淺析新媒體運(yùn)營在旅游景區(qū)營銷中的應(yīng)用

王依雪 汪倩

摘? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要：近年來，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，社會現(xiàn)代化腳步的不斷推進(jìn)，我國在各個領(lǐng)域都取得了良好的發(fā)展前景。尤其在當(dāng)前這個新媒體時代，旅游企業(yè)更加需要利用新媒體，結(jié)合旅游景區(qū)市場營銷的策略，為旅游景區(qū)的發(fā)展注入更加強(qiáng)勁的動力?；诖?，文章概述了亞龍灣熱帶天堂森林公園在新媒體時代的發(fā)展現(xiàn)狀，新媒體在旅游景區(qū)營銷中的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：新媒體;旅游景區(qū);營銷策略

一、序言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級與更新，推動了新媒體應(yīng)用的發(fā)展，不斷地與生活工作接軌。目前，新媒體發(fā)展已經(jīng)成為時代主流，無論是哪一個行業(yè)都與新媒體之間的有著密不可分的聯(lián)系。無論在什么市場中，消費(fèi)者的需求都是多樣的，尤其是旅游市場中的消費(fèi)群體的需求更是多變，而新媒體的應(yīng)用可以更好地解決這一問題。

通過新媒體，旅游景區(qū)可以與每一位線上的顧客建立關(guān)系，進(jìn)行互動。這樣一來，顧客可以熟悉旅游景區(qū)及其產(chǎn)品，旅游景區(qū)也可以及時了解和把握顧客的特征、行為模式及其變化。旅游景區(qū)通過新媒體可以將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為其開展各種營銷活動提供依據(jù)。另外，旅游景區(qū)還可根據(jù)顧客以往的需求信息，為其制定并提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高客戶滿意度。同時，還可以提高旅游景區(qū)知名度和美譽(yù)度。

二、新媒體與亞龍灣熱帶天堂森林公園的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）新媒體背景

新媒體的產(chǎn)生是對傳統(tǒng)媒體的傳承與更新，新媒體取代傳統(tǒng)媒體是必然結(jié)果。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使新媒體的誕生，它不僅可以實(shí)現(xiàn)以往只能在電視、報紙上才呈現(xiàn)的內(nèi)容放在網(wǎng)上，還推出一系列新的媒介，如微博、微信、抖音，被稱為“兩微一抖”。傳統(tǒng)媒體面臨著激烈的競爭，已跟不上時代的步伐，需要及時地進(jìn)行整合和革新。而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正適應(yīng)其需求，正在對媒體的格局進(jìn)行重構(gòu)。

總而言之，企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時代的發(fā)展更加重視新媒體的應(yīng)用，利用新媒體技術(shù)推動企業(yè)的發(fā)展。

（二）亞龍灣熱帶天堂森林公園的發(fā)展現(xiàn)狀

1.優(yōu)勢分析

亞龍灣熱帶天堂森林公園是三亞市第一個森林公園，擁有豐富的旅游資源。景區(qū)所處位置交通便利，三亞市內(nèi)有公交通達(dá)景區(qū)，并且三亞市在航空和鐵路方面，都具備完善的條件。在全國政協(xié)十一屆二次會議第四次全體會議上，亞龍灣熱帶森林公園作為重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，被重點(diǎn)開發(fā)與利用。2019年1月23日，《海南熱帶雨林國家公園體制試點(diǎn)方案》通過。

2.劣勢分析

第一，受氣候原因影響大。亞龍灣熱帶森林公園地處熱帶地區(qū)，夏季潮濕而悶熱，時常伴有臺風(fēng)，臺風(fēng)不僅影響旅游區(qū)的設(shè)施使用，還有一定的安全隱患，影響景區(qū)的正常運(yùn)營。第二，宣傳推廣不到位。雖然景區(qū)也有在抖音、快手等平臺上進(jìn)行宣傳，但是力度不夠，不能及時進(jìn)行更新。其次視頻內(nèi)容并不能吸引游客，缺乏新意。第三，景區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。景區(qū)內(nèi)部鳥巢、滑索、吊橋和玻璃棧道等能夠吸引人眼球的項目卻令行收費(fèi)，游客們只能望而卻步。其次景區(qū)內(nèi)的商店和飯店少而貴。

綜上所述，亞龍灣熱帶森林公園擁有得天獨(dú)厚的自然條件和較完備的后天條件。而其存在的劣勢及威脅，只要做好充分準(zhǔn)備是可以克服的。在新媒體時代，如果可以利用新媒體從而打造獨(dú)具特色的自己的產(chǎn)品，便可脫穎而出。

三、亞龍灣熱帶天堂森林公園在新媒體時代的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，已成為人們生活中一部分的多種社交網(wǎng)站，也可以被我們加以利用，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。微博、微信、抖音等是如今被大家所熟悉的社交網(wǎng)站。景區(qū)經(jīng)常采用口碑式營銷的方式，給一些知名的博主一定的利益，讓他們拍攝相關(guān)視頻，以擴(kuò)大宣傳達(dá)到吸引游客的目的。利用影視節(jié)目進(jìn)行宣傳，《非誠勿擾2》《親愛的，熱愛的》都曾在亞龍灣熱帶雨林取景，吸引了不少游客前來。

截至2014年6月，微博用戶規(guī)模為3.88億，其中活躍用戶達(dá)2.53億。截至2016年1月，微博注冊用戶為2.1億，并且微博正在以迅猛的速度充斥著我們的生活。通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺發(fā)布旅游信息，可以很快將信息傳遞到各個地區(qū)，實(shí)現(xiàn)在線推廣。亞龍灣熱帶森林公園的微博粉絲量7.4萬，可反映出，微博潛在用戶非常大，有很大的發(fā)展空間。

除此之外，根據(jù)《2019年抖音數(shù)據(jù)報告》收錄整理了2019年抖音的日活躍用戶，以及亞龍灣熱帶天堂森林公園在抖音平臺上的粉絲數(shù)量、作品數(shù)量和獲贊數(shù)量。

由此可以看出，抖音用戶基數(shù)大，增長速度快，2020年成功突破4億人。抖音數(shù)據(jù)顯示，截至2019年6月已有超過500家政府機(jī)構(gòu)和媒體入駐抖音?？梢娫谛旅襟w時代，各企業(yè)都緊跟潮流，抓住機(jī)會。亞龍灣熱帶天堂森林公園景區(qū)更應(yīng)利用好抖音平臺，擴(kuò)大宣傳，提升影響力。

亞龍灣熱帶天堂森林公園景區(qū)入駐抖音，截至2020年2月已擁有10.5萬粉絲數(shù)量，與其他兩個景區(qū)的粉絲數(shù)量相比，更有優(yōu)勢。但是可以發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)在抖音平臺上的獲贊數(shù)是三個景區(qū)中最少的。分界洲島旅游區(qū)雖然粉絲數(shù)量少，但是市場更新，作品發(fā)布數(shù)量多，彌補(bǔ)粉絲數(shù)量少的情況。呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)粉絲數(shù)量比該景區(qū)少，但是其獲贊量卻是該景區(qū)的26倍?？梢娖渥髌窋?shù)量和作品受歡迎度很重要。能否充分利用抖音這一平臺，其即時性、新穎度都不容忽略。

四、新媒體時代旅游景區(qū)的市場營銷策略

（一）利用“節(jié)日與名人效應(yīng)”提升景區(qū)知名度

亞龍灣熱帶天堂森林公園景區(qū)可以開展各式各樣的活動來吸引旅游者，活動的時尚性和新穎性與營銷成敗有密切的聯(lián)系。首先，景區(qū)應(yīng)聯(lián)系社會實(shí)際，抓住新媒體營銷的快捷性與廣泛性，結(jié)合“節(jié)日效應(yīng)”，開展相關(guān)活動，在官方微博與微信公眾號積極推廣，制造網(wǎng)絡(luò)話題，以此來提升景區(qū)關(guān)注度。其次，結(jié)合“名人效應(yīng)”，景區(qū)積極與各旅游大咖合作，以他們官方微博和微信公眾號的強(qiáng)大粉絲陣容來廣泛傳播景區(qū)活動。

（二）聯(lián)合多種社交網(wǎng)絡(luò)，緊跟時代潮流

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長2598萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%;我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，較2018年底增長2984萬，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，較2018年底提升0.5個百分點(diǎn)。

目前，我國較常用的網(wǎng)絡(luò)平臺有微博、微信、抖音等，景區(qū)應(yīng)抓住這一巨大人群市場，積極與這些平臺建立合作關(guān)系，在平臺上發(fā)布景區(qū)信息等。其次，重視網(wǎng)絡(luò)平臺上作品的及時更新和新穎度，經(jīng)常與粉絲進(jìn)行積極的互動，了解游客需求，為游客提供高舒適、個性化的服務(wù)。

同時，景區(qū)內(nèi)可以開展“直播送優(yōu)惠”活動，凡是到景區(qū)內(nèi)游玩，并發(fā)布視頻到網(wǎng)絡(luò)平臺的，均可獲得精美禮品或享受門票打折等優(yōu)惠，以此來提升景區(qū)的宣傳力度，挖掘更多潛在客戶，最終實(shí)現(xiàn)新媒體時代旅游景區(qū)營銷的新局面。

（三）注重網(wǎng)站更新速度，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營

景區(qū)在借助新媒體宣傳推廣的同時要注意各網(wǎng)站后期的運(yùn)行、保養(yǎng)與維修，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，信息發(fā)送頻率景區(qū)的官方微博與微信公眾號要保持發(fā)送信息的頻率，每天定時向公眾推送信息或者文章，文章內(nèi)容要新穎有深度，增加公眾閱讀興趣。其次，網(wǎng)站維修景區(qū)可以雇傭?qū)ｉT的技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)站的維修與檢查，實(shí)時更新系統(tǒng)，保持網(wǎng)站更好更快地運(yùn)營。

結(jié)語

新媒體利用數(shù)字技術(shù)對旅游景區(qū)的開發(fā)保護(hù)、資源整合，打造多媒體、立體化、高科技、智能化旅游景區(qū)以及整合營銷方面都具有重大的意義。因此，旅游企業(yè)應(yīng)積極利用新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，提供個性化服務(wù)，及時更新企業(yè)信息，在新媒體中開發(fā)新型營銷渠道，不斷擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]林軼，張琳艷.基于移動網(wǎng)絡(luò)終端的旅游營銷方式創(chuàng)新[J].廣西大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2016（04）：103-107.

[2]馬莉慧.“微媒體”在旅游景區(qū)營銷中的應(yīng)用研究[J].改革與開放，2018（23）：124-126+135.

[3]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[R].CNNCI，2019.