社會(huì)化媒體背景下的社會(huì)矛盾化解機(jī)制探析

周長美 王靜 靳晴

【摘要】本文針對(duì)社會(huì)化媒體背景下的社會(huì)矛盾化解機(jī)制展開深入研究，首先分析社會(huì)化媒體背景下為社會(huì)矛盾化解帶來的機(jī)遇，然后以實(shí)現(xiàn)在社會(huì)化媒體背景下構(gòu)建有效社會(huì)矛盾化解機(jī)制，提高社會(huì)矛盾化解成效為目的，為其提供幾點(diǎn)有效對(duì)策，以供參考。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化媒體;社會(huì)矛盾;化解機(jī)制

社會(huì)化媒體時(shí)代的到來，為社會(huì)矛盾化解機(jī)制的構(gòu)建帶來較高挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為其有效構(gòu)建和長效發(fā)展提供新的機(jī)遇。所以，在社會(huì)化媒體背景下，應(yīng)如何有效把握這一機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾化解機(jī)制的有效構(gòu)建，是文章重點(diǎn)研究的內(nèi)容。

一、社會(huì)化媒體背景下為社會(huì)矛盾化解帶來的機(jī)遇

（一）釋放沖突的“安全閥”

相關(guān)社會(huì)學(xué)家劉易斯·科塞在闡述社會(huì)矛盾時(shí)認(rèn)為：“沒有一個(gè)有活力的社會(huì)是不存在一定社會(huì)沖突的，只要這個(gè)社會(huì)的群眾富有生命活力，且發(fā)展迅速，那么社會(huì)矛盾便會(huì)一直存在，而如果想有效化解社會(huì)矛盾與釋放沖突，就需要在化解社會(huì)矛盾與釋放沖突時(shí)發(fā)揮出沖突的積極作用，才可得以實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾的化解?！庇纱丝梢?，釋放沖突的作用可以有效保護(hù)社會(huì)群體，為社會(huì)群體提供宣泄和釋放不滿情緒的機(jī)會(huì)，通過沖突釋放、宣泄情緒等方法來實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)的建設(shè)，達(dá)到維護(hù)社會(huì)系統(tǒng)平衡的作用。然而，就目前情況來看，因受一些因素所影響，使我國現(xiàn)有的社會(huì)民意表達(dá)機(jī)制并不完善，難以實(shí)現(xiàn)群體內(nèi)部不滿情緒的完全釋放與宣泄，并應(yīng)社會(huì)群體的表達(dá)渠道并不暢通，導(dǎo)致社會(huì)公民雖然亟需表達(dá)自己的需求，發(fā)出自己的呼聲，卻難以有效發(fā)出，相關(guān)政府部門也很難去把握沖突和化解沖突，所以便導(dǎo)致社會(huì)矛盾日漸嚴(yán)重。而在社會(huì)化媒體背景下，互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)的脫穎而出，不僅為網(wǎng)民提供更廣闊的表達(dá)平臺(tái)，使社會(huì)公民有平臺(tái)可以發(fā)聲，如微博、微信、論壇等，同時(shí)還可利用互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)中的網(wǎng)民身份及隱私保護(hù)系統(tǒng)，形成釋放沖突的“安全閥”，使社會(huì)公民在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中暢所欲言，從而完全釋放出公民的不滿。

（二）增進(jìn)溝通的“調(diào)節(jié)劑”

在社會(huì)化媒體背景下，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)脫穎而出，其中Web2.0技術(shù)作為一種高效的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的構(gòu)建都是依托于該信息技術(shù)而應(yīng)運(yùn)而生的，比如微博、SNS、論壇和維基等，都是當(dāng)下最受社會(huì)群眾喜愛和認(rèn)可的社交軟件。而正是因?yàn)檫@些互聯(lián)網(wǎng)社交軟件深受廣大群眾的喜愛和認(rèn)可，才使其在剛生成的同時(shí)便迅速在社會(huì)中獲得普及，并逐步滲透到社會(huì)群眾生活與工作中的方方面面。在社會(huì)化媒體背景下，社會(huì)公民不僅只是以往的信息接收者，同時(shí)也是信息的制造者與傳遞者，社會(huì)化媒體中的大部分信息都是來自于社會(huì)公民的實(shí)際生活。但是，由于相關(guān)政府部門的信息公開數(shù)量始終是以單向性為主，公開信息的質(zhì)量也無法滿足社會(huì)公民的實(shí)際需求，所以是社會(huì)公民，對(duì)于相關(guān)政府部門的輿論處理過程與處理結(jié)果透明化的呼聲越來越高，大多數(shù)中國網(wǎng)民都希望能夠參與到政府的雙向互動(dòng)當(dāng)中，與政府部門取得溝通與交流，讓政府聽到他們的心聲與需求。而社會(huì)化媒體的發(fā)展，則很好的為社會(huì)公民與政府提供交流與互動(dòng)的平臺(tái)，讓社會(huì)公民與政府通過社會(huì)化媒體平臺(tái)發(fā)起討論、評(píng)論區(qū)留言等進(jìn)行雙向互動(dòng)，是政府部門既可以了解到，社會(huì)公民的實(shí)際需求于先生，又能夠讓社會(huì)公民獲得政府部門針對(duì)其實(shí)際需求所即將出臺(tái)的一些方案及政策，以此來實(shí)現(xiàn)增進(jìn)溝通的“調(diào)節(jié)劑”，實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾的化解。

（三）洞悉輿情的重要平臺(tái)

在社會(huì)化媒體盛行的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展不僅為社會(huì)群眾提供獲取信息與參與信息的平臺(tái)，同時(shí)還為社會(huì)群眾提供“麥克風(fēng)，使人人都能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中發(fā)表自己的觀點(diǎn)，創(chuàng)造屬于自己的輿論信息，這極大地改變了社會(huì)輿論的格局。同時(shí)，在社會(huì)化媒體背景中，相關(guān)政府部門也可通過利用社會(huì)化媒體工具進(jìn)行收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息、民意表達(dá)信息等內(nèi)容，還可實(shí)現(xiàn)問政于民、問計(jì)于民及問需于民，在一定程度上增強(qiáng)與群眾的互動(dòng)交流。其次，社會(huì)化媒體的開放性、時(shí)效性等特點(diǎn)，使其所傳遞的信息中，因缺乏有效的信息監(jiān)管機(jī)制而不可避免的包含著一些非理性、錯(cuò)誤及不良等信息內(nèi)容，尤其是當(dāng)社會(huì)群體中發(fā)生一些重大的輿情事件后，便會(huì)有很多網(wǎng)民根據(jù)自己的猜測進(jìn)行傳播虛假信息甚至是謠言，進(jìn)而生成新的社會(huì)矛盾問題。所以，在社會(huì)化媒體背景下若想實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾的有效化解，只有加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體信息傳播的監(jiān)管與合理利用，充分發(fā)揮出社會(huì)化媒體的優(yōu)勢，在事發(fā)的第一時(shí)間把握正確的網(wǎng)絡(luò)輿論信息走向，發(fā)揮政府網(wǎng)絡(luò)輿情信息的洞察及引導(dǎo)力度，及時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公布事情真相，才可有效掌握輿情走向，預(yù)防危機(jī)發(fā)生。

二、社會(huì)化媒體背景下的社會(huì)矛盾化解機(jī)制構(gòu)建路徑探析

（一）利用社會(huì)化媒體，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

社會(huì)化背景下的社會(huì)矛盾化解機(jī)制構(gòu)建，首先可通過利用社會(huì)化媒體，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)將可能會(huì)引起危機(jī)的各要素及其所呈現(xiàn)出來的危機(jī)信號(hào)和危機(jī)征兆等納入網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制當(dāng)中，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展趨勢、可能會(huì)發(fā)生的危機(jī)類型及危機(jī)程度等進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取有效矛盾化解機(jī)制，以此來實(shí)現(xiàn)在輿情發(fā)展的初期便化解危機(jī)。其次，相關(guān)政府部門還應(yīng)增強(qiáng)與組織之間的協(xié)調(diào)，并合理借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并利用信息技術(shù)合理劃分危險(xiǎn)等級(jí)，依次進(jìn)行化解，避免危機(jī)程度較重的網(wǎng)絡(luò)輿情因解決時(shí)機(jī)不當(dāng)而惡化成嚴(yán)重事態(tài)發(fā)展。此外，還可通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，利用其中的功能系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)程度分別以藍(lán)色、黃色、橙色和紅色劃分為四種網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)等級(jí)，其警示級(jí)別也隨著顏色不同依次加深，以此來增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與監(jiān)管力度。

（二）利用社會(huì)化媒體，建立社會(huì)民意表達(dá)機(jī)制

首先，相關(guān)政府部門應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到社會(huì)民意表達(dá)機(jī)制的健全，對(duì)于化解社會(huì)矛盾機(jī)制的構(gòu)建起到著相當(dāng)重要的作用，只有建立完善的社會(huì)民意表達(dá)機(jī)制，才可進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾機(jī)制的有效構(gòu)建，并發(fā)揮出其真正的價(jià)值作用。所以，相關(guān)政府部門應(yīng)積極建立社會(huì)民意表達(dá)機(jī)制，利用社會(huì)化媒體工具暢通社會(huì)民意表達(dá)渠道，為社會(huì)民意提供及時(shí)、高效的表達(dá)平臺(tái)。同時(shí)，相關(guān)政府部門在建立社會(huì)民意表達(dá)機(jī)制的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)于通過平臺(tái)獲取的民意及時(shí)給予處理和化解，根據(jù)不同職能，通過微博、微信與論壇等及時(shí)給予群眾回應(yīng)，增強(qiáng)與群眾的互動(dòng)。此外，還應(yīng)積極鼓勵(lì)廣大網(wǎng)民利用社會(huì)化媒體平臺(tái)，如微信、微博等直接與有關(guān)部門進(jìn)行溝通，通過溝通將自己的訴求與實(shí)際需求告知有關(guān)部門，然后相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)網(wǎng)民所提出的需求進(jìn)行篩選，選出合理且具有代表性的民意及時(shí)反映給相關(guān)主管部門進(jìn)行處理，在通過社會(huì)化媒體工具將處理進(jìn)度、結(jié)果等及時(shí)發(fā)布出去，供廣大網(wǎng)民閱讀。

（三）利用社會(huì)化媒體，建立矛盾信息反饋機(jī)制

在引導(dǎo)社會(huì)群眾通過社會(huì)化媒體平臺(tái)對(duì)有關(guān)部門表達(dá)自己的需求及不滿時(shí)，還應(yīng)鼓勵(lì)廣大社會(huì)群眾通過社會(huì)化媒體平臺(tái)，及時(shí)將自己對(duì)于有關(guān)部門事情處理結(jié)果、處理力度等意見和建議進(jìn)行反饋，有疑問的地方應(yīng)給予提問和意見反饋，以此來實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾化解機(jī)制的構(gòu)建符合社會(huì)群眾實(shí)際需求。首先，相關(guān)政府部門通過建立矛盾信息反饋機(jī)制，引導(dǎo)社會(huì)群眾將自己在生活中遇到的矛盾事件通過平臺(tái)反饋給有關(guān)部門，讓有關(guān)部門對(duì)其反饋的信息進(jìn)行篩選，將一些對(duì)社會(huì)群體等影響巨大且非常典型的案例，納入到后臺(tái)信息庫當(dāng)中，然后與有關(guān)部門及時(shí)采取有效措施，化解這些矛盾。其次，還應(yīng)針對(duì)群眾所反饋的重大社會(huì)矛盾事件，對(duì)其應(yīng)實(shí)時(shí)跟蹤與抽查，如果在抽查過程中發(fā)現(xiàn)問題，還應(yīng)及時(shí)采取有效措施，將矛盾信息的全部內(nèi)容反饋給相關(guān)部門，使其能夠掌握社會(huì)矛盾產(chǎn)生的原因及發(fā)展全過程，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、有效的解決和化解，以此來實(shí)現(xiàn)社會(huì)矛盾在社會(huì)化媒體背景下的有效化解。

結(jié)語

總而言之，社會(huì)化媒體背景下的社會(huì)矛盾化解機(jī)制的構(gòu)建，可通過利用社會(huì)化媒體，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，利用社會(huì)化媒體，建立社會(huì)民意表達(dá)機(jī)制和利用社會(huì)化媒體，建立矛盾信息反饋機(jī)制等三方面來實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫世娟，社交媒體如何影響美國社會(huì)——評(píng)《重塑美國：美國新媒體社會(huì)的全面建構(gòu)及其影響》[J].新聞愛好者，2019（02）：120.

[2]周錦紅.思想政治教育與研究生健康社會(huì)心態(tài)的培育研究[D].福建農(nóng)林大學(xué)，2015.

[3]孟穎.社會(huì)化媒體環(huán)境中我國輿論引導(dǎo)機(jī)制改革研究[D].河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，2014.

[4]宋玫.發(fā)揮社會(huì)媒體在社會(huì)管理創(chuàng)新中的積極作用[N].金華日?qǐng)?bào)，2012-06-04（AlO）.

【作者簡介】周長美，王靜，靳晴，碩士，黑河學(xué)院講師。

【基金項(xiàng)目】本文系黑河學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目《社會(huì)化媒體背景下的社會(huì)矛盾化解機(jī)制研究》（課題或者項(xiàng)目編號(hào)：RWQ201703）。