一個情報官的真實體驗

　　2004年，我進(jìn)入一家公司情報部工作，兩年后到了現(xiàn)在的公司——一家專業(yè)的競爭情報服務(wù)公司。
　　這些年，在和朋友及客戶接觸的時候，大家都會以為我是商業(yè)間諜什么的，大多數(shù)人對這個行業(yè)還不了解。商業(yè)間諜是原原本本拿到一個東西交給雇主，而我們是通過情報分解、交叉認(rèn)證、比對，通過人腦作分析和判斷得出結(jié)論，客戶看到的是情報對企業(yè)帶來的機(jī)會和預(yù)警。
　　
　　我們服務(wù)的是高層，不涉及執(zhí)行層
　　
　　在企業(yè)的時候，我所在的部門就叫情報部，有些國企為了避嫌叫信息部或聯(lián)絡(luò)部。公司會分配兩到三個企業(yè)讓我長期跟蹤。工作流程是每個月月初出差，根據(jù)鎖定的幾個公司，組織人際資源搜集信息，回來就進(jìn)行情報分析，月底提交報告，并策劃下個月的計劃。有的企業(yè)會有信息分析師，就將情報交給他來處理，有的就是你一個人包了，長年定向跟蹤。同時要做半年度、年度的情報總結(jié)，提交給高層做戰(zhàn)略決策支持。感覺工作還是挺累的，每個月都要往數(shù)據(jù)庫加?xùn)|西，工作量挺大的，有一部分立項的東西還要外包。
　　有些企業(yè)的情報部門處于可有可無的地位，誰有需求都來找他們，甚至一個銷售人員也可以提需求，然后情報部門就提供一些網(wǎng)上整理的資料。這是沒有定位好，情報部服務(wù)的就是高層，不應(yīng)該涉及執(zhí)行層。
　　
　　一半以上的時間都是和人打交道
　　
　　最初我以為做情報工作，99％的信息都是從網(wǎng)上獲取，后來發(fā)現(xiàn)不是這么回事，我現(xiàn)在一半以上的時間都是在和人打交道。網(wǎng)上的公開資料，大多情況只能作為情報課題的導(dǎo)入背景，真正要獲得有價值的情報還是要通過人的謀略，通過各種人際關(guān)系獲取，有價值的信息80％以上都是通過人際關(guān)系獲得，這是認(rèn)識上一個很大的變化。當(dāng)然，我們是通過各種交叉渠道來獲得結(jié)果，所以人際面是比較寬的。
　　應(yīng)該說，專注于做一個行業(yè)可能會更好，我以前是做工程機(jī)械行業(yè)的情報工作，三五年就會對這個行業(yè)有較深的研究?，F(xiàn)在是情報服務(wù)公司面會很寬，深入性會不足一些。現(xiàn)在的工作，最重要的素質(zhì)就是在盡可能短的時間內(nèi)獲得一些人際資源來進(jìn)行運(yùn)作。在從人際關(guān)系那里獲取信息的時候，會根據(jù)價值判斷有不同的“表示”。但不會從一個人那里獲得太多或全部信息．那就成為商業(yè)賄賂了。這里的工作難點(diǎn)是訪談的邀約，人際資源的組織也不是那么容易。至于“表示”的標(biāo)準(zhǔn)，整個行業(yè)現(xiàn)在還處于一個比較靈活的情況。
　　
　　小成本不可能獲得大情報
　　
　　國內(nèi)上世紀(jì)80年代末90年代初開始從日美引進(jìn)競爭情報，2000年開始興起，2005年以后就非常普遍了，企業(yè)確實有這方面的需求。1998～2000年，人們對競爭情報有很大誤區(qū)。當(dāng)時百度有個很大的競爭情報部門，包括慧聰，把情報軟件叫得很響。很多客戶以為買一套軟件就能搞定一切，其實還是要靠人來維護(hù)。2004～2007年，當(dāng)時很多公司對情報的需求很大．但又不知道怎么做，就委托給一些市場調(diào)研公司，但這些公司主要是做一些結(jié)構(gòu)化的定量分析，而情報往往是需要通過非結(jié)構(gòu)化的分析。還有一些私人的調(diào)查機(jī)構(gòu)，可以稱之為民調(diào)吧，如婚姻調(diào)查、私人跟蹤之類也摻和到商業(yè)情報里面，就很混亂。
　　我們現(xiàn)在遇到的最大問題就是，一些客戶獲取情報的愿望非常強(qiáng)，指向性也很明確——我就是要某某公司的某個東西。事實上，我們不可能直接把某個公司的某個資料給你，這是商業(yè)間諜行為，涉及到法律問題了。我們是通過分析給他們做情報背后的建議性報告，就這，我們都要和客戶做很多溝通。
　　很多企業(yè)對情報投入產(chǎn)出的理解嚴(yán)重偏差，真是這樣，有時候甚至覺得幾千塊就能搞定一個情報，這是我們非常頭疼的事，就要和他們耐心溝通。不少企業(yè)希望小成本獲得大情報就容易上當(dāng)受騙。小的情報公司收費(fèi)很低，我們這個行業(yè)是要首付50％～60％的費(fèi)用，情報提交后就再看情況支付剩余費(fèi)用。小的情報公司收了首付后就隨便給你搞個“情報”，也沒有下文，剩下的它也不要了，很多客戶吃了悶虧。
　　
　　這個行業(yè)容易越界
　　
　　如今的競爭情報已經(jīng)是一個系統(tǒng)的概念，從情報軟件到制度、規(guī)范、流程和考核等。我們的工作，一開始是把一個大的情報目標(biāo)分解為N多小情報，然后由不同的調(diào)查員去做調(diào)查，這些調(diào)查員之間是沒有聯(lián)系的，只做自己的東西，最后匯總到負(fù)責(zé)人那里，他再進(jìn)行交叉分析和總結(jié)提交。由于每次信息要?dú)w檔加密，所以很少有人能夠掌握所有細(xì)節(jié)，只有到高層才會了解得比較全面，這種項目分解是我們這個行業(yè)比較慣常的做法。
　　這個行業(yè)確實很容易就越界，有很多職業(yè)道德問題。有些朋友常開玩笑，讓我給他(她)調(diào)查他們的男女朋友?，F(xiàn)在市面上私人調(diào)查很多，法院在審核證據(jù)時有很大一部分是認(rèn)可的，這就像是法院延伸下來的一個產(chǎn)業(yè)，當(dāng)然，給人設(shè)局之類的做法是違法的。對于取證這塊，確實界限很模糊。
　　我們在某個行業(yè)有了一個客戶，就絕對不會做第二個，這是一個行業(yè)基本的潛規(guī)則，否則就亂了。而且，我們做情報服務(wù)工作，一定要和客戶綁定在一起來做，它內(nèi)部的東西要共享才可以，一般都要簽訂三年左右的保密協(xié)定。
　　這么多年來，作為一個情報工作從業(yè)者，感覺最大的工作難點(diǎn)就是情報資源的組織，它需要有一個素質(zhì)，就是在盡可能短的時間內(nèi)掌握行業(yè)的基本背景和發(fā)展脈絡(luò)，最短的時間內(nèi)找到這個行業(yè)或企業(yè)有利害關(guān)系的情報員或其他人員，然后開始運(yùn)作。情報不是短期的事，它具有持續(xù)性，要長期跟蹤。情報工作要求我們要有對信息的敏感性和視角的敏銳性，要膽大心細(xì)，有很多阻力和困難，要通過謀略和方法來完成。另外就是不能嘴碎，我很少和朋友家人談具體的工作，在這行要學(xué)會默默無聞。
　　我覺得自己的工作有意思也有挑戰(zhàn)性，從喜歡變成一種自然和習(xí)慣，不論是在咨詢公司還是在企業(yè)，其實前景都是不錯