“互聯(lián)網(wǎng)+”在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量提升中的作用研究

宋林芹　馬琪鈺　付元豪

【摘要】我國(guó)已全面邁入老齡化，養(yǎng)老問(wèn)題成為主要社會(huì)問(wèn)題之一，各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)不斷涌現(xiàn)，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量成為新的社會(huì)熱點(diǎn)。隨著科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”走入大家的生活，為居家養(yǎng)老模式的創(chuàng)新提供了條件。本文在分析當(dāng)前社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探究“互聯(lián)網(wǎng)+”與社區(qū)居家養(yǎng)老結(jié)合的新模式，有效提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”? 社區(qū)居家養(yǎng)老? 養(yǎng)老平臺(tái)? 質(zhì)量提升

一、城市社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀

在老齡化進(jìn)程日趨加快的今天，養(yǎng)老問(wèn)題越來(lái)越受到大家的關(guān)注，當(dāng)前我國(guó)大部分城市已經(jīng)形成了以社區(qū)服務(wù)為平臺(tái)，以社區(qū)老年人為服務(wù)對(duì)象，引入社會(huì)機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和鏈接志愿服務(wù)，以日間照料、家政服務(wù)、居家關(guān)懷等為形式，涵蓋生活關(guān)愛(ài)、醫(yī)療服務(wù)、心靈關(guān)懷、代買(mǎi)服務(wù)等內(nèi)容的社區(qū)養(yǎng)老模式。但是由于我國(guó)人口基數(shù)大，老齡化發(fā)展迅速等特點(diǎn)，社區(qū)居家服務(wù)供需失衡，再加上社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系還只是剛剛起步，制度建設(shè)方面存在缺失，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容缺少針對(duì)性，服務(wù)質(zhì)量有待提升，社區(qū)居家養(yǎng)老模式要想在解決城市居民養(yǎng)老問(wèn)題上發(fā)揮作用，還需要抓住機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展模式，真正迎合居民各方面的養(yǎng)老需求。

二、社區(qū)居家養(yǎng)老模式面臨發(fā)展難題

在中國(guó)傳統(tǒng)文化影響之下，居家養(yǎng)老成為老年人的首先，隨著城市社區(qū)的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)也成為了社區(qū)治理和服務(wù)的重要內(nèi)容，老年人居家養(yǎng)老的同時(shí)可以獲得社區(qū)或以社區(qū)為紐帶的社會(huì)機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，備受老年人歡迎，但我們也必須認(rèn)識(shí)到，社區(qū)與養(yǎng)老的結(jié)合尚存在不少問(wèn)題，需要走向更加規(guī)范的發(fā)展道路。

（一）老年人口多，供給—需求難以平衡。一方面，從全國(guó)總體層面看，我國(guó)龐大的老年人口基數(shù)使得養(yǎng)老服務(wù)需求量大，但市場(chǎng)上現(xiàn)有的服務(wù)供給總量有限，兩者存在不平衡;另一方面，從發(fā)展速度上看，老年人口的增長(zhǎng)速度大于服務(wù)增長(zhǎng)速度，短時(shí)間內(nèi)也難以調(diào)和。

（二）服務(wù)內(nèi)容重日常生活照料輕心靈關(guān)愛(ài)。當(dāng)下社區(qū)中，對(duì)于居家養(yǎng)老的老年人服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)仍然集中在日常生活照料方面，滿足基本生活需求，但對(duì)于更高層次的精神文化需求，特別是心靈關(guān)愛(ài)內(nèi)容則比較少，這也受當(dāng)前居民的生活水平及傳統(tǒng)意義上的居家養(yǎng)老特性的限制。然而調(diào)查表明，老年人在養(yǎng)老過(guò)程中最需要的往往是心靈上的關(guān)懷，這就導(dǎo)致許多老年人出現(xiàn)生活空虛、郁悶難解的問(wèn)題，甚至產(chǎn)生心理問(wèn)題，需要引起格外關(guān)注。

（三）養(yǎng)老服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，效率及質(zhì)量有待提高。當(dāng)前社會(huì)機(jī)構(gòu)和社區(qū)日間照料中心缺乏與老年人直接溝通的渠道，無(wú)法第一時(shí)間得出老年人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與建議。此外，非專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)、考核、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理機(jī)制，導(dǎo)致了養(yǎng)老服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，養(yǎng)老服務(wù)效率也難以提高。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新時(shí)代社區(qū)居家養(yǎng)老模式創(chuàng)新

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新時(shí)代社區(qū)居家養(yǎng)老模式內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新時(shí)代社區(qū)居家養(yǎng)老模式是在新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下，通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，憑借信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)分析中心作用，成功實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造出來(lái)的一種新生態(tài)養(yǎng)老服務(wù)方法，一般依托信息全面、鏈接各方資源的養(yǎng)老平臺(tái)作為媒介，在細(xì)化養(yǎng)老真實(shí)需求的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地鏈接、實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人提供質(zhì)量好、形式多樣、切合需求的養(yǎng)老服務(wù)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新時(shí)代社區(qū)居家養(yǎng)老模式運(yùn)作

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新時(shí)代社區(qū)居家養(yǎng)老模式成功實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與養(yǎng)老需求的有效結(jié)合，該模式助力養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升主要是通過(guò)三個(gè)主要步驟的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的。

1、服務(wù)需求方根據(jù)實(shí)際需要發(fā)布需求信息

服務(wù)需求方通過(guò)手機(jī)、電腦等通訊工具發(fā)布到相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)上，平臺(tái)對(duì)相關(guān)信息加以整合，在確保老年人的基本生活需求、精神需求、健康護(hù)理需求得以滿足的條件下反饋給服務(wù)供給方。服務(wù)需求方是指有服務(wù)需求的老年人及其關(guān)系人，服務(wù)供給方是指為老年人提供具體的養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)是指依托互聯(lián)網(wǎng)建立的綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)或中介。

2、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)根據(jù)服務(wù)需求對(duì)接服務(wù)供給方

平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)收集養(yǎng)老方面的服務(wù)需求，并針對(duì)這些數(shù)據(jù)分析具象需求，之后將需求信息提供給平臺(tái)合作的相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合出具詳細(xì)的服務(wù)方案，之后反饋給服務(wù)需求方，需求方核實(shí)方案是否符合自身需要，并將意見(jiàn)反饋給平臺(tái)，進(jìn)行方案優(yōu)化，此次循環(huán)過(guò)程有效保證了服務(wù)的質(zhì)量。

3、高效優(yōu)質(zhì)、形式多樣的服務(wù)供給過(guò)程

服務(wù)方案確定后便是具體的服務(wù)供給過(guò)程。該過(guò)程以前期三方協(xié)商制定的服務(wù)方案為主要依據(jù)，由服務(wù)供給方具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作，期間根據(jù)老年人的具體需求的變化及時(shí)調(diào)整方案，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)在此過(guò)程中起到監(jiān)督、審核、協(xié)調(diào)的作用。

四、新模式發(fā)展需克服的困難

“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”新時(shí)代社區(qū)居家養(yǎng)老模式不可否認(rèn)打開(kāi)了新時(shí)代養(yǎng)老的新局面，但也不能盲目樂(lè)觀，其發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到以下問(wèn)題：首先，新模式以大數(shù)據(jù)信息收集、分析為基礎(chǔ)，但老年人基本信息比較零散、相關(guān)機(jī)構(gòu)共享的相關(guān)信息也比較有限，加大了平臺(tái)建設(shè)的難度;網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難度大，不能完全避免部分企業(yè)趁機(jī)鉆空子謀利益;網(wǎng)絡(luò)的虛擬性無(wú)可避免，平臺(tái)機(jī)制與合作方資質(zhì)審查機(jī)制都很難避免不良分子對(duì)整個(gè)養(yǎng)老氛圍帶來(lái)破壞;網(wǎng)絡(luò)的普及程度雖然很高，但老年人特別是高齡老人由于自身習(xí)慣或身體健康狀況的原因，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度并不高，使用上可能存在困難;等等。

挑戰(zhàn)的存在是促進(jìn)問(wèn)題解決、完善的動(dòng)力，順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)過(guò)社會(huì)各界的努力，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”居家養(yǎng)老服務(wù)模式會(huì)獲得更好地發(fā)展。

五、總結(jié)

新時(shí)代下社會(huì)出現(xiàn)新的特點(diǎn)，但居家養(yǎng)老依然是我國(guó)老年人的首選，老年人口不斷壯大使得養(yǎng)老問(wèn)題逐漸深化，養(yǎng)老需求被不斷放大，同時(shí)，全面小康時(shí)代的到來(lái)也使優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老走入視野。“互聯(lián)網(wǎng)+”的全面運(yùn)用為居家養(yǎng)老提供了創(chuàng)新方向，有助于養(yǎng)老質(zhì)量的不斷提升，但同時(shí)我們也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在這一模式創(chuàng)新過(guò)程中面臨的困難，將兩者的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深度結(jié)合，將促進(jìn)問(wèn)題解決。

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