“商務(wù)寫作與溝通”通用能力課程構(gòu)建研究

摘要：課題組對(duì)南寧市幾所高職院校的公共基礎(chǔ)文化課程進(jìn)行調(diào)研，重點(diǎn)考察各高職院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案，還對(duì)部分在校生、畢業(yè)生和教師進(jìn)行的訪談。發(fā)現(xiàn)公共基礎(chǔ)文化課程邊緣化狀態(tài)嚴(yán)重、歸屬不明晰、師資流失等問(wèn)題普遍存在。針對(duì)上述問(wèn)題，提出以構(gòu)建“商務(wù)寫作與溝通職業(yè)核心能力”的公共基礎(chǔ)文化課程改革創(chuàng)新的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：高職院校;公共基礎(chǔ)文化課程;調(diào)研報(bào)告

中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.23.065

0引言

習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中指出：要全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，發(fā)展素質(zhì)教育，推進(jìn)教育公平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。以習(xí)近平為代表的黨中央，一直高度重視文化自信問(wèn)題，多次強(qiáng)調(diào)文化的重要價(jià)值，并為此制定了一系列方針、政策。學(xué)習(xí)教育部《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》（教職成〔2015〕6號(hào)文件）文件精神，反思我院公共基礎(chǔ)文化課程的設(shè)置，認(rèn)為當(dāng)前公共基礎(chǔ)文化課程設(shè)置離中央文件精神要求還相差甚遠(yuǎn)。帶著這一思考，我們采用多種方式分別對(duì)南寧市的一些兄弟院校的課程設(shè)置和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了系統(tǒng)性的調(diào)研，并多次召開專題研討會(huì)，認(rèn)為有著很多好的東西值得我們借鑒。為推進(jìn)職業(yè)教育教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的需要，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)和職業(yè)生涯更好發(fā)展奠定基礎(chǔ)，我院公共基礎(chǔ)教學(xué)部對(duì)公共基礎(chǔ)文化教育課程的設(shè)置很有必要進(jìn)行改革。

1公共基礎(chǔ)文化課程開設(shè)的重要性和必要性

1.1國(guó)家要求——貫徹黨中央和國(guó)務(wù)院教育方針政策落實(shí)教育部相關(guān)文件規(guī)定的需要

根據(jù)2019年1月國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（國(guó)發(fā)〔2019〕4號(hào)）、2015年8月教育部《教育部關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》、2019年6月《關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂與實(shí)施工作的指導(dǎo)意見》、2016年教育部辦公廳關(guān)于做好《高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》修（制）訂工作的通知（教職成廳函〔2016〕46號(hào)）等文件精神，教育部關(guān)于征求對(duì)《關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制訂工作的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》意見的函（教職成司函〔2017〕130號(hào)）等文件精神，要求“合理確定公共基礎(chǔ)課和專業(yè)課的結(jié)構(gòu)比例”“嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開齊開足”。高職院校的人才培養(yǎng)應(yīng)重視通用能力、發(fā)展能力、綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，重視基礎(chǔ)文化課程對(duì)人全面發(fā)展的培養(yǎng)。

1.2現(xiàn)實(shí)需求——培養(yǎng)現(xiàn)代商務(wù)人才的需要

“能說(shuō)會(huì)寫善溝通懂禮儀”是培養(yǎng)現(xiàn)代商務(wù)人才職業(yè)核心能力的需要。一直以來(lái)，人們對(duì)職業(yè)核心能力有一個(gè)很大的誤區(qū)，認(rèn)為職業(yè)核心能力就是指專業(yè)能力。但是實(shí)際上恰恰相反，職業(yè)核心能力是指專業(yè)之外的能力，是可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)支撐。

（1）現(xiàn)代商務(wù)人才的特點(diǎn)及要求必須具備“能說(shuō)會(huì)寫懂禮儀”這一重要素質(zhì)。

現(xiàn)代商務(wù)職業(yè)人在工作中更多的是面對(duì)“人”，而不是機(jī)器，也不是豬牛羊等動(dòng)物，因此，“能說(shuō)會(huì)寫懂禮儀”是營(yíng)造良好人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧工作氛圍、完成工作任務(wù)的必備能力。

（2）文化基礎(chǔ)課是培養(yǎng)現(xiàn)代商務(wù)人才的重要課程。

現(xiàn)代商務(wù)人才應(yīng)該具備什么素質(zhì)與能力？應(yīng)該是“職業(yè)道德+專業(yè)能力+溝通能力（包括口頭與書面）+人文素質(zhì)”，而文化基礎(chǔ)課的定位恰恰是培養(yǎng)職業(yè)道德、溝通能力、人文素質(zhì)的重要課程。

文化基礎(chǔ)課是培養(yǎng)專業(yè)人才的基礎(chǔ)工具課。文化基礎(chǔ)課的性質(zhì)與內(nèi)容決定了它具有為其它課程打基礎(chǔ)的功能，它培養(yǎng)的思維能力、寫作能力、語(yǔ)言能力、實(shí)驗(yàn)?zāi)芰?、運(yùn)算能力等對(duì)學(xué)生的后續(xù)學(xué)習(xí)乃至終身學(xué)習(xí)都具有不可替代的巨大作用。

（3）目前學(xué)生特別缺乏“能說(shuō)會(huì)寫善溝通懂禮儀”能力，反而體現(xiàn)了相關(guān)人文素質(zhì)教育課程開設(shè)的緊迫性。

在學(xué)校里，授課教師反映：我們的學(xué)生寫作能力太差，連一個(gè)請(qǐng)假條都寫不好，連上講臺(tái)說(shuō)幾句話都困難。

在企業(yè)里，用人單位反饋：我們的畢業(yè)生連基本的總結(jié)都不會(huì)寫，連跟客戶說(shuō)話都不敢，也說(shuō)不清楚，甚至連基本的禮貌禮儀都不懂，一句話，綜合素質(zhì)較差。

這一切，都直接影響了學(xué)校及企業(yè)的工作及形象，證明相關(guān)人文素質(zhì)教育課程開設(shè)的要求已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)候了。

1.3發(fā)展需要——打造學(xué)院辦學(xué)特色的需要

我們學(xué)院是文科類院校，是經(jīng)貿(mào)類院校，與工業(yè)類院校的區(qū)別在哪？與農(nóng)業(yè)類院校的區(qū)別在哪？

工業(yè)類專業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生在工作中更多是與機(jī)器、工具打交道的，農(nóng)業(yè)類專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生大多是與動(dòng)物、植物打交道的，而我們經(jīng)管類專業(yè)培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生在工作中更多的是與“人”打交道的。這是特點(diǎn)與區(qū)別，也是我們打造與工科、農(nóng)類等院校不同特色的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

與工科、農(nóng)類院校相比，我們應(yīng)該：培養(yǎng)的人才更有人文底蘊(yùn)，更有溝通能力，更有氣質(zhì)品味，更有禮貌禮儀，更有精致形象！培養(yǎng)目標(biāo)更注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，通用能力的培養(yǎng)，發(fā)展能力的培養(yǎng)！文化基礎(chǔ)課程占有更重要的地位，構(gòu)建更全面的文化基礎(chǔ)課程體系。

一句話：我們應(yīng)該比工科、農(nóng)類院校具有更濃厚的文化底色、更鮮明的文化特色。

這才是我們?cè)谠盒Ａ至⒅信c眾不同的法寶，是我們?cè)诩ち腋?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的根本，是我們吸引學(xué)生報(bào)讀的魅力所在（工科培養(yǎng)藍(lán)領(lǐng)、農(nóng)類培養(yǎng)綠領(lǐng)，商科培養(yǎng)白領(lǐng)），是打造辦學(xué)特色、促進(jìn)學(xué)院發(fā)展的源泉。

因此，在課時(shí)有限的情況下，對(duì)《應(yīng)用寫作》《職業(yè)口才》《商務(wù)禮儀》等課程進(jìn)行創(chuàng)新改革，強(qiáng)化現(xiàn)代商務(wù)通用能力的培養(yǎng)，才能凸顯我院培養(yǎng)現(xiàn)代商務(wù)人才的特色。

2學(xué)院與兄弟院校開課情況對(duì)比分析

據(jù)了解，經(jīng)貿(mào)、工商、建院、農(nóng)職、工職等兄弟院校高度重視文化基礎(chǔ)課程對(duì)提高培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)核心能力，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用與意義，將《應(yīng)用寫作》《禮儀》《職業(yè)口才》等文化課程列入全院必修課。文化基礎(chǔ)課作為職業(yè)教育的重要組成部分，作為教育教學(xué)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工程，在高職教育不能缺位，應(yīng)系統(tǒng)構(gòu)建文化基礎(chǔ)課程體系。而我們作為培養(yǎng)現(xiàn)代商務(wù)人才的國(guó)際化高等職業(yè)教育學(xué)校，文化基礎(chǔ)課程卻在全院性的必修課程中完全消失，這一現(xiàn)象值得我們警醒。

2.1兄弟院校開課情況

2.1.1“應(yīng)用寫作”等課程列入全院必修課

調(diào)研的高職院校中，經(jīng)貿(mào)、工商、農(nóng)職在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中明確“應(yīng)用寫作”列入全院必修課程。電力職院的管理類專業(yè)中均開設(shè)應(yīng)用文寫作、公共關(guān)系、職業(yè)口才、中國(guó)文化為必修課程，建職院限選課開設(shè)應(yīng)用寫作。

經(jīng)貿(mào)職院“基本素質(zhì)課（公共課）均為必修課，不得隨意更改課程和學(xué)時(shí)。”工職學(xué)院“大學(xué)語(yǔ)文”列入全院必修課程。

2.1.2“演講與口才”“禮儀”“中國(guó)文化”等列入全院性限制選修課程

工商、農(nóng)職、電力三所高職院校在制訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)性意見中把“演講與口才”“禮儀”“中國(guó)文化”列為全院限制性選修課程。學(xué)生必須在其中選擇相應(yīng)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.2我們學(xué)院課程開設(shè)存在的差距

相比之下，我們存在以下不足：“應(yīng)用寫作”“中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”“商務(wù)禮儀”“職業(yè)口才”等文化基礎(chǔ)課程沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，沒(méi)有列為全院公共必修課，只在個(gè)別專業(yè)中開成必修課，在少數(shù)專業(yè)中開成選修課。各相關(guān)課程零散在各系某些專業(yè)中，如金融系：金融服務(wù)禮儀、金融禮儀;流通系：會(huì)展文案寫作、策劃文案寫作、會(huì)展禮儀實(shí)訓(xùn)、商業(yè)計(jì)劃書寫作實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)代營(yíng)銷禮儀、現(xiàn)代營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)、商務(wù)溝通與客戶服務(wù)等; 旅游管理系課程：旅游應(yīng)用寫作、旅游應(yīng)用文寫作、郵輪職業(yè)禮儀、酒店職業(yè)禮儀、民航服務(wù)禮儀、旅游人際交往與溝通等。除了個(gè)別課程專業(yè)性比較強(qiáng)之外，許多課程與一般的商務(wù)禮儀、寫作課程并無(wú)太大的區(qū)別。

3構(gòu)建公共基礎(chǔ)文化課程“商務(wù)寫作與溝通”商務(wù)通用能力的建議

3.1開設(shè)課程

（1）把“商務(wù)寫作與溝通”列入人才培養(yǎng)方案的教學(xué)進(jìn)程表的“職業(yè)通用能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域”，將教學(xué)要素的升級(jí)落實(shí)到人才培養(yǎng)方案，所有專業(yè)必修。個(gè)別專業(yè)除外，例如，文秘專業(yè)可把“應(yīng)用寫作”列入“專業(yè)核心能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域”。

“商務(wù)寫作與溝通”，課程包括寫作、溝通的內(nèi)容，旨在提升學(xué)生的寫作表達(dá)能力、提高溝通交流能力、培養(yǎng)邏輯思維和批判性思維的能力。不少世界一流大學(xué)都很重視對(duì)學(xué)生寫作和溝通能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練，哈佛大學(xué)和普林斯頓大學(xué)本科生必修的唯一一門課程就是寫作課。清華大學(xué)2018級(jí)新生中開設(shè)《寫作與溝通》必修課程，2020年覆蓋所有本科生。

（2）“商務(wù)禮儀”“職業(yè)口才”根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)及工作崗位需求列入“職業(yè)通用能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域”或“專業(yè)核心能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域”或“專業(yè)拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域”。例如，貿(mào)易類、營(yíng)銷類、旅游類、語(yǔ)言類、管理類等專業(yè)應(yīng)該列入必修范疇。

（3）“中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)需要，主動(dòng)適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的經(jīng)濟(jì)步伐，堅(jiān)定文化自信，活化民族文化資源優(yōu)勢(shì)，將民族文化貫穿國(guó)民教育體系接續(xù)相傳，列入“專業(yè)拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域”或“職業(yè)拓展能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域”，例如，外語(yǔ)類、旅游類、藝術(shù)類專業(yè)應(yīng)該開設(shè)。

3.2相關(guān)課程歸屬管理問(wèn)題

為規(guī)范文化基礎(chǔ)課程的歸屬、管理，把“應(yīng)用寫作”“商務(wù)禮儀”“職業(yè)口才”“中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”等相關(guān)公共基礎(chǔ)文化課程歸屬公共基礎(chǔ)教學(xué)部管理。公共基礎(chǔ)教學(xué)部根據(jù)各個(gè)專業(yè)的要求，相應(yīng)地進(jìn)行教學(xué)改革。

4結(jié)語(yǔ)

在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，向?qū)W院有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提交調(diào)研報(bào)告，得到學(xué)院相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)重視，決定從2019級(jí)開始開設(shè)通用能力課程《商務(wù)寫作與溝通》作為全院公共必修課程。

總之，《商務(wù)寫作與溝通》課程教育教學(xué)改革，符合新商科背景下的人才培養(yǎng)趨勢(shì)，契合以效果為導(dǎo)向構(gòu)建職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)現(xiàn)“知識(shí)學(xué)到、技能習(xí)到、素質(zhì)修到、情商悟到、膽商練到”的教育教學(xué)效果，對(duì)突出職業(yè)教育的類型定位、深化職業(yè)教育教學(xué)改革、提升職業(yè)教育服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力具有重要意義。

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