“體醫(yī)融合”背景下老年健身房消費者滿意度研究

【摘 要】 本研究以老年健身房消費者滿意度感知為研究對象，結合文獻資料法、訪談法、實地考察法等研究方法，從“健身環(huán)境”、“健身器械”、“健身項目”、“健身教練”、“健身服務”5 個維度分析老年健身房消費者滿意度。被訪者對各維度的滿意度存在差異。老年運動健康促進中心服務管理的發(fā)展仍處于不完善階段。目前該“體醫(yī)融合”背景下的老年運動健康促進中心仍處于發(fā)展不成熟的階段，在服務管理方面仍存在漏洞，還有很大的上升空間，尤其是得分最低的健身項目維度，可加強該屬性的項目多樣性與符合體醫(yī)融合性，開發(fā)和開展更適宜的符合老年人的健身項目。

【關鍵詞】 體醫(yī)融合 老年健身房 消費者滿意度

一.全國人口老齡化趨勢持續(xù)升溫，上海人口老齡化問題嚴峻

人口老齡化、高齡化、空巢化已成為我國突出的社會問題。上海是中國最早進入老齡化社會的城市，人口老齡化呈現(xiàn)總量規(guī)模大，增量速度快的特點。2017年上海60歲及以上常住人口達到539.12萬人，65歲及以上常住人口達到345.78萬人。65歲及以上老年人口增量自2010年第六次人口普查以來首次高于新出生人口。80歲及以上老年常住人口為82.77萬人，比上年增加1.29萬人，占全市60歲及以上老年人口的比重為15.4%。據(jù)測算，2030年左右，上海常住老年人口規(guī)模將達到歷史峰值，約為480萬人，常住人口老齡化率為19.2%[1]。

二.“體醫(yī)融合”新模式，老年健身更科學

2016年10月17日，中共中央、國務院聯(lián)合印發(fā)了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》。此《綱要》把大健康作為最突出的新興產(chǎn)業(yè)，指出要從“醫(yī)療健康干預”向“非醫(yī)療健康干預”轉變。[4]2019年9月17日，國務院辦公廳印發(fā)《國務院辦公廳關于促進全民健身和體育消費推動體育產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的意見》里指出，推動體醫(yī)融合發(fā)展，推廣科學健身，實施“體育+”行動。[5]健身行業(yè)催生了專為老年人服務的“體醫(yī)融合”科學運動的健身模式。

三.老年健康房運營現(xiàn)狀

“樂活空間”老年運動健康促進中心是依托社區(qū)而建的覆蓋社區(qū)1公里范圍內的老人，以運動來提高社區(qū)老人生活品質和健康水平，是體育與醫(yī)療健康深度融合的健身房。“樂活空間”老年健康促進中心有1500平方米的活動空間，其中500平方米是樂活空間，讓老年人也能走進設施齊備的健身房，集運動健身、功能康復、社交娛樂為一體的老年活動場所，既區(qū)別于傳統(tǒng)健身房，也不同于傳統(tǒng)印象中的老年活動中心。上海市楊浦區(qū)殷行街道“樂活空間”老年健康促進中心專門針對60歲以上老年人提供專業(yè)運動器材和健康健身指導服務，旨在幫助老年人預防和減緩慢性疾病的發(fā)生與發(fā)展，提高老年人的生活質量。

四.老年健身房消費者滿意度

被訪者對各維度的滿意度存在差異，被訪者對5個測量維度的滿意度得分均值由高到低依次是健身教練、健身服務、健身器械、健身環(huán)境、健身項目。參與人群在關注健身設施這一屬性時， 發(fā)現(xiàn)大家關注的結果絕大部分是運動效果和娛樂效果，其次是娛樂效果。體檢報告和運動處方是訪談人群提及最多的 2 個屬性，也是體醫(yī)結合健身服務的重要屬性。再者是健身方式和時間這一屬性的問題，涉及老年群體關注的運動效果，這表明關注這一屬性的人群是經(jīng)常參與鍛煉的人，了解是否符合自己的鍛煉習慣和方式。 這一類人群參加體醫(yī)結合健身服務較少，因為他們有自己的鍛煉方式，一時不會改變很多。另外，根據(jù)實地考察與訪談可知，消費者對于上海市楊浦區(qū)殷行街道老年運動健康促進中心“樂活空間”的教練教學水平及服務人員知識技能水平的評價褒貶不一，筆者認為，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于考核機制與培訓機制不完善，行業(yè)準入門檻不高。同時，上海市楊浦區(qū)殷行街道老年運動健康促進中心“樂活空間”的管理者也存在工作培訓不足、監(jiān)督機制不完善、獎懲制度不明確等問題。此外，通過老年消費者訪談，還可以得知消費者對于該老年健身房的宣傳是極為重視和認同的，但遺憾的是，該老年健身房對于自身的曝光率的增加還沒有充分的意識，如果能夠充分利用宣傳和推廣，這也是未來體醫(yī)融合模式老年健身房可以提升消費者滿意度的潛力所在。

四.結論與建議

研究表明，雖然大部分消費者在調查中持肯定態(tài)度，有一部分消費者抱以中立態(tài)度，但也仍有少部分消費者持否定態(tài)度，甚至有極少部分消費者持極為否定的態(tài)度。由此可見，消費者總體對“體醫(yī)融合”背景下老年運動健康促進中心“樂活空間”持較為認可的態(tài)度，且整體經(jīng)營、服務及管理狀況良好，具備較好的未來發(fā)展前景。但通過調查也可知，目前該“體醫(yī)融合”背景下的老年運動健康促進中心仍處于發(fā)展不成熟的階段，在服務管理方面仍存在漏洞，并且還有很大的上升空間，尤其是得分最低的健身項目維度，應加強該屬性的項目多樣性與符合體醫(yī)融合性，開發(fā)和開展更適宜的符合老年人的健身項目。除此之外，在健身環(huán)境上也應多注重與調整提升，營造更適合老年人的健身環(huán)境。與此同時，增加合適的適合老年群體的健身器械也顯得尤為重要。因此在后續(xù)的研究與分析中將會更加詳細及深入的剖析造成消費者感知差別的具體原因，并具體分析目前該老年運動健康促進中心服務與管理中存在的問題，提出相應的改進與發(fā)展策略。

【參考文獻】

[1] 國家統(tǒng)計.統(tǒng)計分析.《上海人口老齡化現(xiàn)狀和預判》.[EB]. 上海統(tǒng)計局. http：//tjj.sh.gov.cn/html/fxbg/201805/1002033.html.

[2] 國務院辦公廳《國務院關于實施健康中國行動的意見》.[EB/Z].國發(fā)〔2019〕13號.019.07.15

[3] 國務院辦公廳.《體育強國建設綱要的通知》.[EB/Z].]2019.8.10

[4] 中共中央，國務院.《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》.[EB/OL]. 2016.10.25

作者簡介：盧艷飛（1989--），女，碩士研究生，單位：上海體育學院，研究方向：社會體育指導（經(jīng)濟管理方向）