數(shù)字化環(huán)境下中小企業(yè)社會責(zé)任重構(gòu)研究

杜晶晶　胡登峰　張琪

摘要：企業(yè)社會責(zé)任是一個不斷演進的概念體系。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)需要主動響應(yīng)和解決社會問題已成為理論界和實踐界的共識。中小企業(yè)由于基礎(chǔ)差、底子薄，面臨重大突發(fā)事件的沖擊，抗風(fēng)險能力不足，在社會責(zé)任承擔(dān)問題上一直備受爭論。數(shù)字技術(shù)影響下，企業(yè)間的強連接性、共生長性，使得數(shù)字化環(huán)境與企業(yè)社會責(zé)任具有內(nèi)在一致性與高度匹配性。數(shù)字化環(huán)境下的企業(yè)社會責(zé)任呈現(xiàn)出目標內(nèi)生性、利益相關(guān)者綁定性、技術(shù)前瞻性、戰(zhàn)略能動性等新特點。本文結(jié)合這一變化趨勢，從數(shù)字化賦能理論出發(fā)，以重大突發(fā)事件為研究情境，論述了數(shù)字化賦能、主動性企業(yè)社會責(zé)任與中小企業(yè)“反脆弱性”成長之間的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，文章從理念更新和實施路徑兩方面提出了中小企業(yè)社會責(zé)任重構(gòu)的展望。并從戰(zhàn)略重構(gòu)、機制重構(gòu)、結(jié)構(gòu)重構(gòu)以及能力重構(gòu)方面提出加速中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及以“命運共同體”視角搭建中小企業(yè)風(fēng)險防范機制的必要性。研究結(jié)論在豐富數(shù)字化環(huán)境下社會責(zé)任理論研究的同時，也為中小企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)和社會的雙重價值創(chuàng)造，促進企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化賦能;中小企業(yè);企業(yè)社會責(zé)任;反脆弱性;重大突發(fā)事件

一、引言

面臨經(jīng)濟周期變化、經(jīng)濟全球化危機和技術(shù)變革疊加的“VUCA”時代，如何在不確定環(huán)境下克服發(fā)展瓶頸，尋找增長新動能，已成為企業(yè)成長過程中亟需解決的問題。伴隨著全球經(jīng)濟一體化的深入，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和企業(yè)“命運共同體”的形成，任何突發(fā)事件的局部影響帶來的系統(tǒng)性破壞，對于成長中的中小企業(yè)更會帶來毀滅性影響。重大突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。2008年我國南方的雪災(zāi)，溫州市30多萬家中小企業(yè)20%處于停工或半停工狀態(tài)，也意味著6萬多家企業(yè)瀕臨倒閉邊緣。企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility，后文簡稱CSR）這一議題在此時提出顯得意味深長。活下去都成問題，還需要談企業(yè)社會責(zé)任嗎？不難發(fā)現(xiàn)，不少中小企業(yè)恰恰在非常時期通過主動求變，凝聚人心，通過投入社會項目不僅宣傳了產(chǎn)品，而且拓展了全新的業(yè)務(wù)空間，實現(xiàn)了“賺錢與為善兩不誤”的效果。中小企業(yè)社會責(zé)任問題一直是理論界和實踐界關(guān)注的話題。由于中小企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量多、企業(yè)組織形式和治理機制不規(guī)范，外部約束機制也無法給出一整套度量中小企業(yè)社會責(zé)任績效的標準（郭毅，2011），因此，中小企業(yè)的社會責(zé)任問題，大多被歸因于經(jīng)營者的道德水平或“良心”問題。以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算等為代表的新一代數(shù)字技術(shù)，在驅(qū)動商業(yè)創(chuàng)新和社會創(chuàng)新中發(fā)揮著越來越重要的作用。與依靠社會聲譽激勵中小企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的外部動機相比（Hediger，2010），數(shù)字化環(huán)境與企業(yè)社會責(zé)任具有內(nèi)在一致性與高度匹配性。重大突發(fā)事件影響下，不少平臺企業(yè)（產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)）與政府緊密合作，與平臺內(nèi)（鏈上）中小企業(yè)抱團取暖，打開企業(yè)間互利共生的新局面?！癡UCA”時代的中小企業(yè)需要重新思考：在以數(shù)字生態(tài)為基礎(chǔ)的競爭環(huán)境中，如何處理企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與社會的關(guān)系？在不確定性成為“新常態(tài)”的未來，如何擺正企業(yè)公民的身份，通過共創(chuàng)邏輯抗擊風(fēng)險，獲得成長？基于此，本文從數(shù)字化賦能理論出發(fā)，搭建了數(shù)字化賦能、主動性企業(yè)社會責(zé)任與中小企業(yè)“反脆弱性”成長之間的關(guān)系，豐富了主動性社會責(zé)任理論研究;其次，將數(shù)字化環(huán)境與中小企業(yè)社會責(zé)任相關(guān)聯(lián)，以重大突發(fā)事件為背景探索其內(nèi)在機制，拓寬了社會責(zé)任履行的情境效應(yīng)分析;最后，從理念更新和路徑重構(gòu)兩方面勾勒出中小企業(yè)社會責(zé)任重構(gòu)要求，為中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，落地社會責(zé)任的同時促進企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展提供借鑒。

二、理論基礎(chǔ)

（一）主動性企業(yè)社會責(zé)任及其觀點演進

關(guān)于CSR的討論由來已久，理論界卻很難就此達成一致。CSR需要回答“企業(yè)對誰負責(zé)、應(yīng)該負什么責(zé)”的問題（Wood，2010），比較有代表性的理論有“同心圓”模型、“金字塔”模型、“三重底線”模型等。傳統(tǒng)CSR觀點認為，社會責(zé)任是從公司的盈利中分出一部分回饋社會，投入保環(huán)、慈善等項目，即把CSR看成是企業(yè)的一種“負擔(dān)”，將企業(yè)的經(jīng)濟功能與社會功能相對立。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會文明的進步，負責(zé)任的經(jīng)營方式已成為企業(yè)長期發(fā)展的必備條件。CSR的爭論已由企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，轉(zhuǎn)向應(yīng)該怎樣承擔(dān)社會責(zé)任，尤其是主動承擔(dān)社會責(zé)任。戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任（Strategic CSR，后文簡稱SCSR）的提出，打破了傳統(tǒng)CSR對企業(yè)經(jīng)濟目標和社會目標此消彼長的假設(shè)，成為CSR領(lǐng)域新的研究熱點。SCSR的核心觀點是企業(yè)可以在追求經(jīng)濟效益最大化的同時提升社會效益，促進多元目標的達成，本質(zhì)上是一種把社會問題納入企業(yè)核心價值的內(nèi)在、主動戰(zhàn)略。后來的學(xué)者從SCSR特征出發(fā)，圍繞SCSR與企業(yè)競爭優(yōu)勢的作用關(guān)系展開了具體研究。如CSR在什么情境下是一種最優(yōu)的戰(zhàn)略選擇，能為企業(yè)帶來相對競爭優(yōu)勢或比較優(yōu)勢（Sirsly and Lamertz，2008）;企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，結(jié)合自身的資源和能力、結(jié)構(gòu)等選擇不同的CSR應(yīng)變戰(zhàn)略（Bhattacharyya，2010）;SCSR的本質(zhì)特征如何對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響等（彭雪蓉、劉洋，2015）。隨著社會問題的加劇，政府等公共機構(gòu)提供的公共資源不足以充分滿足社會需求，用市場化的方式緩解或解決社會問題成為企業(yè)的一種商業(yè)模式選擇。社會創(chuàng)業(yè)（Social Entrepreneurship）意味著采用商業(yè)化方式為社會問題提供創(chuàng)新的解決方案，其發(fā)展過程兼顧經(jīng)濟利益與社會價值創(chuàng)造（Dacin et al.，2010），也將社會責(zé)任的研究推向了新高度。由此可見，社會需要企業(yè)承擔(dān)更多社會責(zé)任，企業(yè)需要主動響應(yīng)和解決社會問題已成為理論界和實踐界的共識（郭洪濤，2013;周勇，2016）。

（二）數(shù)字化賦能與企業(yè)社會責(zé)任

“賦能”（Empowerment）顧名思義，就是賦予某一主體某種能力和能量，使之對客觀環(huán)境擁有更強的控制能力。這一概念源自社會學(xué)，最早出現(xiàn)在“社會行動”（Social Action）及“自我救助”（Self-Help）領(lǐng)域，隨后被廣泛應(yīng)用于描述社會弱勢群體平權(quán)以及增強自我控制的行為（Peterson et al.，2005）。新一輪數(shù)字技術(shù)以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等為代表，在驅(qū)動商業(yè)創(chuàng)新和社會創(chuàng)新中發(fā)揮著越來越重要的作用。從外部環(huán)境來看，大數(shù)據(jù)和人工智能的快速發(fā)展給企業(yè)社會責(zé)任帶來現(xiàn)實挑戰(zhàn)，需要對企業(yè)社會責(zé)任理論進行補充，如應(yīng)從數(shù)據(jù)、算法和社會治理三個維度入手進行理論拓補（王懷勇、劉帆，2018）。從企業(yè)自身來看，數(shù)字化賦能指的是數(shù)字驅(qū)動創(chuàng)新和企業(yè)各種能力的耦合關(guān)系，這種關(guān)系既有相生的部分，也有相克的部分（李雯、孫黎，2019）。也就是說，一方面，數(shù)字化環(huán)境對企業(yè)社會責(zé)任提出了新的課題與挑戰(zhàn);另一方面，也為企業(yè)進行主動性社會責(zé)任戰(zhàn)略選擇，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了契機。對于大部分中小企業(yè)而言，數(shù)字化賦能為企業(yè)提高市場競爭力提供了可能性，但還需要結(jié)合企業(yè)自身的能力進行轉(zhuǎn)化和輸出。因此，數(shù)字化賦能也為中小企業(yè)重新梳理企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，更新社會責(zé)任觀念與社會責(zé)任戰(zhàn)略提供了新的起點。

三、數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)社會責(zé)任的變化

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用已日益成為連接商業(yè)、公益和社會的橋梁，為許多企業(yè)踐行社會創(chuàng)新和社會責(zé)任提供了數(shù)字化賦能的新途徑（尹玨林，2020）。數(shù)字化環(huán)境與企業(yè)社會責(zé)任具有內(nèi)在一致性與高度匹配性，具體體現(xiàn)在：

（一）目標內(nèi)生性

互聯(lián)網(wǎng)帶來的強連接性，使數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)成為全新的競爭單元影響單個企業(yè)的生產(chǎn)運行。數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)是指由異質(zhì)性的數(shù)字實體及其相互作用關(guān)系所組成的自組織、自成長、可持續(xù)的系統(tǒng)，通過成員之間的互動來增加系統(tǒng)效用，促進信息流通，增強內(nèi)外部合作及系統(tǒng)創(chuàng)新（Li et al.，2012）。從形成路徑上看，有沿產(chǎn)業(yè)鏈進化的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)和沿需求側(cè)衍生的消費生態(tài)系統(tǒng)兩種方向（Subramaniam et al.，2019）。數(shù)字環(huán)境下，以生態(tài)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的競爭取代了以個體企業(yè)為基礎(chǔ)的競爭。企業(yè)競爭行為的重點，由過去只聚焦于自己的競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向如何在生態(tài)系統(tǒng)中，通過提供互補性的產(chǎn)品和服務(wù)為消費者創(chuàng)造價值。在這一背景下，減員、降本等關(guān)注價值獲取的行動，被創(chuàng)新、跨界等價值創(chuàng)造行動所取代。共棲、共生與合作競爭一樣，將成為處理組織間關(guān)系的重要準則。因此，企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)濟利益的關(guān)系不再相互排斥，而是內(nèi)生于企業(yè)成長目標當(dāng)中，通過戰(zhàn)略設(shè)計與業(yè)務(wù)開展體現(xiàn)出來。

（二）利益相關(guān)者綁定性

位于生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)其他要素的連接更加頻繁。與傳統(tǒng)企業(yè)面臨的相對簡單、聯(lián)系松散的利益相關(guān)者相比，企業(yè)今天除了要跟供應(yīng)鏈上下游、用戶與競爭對手打交道，還需要面對個性化用戶組成的在線社群（Online Community）、生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)外部競爭或互補的企業(yè)，以及促進生態(tài)系統(tǒng)運行的其他要素?；跀?shù)字生態(tài)系統(tǒng)的競爭環(huán)境，讓企業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)利益相關(guān)者緊密綁定在一起。企業(yè)通過與利益相關(guān)群體相互溝通，構(gòu)建誠信關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進社會資本的累積（陳漢輝，2016）。企業(yè)之間通過價值共創(chuàng)機制形成資源互補、深度協(xié)同的企業(yè)履責(zé)生態(tài)圈（尹玨林，2020）。數(shù)字化環(huán)境下，有效回應(yīng)和滿足利益相關(guān)者需求、平衡與管理不同利益相關(guān)者需求的能力甚至成為企業(yè)在激烈競爭中脫穎而出的法寶。因此，數(shù)字環(huán)境下的企業(yè)需要花費更大的投入去經(jīng)營利益相關(guān)者關(guān)系，并以此為契機，建立自己的競爭優(yōu)勢。

（三）技術(shù)前瞻性

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字技術(shù)用于解決社會問題，開展社會創(chuàng)業(yè)活動也屢見不鮮（劉志陽等，2020）。例如，無論是在網(wǎng)絡(luò)安全、金融安全、社會公益領(lǐng)域，阿里巴巴一直致力于用技術(shù)手段來解決社會問題。如成立數(shù)據(jù)安全研究院，聯(lián)合全社會力量，去探索適應(yīng)新時代的網(wǎng)絡(luò)安全全新實踐;以阿里安全為技術(shù)支持的“團圓打拐系統(tǒng)”，上線幾年以來發(fā)布幾千條兒童失蹤信息，截至2019年底已幫助4000名孩子回家;而由阿里安全提供技術(shù)支持的公安部刑偵局錢盾反詐預(yù)警系統(tǒng)，在10個月的時間里就幫消費者挽回損失近10億元。同時，一些新創(chuàng)企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)開展數(shù)字社會創(chuàng)業(yè)，如水滴籌、輕松籌等被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、兒童救助和貧困問題的精準解決等。數(shù)字技術(shù)賦能CSR的意義主要體現(xiàn)在規(guī)模增長指數(shù)化、需求對接精準化、問題響應(yīng)實時化、參與過程可量化四個方面。隨著數(shù)字化、智慧化、平臺化、共享化趨勢的蓬勃發(fā)展，企業(yè)社會責(zé)任也可能迎來新業(yè)態(tài)和新模式的質(zhì)變（尹玨林，2020）。

（四）戰(zhàn)略能動性

數(shù)字經(jīng)濟背景下，社會責(zé)任作為企業(yè)的一種主動戰(zhàn)略選擇，具有更強的可操作性和實踐動機。尤其對于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)來說，利用數(shù)字化賦能手段在創(chuàng)造商業(yè)價值的同時產(chǎn)生更廣泛的社會效益，不僅被看作是“技術(shù)向善”的持續(xù)追求，也符合生態(tài)系統(tǒng)價值共創(chuàng)的內(nèi)生機制。正如阿里巴巴一直提出：“公益的心態(tài)、商業(yè)的手法是創(chuàng)造社會價值的最好方法?！睂τ诖蟛糠种行∑髽I(yè)來說，數(shù)字技術(shù)的顛覆性與數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的強關(guān)聯(lián)性，也為其更新社會責(zé)任觀念與社會責(zé)任戰(zhàn)略提供了有利環(huán)境與新的起點。數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注如何利用數(shù)字技術(shù)的可供性（Affordance）與數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的生態(tài)位優(yōu)勢，進行戰(zhàn)略設(shè)計，獲得有利的結(jié)果。企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略由過去被動的反應(yīng)型責(zé)任戰(zhàn)略向前瞻性社會戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，具有更大的戰(zhàn)略能動性。

四、數(shù)字化賦能、主動性社會責(zé)任與中小企業(yè)“反脆弱性”

重大突發(fā)事件面前，基于人類共有的同理心，我們對企業(yè)社會責(zé)任期待更高;企業(yè)面臨的社會責(zé)任選擇與產(chǎn)生的效果也存在不同。塔勒布（2014）認為：個人或組織在面臨壓力和危機的時候，一般會出現(xiàn)三種不同反應(yīng)：不堪一擊的稱為脆弱;頂住壓力堅持的稱為堅韌;能從沖擊中受益的稱為“反脆弱性（Antifragile）”。即暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風(fēng)險和不確定性下時，反而能夠茁壯成長。重大突發(fā)事件在對中小企業(yè)產(chǎn)生影響的同時，也為另一些企業(yè)迎難而上、化危險為機遇提供了契機。

從CSR表現(xiàn)來看，中小企業(yè)由于基礎(chǔ)差、底子薄，面臨重大突發(fā)事件的沖擊，社會責(zé)任壓力顯著增大，企業(yè)抗風(fēng)險能力不足。另一方面，由于機制靈活、反應(yīng)快速，中小企業(yè)對于主動性CSR實施，又具有天然的優(yōu)勢。從長遠來看，新技術(shù)推動的第四次工業(yè)革命正在不斷走向深入，也將成為激發(fā)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提速的關(guān)鍵節(jié)點。中小企業(yè)可以借助這一機會，協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，搭建抗風(fēng)險體系，主動履行企業(yè)社會責(zé)任的同時實現(xiàn)自身“反脆弱性”成長。中小企業(yè)數(shù)字化賦能系統(tǒng)構(gòu)建可以從以下方面體現(xiàn)出來：

（一）結(jié)構(gòu)賦能

結(jié)構(gòu)賦能聚焦于通過提升客觀外部條件（如組織、制度、社會、經(jīng)濟、政治及文化條件）為行動賦予力量。數(shù)字化技術(shù)支持的三種可供性——脫耦、去中介化與通用性，使得企業(yè)可以改變已有的組織結(jié)構(gòu)、政策、渠道，增加柔性與反應(yīng)速度去迎接市場競爭。如直接建立與顧客的連接，打通數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)其他單元的連接，甚至重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道等。在數(shù)字化浪潮的沖擊下，國家先后出臺多項文件，鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)、行業(yè)性平臺企業(yè)、金融機構(gòu)等開展聯(lián)合創(chuàng)新，支持打造“研發(fā)+生產(chǎn)+供應(yīng)鏈”的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈，幫助中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。為了應(yīng)對不確定環(huán)境的沖擊，一些中小企業(yè)開始積極布局產(chǎn)業(yè)鏈合作，甚至通過輕資產(chǎn)運作以降低風(fēng)險應(yīng)對不確定性，數(shù)字環(huán)境為這些結(jié)構(gòu)性變革提供了有利的條件。

（二）資源賦能

資源賦能主要體現(xiàn)為被賦人實際獲得的資源與能力，尤其體現(xiàn)在資源的整合過程。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用使中小企業(yè)獲取各種資源的便利性大大加速。尤其位于數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部的中小企業(yè)，基于目標的一致性，會獲得生態(tài)系統(tǒng)其他企業(yè)，尤其是龍頭企業(yè)更多的資源支持。面臨經(jīng)濟下行的沖擊，一些有實力的核心企業(yè)作為供應(yīng)鏈議價強勢的一方，還通過“放低身價”，靈活使用各種財務(wù)工具，如縮短資金付款期限、提前給付資金等，為中小企業(yè)兌付現(xiàn)金流來支持企業(yè)運轉(zhuǎn)。數(shù)字環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，如本地化的人力資源、融資平臺和雙創(chuàng)服務(wù)平臺，也通過各種政策、渠道為中小企業(yè)提供更加穩(wěn)定的資源保障。比起數(shù)字環(huán)境提供的支持性背景，更多中小企業(yè)則是結(jié)合自己的戰(zhàn)略主動整合資源，快速應(yīng)變，及時調(diào)整和布局新業(yè)務(wù)，獲得了新的發(fā)展空間。

（三）員工賦能

員工賦能體現(xiàn)在利用數(shù)字化技術(shù)促進員工間的直接溝通和信息的自由獲取，有助于跨職能、跨部門的決策制定。數(shù)字環(huán)境下，扁平化的溝通渠道一方面讓員工分享信息和資源決策權(quán)力，另一方面有助于員工提高自身技能與管理能力，進而增強員工的自我效能感，激發(fā)其工作潛力（李雯、孫黎，2019）。也就是說，結(jié)構(gòu)賦能與資源賦能為員工賦能提供了基礎(chǔ)，企業(yè)能否轉(zhuǎn)化和利用數(shù)字技術(shù)帶來的優(yōu)勢，還取決于員工利用結(jié)構(gòu)賦能進行武裝和喚醒的程度。這一點在重大突發(fā)事件背景下體現(xiàn)得尤為明顯。危機來臨之時企業(yè)需要快速反應(yīng)，主要依靠的就是員工，能利用數(shù)字技術(shù)與扁平化溝通渠道，積極進行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的拓展。外部環(huán)境突變逼迫許多企業(yè)主動轉(zhuǎn)型，重新調(diào)整產(chǎn)品邏輯和工作流程。這也是一次很好的團隊練兵，能有效應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，體現(xiàn)出企業(yè)在非常時期的動員能力，從根本上說，體現(xiàn)出團隊的領(lǐng)導(dǎo)力。不少中小企業(yè)正是通過與團隊員工坦誠交流和互動，提高了團隊的凝聚力，體現(xiàn)了面臨壓力之時的組織韌性。因此，員工賦能的優(yōu)勢在數(shù)字化環(huán)境下將被放大，而組織的目標感、參與度和利他氛圍則是員工賦能產(chǎn)生強大戰(zhàn)斗力的深層次原因。

（四）產(chǎn)品（服務(wù)）賦能

產(chǎn)品（服務(wù)）賦能，指的是通過智能化生產(chǎn)線大幅提高生產(chǎn)效率，或以數(shù)字化形式對產(chǎn)品進行改造。數(shù)字產(chǎn)品包含數(shù)字原件、應(yīng)用、媒體內(nèi)容等產(chǎn)品構(gòu)成，為終端用戶提供具體功能或價值的新產(chǎn)品（服務(wù)）。數(shù)字組件的可再編程性（Reprogrammability）和可重構(gòu)性（Recombinability），賦予了中小企業(yè)開拓新機會、開辟新市場的可能。傳統(tǒng)企業(yè)通過向市場提供“產(chǎn)品→產(chǎn)品—服務(wù)包”的形式參與市場競爭，這一供給在數(shù)字環(huán)境下可進化為“產(chǎn)品—服務(wù)包→數(shù)據(jù)—服務(wù)—產(chǎn)品包”（陳劍等，2020）。與倉促迎戰(zhàn)、被迫轉(zhuǎn)移線下業(yè)務(wù)的中小企業(yè)相比，那些提前儲備、反應(yīng)靈活的企業(yè)卻能從中另覓發(fā)展良機。產(chǎn)品（服務(wù)）賦能作為員工賦能的結(jié)果，體現(xiàn)出組織系統(tǒng)作為整體與數(shù)字化結(jié)合產(chǎn)生的變革效果。未來的商業(yè)會全面智能化，智能化的實現(xiàn)路徑即數(shù)據(jù)智能（曾鳴，2018）。力圖利用數(shù)字技術(shù)武裝獲得更好發(fā)展的中小企業(yè)，在業(yè)務(wù)在線化之后，還面臨數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化的挑戰(zhàn)，這一切將取決于組織系統(tǒng)的響應(yīng)速度與轉(zhuǎn)化能力。

（五）文化賦能

文化賦能強調(diào)把企業(yè)文化和價值觀賦能到企業(yè)創(chuàng)造價值的活動過程中，促進數(shù)字驅(qū)動創(chuàng)新和與企業(yè)各種能力的耦合，如與員工共享文化，與顧客互動文化（周文輝等，2018）?；诙鄶?shù)成員共同遵循的價值標準、基本信念和行為規(guī)范決定了企業(yè)關(guān)鍵時刻的組織能力和動員能力?？梢哉f，文化賦能是其他各種數(shù)字化賦能工具的根基，是使其他賦能工具產(chǎn)生合力的原因。面臨突發(fā)事件時，能夠快速行動，把握市場機會的企業(yè)背后往往擁有一支具有強大凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊。與企業(yè)內(nèi)部互相猜忌、制造恐慌相比，核心管理層第一時間與員工溝通，建立信任，共渡難關(guān)，是抵御外部環(huán)境不確定性和任何重大突發(fā)事件沖擊的有力武器。危機之下，許多中小企業(yè)開始居安思危，反思自身商業(yè)模式的脆弱。這意味著，企業(yè)不僅需要利用數(shù)字化帶來的結(jié)構(gòu)賦能與產(chǎn)品賦能分散生產(chǎn)、經(jīng)營風(fēng)險，更需要通過合伙制、雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)型來抵御未來的不確定性，與員工共擔(dān)風(fēng)險，與顧客共創(chuàng)價值。只有在這種文化的指引下，才能真正發(fā)揮數(shù)字創(chuàng)新驅(qū)動給企業(yè)帶來的優(yōu)勢，讓企業(yè)擁有真正抵御風(fēng)險的韌性。

綜上所述，中小企業(yè)數(shù)字化賦能是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的多個模塊，如戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)、員工管理、業(yè)務(wù)流程等。從根本上來說，取決于“人”與“技術(shù)”的磨合與匹配。在面臨“黑天鵝”事件時，具有開放、透明、分享價值觀的企業(yè)，能充分調(diào)動員工積極性，提升員工的管理效能，利用數(shù)字化技術(shù)賦予的結(jié)構(gòu)、資源便利，快速行動，主動創(chuàng)新，有效化解和抵御風(fēng)險。從長遠來看，基于產(chǎn)品設(shè)計、業(yè)務(wù)布局、人員關(guān)系、企業(yè)文化等形成的一整套風(fēng)險防控體系才是應(yīng)對不確定性的法寶。擁有這些特性的組織，如同塔勒布（2014）指出的“反脆弱性”，能夠轉(zhuǎn)危為機，實現(xiàn)可持續(xù)成長。因此，從社會責(zé)任視角來重新審視中小企業(yè)數(shù)字化賦能，意味著在中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，搭建一套基于“命運共同體”的風(fēng)險防范機制，讓主動性企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)數(shù)字化賦能體系相互交融，內(nèi)化為企業(yè)不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)“反脆弱”成長。重大突發(fā)事件影響下，數(shù)字化賦能、主動性社會責(zé)任與中小企業(yè)“反脆弱性”之間的關(guān)系如圖1所示。

（一）理念重構(gòu)

綜上所述，數(shù)字化賦能不僅是中小企業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)生需求，也為中小企業(yè)社會責(zé)任實踐提供了保障。數(shù)字化環(huán)境與企業(yè)社會責(zé)任具有內(nèi)在一致性與高度匹配性，也為中小企業(yè)重新梳理企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，更新社會責(zé)任觀念與社會責(zé)任戰(zhàn)略提供了新的起點。與將社會責(zé)任作為成本負擔(dān)，被動履行或逃避社會責(zé)任的行為相比，結(jié)合自身的資源與專長，將社會利益納入企業(yè)核心價值主張，將社會責(zé)任主動納入企業(yè)經(jīng)營過程是未來中小企業(yè)適應(yīng)數(shù)字化競爭環(huán)境的有效選擇。

將社會使命融入企業(yè)價值觀，意味著中小企業(yè)自覺參加社會活動，主動響應(yīng)并抓住社會議題當(dāng)中蘊含的商業(yè)機會。這一戰(zhàn)略導(dǎo)向在企業(yè)數(shù)字化賦能系統(tǒng)支持下，會產(chǎn)生更加顯著的效果。企業(yè)數(shù)字化賦能系統(tǒng)中，文化與價值觀是根基，通過文化傳導(dǎo)至人力資本與企業(yè)資源產(chǎn)生合力，通過產(chǎn)品與服務(wù)最終呈現(xiàn)。在開放共享的文化下，中小企業(yè)不僅能快速識別具有社會價值的商業(yè)機會，并能夠創(chuàng)造性整合資源去開發(fā)和利用這一機會。員工在這一過程中不僅增加了對企業(yè)的認同感，更被賦予創(chuàng)造性開展工作的動力與平臺，進而提升戰(zhàn)略執(zhí)行效果與企業(yè)創(chuàng)新潛能，也進一步提升從社會項目中獲取經(jīng)濟收益的能力。這一結(jié)果在數(shù)字化溝通背景下產(chǎn)生了更好的傳播效果，在增加社會責(zé)任可見性的同時，也進一步強化利益相關(guān)者對于企業(yè)的認同，并通過增加利益相關(guān)者投入形成良性循環(huán)機制，成為企業(yè)不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

因此，數(shù)字化環(huán)境不僅為CSR有效實踐提供了堅實的保障，也為市場參與主體創(chuàng)新商業(yè)模式，尋找新的業(yè)務(wù)增長點奠定了良好的基礎(chǔ)。對于大部分中小企業(yè)來說，轉(zhuǎn)變社會責(zé)任觀念與行為，探索新的社會責(zé)任模式與方式，不僅符合社會福祉需要，也必將成為企業(yè)自身發(fā)展、抵抗不確定性的持久動力。

（二）路徑重構(gòu)

“VUCA”時代，不確定性與壓力將成為企業(yè)面臨的“新常態(tài)”，這個壓力也與數(shù)字化進程的加速息息相關(guān)。企業(yè)在利用數(shù)字化賦能系統(tǒng)提高中小企業(yè)抗風(fēng)險能力的同時，將社會責(zé)任活動與企業(yè)經(jīng)營活動有機結(jié)合，實現(xiàn)個體、組織與社會的可持續(xù)發(fā)展。數(shù)字化環(huán)境下，中小企業(yè)社會責(zé)任重構(gòu)的路徑可以從以下方面體現(xiàn)出來：

1.戰(zhàn)略重構(gòu)

在數(shù)字生態(tài)構(gòu)筑的商業(yè)環(huán)境中，每個企業(yè)都需要成為“社會企業(yè)”，主動將社會議題融入企業(yè)價值觀。所謂社會企業(yè)，意味著跳出本位觀的局限，將生態(tài)觀倡導(dǎo)的開放協(xié)作，轉(zhuǎn)化形成更加主動的能力和機制，更高效、敏捷地響應(yīng)和解決層出不窮的新問題。在社會問題響應(yīng)與解決中，阿里巴巴、京東、小米、字節(jié)跳動、快手等公司的表現(xiàn)已說明了這一點。對于中小企業(yè)來說，也具有借鑒和參考價值。這種響應(yīng)和速度與公司規(guī)模無關(guān)，而與主動響應(yīng)的意識與社會協(xié)作的生態(tài)位有關(guān)。在數(shù)字化賦能體系的支持下，中小企業(yè)可以構(gòu)建應(yīng)急管理體系，對社會問題進行及時響應(yīng);或進行前瞻性戰(zhàn)略設(shè)計，結(jié)合企業(yè)自身定位有針對性地確定企業(yè)社會活動議題;另有一些中小企業(yè)更以數(shù)字化手段主動進行混合價值創(chuàng)造，開展數(shù)字社會創(chuàng)業(yè)（Digital Social Entrepreneurship）。數(shù)字社會創(chuàng)業(yè)具有社會問題對接智能化、社會問題響應(yīng)及時化、社會價值可視化、社會創(chuàng)業(yè)增長指數(shù)化的特點（劉志陽等，2020），在社會問題層出不窮的現(xiàn)實下，已成為許多中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)獨特的商業(yè)模式選擇。

2.機制重構(gòu)

主動將社會議題融入企業(yè)價值觀不僅意味著基于內(nèi)生動機開展社會價值創(chuàng)造，同時意味著企業(yè)要以社會價值導(dǎo)向重新梳理與利益相關(guān)者之間的關(guān)系，搭建一整套中小企業(yè)應(yīng)急管理體系，即企業(yè)自身風(fēng)險防范體系，確保社會使命價值觀有效落地。中小企業(yè)需要本著開放、分享、協(xié)作的原則吸引和留住能共同創(chuàng)造價值的利益相關(guān)者。調(diào)整與生態(tài)圈中企業(yè)的合作關(guān)系，將合作伙伴從零和博弈變?yōu)楣采P(guān)系;調(diào)整與員工的利益分享機制，發(fā)揮每一個個體的創(chuàng)造性或?qū)T工從雇傭制向合作制轉(zhuǎn)型。讓用戶成為企業(yè)的共創(chuàng)者，廣泛參與企業(yè)設(shè)計與營銷的全過程。數(shù)字化環(huán)境下，賦能比控制重要，信任比決心可靠。危機來臨之時，能堅持從人的需求去思考：對于員工，如何穩(wěn)定與激活;對于顧客，如何喚醒與重啟;對于合作伙伴，如何信任與互助。危機結(jié)束之后，能堅持共棲、共生邏輯，建立與員工、顧客、合作伙伴的風(fēng)險承擔(dān)機制與價值共創(chuàng)模式。這才是中小企業(yè)真正落地企業(yè)社會責(zé)任的重要方向和行動指南。

3.結(jié)構(gòu)重構(gòu)

前瞻性社會責(zé)任戰(zhàn)略要求企業(yè)在履行責(zé)任的同時，抓住社會議題中蘊含的商業(yè)機會。數(shù)字驅(qū)動的創(chuàng)新無疑為中小企業(yè)積極響應(yīng)社會議題提供了可能。中小企業(yè)因為機制靈活、結(jié)構(gòu)簡單天然具有快速行動的優(yōu)勢。在數(shù)字化結(jié)構(gòu)賦能與資源賦能下，中小企業(yè)可以打開組織邊界，積極鞏固上下游合作關(guān)系進行資源整合，也可以深耕顧客需求進行跨界合作，在社會價值導(dǎo)向下進行“破壞性創(chuàng)造”（Disruptive Creation）。更為重要的是，在員工賦能與授權(quán)的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)可以充分利用員工的主動性與創(chuàng)造性進行業(yè)務(wù)的拓展與更新，在捕捉社會議題中蘊含的商業(yè)機會時做到快速行動。個體價值的崛起是數(shù)字化環(huán)境下管理者需要面對的新情境、新挑戰(zhàn)。數(shù)字化賦能的組織系統(tǒng)為發(fā)揮這一優(yōu)勢提供了平臺。這一切，仍需建立在開放、分享、協(xié)作的價值觀指導(dǎo)下，通過組織結(jié)構(gòu)與激勵機制的引導(dǎo)，將社會責(zé)任戰(zhàn)略導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行動力，將社會責(zé)任戰(zhàn)略優(yōu)勢真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

4.能力重構(gòu)

企業(yè)在進行社會責(zé)任戰(zhàn)略設(shè)計時，結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，提升企業(yè)從社會項目中獲取經(jīng)濟收益的能力。融入社會責(zé)任元素的產(chǎn)品差異化策略就反映了企業(yè)社會責(zé)任專用性特征（尹玨林、楊俊，2009）?；跀?shù)字技術(shù)的特殊性，拓展了產(chǎn)品與服務(wù)的功能與邊界，為產(chǎn)品差異化提供了有利的條件。目前，越來越多的中小企業(yè)開始意識到數(shù)字化的重要性，卻面臨“轉(zhuǎn)型是找死、不轉(zhuǎn)是等死”的轉(zhuǎn)型困境。中小企業(yè)需要加快數(shù)字化建設(shè)，提升社會價值導(dǎo)向的資產(chǎn)專用性，為成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為打造企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢布局。數(shù)字化不僅僅是一個結(jié)果更是一個過程。為了使數(shù)字化賦能各模塊與企業(yè)能力有機結(jié)合，首先需要加強中小企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“在線化”“網(wǎng)絡(luò)化”與“智能化”。所謂在線化，是讓企業(yè)能夠活在線上，不僅包括業(yè)務(wù)在線化，也包括管理在線化;所謂“網(wǎng)絡(luò)化”，指企業(yè)通過嵌入生態(tài)系統(tǒng)，連接更多的合作者，形成一張龐大的共生網(wǎng)絡(luò);所謂“智能化”，是指利用數(shù)字信封（Digital Envelope）與及時產(chǎn)品信息（Product-In-Use Information）迭代產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)更多的市場機會。只有當(dāng)數(shù)字化賦能與中小企業(yè)自身能力有機結(jié)合，戰(zhàn)略性企業(yè)社會責(zé)任才能內(nèi)化為企業(yè)競爭優(yōu)勢，產(chǎn)生經(jīng)濟利益與社會效益雙贏的結(jié)果。

數(shù)字化環(huán)境下，中小企業(yè)可持續(xù)成長不僅是企業(yè)追求的目標，也是社會系統(tǒng)健康運行的重要保障。基于數(shù)字生態(tài)背景產(chǎn)生的連接性、強互動性和共生長性，中小企業(yè)可持續(xù)成長、數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)健康運轉(zhuǎn)與社會可持續(xù)發(fā)展互相融合，最終形成三者和諧統(tǒng)一的發(fā)展態(tài)勢。數(shù)字化環(huán)境下中小企業(yè)社會責(zé)任重構(gòu)路徑如圖2。

六、結(jié)語

我國大部分中小企業(yè)受資金、技術(shù)、人才等因素所限，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐緩慢，網(wǎng)絡(luò)化、智能化的基礎(chǔ)薄弱，面對不確定性與壓力的應(yīng)變能力較差。數(shù)字化環(huán)境下，當(dāng)共棲、共生成為構(gòu)筑商業(yè)生態(tài)的底層邏輯時，也將成為每個企業(yè)共同遵守的價值準則。數(shù)字化環(huán)境下的企業(yè)社會責(zé)任呈現(xiàn)出目標內(nèi)生性、利益相關(guān)者綁定性、技術(shù)前瞻性、戰(zhàn)略能動性等新特點。中小企業(yè)需要以更加系統(tǒng)、全面的觀點來看待內(nèi)外部利益相關(guān)者，將“共創(chuàng)”邏輯納入企業(yè)運營體系中。社會責(zé)任觀念應(yīng)由過去的成本約束、外部監(jiān)管要求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃禹憫?yīng)，實現(xiàn)價值創(chuàng)造。企業(yè)數(shù)字化賦能系統(tǒng)為中小企業(yè)解決經(jīng)濟利益和社會價值的“兩難”問題提供了保障。企業(yè)數(shù)字化賦能系統(tǒng)中，文化與價值觀是根基，通過文化傳導(dǎo)至人力資本與企業(yè)資源產(chǎn)生合力，通過產(chǎn)品與服務(wù)最終呈現(xiàn)。從社會責(zé)任視角來重新審視中小企業(yè)數(shù)字化賦能，意味著在中小企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，搭建一套基于“命運共同體”的風(fēng)險防范機制，以“社會企業(yè)”的使命感開發(fā)和利用有潛力的商業(yè)機會，并將社會問題響應(yīng)能力、利益相關(guān)者動員能力與企業(yè)運營過程相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為企業(yè)不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢，以此構(gòu)建抵御不確定環(huán)境的“反脆弱性”，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)成長、數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)健康運轉(zhuǎn)、社會可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，推動數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)社會責(zé)任新業(yè)態(tài)與新模式向前發(fā)展。

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Abstract：Corporate social responsibility is an evolving concept system. With the development of economy， the need for enterprises to actively respond to social problems has become the consensus among circles of both theoretical studies and practical operations. Due to their poor and weak foundation， small and medium-sized enterprises are often more vulnerable to various risks in face of major emergencies， which evokes disputes on the issue of corporate social responsibility. The strong connectivity and co-growth among enterprises promoted by digital technology make digital environment and corporate social responsibility internally consistent and highly matching with each other. New features arise in the practice of CSR， such as the changing initiative， binding of stakeholders， high performance of technology， and strategic motility. In connection with the new trends， this paper discusses the relationship among digital empowerment system， proactive corporate social responsibility and anti-fragile growth of SMEs， based on the theory of digital empowerment. Set in the context of major emergencies， reconstruction of corporate social responsibility of SMEs is proposed in consideration of both the philosophy updating and the implementation method. And from the perspective of strategy reconstruction， mechanism reconstruction， structure reconstruction and capability reconstruction， it is necessary to accelerate the digital transformation of SMEs， and to build a risk prevention mechanism for SMEs in view of 'the community of a shared future'. The conclusion of the study enriches the theoretical research into the social responsibility in the digital environment， and provides reference for SMEs in their efforts to perform the business-society dual value creation tasks for the promotion of the sustainable development of both the enterprises and the society.

Key Words：Digital Empowerment; SMEs; Corporate Social Responsibility; Anti-fragile; Major Emergency

責(zé)任編輯 鄧悅