現(xiàn)代社會的整體發(fā)展趨向，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。供電企業(yè)要順應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展趨勢，將提高企業(yè)電力營銷管理效率作為主要目標(biāo)，積極引進(jìn)不同的信息應(yīng)用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如：計算機(jī)、生活繳費(fèi)服務(wù)軟件、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部電力營銷管理軟件等等，全面提升企業(yè)的信息化水平。此外，企業(yè)還可以與微信、支付寶等各大平臺合作，開設(shè)繳納電費(fèi)服務(wù)，且積極推廣，促使廣大用戶參與到移動終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)繳納的活動中，全面提高電力營銷的服務(wù)水平，還可以在一定程度上降低費(fèi)用回收難度，提高供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)水平。

2.5、拓寬業(yè)務(wù)范圍

隨著用戶的需求的增加，供電企業(yè)就不能只依靠一種營銷方式來維持，要想在真正意義上在市場上占有一席之地，就需要讓電力企業(yè)拓寬業(yè)務(wù)范圍。它主要呈現(xiàn)在兩個方面，第一個是營銷業(yè)務(wù)的對象區(qū)域，第二個就是能源市場的拓展。在拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)對象區(qū)域上，首先要讓供電企業(yè)對電力市場的情況有充分的了解，這樣才有利于企業(yè)針對市場變化分析出當(dāng)前的發(fā)展方向，并且也能夠根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，這樣不僅能夠發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作上的不足之處，還能夠根據(jù)市場條件逐漸完善營銷工作。除此以外，電網(wǎng)是供電的一個重要環(huán)節(jié)，它將電能運(yùn)輸?shù)桨ぜ野?，所以在電網(wǎng)建設(shè)方面要著重改進(jìn)和完善，盡可能的讓電力營銷區(qū)域的拓展得到最大化。在能源市場的拓展方面，首先要讓供電企業(yè)認(rèn)識到能源市場的重要性，并且在電力需求上也要盡可能的提高企業(yè)的服務(wù)能力，這樣才有可能將潛在市場盡可能的拓展出來[4]。

結(jié)束語

雖然目前我國電力市場并沒有真正進(jìn)入買方市場，但是在未來隨著我國基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，電力市場必然會進(jìn)入買方市場，所以電力企業(yè)要重視自己的電力營銷活動，轉(zhuǎn)變電力營銷理念，樹立電力營銷服務(wù)理念，積極加快電網(wǎng)建設(shè)，對電力用戶需求進(jìn)行分析，制定合理的電價和營銷策略，促進(jìn)電力行業(yè)的不斷發(fā)展，同時也有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。我國電力公司在電力營銷服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗，但是在實(shí)際的電力營銷服務(wù)過程中，很多問題的存在嚴(yán)重影響著企業(yè)電力營銷的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)該深入研究自身電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)新公司電力營銷服務(wù)策略，為我國電力公司在電力營銷服務(wù)方面的進(jìn)一步發(fā)展提供借鑒與參考。

參考文獻(xiàn)：

[1]喬玲.電力營銷服務(wù)過程中存在的不足與解決措施[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（24）：185.

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[3]趙偉.電力營銷服務(wù)過程中存在的不足及解決對策[J].通訊世界，2016（11）：139-140.

[4]顧冰.電力營銷服務(wù)過程中存在的不足與解決對策[J].黑龍江科技信息，2015（22）：275.