基于RPV框架的高校圖書館專利信息服務(wù)調(diào)查研究

武茹 孟靜

摘 要 基于RPV的資源—流程—價(jià)值觀框架，文章分析了高校圖書館專利信息服務(wù)依托的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和人力資源、采用的服務(wù)流程/模式及圖書館開展專利信息服務(wù)的價(jià)值觀現(xiàn)狀，并針對(duì)RPV框架的不同類型，從開發(fā)具有專業(yè)特色的專利數(shù)據(jù)庫(kù)、專利信息服務(wù)人才的挖掘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、圖書館領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)專利信息服務(wù)的支持，以及建立有效的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)體系等方面，提出了促進(jìn)高校圖書館專利信息服務(wù)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 RPV框架 專利信息服務(wù)

Abstract Based on the resource-process-value framework of RPV， this paper analyzes the database resources and human resources that the patent information service of university library relies on， the service process / mode adopted， and the current situation of the values of the patent information service carried out by the library. According to the different types of RPV framework， this paper proposes strategies for promoting the development of patent information service in university libraries from the following aspects， including the development of patent database with professional characteristics， the excavation and team building of patent information service talents， the support of library leadership to patent information service， and the establishment of effective incentive mechanism and performance evaluation system.

Keywords University libraries. RPV framework. Patent information service.

隨著國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高度重視，專利信息服務(wù)已成為當(dāng)前高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要發(fā)展方向之一。作為一項(xiàng)創(chuàng)新型服務(wù)，專利信息服務(wù)所依托的資源、采取的服務(wù)流程/模式，以及圖書館對(duì)專利信息服務(wù)的價(jià)值觀，都直接影響著高校圖書館專利信息服務(wù)開展的深度和廣度。為了使高校圖書館開展的專利信息服務(wù)在國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略實(shí)施中發(fā)揮出更大作用，本文應(yīng)用Christensen在顛覆性創(chuàng)新理論中提出的“資源—流程—價(jià)值觀”（Resources-Processes-Values，RPV）框架[1]，采用圖書館網(wǎng)頁(yè)訪問、文獻(xiàn)查閱及電子咨詢（包括QQ和微信）相結(jié)合的調(diào)研方式，對(duì)我國(guó)282所高校圖書館（包括137所“一流”大學(xué)和“一流”學(xué)科高校圖書館，其中52所掛靠圖書館成立了“高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”）進(jìn)行了調(diào)研和分析，并針對(duì)其服務(wù)過程中存在的問題，提出了促進(jìn)高校圖書館專利信息服務(wù)的發(fā)展策略。

1 RPV框架的內(nèi)涵及其在高校圖書館專利信息服務(wù)中的作用

1.1 RPV框架的內(nèi)涵

在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，通常把能力組織體系簡(jiǎn)稱為RPV框架（Resources-Processes-Values， RPV），即資源、流程和價(jià)值觀，該框架最早由Christensen提出并用于解釋現(xiàn)有企業(yè)對(duì)顛覆性創(chuàng)新的反應(yīng)，其中資源（Resources）是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)擁有的資產(chǎn)或資源，包括人員、資金、設(shè)備、技術(shù)、信息以及與用戶的關(guān)系;流程（Processes）是員工利用互動(dòng)、協(xié)調(diào)、溝通和決策模式將資源轉(zhuǎn)化為更大價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所采用的運(yùn)作模式;價(jià)值觀（Values）是組織機(jī)構(gòu)的員工判斷某種產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)對(duì)用戶是否具有吸引力、是否具有開發(fā)或開展的可行性認(rèn)識(shí)[1]。

在高校圖書館，資源（Resources） 是專利信息服務(wù)開展的基礎(chǔ)因素;流程即服務(wù)模式（Processes），是整個(gè)服務(wù)體系的核心部分，決定圖書館能否將有限的資源有效地轉(zhuǎn)化為期望的結(jié)果，資源和服務(wù)流程/模式往往能決定專利信息服務(wù)的能力范圍;價(jià)值觀（Values）即服務(wù)理念，它影響整個(gè)專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，指導(dǎo)專利信息服務(wù)發(fā)展的方向，并影響圖書館的資源分配和服務(wù)流程/模式的開發(fā)。資源、流程/模式和價(jià)值觀的相關(guān)因素共同決定了圖書館專利信息服務(wù)的成敗與否。由于每所高校圖書館擁有的資源、采取的服務(wù)流程/模式和服務(wù)理念（即價(jià)值觀）不同，RPV框架的三角形形狀也不一樣[2]（見圖1），如一些高校圖書館擁有豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和人才資源，但缺乏完善的服務(wù)流程/模式;一些高校圖書館具備專利信息服務(wù)的基礎(chǔ)，但缺乏圖書館領(lǐng)導(dǎo)力的支持。因此，不同高校圖書館的專利信息服務(wù)發(fā)展進(jìn)程也不一樣。

1.2 RPV框架在高校圖書館專利信息服務(wù)中的作用

1.2.1 資源是專利信息服務(wù)的保障

高校圖書館開展專利信息服務(wù)工作首先需要擁有各種資源，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)資源、人力資源和技術(shù)設(shè)備（見圖2），其中數(shù)據(jù)庫(kù)資源和人力資源是專利信息服務(wù)工作依托的兩大重要基礎(chǔ)因素。數(shù)據(jù)庫(kù)資源是開展專利信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，直接影響著高校圖書館專利信息服務(wù)有效服務(wù)的功能。人力資源主要包含專利信息服務(wù)創(chuàng)新的管理者和專職的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新管理者關(guān)系到能否組建一支權(quán)威的專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及能否有效實(shí)施專利信息服務(wù)工作，專職專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)、創(chuàng)新能力及與用戶的溝通能力，則決定了圖書館專利信息服務(wù)所期望達(dá)到的結(jié)果。因此，高校圖書館開展專利信息服務(wù)工作，數(shù)據(jù)庫(kù)資源和人力資源是其基礎(chǔ)保障。

1.2.2 流程/模式是專利信息服務(wù)的核心

高校圖書館是否具有可行性和用戶高度認(rèn)可的專利信息服務(wù)模式，決定了圖書館專利信息服務(wù)能否達(dá)到期望的結(jié)果。高校圖書館專利信息服務(wù)的目的不是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，而是將圖書館有限的資源轉(zhuǎn)化為更大價(jià)值的服務(wù)過程，為學(xué)校職能部門和學(xué)科建設(shè)發(fā)揮圖書館的智庫(kù)作用。圖書館要使專利信息服務(wù)發(fā)揮核心作用，首先要打造一支具有高度決策自主權(quán)的創(chuàng)新服務(wù)團(tuán)隊(duì)。專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)在多大程度上擁有自主決策權(quán)，極大地影響了專利信息服務(wù)模式的完善和服務(wù)創(chuàng)新的成果，擁有高度自主決策權(quán)的專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)才能夠?qū)τ邢薜馁Y源擁有更高的權(quán)威，才能有自信和能力超越現(xiàn)有的服務(wù)流程/模式;其次，專利信息服務(wù)模式有效和順利實(shí)施，還決定于是否對(duì)專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新成果或服務(wù)成果予以績(jī)效評(píng)價(jià)，恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)更高的工作積極性并產(chǎn)生較高程度的服務(wù)成果（見圖2）。因此，高校圖書館開展專利信息服務(wù)工作，需要重視專利信息服務(wù)模式的開發(fā)和完善。

1.2.3 價(jià)值觀是圖書館專利信息服務(wù)的動(dòng)力

價(jià)值觀在高校圖書館的專利信息服務(wù)體系中顯得非常重要，它如同船舵一樣指導(dǎo)著圖書館專利信息服務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。一所高校圖書館是否需要或有必要開展專利信息服務(wù)取決于該校圖書館服務(wù)的價(jià)值觀。而高校圖書館專利信息服務(wù)的價(jià)值觀突出表現(xiàn)為兩個(gè)方面（見圖2）：一方面取決于該校圖書館是否具有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力（即創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力或圖書館領(lǐng)導(dǎo)力）。富有創(chuàng)新意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)力從最初專利信息服務(wù)的開展構(gòu)想階段到最終的實(shí)施階段，都會(huì)給專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有力的支持和正確的指導(dǎo)，并能夠組建服務(wù)能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)和制定合理的服務(wù)流程，帶領(lǐng)圖書館專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)期望的愿景;另一方面取決于圖書館是否具有開放性和支持性的組織文化，即創(chuàng)新支持文化。高校圖書館組織文化是其在長(zhǎng)期發(fā)展中逐漸形成且為圖書館大多數(shù)館員所共同認(rèn)同與遵循的基本信念、思維模式和價(jià)值觀念的總和，這種組織文化能夠促進(jìn)和激發(fā)圖書館員從事挑戰(zhàn)性的工作，并激勵(lì)圖書館員不斷提升自我，以獲取圖書館專利信息服務(wù)開展所需要的知識(shí)。同時(shí)，創(chuàng)新支持文化決定著參與專利信息服務(wù)工作的圖書館員的思維方式和行為方式，能夠激發(fā)專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的士氣，它所帶來的是集體的智慧和協(xié)作的精神。因此，高校圖書館開展專利信息服務(wù)工作，需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)力重視創(chuàng)新支持文化的建設(shè)，堅(jiān)定圖書館專利信息服務(wù)的價(jià)值觀理念。

2 高校圖書館專利信息服務(wù)現(xiàn)狀

筆者于2019年7—8月，訪問了我國(guó)282所高校圖書館網(wǎng)站，以獲取高校圖書館專利信息服務(wù)開展現(xiàn)狀及所依托的數(shù)據(jù)庫(kù)資源（見表1）。其中95所高校圖書館設(shè)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)/專利信息服務(wù)欄目，除3所高校圖書館網(wǎng)頁(yè)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)/專利信息服務(wù)欄目無(wú)法打開外，其他92所高校圖書館網(wǎng)站均設(shè)有專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)欄目或?qū)＠麛?shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航欄目，占調(diào)研高校圖書館總數(shù)的比例約為32.6%。

2.1 專利信息服務(wù)資源

2.1.1 專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源

對(duì)92所高校圖書館網(wǎng)站調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館開展專利信息服務(wù)所依托的國(guó)內(nèi)外專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源主要有以下三類。

（1）商業(yè)專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源。如萬(wàn)方專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)、CNKI專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)及德溫特專利數(shù)據(jù)庫(kù)（DII） 等，以及Incopat、智慧芽、佰騰、INNOGRAPHY和TDA等專利分析工具。

（2）免費(fèi)專利信息平臺(tái)。如國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利檢索與服務(wù)系統(tǒng)、中國(guó)專利信息網(wǎng)、專利之星檢索系統(tǒng)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)云平臺(tái)，以及歐洲專利局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)（EPOD）、美國(guó)專利商標(biāo)局（USPTO）和世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（WIPO）等開放獲取平臺(tái)。

（3） 知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)。主要為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)公共服務(wù)平臺(tái)和依托各省市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的專利信息服務(wù)中心建設(shè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)，如廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)與發(fā)展中心專利大數(shù)據(jù)平臺(tái)、上海知識(shí)產(chǎn)權(quán)局公共服務(wù)平臺(tái)檢索系統(tǒng)、湖北省知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)公共服務(wù)平臺(tái)、江蘇省知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)公共信息服務(wù)平臺(tái)等。

2.1.2 人力資源

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館從事專利信息服務(wù)工作的團(tuán)隊(duì)，主要分為以下三大類。

（1） 學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)。主要負(fù)責(zé)專利查新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)及專利檢索等工作，如華南理工大學(xué)圖書館建立的學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展了從選題到鑒定結(jié)題的整個(gè)過程中，為科研人員提供具有全局性和預(yù)測(cè)性的高端專利信息服務(wù)[3]。

（2） 查新團(tuán)隊(duì)。多數(shù)具有教育部科技查新工作站資質(zhì)的高校圖書館，由查新員兼任專利信息服務(wù)工作，負(fù)責(zé)專利咨詢、專利查新、專利信息分析和專利知識(shí)培訓(xùn)等工作，如大連理工大學(xué)圖書館、中國(guó)海洋大學(xué)圖書館和中國(guó)礦業(yè)大學(xué)圖書館等。

（3） 專門從事專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)）。一些開展專利信息服務(wù)較早的高校圖書館，設(shè)立了專利信息服務(wù)專員崗位或知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)專員崗位，專職負(fù)責(zé)專利咨詢、專利查新、專利信息分析、專利電子申請(qǐng)及專利知識(shí)培訓(xùn)等工作。如同濟(jì)大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館和東北林業(yè)大學(xué)圖書館等均由知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)專員統(tǒng)一安排和負(fù)責(zé)校內(nèi)外的專利信息服務(wù)工作。調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，在多數(shù)已開展專利信息服務(wù)的高校圖書館和已成立“高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”的高校圖書館，查新團(tuán)隊(duì)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)專員團(tuán)隊(duì)成為專利信息服務(wù)的主要力量，在95所已開展專利信息服務(wù)的高校圖書館中，占比約為91.5%。

2.2 專利信息服務(wù)流程/模式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象和服務(wù)形式不同，高校圖書館專利信息服務(wù)流程/模式主要建立了以下三種類型。

（1） 嵌入科研全過程的服務(wù)模式。主要在項(xiàng)目申請(qǐng)前、項(xiàng)目立項(xiàng)階段、項(xiàng)目研發(fā)階段、項(xiàng)目完成階段和項(xiàng)目管理階段的科研全流程中，根據(jù)不同階段科研人員的需求，對(duì)與研究項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)信息進(jìn)行專利檢索和專利信息分析，及時(shí)跟蹤最新的專利技術(shù)，并對(duì)研發(fā)成果進(jìn)行專利布局和監(jiān)控以及后期的專利成果轉(zhuǎn)化等。如北京大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館、揚(yáng)州大學(xué)圖書館等均建立了嵌入科研全過程的動(dòng)態(tài)服務(wù)模式[3-5]。一些高校圖書館建立了基于本?？蒲腥藛T需求的特色服務(wù)模式，如南京工業(yè)大學(xué)圖書館建設(shè)了基于“X+1”服務(wù)團(tuán)隊(duì)模式的嵌入式專利信息服務(wù)，圖書館配備X位相關(guān)專業(yè)的館員團(tuán)隊(duì)協(xié)助1位科研人員，全程參與科研小組的專利信息服務(wù)[6]。

（2） 面向科研人員的個(gè)性化服務(wù)模式。針對(duì)不同的用戶（群） 在個(gè)性化服務(wù)方面需求的不同，不同高校圖書館面向科研人員個(gè)性化服務(wù)的模式和內(nèi)容也不同。如南京大學(xué)圖書館開展了基于科研跟蹤推送的個(gè)性化服務(wù)模式，主要通過對(duì)科研人員的研究成果（發(fā)表的學(xué)術(shù)論文）和相關(guān)專利信息進(jìn)行分析，建立基于專利和期刊文獻(xiàn)的特征數(shù)據(jù)庫(kù)和索引數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)變化保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的更新，將結(jié)果推送給科研用戶[7];中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、天津大學(xué)圖書館及上海海事大學(xué)圖書館等均開展了針對(duì)本校重點(diǎn)學(xué)科院系科研活動(dòng)中專利文獻(xiàn)利用的培訓(xùn)和講解;同濟(jì)大學(xué)圖書館、東北林業(yè)大學(xué)圖書館及上海交通大學(xué)圖書館等為科研人員提供專利申請(qǐng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，東北林業(yè)大學(xué)圖書館還邀請(qǐng)了國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專家就專利申請(qǐng)文件的撰寫、專利審查程序與撰寫時(shí)注意事項(xiàng)、審查意見通知書答復(fù)及申請(qǐng)文件的修改等內(nèi)容對(duì)科研人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（3） 面向職能部門的專利服務(wù)模式。主要包括面向本?？蒲泄芾聿块T的服務(wù)和面向政府決策職能部門的服務(wù)。在面向本?？蒲泄芾聿块T的服務(wù)中，多數(shù)高校圖書館為科研管理部門提供基于本校的可視化專利信息分析報(bào)告，如南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館和南方醫(yī)科大學(xué)圖書館等對(duì)全校所有專利進(jìn)行的有效情況梳理和發(fā)明熱點(diǎn)領(lǐng)域的分析報(bào)告;揚(yáng)州大學(xué)圖書館、華南理工大學(xué)圖書館及北京大學(xué)圖書館等與本校的科研管理部門建立合作關(guān)系，在科技成果管理階段與科研管理部門共同開發(fā)研建本校專利成果倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)構(gòu)，建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)開放信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)高?？蒲谐晒南到y(tǒng)保存和規(guī)范管理[3-5];同濟(jì)大學(xué)圖書館還應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)專利成果進(jìn)行深加工，為科技成果的轉(zhuǎn)化提供具有預(yù)測(cè)性的情報(bào)分析報(bào)告和建議[8]。在面向政府決策職能部門的服務(wù)中，主要根據(jù)決策部門的需求，對(duì)某些技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)布局態(tài)勢(shì)、發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)等向決策者提供分析性和預(yù)測(cè)性的情報(bào)服務(wù)，如江蘇大學(xué)圖書館近年來先后為江蘇省科技廳提供了“產(chǎn)業(yè)專利狀態(tài)分析及預(yù)警機(jī)制”“新能源汽車專利預(yù)警分析報(bào)告”等行業(yè)決策專利信息服務(wù)。

2.3 專利信息服務(wù)的價(jià)值觀

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從圖書館領(lǐng)導(dǎo)層角度和服務(wù)層角度出發(fā)，高校圖書館專利信息服務(wù)的價(jià)值觀主要包括以下兩個(gè)方面。

（1） 圖書館領(lǐng)導(dǎo)層。一些具有一定專利信息服務(wù)基礎(chǔ)的高校圖書館，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層在政策支持、資金配置、人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)方面均給予了大力支持。如江蘇大學(xué)成立了“江蘇匯智知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司”;同濟(jì)大學(xué)圖書館成立了“情報(bào)服務(wù)與研究支持中心”，并專門設(shè)置了學(xué)科與知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)部;南京工業(yè)大學(xué)圖書館作為國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局培訓(xùn)（江蘇）基地及江蘇省高校圖書館專利信息傳播與利用基地，成立了“創(chuàng)新支持中心”，負(fù)責(zé)基地的建設(shè)工作和校內(nèi)外各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)。在人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)方面，一些高校圖書館由具備相關(guān)學(xué)科專業(yè)背景的碩博士擔(dān)任專利信息服務(wù)工作，并對(duì)其進(jìn)一步培養(yǎng)，如同濟(jì)大學(xué)圖書館、北京理工大學(xué)圖書館、天津大學(xué)圖書館和山東理工大學(xué)圖書館等在人才培養(yǎng)中除重視專利信息服務(wù)人才的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，還大力支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)專員參加“全國(guó)專利信息分析人員職業(yè)能力培訓(xùn)”和“全國(guó)專利代理師培訓(xùn)”，并考取“專利信息分析人員執(zhí)業(yè)證”和“專利代理師資格證”[9]。

（2）圖書館服務(wù)層。主要為負(fù)責(zé)專利信息服務(wù)的學(xué)科館員、查新員和知識(shí)產(chǎn)權(quán)專員。圖書館專利信息服務(wù)層的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)及主動(dòng)服務(wù)的積極性等，關(guān)系到專利信息服務(wù)流程能否順利實(shí)施、預(yù)期服務(wù)的目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量能否實(shí)現(xiàn)。調(diào)查顯示，在95所已開展專利信息服務(wù)工作的高校圖書館中，具備相關(guān)學(xué)科專業(yè)背景的碩博士擔(dān)任專利信息服務(wù)工作的占比約為75.9%，如華南理工大學(xué)圖書館、揚(yáng)州大學(xué)圖書館及哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館等。但從2019年度高?？萍疾樾屡c知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)術(shù)交流會(huì)上獲悉，較大一部分高校圖書館的專利信息服務(wù)層仍然缺乏一個(gè)全新的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，缺乏針對(duì)用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的專利信息服務(wù)的主動(dòng)性和積極性，這可能與高校圖書館績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)政策有關(guān)。一些高校圖書館如西安交通大學(xué)圖書館為促進(jìn)專利信息服務(wù)的有效開展，建立了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中的有償服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行二次分配的管理制度，極大地激發(fā)了館員專利信息服務(wù)的積極性和開拓性。

3 高校圖書館專利信息服務(wù)存在的問題

3.1 專利信息服務(wù)資源建設(shè)不匹配

在高校圖書館專利信息服務(wù)體系中，資源是專利信息服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。高校圖書館專利信息服務(wù)資源不匹配主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面。

（1）專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源不匹配。首先，缺少專利數(shù)據(jù)庫(kù)和專利分析工具的必要性建設(shè)。調(diào)查顯示，僅有92所高校圖書館網(wǎng)站設(shè)有免費(fèi)專利數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，約占總調(diào)查比例的32.6%，44所高校圖書館購(gòu)買了商業(yè)專利數(shù)據(jù)庫(kù)和專利分析工具，約占總調(diào)查比例的15.6%，5所高校圖書館提供自建專利信息平臺(tái)鏈接，約占總調(diào)查比例的1.8%，這難以滿足用戶對(duì)如專利布局、專利預(yù)警、專利信息挖掘、潛在規(guī)律發(fā)現(xiàn)、未來趨勢(shì)預(yù)測(cè)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略等深層次專利信息服務(wù)的需求。其次，缺少專業(yè)專利信息資源的建設(shè)。目前圖書館專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源來源單一，缺乏特色，主要選擇購(gòu)買或利用現(xiàn)有專利數(shù)據(jù)庫(kù)，尚未注重開發(fā)本校專業(yè)特色的館藏專利數(shù)據(jù)庫(kù)，使得用戶進(jìn)行專利信息檢索時(shí)無(wú)法快速篩選到相關(guān)文獻(xiàn)[10]。再次，缺乏對(duì)專利信息資源的深度挖掘和整合利用。專利信息廣泛分布于專利公報(bào)、專利新聞動(dòng)態(tài)、法院判例等專利文獻(xiàn)和專利數(shù)據(jù)庫(kù)中，高校圖書館往往缺乏對(duì)這些專利信息資源的進(jìn)一步收集、整合、加工并有效挖掘利用，更缺乏將這些專利信息資源開發(fā)成二次、三次專利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，這不便于用戶快速高效地獲取有價(jià)值的權(quán)威信息。

（2）專利信息服務(wù)人才資源不匹配，主要體現(xiàn)在人力資源與服務(wù)能力的不匹配。我國(guó)高校圖書館專利信息服務(wù)起步較晚，目前承擔(dān)專利信息服務(wù)的人員多數(shù)為查新員和學(xué)科館員，缺乏對(duì)專利相關(guān)法律知識(shí)的了解和學(xué)習(xí)，并且由于專利信息服務(wù)對(duì)館員的相關(guān)專業(yè)背景知識(shí)、專利信息檢索技能、專利信息分析技能以及對(duì)專利分析工具使用技能的要求較高，目前我國(guó)高校圖書館從事專利信息服務(wù)的人員中，既具備相關(guān)專利法律知識(shí)，又具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)并能熟練掌握專利分析工具技能的人員還為數(shù)甚少，在95所已開展專利信息服務(wù)的高校圖書館中，占比不足3.2%。因此，高校圖書館專利信息服務(wù)目標(biāo)與專利信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力還存在較大的差距。

3.2 專利信息服務(wù)流程/模式不匹配

高校圖書館專利信息服務(wù)模式是圖書館提供的專利信息服務(wù)與用戶信息需求滿足的一個(gè)動(dòng)態(tài)匹配過程。調(diào)查表明，一些高校圖書館僅在圖書館網(wǎng)頁(yè)上提供專利文獻(xiàn)資源導(dǎo)航鏈接（占比約為32.6%）;少數(shù)高校圖書館建立了面向科研人員的嵌入式或個(gè)性化服務(wù)模式及面向職能部門的決策服務(wù)模式;一些高校圖書館在服務(wù)過程中采用和借鑒學(xué)科館員服務(wù)模式，但專利信息服務(wù)的范圍狹窄，服務(wù)內(nèi)容局限于專利文獻(xiàn)檢索和專利數(shù)據(jù)宏觀統(tǒng)計(jì)分析，這不能滿足用戶對(duì)深層次專利信息服務(wù)的供給需求，因此造成高校圖書館專利信息服務(wù)效果不好且服務(wù)效率低的局面。多數(shù)高校圖書館在專利信息服務(wù)過程中也缺乏與用戶的主動(dòng)溝通和深入交流，沒有建立基于用戶需求表單的專利咨詢服務(wù)、專利文獻(xiàn)獲取服務(wù)、專利知識(shí)服務(wù)及專利動(dòng)態(tài)信息定制與推送服務(wù)等與用戶匹配的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式。因此，專利信息服務(wù)模式有待于進(jìn)一步建立健全。

3.3 專利信息服務(wù)的價(jià)值觀不匹配

高校圖書館的價(jià)值觀決定著圖書館管理或服務(wù)決策的導(dǎo)向，圖書館服務(wù)創(chuàng)新通常依賴于圖書館精神，即圖書館的組織文化，而圖書館精神的實(shí)質(zhì)往往受圖書館領(lǐng)導(dǎo)力核心價(jià)值觀的影響。在資源和流程匹配型的高校圖書館，圖書館領(lǐng)導(dǎo)力通常具有某種推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的愿景，他們致力于圖書館組織文化和創(chuàng)新文化的形成與發(fā)展，為圖書館專利信息服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供盡可能的支持。在調(diào)查的282所高校圖書館中，僅有52所高校掛靠圖書館成立了“高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”，約占調(diào)查比例的18.4%，部分高校圖書館雖成立了“高校知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心”，但在專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)及培養(yǎng)方面還欠缺有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館專利信息服務(wù)面向未來、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力。因此，高校圖書館專利信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，還需要高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮在圖書館組織文化、專利信息服務(wù)規(guī)劃發(fā)展和績(jī)效管理機(jī)制等方面的決策力。

4 基于RPV框架的高校圖書館專利信息服務(wù)發(fā)展策略

4.1 重視開發(fā)專業(yè)專利數(shù)據(jù)庫(kù)

目前高校圖書館開展專利信息服務(wù)所依托的專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源主要為綜合的專利信息檢索平臺(tái)，而這些綜合的專利數(shù)據(jù)庫(kù)一般通過通用專利檢索策略進(jìn)行檢索，這就導(dǎo)致全面、準(zhǔn)確地檢索并分析某個(gè)行業(yè)或某個(gè)研究領(lǐng)域的專利技術(shù)成為了難點(diǎn)。因此，筆者建議，以本校某一學(xué)科研究領(lǐng)域?yàn)橹黝}，根據(jù)該研究領(lǐng)域的專業(yè)特色，將與此相關(guān)的國(guó)內(nèi)外專利文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效收集和管理，并采用不同的專利信息挖掘方式進(jìn)行挖掘、加工和再利用，轉(zhuǎn)化為具有可增值的數(shù)字化信息資源，建設(shè)成為具有本校專業(yè)特色館藏專利數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足科研人員對(duì)相關(guān)專業(yè)技術(shù)信息的需求。

4.2 加強(qiáng)與專利數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商的合作

隨著高校圖書館專利信息服務(wù)工作的不斷推進(jìn)，供應(yīng)商不僅是圖書館專利數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)的商品提供者，也是圖書館專利信息服務(wù)創(chuàng)新的重要參與者。一方面，由于專利數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商的商品直接面對(duì)的是用戶，滿足用戶的信息需求是供應(yīng)商所開發(fā)商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。供應(yīng)商通過各種調(diào)研方法收集、挖掘、分析用戶的信息需求，有針對(duì)性和目的性地設(shè)計(jì)和開發(fā)專利信息服務(wù)產(chǎn)品，并不斷跟蹤優(yōu)化服務(wù)模式。因此，邀請(qǐng)專利數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商合作參與是高校圖書館專利信息服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑。另一方面，供應(yīng)商在適應(yīng)市場(chǎng)方面也具有更多的服務(wù)創(chuàng)意和設(shè)計(jì)思路，同時(shí)擁有更強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)[11]。一些專利數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商長(zhǎng)期致力于專利數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建和專利分析工具的開發(fā)，建設(shè)了相對(duì)完善的專利數(shù)據(jù)庫(kù)并開發(fā)了功能強(qiáng)大的專利分析工具。如北京合享新創(chuàng)信息科技有限公司開發(fā)的IncoPat情報(bào)平臺(tái)，該平臺(tái)的專利價(jià)值度排序功能可以為用戶第一時(shí)間聚焦最重要的技術(shù)情報(bào)，并支持按技術(shù)主題自動(dòng)聚類，通過競(jìng)爭(zhēng)分子圖、專利地形圖等可視化方式呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的技術(shù)布局情況，為用戶的創(chuàng)新決策提供導(dǎo)航[12]。因此，圖書館與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，能夠充分利用供應(yīng)商的信息資源、服務(wù)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)思路和技術(shù)支持，減少圖書館在專利信息服務(wù)開發(fā)過程中的不確定性，推進(jìn)高校圖書館專利信息服務(wù)工作的快速發(fā)展。

4.3 加強(qiáng)專利信息服務(wù)人才的挖掘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在RPV框架中，人才是影響服務(wù)創(chuàng)新的重要因素，在專利信息服務(wù)創(chuàng)意的產(chǎn)生、設(shè)計(jì)、流程開發(fā)和服務(wù)實(shí)施中，具有創(chuàng)新意識(shí)或創(chuàng)新潛能的人才決定了能否制定正確的服務(wù)模式，能否將有形和無(wú)形資源轉(zhuǎn)化為期望的成果。因此，高校圖書館在專利信息服務(wù)工作開展中，首先，需要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的人才，這決定了能否組建一支“呼風(fēng)喚雨”的專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì);其次，根據(jù)高校圖書館專利信息服務(wù)的特點(diǎn)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這需要專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員不僅要具有正確統(tǒng)一的價(jià)值觀、合理明確的角色定位以及較強(qiáng)的專業(yè)技能，還需要團(tuán)隊(duì)成員要明確整個(gè)團(tuán)隊(duì)所承擔(dān)的責(zé)任，以及個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色和承擔(dān)的任務(wù)。同時(shí)團(tuán)隊(duì)成員還要具有目標(biāo)達(dá)成的共識(shí)和共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，才能確保實(shí)現(xiàn)專利信息服務(wù)工作的目標(biāo)，成功推進(jìn)高校圖書館的專利信息服務(wù)工作的發(fā)展。

4.4 加強(qiáng)圖書館創(chuàng)新支持文化的發(fā)展

圖書館文化是專利信息服務(wù)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)，重新認(rèn)識(shí)并發(fā)展圖書館文化，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有力支撐。從某種意義上來說，圖書館創(chuàng)新文化是圖書館領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值觀念、思想宗旨和情感意志的綜合體現(xiàn)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)力也常常是圖書館文化創(chuàng)新最核心的思想倡導(dǎo)者和推動(dòng)力，也是專利信息服務(wù)創(chuàng)新的支持者和培養(yǎng)者[13]。因此，具有創(chuàng)新文化的圖書館，會(huì)更加重視館員的個(gè)性和靈活性，支持并保護(hù)具有“個(gè)人沖動(dòng)的靈感”和獨(dú)創(chuàng)性的“企業(yè)家精神”[14]。專利信息服務(wù)是高校圖書館的一項(xiàng)創(chuàng)新型服務(wù)，需要培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的創(chuàng)新人才和團(tuán)隊(duì)，才能夠摒棄循規(guī)守舊的服務(wù)理念，將圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思路、新策略或新模式應(yīng)用到實(shí)踐中。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾點(diǎn)入手：一是給予創(chuàng)新人才或創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在財(cái)務(wù)支配、資源配置、服務(wù)流程/模式改進(jìn)以及重新獲取新知識(shí)等方面更大的決策自主權(quán)，使創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)更有自信和能力應(yīng)對(duì)專利信息服務(wù)創(chuàng)新的挑戰(zhàn);二是具有創(chuàng)新意識(shí)的圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)層或管理層，要為專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造一個(gè)施展才能的環(huán)境和平臺(tái)，為專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供充足的創(chuàng)新服務(wù)條件和機(jī)會(huì);三是圖書館領(lǐng)導(dǎo)層可以動(dòng)員圖書館內(nèi)外的資源，推動(dòng)專利信息服務(wù)工作的開展，并將專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度凝聚成一個(gè)統(tǒng)一的整體，圍繞既定目標(biāo)推動(dòng)圖書館專利信息服務(wù)工作不斷前進(jìn)。

4.5 建立有效的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)體系

由于專利信息服務(wù)創(chuàng)新的工作本質(zhì)是知識(shí)和智慧成果的轉(zhuǎn)讓，缺少激發(fā)并引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效考核制度，不足以產(chǎn)生較高程度的創(chuàng)新成果，單純依靠奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德手段來激發(fā)專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高校圖書館傳統(tǒng)的行政管理模式和評(píng)價(jià)機(jī)制，在一定程度上也束縛了圖書館員的自主力和創(chuàng)新力[15]，從而限制了專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的積極性和主動(dòng)性。因此，筆者建議：一是可以采取多層次的激勵(lì)政策，如專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在職稱晉升、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)中給予適當(dāng)?shù)膬A斜;二是建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)酬體系，如建立按工作量積分制的報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)管理制度，給予專利信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。只有建立適合高校圖書館專利信息服務(wù)創(chuàng)新工作的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)酬體系，才能夠充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生較高程度的創(chuàng)新成果，這也是高校圖書館專利信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要因素。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施和發(fā)展，專利信息服務(wù)成為高校圖書館數(shù)字化時(shí)代新的歷史使命。圖書館不僅需要建立健全專利信息服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和人才隊(duì)伍，還需要圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)層不斷地審視當(dāng)前的服務(wù)現(xiàn)狀，鼓勵(lì)和支持專利信息服務(wù)創(chuàng)新，以適應(yīng)科研用戶及職能管理部門不斷變化的專利信息服務(wù)需求，并能將持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新納入高校圖書館的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中。