疫情背景下媒體與公關(guān)的責(zé)任

每遇重大公共事件發(fā)生，媒體的作用就會(huì)凸顯。而今是社會(huì)化媒體高度發(fā)展的時(shí)代，因碎片化特點(diǎn)導(dǎo)致信息傳達(dá)不準(zhǔn)確，加之用戶的發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)沒(méi)有受到太多限制，增加了信息生產(chǎn)和再傳播的隨意性，往往帶來(lái)全面、準(zhǔn)確、權(quán)威信息的缺位。很多時(shí)候，因信息獲取渠道的不通暢，致使公眾情緒被一些自媒體、營(yíng)銷號(hào)甚至社會(huì)流言所裹挾。在重大公共事件發(fā)生時(shí)，社會(huì)化媒體如何履行社會(huì)責(zé)任，作為傳播行業(yè)的公共關(guān)系業(yè)又該如何處理與社會(huì)化媒體的關(guān)系呢？

社會(huì)化媒體首先應(yīng)該堅(jiān)守媒體職責(zé)，做社會(huì)環(huán)境的守望者。客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確地傳播突發(fā)公共事件真相，不僅是媒體的職責(zé)所在，同時(shí)也能展現(xiàn)社會(huì)化媒體的高度。公共事件突發(fā)初期，往往因?yàn)樾畔⑶啦粫惩?，?dǎo)致謠言滿天飛。這個(gè)時(shí)候，社會(huì)化媒體必須堅(jiān)決杜絕引用道聽(tīng)途說(shuō)、沒(méi)有消息來(lái)源的報(bào)道。否則，就會(huì)淪為謠言的傳播者，污染社會(huì)環(huán)境和媒體環(huán)境。

社會(huì)化媒體必須堅(jiān)守道德底線，做好把關(guān)人，不傳謠，不造謠，不挑事。謠言從來(lái)不會(huì)在重大公共事件發(fā)生時(shí)缺席，但有效識(shí)別，做好把關(guān)，不博眼球、出位，也是有良知的社會(huì)化媒體堅(jiān)守的底線。

新冠肺炎疫情的突發(fā)，讓各種社會(huì)化媒體的信息流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。面對(duì)這樣一場(chǎng)信息量大、敏感度高的疫情媒體環(huán)境，作為肩負(fù)企業(yè)的媒體傳播及媒體溝通任務(wù)的公關(guān)公司，首先要以“事實(shí)與真相”為基礎(chǔ)，以合規(guī)為底線，切莫冒險(xiǎn)打擦邊球，要依據(jù)事實(shí)給媒體提供設(shè)性信息，而非煽動(dòng)情緒式地制造問(wèn)題。要配合媒體積極推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的傳播，塑造社會(huì)和企業(yè)積極、正能量的一面，讓殘酷的疫情變得溫暖，充滿希望。

另外，公關(guān)公司要借助自身的優(yōu)勢(shì)，策劃具有社會(huì)價(jià)值的事件和新聞。在這次長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的疫情中，社會(huì)的焦點(diǎn)從疫情前線轉(zhuǎn)到了與大眾息息相關(guān)的生活與工作的方方面面。公關(guān)公司可以通過(guò)事件的策劃和包裝，借助媒體不斷的話題發(fā)酵，讓更多的人意識(shí)到企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)家的力量。

公關(guān)傳播的本質(zhì)是傳遞企業(yè)的品牌和產(chǎn)品的價(jià)值，通過(guò)媒體的傳遞與溝通，與大眾形成共鳴。在瞬息多變的社會(huì)化媒體時(shí)代，公關(guān)傳播無(wú)論用哪些路徑與套路，都不應(yīng)忘記企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本心。

分析人士指出，在重大公共事件突發(fā)的背景下，思考社會(huì)化媒體的責(zé)任其實(shí)與公關(guān)倫理是相吻合的。傳播真實(shí)的信息，以公平公正之心對(duì)待客戶和社會(huì)，行使職能時(shí)堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任和社會(huì)底線，也是維護(hù)公共關(guān)系行業(yè)聲譽(yù)的重要舉措。