淺議供電所規(guī)范化管理

葉青倩

摘要：在新農(nóng)村的發(fā)展過程中，供電質(zhì)量占據(jù)十分重要的作用，直接影響著新農(nóng)村的經(jīng)濟發(fā)展水平。且農(nóng)村地區(qū)的電力供應(yīng)是整個供電系統(tǒng)中最基本的組成部分，它不僅向農(nóng)村地區(qū)提供電力服務(wù)，而且維護農(nóng)村配電網(wǎng)絡(luò)。因此，有必要對農(nóng)村供電所進行管理，以確保農(nóng)村地區(qū)電力的穩(wěn)定使用和農(nóng)村地區(qū)電力供應(yīng)的發(fā)展。所以，本文就新形勢下供電所安全管控的幾點思路進行了簡析，僅供參考。

關(guān)鍵詞：新形勢下;提升農(nóng)村供電所管理

供電所是供電企業(yè)管理、客戶溝通和設(shè)備運行維護的最基本單位，但是受到人員素質(zhì)不齊、配電網(wǎng)設(shè)施設(shè)備薄弱和后勤保障不足等因素的影響，供電所事故頻發(fā)，安全形勢嚴峻。供電所的安全管理存在以下特點：①低壓配電網(wǎng)復雜、電網(wǎng)薄弱、業(yè)務(wù)量大和作業(yè)點多面廣，導致供電所安全管理、安全監(jiān)督不到位;②隨著人們獲得電力需求的愿望不斷提升，供電所服務(wù)不到位，增加了供電企業(yè)與用戶的矛盾，為了滿足客戶的需求，客觀上增加了供電所安全管理的難度;③人員安全觀念淡薄、安全意識差和對不安全行為的漠視。

一、農(nóng)村供電所的功能

農(nóng)村供電所主要負責農(nóng)村電網(wǎng)的運行和維護，為本地區(qū)的農(nóng)村供電市場提供服務(wù)。主要包括以下幾個方面：農(nóng)電配網(wǎng)維護、營銷管理和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。農(nóng)村供電所是供電公司的基層機構(gòu)，作為農(nóng)村供電服務(wù)的執(zhí)行機構(gòu)，負責生產(chǎn)安全、運行管理、供電服務(wù)和供電網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定。

二、農(nóng)村供電所管理存在的問題

1.基層人員的綜合素質(zhì)較低

一方面供電所低壓配網(wǎng)運維任務(wù)基本上都采用對外委托的方式，運維人員受教育程度不高，安全意識淡薄，規(guī)章、制度和標準得不到剛性執(zhí)行，并且缺乏自我保護能力，很容易導致事故的發(fā)生;另一方面基層管理者常常基于經(jīng)驗主義開展管理工作，盡管這種管理方式是長期實踐中獲得的寶貴經(jīng)驗，但是往往忽略了實際工作中動態(tài)變化的過程，根據(jù)經(jīng)驗總結(jié)出來的管控方法，未必能適應(yīng)外部環(huán)境的動態(tài)變化，不一定能有效控制新生的風險因素。

2.管理不規(guī)范、制度不健全

基層供電所還沒有形成統(tǒng)一的內(nèi)部管理模式，制度建設(shè)上存在諸多缺陷，往往更多地關(guān)注具體業(yè)務(wù)，忽略了對員工工作行為的約束，導致在工作和服務(wù)中出現(xiàn)違規(guī)行為，引起客戶投訴。在內(nèi)部管理上重“人治”輕“法治”，缺少必要的監(jiān)督機制，造成安全生產(chǎn)缺乏監(jiān)督，違章操作考核不嚴，安全日活動流于形式，員工干好干壞一個樣，甚至出現(xiàn)個別員工把時間和精力用在討好領(lǐng)導上，和領(lǐng)導拉關(guān)系，從而謀到個人利益。

3.供電所缺乏基礎(chǔ)設(shè)施，市場競爭能力較差

在供電過程中，人們并未真正認識到供電所的重要性，資金投入力度較小，缺乏完善的基礎(chǔ)設(shè)施，嚴重降低了供電效率，無法順利實施供電任務(wù)，拉低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4.崗位職責不明確

供電所負責人過度重視經(jīng)濟效益，把工作重心放在電費收繳、降低線損、減少客戶投訴等上面，強調(diào)完成目標任務(wù)致上，不注重日常運營工作中的人員分配，對員工工作缺乏明確的分工。員工對自身工作職責不明確，具體工作相互推諉，遇到問題推卸責任，主動服務(wù)意識不強，造成供電所日常管理中各種問題和矛盾凸顯，供電所員工主動工作積極性降低。

三、新形勢下農(nóng)村供電所管理對策

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

供電所管理的主線變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)管理，其可以在為電網(wǎng)企業(yè)樹立良好形象的基礎(chǔ)上，規(guī)范工作人員的言行。在供電所管理期間，相關(guān)工作人員應(yīng)深入落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，延續(xù)各項服務(wù)要求。實際服務(wù)期間難免存在突發(fā)事件問題，或部分工作人員認為優(yōu)質(zhì)服務(wù)屬于附加行為，沒有充分重視，加之受氣候、環(huán)境以及人員等因素的影響，無法在規(guī)定時間內(nèi)進行有效搶修，甚至導致用戶投訴或索賠問題。據(jù)此，農(nóng)村供電所應(yīng)切實貫徹落實新電力、新農(nóng)村以及新服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，做好以下幾方面的工作。一是嚴格落實國家電網(wǎng)相關(guān)的供電服務(wù)規(guī)章制度，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)理論的指導工作。二是強化供電所管理人員的儀表、儀態(tài)等管理工作，保證著裝的規(guī)范性。且還應(yīng)強化素質(zhì)培訓工作，提高工作人員的綜合素質(zhì)水平。三是強化監(jiān)督與考核工作，促使供電所內(nèi)形成濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。四是應(yīng)及時處理用戶的舉報與投訴案件，做好供電處理工作，樹立良好的形象。五是嚴格落實各項崗位職責，在遵循優(yōu)質(zhì)、便捷以及真誠等服務(wù)方針的基礎(chǔ)上，促進供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展。六是應(yīng)針對農(nóng)村用電實際情況制定完善的停電檢修計劃，配備高水平的硬件設(shè)施，并建立可行的應(yīng)急反應(yīng)機制，及時排除故障問題，保證電網(wǎng)的安全可靠運行，達到預(yù)期的電壓合格率與供電可靠率[2]。七是應(yīng)定期開展好行風監(jiān)督座談會，針對當前農(nóng)村供電所的實際管理情況，對用戶征求供電服務(wù)意見，在總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，制定完善的改進措施。八是應(yīng)培養(yǎng)工作人員的主人翁意識，增強工作積極性與團結(jié)性，將企業(yè)看做共同體，以更為主動的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。九是應(yīng)在遵循以人為本中心管理理念的基礎(chǔ)上，踐行企業(yè)的文化內(nèi)涵，促進各項供電服務(wù)工作的順利開展，提高供電效率，為供電所贏得更大的經(jīng)濟與社會效益。

2.強化職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范崗位職責

供電所的規(guī)范管理，必須改變?nèi)藛T職責不清、崗位設(shè)置混亂的狀況，規(guī)范崗位和職責。在崗位設(shè)置上“按需設(shè)定”，所有崗位設(shè)置必須服從實際需要，杜絕聘用非專業(yè)的臨時工參與供電所日常工作;堅持“以崗定人”原則，根據(jù)崗位實際需要，按要求、程序配備人員，嚴把新進人員聘用關(guān)，確保人員素質(zhì)滿足供電所工作要求;實施“一崗多責”，按照“全能型”供電所員工標準，在精通專業(yè)業(yè)務(wù)的同時，積極學習掌握供電所所有業(yè)務(wù)，滿足“一人擔責，多人協(xié)同，后臺支撐”的工作需求，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)協(xié)同運行，人員一專多能，服務(wù)一次到位”的“全能型”供電所建設(shè)要求。

3.投入更多的精力來作策劃

這里所指的“策劃”，不僅僅是單項作業(yè)的策劃，管理者應(yīng)該根據(jù)公司資金計劃、人員、氣候和環(huán)境等因素，通盤考慮全年的現(xiàn)場作業(yè)安排。雨季是停電故障的高發(fā)時間段，管理者應(yīng)該將隱患排查和消缺安排在雨季來臨之前，將主要精力放在搶修工作上，從而在整體上降低雨季作業(yè)帶來的風險。對于單項作業(yè)，策劃的重點應(yīng)是開展工作的必要性、風險評估和制定防控措施。對于必須要開展的工作，一定要組織做好現(xiàn)場勘查，根據(jù)現(xiàn)場實際情況評估安全風險等級，制定防控措施。要絕對避免因勘查不到位帶來的風險。

4.注重安全培訓的實用性、可操作性和深刻性

安全培訓的目的就是要將安全知識應(yīng)用到實際工作中，但是大多數(shù)情況下，培訓后效果并不理想，主要原因一方面是受到學員知識結(jié)構(gòu)、文化背景的影響;另一方面培訓過程本身枯燥乏味，不能引起學員的注意。所以安全培訓應(yīng)該采用多元的培訓方法，將抽象、復雜的知識直觀、形象地呈現(xiàn)出來。安全培訓可以采用現(xiàn)場實踐操作、實物教學和案例分析等方法，加深記憶效果，提升安全培訓的質(zhì)量。

結(jié)束語：

在新形勢下，加強農(nóng)村供電所管理，不僅可以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且可以樹立良好的企業(yè)形象。對此，農(nóng)村供電所應(yīng)促進管理的專業(yè)化，遵循標準化要求，提升技術(shù)人員的專項素質(zhì)水平，切實提高供電質(zhì)量水平，促進供電所的良性運營。

參考文獻：

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