以崗位勝任力為導(dǎo)向的微商運(yùn)營實(shí)踐能力培養(yǎng)研究

吳麗華　高承靈　黃俊澤

[摘 要] 將企業(yè)的崗位勝任力的人力資源管理思維融入中職電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)，分析現(xiàn)有中職學(xué)校培養(yǎng)方式與企業(yè)崗位需求脫節(jié)、學(xué)生崗位勝任能力不足等問題，以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為載體，構(gòu)建以崗位能力素質(zhì)為導(dǎo)向的微商運(yùn)營實(shí)踐能力培養(yǎng)教學(xué)體系，提出基于崗位角色定位的多元化綜合評(píng)價(jià)方式，并在中職電子商務(wù)專業(yè)商品拍攝與后期處理課中加以教學(xué)實(shí)踐，有助于提高學(xué)生職業(yè)能力素質(zhì)和實(shí)踐能力。

[關(guān)鍵詞] 勝任力模型;中職電商專業(yè);崗位角色定位;微商運(yùn)營能力

[作者簡介] 吳麗華（1963—），女，遼寧人，碩士，教授，研究方向：人工智能與智慧教育、學(xué)習(xí)行為分析與數(shù)據(jù)挖掘;高承靈（1990—），女，海南樂東人，在讀碩士，助教，研究方向：信息技術(shù)教育實(shí)踐。

[中圖分類號(hào)] G642.44? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A? ? [文章編號(hào)] 1674-9324（2020）25-0344-03? ? [收稿日期] 2020-03-14

一、研究背景及問題的提出

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及產(chǎn)業(yè)不斷升級(jí)，對(duì)中職人才的綜合能力要求也在不斷提高。我國中職教育正在向內(nèi)涵型發(fā)展方向轉(zhuǎn)變，中職技能型人才的培養(yǎng)理念發(fā)生著深刻的變化，以一線生產(chǎn)服務(wù)實(shí)操型、技能型人才為主要培養(yǎng)方向，大力推行以職業(yè)能力為導(dǎo)向、校企結(jié)合、工學(xué)結(jié)合的發(fā)展思路。當(dāng)前，網(wǎng)購的盛行正改變著人們的生活方式，網(wǎng)購企業(yè)的競爭升級(jí)為網(wǎng)購平臺(tái)的競爭，平臺(tái)間的競爭又體現(xiàn)為人才的競爭，微商運(yùn)營人才的培養(yǎng)與人才需求之間的矛盾成為網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)與學(xué)校迫切需要解決的問題。

目前我國開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的中高職院校大約有500多所，絕大部分專業(yè)體系構(gòu)建都是以本科教學(xué)體系為基礎(chǔ)，缺乏高職特色的教學(xué)體系。中職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)體系構(gòu)建應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為核心，課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方法、課程設(shè)置都應(yīng)以提高學(xué)生的職業(yè)綜合能力和實(shí)操技能為主要目標(biāo)，突出中職教育的特色。目前我國中職學(xué)校仍然存在三大問題：第一，人才培養(yǎng)方式與企業(yè)崗位人才需求脫節(jié)，崗位能力素質(zhì)、崗位勝任力、執(zhí)行力不足;第二，對(duì)于電商專業(yè)崗位勝任力的內(nèi)涵，目前業(yè)內(nèi)還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);第三，相關(guān)課程考試命題設(shè)計(jì)形式單一、方式簡單，評(píng)價(jià)方式與企業(yè)崗位人才需求脫節(jié)，對(duì)學(xué)生崗位能力素質(zhì)沒有綜合評(píng)價(jià)方法?，F(xiàn)階段構(gòu)建以崗位能力素質(zhì)為導(dǎo)向的實(shí)踐能力培養(yǎng)教學(xué)體系，以及基于崗位角色定位的多元化評(píng)價(jià)已成為教學(xué)過程中需要解決的重要問題。

二、勝任力模型與微商運(yùn)營人才崗位勝任特征

（一）勝任力模型簡述

勝任力模型（Cornpetency Model）是做好某一特定的人物角色所需具備的勝任力要素的組合。它包含勝任力的名稱、定義和行為表現(xiàn)。崗位勝任素質(zhì)又稱為崗位能力素質(zhì)，是一種從組織戰(zhàn)略發(fā)展出發(fā)的、獨(dú)特的人力資源管理的工作方法、操作流程和思維方式。該方式以強(qiáng)化崗位競爭力、提高業(yè)績?yōu)橹饕繕?biāo)。目前，國際上公認(rèn)的勝任素質(zhì)方法創(chuàng)始人是著名的哈佛大學(xué)麥克里蘭（McClelland）教授。能力素質(zhì)是知識(shí)、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。因此，企業(yè)為識(shí)別員工的能力素質(zhì)可以從以下四個(gè)維度進(jìn)行分析、考核。

1.知識(shí)。該維度包含專業(yè)、行業(yè)和公共的知識(shí)，員工在職業(yè)領(lǐng)域中所必須具備的專業(yè)信息及其所在的某一環(huán)境中的相關(guān)信息。

2.技能或能力。即掌握和運(yùn)用某種專業(yè)知識(shí)完成具體工作的技術(shù)或能力，能力指的是員工天生具有的或在外部環(huán)境影響下不易變的特質(zhì)，如人際協(xié)調(diào)、問題分析、市場拓展、判斷推理等能力。

3.職業(yè)素養(yǎng)。指員工在某工作領(lǐng)域中應(yīng)具備的職業(yè)道德、行為習(xí)慣、思維和職業(yè)意識(shí)，如責(zé)任心、專注、忠誠、團(tuán)隊(duì)精神等。

4.性格特征。指員工具有穩(wěn)定而持續(xù)的行為與心理特征，如開朗樂觀型、抑郁穩(wěn)重型等。

通常個(gè)體所具備的勝任特征有很多，但企業(yè)不需要所有的勝任特征，企業(yè)會(huì)以崗位任務(wù)要求及組織環(huán)境，明確該崗位工作所需要的能發(fā)揮最大潛能勝任特征，并以此為標(biāo)準(zhǔn)來挑選合格員工。

（二）微商運(yùn)營人才的崗位勝任特征

2014年國家頒布的《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中指出，中職電子商務(wù)應(yīng)以培養(yǎng)掌握電子商務(wù)理論知識(shí)，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店編輯、客戶服務(wù)所需的各種電子商務(wù)技能，德智體美勞全面發(fā)展的高素質(zhì)高技能型專門人才為目標(biāo)。表1是筆者通過實(shí)地走訪相關(guān)電商企業(yè)，廣泛收集招聘網(wǎng)站的崗位的招聘信息，總結(jié)歸納的天貓運(yùn)營網(wǎng)店編輯崗位及主要崗位勝任力特征要素。

三、構(gòu)建微商運(yùn)營實(shí)踐能力培養(yǎng)教學(xué)體系

堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師引領(lǐng)為指導(dǎo)，崗位勝任力為核心，以“淘寶推廣圖制作”為引領(lǐng)的原則，以問題、項(xiàng)目、學(xué)習(xí)共同體及模擬教學(xué)法等優(yōu)化組合，逐漸形成多元化教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生具備基本知識(shí)、實(shí)操技能、職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神等。

根據(jù)“微商運(yùn)營”對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)店編輯主要相關(guān)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)，筆者提出在實(shí)訓(xùn)課中以崗位勝任力為導(dǎo)向，采用基于崗位角色設(shè)置的項(xiàng)目教學(xué)，利用企業(yè)真實(shí)的“淘寶推廣圖制作”項(xiàng)目、崗位為載體，通過整合教學(xué)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組并對(duì)組員定崗定責(zé)，明確崗位任務(wù)和職責(zé)進(jìn)行崗位訓(xùn)練，并對(duì)相應(yīng)的崗位進(jìn)行基于崗位角色定位的評(píng)價(jià)，構(gòu)建了以崗位勝任力為導(dǎo)向的微商運(yùn)營能力教學(xué)體系。下面以中職商品拍攝與后期處理實(shí)訓(xùn)課程為例進(jìn)行探討。

（一）整合教學(xué)資源，確定教學(xué)目標(biāo)

根據(jù)中職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)大綱、商品拍攝與后期處理課程目標(biāo)和內(nèi)容并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際崗位需求，確定教學(xué)目標(biāo)為以培養(yǎng)、提升學(xué)生攝影師實(shí)際崗位勝任力為導(dǎo)向，引導(dǎo)學(xué)生完成“淘寶推廣圖制作”，并最終制作出線上淘寶商家產(chǎn)品推廣圖。將課程內(nèi)容整合為若干個(gè)利用攝影、圖片后期處理及文案策劃等知識(shí)和技能融合的綜合的可執(zhí)行項(xiàng)目，即將課本中攝影、美工、文案策劃三大模塊內(nèi)容整合進(jìn)到教學(xué)項(xiàng)目中。

（二）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，建立學(xué)習(xí)共同體

使用團(tuán)隊(duì)教學(xué)法建立學(xué)習(xí)共同體，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)資源共享，培養(yǎng)人際交流技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味和競爭性。積極開展以拍攝、制作淘寶商家產(chǎn)品推廣圖為基礎(chǔ)的模擬教學(xué)。采用小組教學(xué)，每組學(xué)生3人，教師1～2名組成學(xué)習(xí)共同體，以標(biāo)準(zhǔn)化的線上“淘寶推廣圖制作”為教學(xué)載體，引導(dǎo)學(xué)生完成拍攝、美工、推廣等一系列操作。

（三）基于崗位需要，明確崗位工作任務(wù)及職責(zé)

根據(jù)“淘寶推廣圖制作”項(xiàng)目的崗位需要（攝影師、圖片美工、文案策劃），對(duì)學(xué)習(xí)共同體進(jìn)行精準(zhǔn)分工。攝影師主要負(fù)責(zé)場景布置、攝影器材的準(zhǔn)備、拍攝、溝通與表達(dá)、原片存檔、攝影實(shí)訓(xùn)室管理六大工作任務(wù);美工師則負(fù)責(zé)店鋪LOGO的設(shè)計(jì)、招牌設(shè)計(jì)、美化圖片、添加水印、溝通與表達(dá)、上傳和保存產(chǎn)品圖;文案策劃負(fù)責(zé)產(chǎn)品的描述、營銷策劃、優(yōu)化標(biāo)題、關(guān)鍵字提取，并明確各自的工作任務(wù)及崗位職責(zé)，由組長組織組員進(jìn)行崗位競選，教師引導(dǎo)監(jiān)督，最終小組形成一個(gè)以攝影師、圖片美工、文案策劃各一位的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。受篇幅所限，本文以美工師的工作任務(wù)與職責(zé)為例（表2）。

（四）依托淘寶商家產(chǎn)品推廣真實(shí)情景，開展項(xiàng)目式學(xué)習(xí)

項(xiàng)目式學(xué)習(xí)是一種以解決真實(shí)生活中的實(shí)際問題或企業(yè)項(xiàng)目來開展教學(xué)過程的教學(xué)模式，與我國職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)方式較為契合。筆者采用項(xiàng)目式學(xué)習(xí)，將學(xué)生置于實(shí)際線上“淘寶推廣圖制作”的業(yè)務(wù)流程和崗位任務(wù)中，引導(dǎo)學(xué)生自主及小組探究等學(xué)習(xí)方式自主完成解決方案，進(jìn)而提升崗位素質(zhì)和崗位勝任力。

（五）基于崗位角色定位的多元化教學(xué)評(píng)價(jià)

1.定崗定責(zé)評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)學(xué)生項(xiàng)目式學(xué)習(xí)過程中的任務(wù)崗位進(jìn)行職責(zé)考核，模擬企業(yè)崗位績效考核方式，對(duì)學(xué)生所承擔(dān)的崗位角色進(jìn)行知識(shí)、技能及職業(yè)素養(yǎng)、性格特征進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定崗位職責(zé)評(píng)價(jià)機(jī)制，創(chuàng)新考核評(píng)價(jià)模式。一是能夠?qū)崟r(shí)、有效、客觀的對(duì)學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)的崗位評(píng)價(jià);二是能有效避免因?qū)W習(xí)共同體學(xué)習(xí)模式帶來的個(gè)別學(xué)生想渾水摸魚的現(xiàn)象。

2.量化崗位職責(zé)的評(píng)價(jià)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。以企業(yè)員工績效考核評(píng)價(jià)機(jī)制、2018年海南省中職電子商務(wù)技能大賽評(píng)分細(xì)則為主，在綜合考慮商品拍攝與后期處理課程與中職過程性評(píng)價(jià)的特點(diǎn)及權(quán)重、中職現(xiàn)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)與權(quán)重、任課教師的意見與建議等因素的基礎(chǔ)上，筆者保留了中職技能大賽使用頻次較多的評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重分配，建立各崗位評(píng)價(jià)內(nèi)容。不同的崗位其知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)和性格特征四個(gè)維度所占的權(quán)重比例不同。下面以網(wǎng)店編輯美工師的評(píng)價(jià)內(nèi)容與權(quán)重分配為例，如表3所示。

3.評(píng)價(jià)主體多元化。評(píng)價(jià)是為了促進(jìn)學(xué)業(yè)發(fā)展，以教師為中心的評(píng)價(jià)，容易導(dǎo)致學(xué)生不信服，很難有積極性投入到任務(wù)和項(xiàng)目的學(xué)習(xí)中，從而容易導(dǎo)致學(xué)生難以發(fā)現(xiàn)自身的問題，嚴(yán)重影響學(xué)生參與、完成項(xiàng)目的積極性和主動(dòng)性。因此，評(píng)價(jià)不應(yīng)該是一個(gè)人說了算，而應(yīng)向多元化發(fā)展，要讓學(xué)生、企業(yè)、校內(nèi)專業(yè)教師成為評(píng)價(jià)的主人。本課程將企業(yè)專家評(píng)、學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)和教師評(píng)價(jià)等多元結(jié)合，讓學(xué)生、企業(yè)、教師真正參與到項(xiàng)目式學(xué)習(xí)中。多元化評(píng)價(jià)的結(jié)果也更能讓學(xué)生信服，如本研究中作品的評(píng)價(jià)采用了以教師評(píng)價(jià)占50%，企業(yè)評(píng)價(jià)占10%，學(xué)生自評(píng)、互評(píng)各占20%的權(quán)重的方式，使得作品的評(píng)價(jià)更加全面、更有說服力。

四、教學(xué)總結(jié)

將以崗位勝任力為導(dǎo)向的微商運(yùn)營實(shí)踐能力培養(yǎng)教學(xué)體系應(yīng)用于海南某職業(yè)學(xué)校2017、2018級(jí)電子商務(wù)班商品拍攝與后期處理課程，通過對(duì)學(xué)業(yè)成績的統(tǒng)計(jì)分析，及對(duì)學(xué)生及其頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行訪談及問卷調(diào)查，與往年進(jìn)行對(duì)比，采用SPSS軟件統(tǒng)計(jì)分析顯示，70%的學(xué)生認(rèn)為在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面有明顯的提高，并表示在學(xué)校進(jìn)行崗位模擬和訓(xùn)練使他們能夠更快地適應(yīng)工作環(huán)境和工作要求;企業(yè)方面認(rèn)為學(xué)生的崗位勝任力明顯提高，與2016級(jí)相比，2017級(jí)企業(yè)留崗學(xué)生增加20%，2018級(jí)目前仍有60%的留崗率。同時(shí)學(xué)生在2018年、2019年全省中職電子商務(wù)技能大賽中分別取得了二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)的好成績。

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Abstract：The present study integrates the enterprise's post competency of human resources management thinking model into the professional practice of e-commerce professional training，and analyzes the disconnection between the training methods of secondary vocational schools and the job demands of enterprises，and the students'insufficient competence，etc.，and takes the enterprise projects as the carrier to build the teaching system of WeChat business operational practice ability oriented by post competency，and proposes a diversified comprehensive evaluation method based on the post positioning.Moreover，the teaching practice in the course of Commodity Shooting and Post-processing of e-commerce specialty in secondary vocational schools is helpful to improve students' vocational ability and practical ability.

Key words：competency model;secondary vocational e-commerce major;post positioning;WeChat business operational capability