認(rèn)錯(cuò)的藝術(shù)

　　“9?11事件”原是少數(shù)恐怖分子所為，但美國(guó)硬是將矛頭指向阿富汗，阿富汗被美國(guó)打下來了，卻找不到本?拉登。于是再打伊拉克，認(rèn)為伊拉克有大規(guī)模殺傷性武器，在支持恐怖分子，伊拉克也很快被拿下，卻找不到它有大規(guī)模殺傷性武器的證據(jù)。事實(shí)勝于雄辯，這是一場(chǎng)錯(cuò)誤的戰(zhàn)爭(zhēng)。但美國(guó)前總統(tǒng)喬治?沃克-布什不僅一直不承認(rèn)他的決定是錯(cuò)的，還認(rèn)為自己為中東帶來了民主。這一切，只因?yàn)樗羞@樣一個(gè)信條——領(lǐng)導(dǎo)者一旦作出了決定就必須堅(jiān)持到底，出爾反爾會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者喪失威信。然而這樣拒不認(rèn)錯(cuò)的結(jié)果卻是，世界沒有變得更安全，美國(guó)則一步步走上衰退之路。
　　人皆有過，如何正確面對(duì)自己的過錯(cuò)，是一個(gè)值得探討的話題。一些著名科學(xué)家和企業(yè)領(lǐng)袖由于取得了一些成功，變得聽不進(jìn)不同意見。在做錯(cuò)的時(shí)候往往不愿意承認(rèn)，并且為自己辯護(hù)，以致一錯(cuò)再錯(cuò)。掩蓋錯(cuò)誤和自圓其說在領(lǐng)導(dǎo)人中并不少見，他們往往沒有勇氣去承擔(dān)責(zé)任，會(huì)過多強(qiáng)調(diào)客觀因素。更有甚者，會(huì)為錯(cuò)誤找出冠冕堂皇的理由，后果不堪設(shè)想。過錯(cuò)面前，先考慮誰的利益
　　面對(duì)錯(cuò)誤，人們的自然反應(yīng)常常是辯解。最近時(shí)有中國(guó)學(xué)者學(xué)術(shù)造假被揭露的報(bào)道。他們大多要么不承認(rèn)，要么雖然承認(rèn)但把事情輕描淡寫，或遲遲不回應(yīng)，乃至狡辯，甚至把責(zé)任推卸到學(xué)生身上。這些做法會(huì)對(duì)所在單位的名譽(yù)造成極大傷害，也有損中國(guó)科學(xué)家的國(guó)際形象。當(dāng)然美國(guó)也不例外。美國(guó)的科學(xué)道德抓得很嚴(yán)，造假事件一旦被揭露就會(huì)對(duì)當(dāng)事人的學(xué)術(shù)生涯造成巨大的負(fù)面影響，所以也常常有人會(huì)不承認(rèn)、不作聲。其實(shí)，認(rèn)錯(cuò)可以使一場(chǎng)危機(jī)變成一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，同時(shí)展示優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。在科學(xué)界有兩個(gè)有名的案例，反映了不同應(yīng)對(duì)方式導(dǎo)致的不同結(jié)局。
　　著名遺傳學(xué)家弗朗西斯?柯林斯(Francis Collins)曾被牽連進(jìn)一次造假事件。他當(dāng)時(shí)擔(dān)任NIH(美國(guó)國(guó)立衛(wèi)生研究院)人類基因組研究所所長(zhǎng)，事業(yè)如日中天。他的實(shí)驗(yàn)室里一位MD／PhD(醫(yī)學(xué)／哲學(xué)雙博士)的學(xué)生向一個(gè)學(xué)術(shù)雜志投的一篇文章被退稿，該雜志認(rèn)為這篇文章盜用了其他學(xué)者文章中的圖表。弗朗西斯首先針對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果作了深入調(diào)查，確認(rèn)學(xué)生的文章確實(shí)存在造假問題，于是立即撤回該文，迅速寫信給另外幾個(gè)雜志社，把署有這個(gè)學(xué)生名字的其他5篇已經(jīng)發(fā)表的文章也全部撤回。隨后，他寫了2000多封信給相關(guān)領(lǐng)域的科學(xué)家們，告知在他的實(shí)驗(yàn)室發(fā)生了造假事件，向大家道歉，并表明要為該事件承擔(dān)責(zé)任。他說：“盡管事情不是我做的，而且6篇文章里的其他5篇也不一定都有問題，但這篇被抓住了，其他的就都有造假的可能性，所以要把文章全撤下來?！焙翢o疑問，這樣做對(duì)弗朗西斯本人和實(shí)驗(yàn)室的名譽(yù)有很大損傷，但他認(rèn)為這樣做對(duì)科學(xué)界有益。后來這個(gè)造假的學(xué)生被開除了，而且受到了懲罰。在這起事件中，弗朗西斯及時(shí)承認(rèn)了錯(cuò)誤、進(jìn)行道歉、承擔(dān)責(zé)任，并非?？斓夭扇×诵袆?dòng)。最終，這起造假事件對(duì)他本人、實(shí)驗(yàn)室及研究所不但沒有造成大的負(fù)面影響，大家對(duì)弗朗西斯鮮明的是非立場(chǎng)、果斷的危機(jī)處理能力反而欽佩有加，由此他被認(rèn)為是一位有科學(xué)道德修養(yǎng)的科學(xué)界領(lǐng)袖。
　　反面案例與著名分子生物學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)得主戴維‘巴爾的摩(David Baltimore)有關(guān)。他曾是麻省理工學(xué)院教授，擔(dān)任過世界頂尖Pg8U8cIXuRXv5h53sq2dKA==的白頭研究所(Whitehead Institute)所長(zhǎng)，是國(guó)際生命科學(xué)界極少數(shù)叱咤風(fēng)云的人物。這起造假事件牽涉到他的時(shí)候，他正擔(dān)任洛克菲勒大學(xué)校長(zhǎng)。巴爾的摩與塔夫茨大學(xué)(Tufts University)一名日本籍女教授合作項(xiàng)目的一篇論文出了問題——有個(gè)博士后出來指證，認(rèn)為塔夫茨大學(xué)實(shí)驗(yàn)室的結(jié)果不可靠，可能有假。雖然這篇論文不是巴爾的摩自己的實(shí)驗(yàn)室做出的，他只是合作方，但他站出來打抱不平。他說：“科學(xué)文章里有錯(cuò)誤是經(jīng)常發(fā)生的，并非所有錯(cuò)誤都是故意造假。”事情越鬧越大，以至于美國(guó)國(guó)會(huì)成立了一個(gè)調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。巴爾的摩很強(qiáng)硬，事情越大越爭(zhēng)辯，認(rèn)為國(guó)會(huì)調(diào)查屬于政治干預(yù)科學(xué)等。洛克菲勒大學(xué)的校董會(huì)認(rèn)為背著洗不清污點(diǎn)的人不適合再當(dāng)校長(zhǎng)，巴爾的摩被迫辭職。
　　領(lǐng)導(dǎo)者在認(rèn)錯(cuò)和道歉時(shí)，需要考慮好個(gè)人與集體、國(guó)家、社會(huì)的關(guān)系。林登?約翰遜(Lyndon BainesJohnson)是肯尼迪遇刺后的繼任總統(tǒng)。當(dāng)選總統(tǒng)之前，他是美國(guó)南方民主黨非常有影響的參議員。他有一句名言：“首先，我是自由之士，其次，我是美國(guó)人，而后，我是國(guó)會(huì)參議員，最后，我才是民主黨人?！?，他認(rèn)為不能把順序搞錯(cuò)，不能為了民主黨人的利益犧牲美國(guó)的利益，也不能為了美國(guó)的利益犧牲人類的利益。無論是科學(xué)家，還是企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者，都要想清楚這種關(guān)系。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，你需要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，對(duì)小部分人負(fù)責(zé)任，但更重要的是你對(duì)社會(huì)具有影響力，要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。只有把大的關(guān)系搞清楚了，才能懂得為什么要認(rèn)錯(cuò)和道歉。
　　
　　因勢(shì)利導(dǎo)，化被動(dòng)為主動(dòng)
　　
　　去年葛蘭素史克公司CEO安德魯?威蒂(AndrewWitty)來上海研發(fā)中心訪問。葛蘭素史克是世界第二大制藥公司，在全球有十多萬名員工。當(dāng)時(shí)，CEO和R&D(研發(fā)部門)的一把手及二把手一起過來，這種情況很少見。上午匯報(bào)各個(gè)項(xiàng)目的工作進(jìn)展，中午按計(jì)劃安排是CEO和全體員工合影。四百多人都在樓下集合，等候合影留念。照相時(shí)間到了，匯報(bào)還沒完，這時(shí)有人問威蒂：?jiǎn)T工在樓下等著，要不要先照相?威蒂還是想繼續(xù)聽匯報(bào)。照相原本定在11點(diǎn)30分，推遲到11點(diǎn)45分，又推遲到12點(diǎn)，最后因?yàn)闀r(shí)間太晚取消了。
　　接下來是全體員工大會(huì)，威蒂做了演講。在問答環(huán)節(jié)，有一位員工站起來發(fā)問：“威蒂先生，我知道您是公司中最重要的人，工作也非常忙，對(duì)我們上海研發(fā)中心這么關(guān)心，我們很感動(dòng)。雖然我們的時(shí)間沒有您那么有價(jià)值，但我還是希望高管們對(duì)員工有所尊重。您知道嗎?我們?cè)诖箫L(fēng)里站了半個(gè)多小時(shí)?！碑?dāng)時(shí)全場(chǎng)都愣住了，竟然有人敢跟CEO說這么有挑戰(zhàn)性的話，搞得他下不了臺(tái)。
　　威蒂回答：“這個(gè)問題問得太好了?！彼f：“我一進(jìn)會(huì)場(chǎng)就向大家道歉了，現(xiàn)在我再次道歉。是的，我們每個(gè)人都應(yīng)該受到尊重，你們的時(shí)間也非常寶貴，我完全能體會(huì)你的感受，所以我再次道歉。我想要借此機(jī)會(huì)解釋一下。今天上午我聽完你們的匯報(bào)，得知你們?cè)谶@么短的時(shí)間里取得如此成就，我很受鼓舞。我也在想，是接著再聽一個(gè)項(xiàng)目呢，還是去照相?如果能多聽一個(gè)項(xiàng)目，并且覺得有價(jià)值，那我很可能會(huì)向上海研發(fā)中心再投入2000萬美元的研發(fā)經(jīng)費(fèi)。你說，是得到更多資金來支持你們的科學(xué)研究重要，還是一張相片重要呢?今天有員工敢向我提這個(gè)問題，說明上海研發(fā)中心已經(jīng)成功了。我們有一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，很好的員工。我敢打賭，十四年前在中國(guó)沒人敢問這樣的問題，三年前的上海研發(fā)中心也沒人敢問這樣的問題?，F(xiàn)在有人敢這么提問，說明我們的員工成熟了，說明你們?cè)诤踹@個(gè)團(tuán)體，在乎我們的研發(fā)中心，在乎我這個(gè)CEO，所以我恭喜你們?！?br/>　　不難看出，威蒂是一位非凡的企業(yè)領(lǐng)袖，一位善于溝通的演說家。他不但能對(duì)突發(fā)的挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)自如，而且勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，因勢(shì)利導(dǎo)，化被動(dòng)為主動(dòng)。
　　
　　認(rèn)錯(cuò)四要素
　　
　　記得剛到美國(guó)不久，我就聽過這樣一個(gè)故事，是關(guān)于強(qiáng)生公司CEO吉姆伯克(Jim Burke)的。當(dāng)時(shí)強(qiáng)生公司生產(chǎn)一種藥叫“泰諾”，是市場(chǎng)反應(yīng)很好的一個(gè)非處方止痛藥。有人用針把氰化鉀注射到藥片里，結(jié)果有7個(gè)人因?yàn)槌粤诉@種藥而死亡。這是一起惡性事件，雖然不是強(qiáng)生公司的錯(cuò)，但這件事就是發(fā)生了，怎么辦?
　　伯克立即上電視臺(tái)誠(chéng)懇地承認(rèn)他們有錯(cuò)。他說：“我們的瓶子不好，容易被人打開，我們公司有責(zé)任，我向大家道歉。”并馬上采取行動(dòng)，把所有藥店貨架上的泰諾全部撤回銷毀，并告訴大家不要再服用老的泰諾。公司馬上研制生產(chǎn)一種非常安全的藥瓶，打開就能被察覺，很難再被動(dòng)手腳。大家可以拿老的泰諾來免費(fèi)換取新的泰諾。
　　這件事很明顯是有人搗亂。而且由于事件發(fā)生在芝加哥附近，換成另一個(gè)CEO也許只會(huì)將芝加哥這個(gè)城市的泰諾撤掉，而伯克則決定把全部泰諾都撤回來銷毀，這對(duì)公司造成將近一億美元的損失。伯克指出，等到處理完這次危機(jī)他就下臺(tái)，然而大家都非常贊賞他的行為，老百姓紛紛購買強(qiáng)生公司的其他產(chǎn)品，強(qiáng)生股票也隨之升值，不到一年時(shí)間就挽回了全部損失。
　　這是一個(gè)典型案例，它包含了認(rèn)錯(cuò)必備的四個(gè)要素——誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)、承擔(dān)責(zé)任、道歉和及時(shí)采取行動(dòng)。反面案例則是默克(Merck)。長(zhǎng)期以來，它被認(rèn)為是非常成功的制藥公司，注重科研，注重創(chuàng)新，是醫(yī)藥企業(yè)界的優(yōu)秀典范。但現(xiàn)在的默克是非常糟糕的企業(yè)，這一切很大程度上是由于它曾犯了一個(gè)大錯(cuò)。當(dāng)初默克生產(chǎn)的一種關(guān)節(jié)炎止痛藥——“萬絡(luò)”(Vioxx)被發(fā)現(xiàn)對(duì)心臟有副作用，長(zhǎng)期服藥者中有死亡病例。與強(qiáng)生不同，默克是藥物本身有問題。也許是臨床實(shí)驗(yàn)沒做好，或是質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，以致藥物毒性在銷售后才顯示出來。但默克時(shí)任CEO拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤。一開始他不作聲，不出面。后來批評(píng)聲越來越大，死者家屬聯(lián)合起來起訴默克，以致驚動(dòng)美國(guó)國(guó)會(huì)，專門成立調(diào)查組，此時(shí)CEO才不得不出來。但他還是狡辯說：“是藥三分毒，我自己的太太也正在服用‘萬絡(luò)’，說明該藥毒性的風(fēng)險(xiǎn)足可以接受的。”后來國(guó)會(huì)調(diào)查的證據(jù)浮出水面——默克內(nèi)部專家當(dāng)初曾經(jīng)警告過公司該藥有問題，而公司領(lǐng)導(dǎo)層還是決定將它推向市場(chǎng)。這位CEO直到完全沒有退路了才開始道歉，但道歉既不誠(chéng)懇又不及時(shí)，越拖越糟，小事變大事，公司因此受到巨額罰款。默克股票大跌，最嚴(yán)重的時(shí)候每天損失近1億美元，不得不裁員7000多人，公司幾乎垮掉，該CEO也下臺(tái)了。
　　領(lǐng)導(dǎo)者為什么要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤?首先，領(lǐng)導(dǎo)者做了錯(cuò)事就會(huì)有損名譽(yù)，不光是個(gè)人名譽(yù)，還會(huì)影響公司名譽(yù)，有時(shí)甚至?xí)绊懙缴鐣?huì)和國(guó)家。所以必須承認(rèn)錯(cuò)誤，并通過道歉來恢復(fù)名譽(yù)。其次，認(rèn)錯(cuò)可以重新凝聚團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你做錯(cuò)了，大家會(huì)有意見，會(huì)有反感，通過道歉你可以把大家重新凝聚起來。第三，道歉可以對(duì)外修復(fù)關(guān)系。除了個(gè)人威望，集體凝聚力得到恢復(fù)，對(duì)于外部關(guān)系受到損害的部門，認(rèn)錯(cuò)也可以緩沖與對(duì)方的緊張關(guān)系，甚至重塑關(guān)系。第四，承認(rèn)錯(cuò)誤、道歉是一個(gè)人的美德，這個(gè)美德會(huì)讓你擁有自我的和諧。有些人面對(duì)錯(cuò)誤始終狡辯，其實(shí)他心里是很難過的，他一直生活在自己錯(cuò)誤的陰影里。你承認(rèn)錯(cuò)誤了，給了自己一個(gè)平衡，別人也會(huì)對(duì)你更為尊