公共圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新探究

【摘 ?要】公共圖書館是存儲(chǔ)文化知識(shí)的重要載體，在社會(huì)不斷進(jìn)步的今天，人們對(duì)公共圖書館的管理與服務(wù)提出了更高的要求，這就要求公共圖書館必須進(jìn)一步創(chuàng)新管理與服務(wù)。本文主要針對(duì)公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的意義、當(dāng)前公共圖書館管理與服務(wù)存在的問(wèn)題以及相應(yīng)的創(chuàng)新對(duì)策做了具體分析，以供參考。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;管理與服務(wù);創(chuàng)新對(duì)策

【中圖分類號(hào)】G252 ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【abstract】 public library is an important carrier to store cultural knowledge. Today，with the continuous progress of society，people put forward higher requirements on the management and service of public library，which requires public library to further innovate management and service. This paper mainly analyzes the significance of public library management and service innovation，the existing problems of public library management and service，and the corresponding innovation countermeasures for reference.

【key words】 public library;Management and service;Innovative countermeasures

1引言

在經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度不斷加大的同時(shí)，我國(guó)也逐漸加強(qiáng)了文化事業(yè)的發(fā)展，公共圖書館作為文化事業(yè)發(fā)展的重要部分，在當(dāng)今局勢(shì)下，應(yīng)用傳統(tǒng)的管理與服務(wù)理念和方法已經(jīng)不能滿足我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展的需要，也不能滿足人們對(duì)文化知識(shí)的需求，因此，創(chuàng)新公共圖書館管理與服務(wù)模式顯得尤為必要。

2 公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的意義

2.1圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新是發(fā)揮其社會(huì)職能的要求

公共圖書館屬于公共服務(wù)事業(yè)單位，具有一定的社會(huì)職能，它不僅可以保存人類的文化遺產(chǎn)和知識(shí)結(jié)晶，還可以向大眾開放，供大眾閱讀與學(xué)習(xí)。社會(huì)的進(jìn)步離不開文化知識(shí)的傳播，對(duì)于人民群眾來(lái)說(shuō)，公共圖書館就是一座知識(shí)寶藏，它可以為人民群眾展示我國(guó)的文明成果，為人民群眾提供相應(yīng)的服務(wù)。另外，社會(huì)的進(jìn)步和國(guó)家的進(jìn)步離不開科研的創(chuàng)新，公共圖書館具有為國(guó)家科研服務(wù)的功能與義務(wù)，因此，其社會(huì)職能非常明顯。隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的發(fā)展，人們的對(duì)文化精神的追求已經(jīng)不僅僅是閱讀的需求，還包括各種文化活動(dòng)的追求，基于此，公共圖書館也具備了新的社會(huì)職能，即為人民群眾提供多樣的文化活動(dòng)，為人民群眾提供文化信息服務(wù)等?？梢哉f(shuō)，通過(guò)觀察一個(gè)地區(qū)的公共圖書館建設(shè)情況，就可以看出一個(gè)地區(qū)的文化發(fā)展情況。公共圖書館的這些社會(huì)職能要求公共圖書館必須進(jìn)行管理與服務(wù)創(chuàng)新，只有這樣才能確保其將社會(huì)職能充分發(fā)揮出來(lái)，為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)。

2.2公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新是滿足人們閱讀需求的必然途徑

近年來(lái)，我國(guó)不斷加大群眾文化建設(shè)，公共圖書館作為文化建設(shè)的重要基地，對(duì)提高公民文化素養(yǎng)，推動(dòng)社會(huì)主義文明社會(huì)建設(shè)具有重要作用[1]。在新時(shí)期，人們的生活觀念發(fā)生了非常大的變化，人們生活的重心不再單純是工作，而是將一部分時(shí)間用在了豐富自己精神世界，滿足精神需求上，例如閱讀，人們?nèi)缃耖喿x的書籍種類非常多，閱讀需求量非常大，這就要求公共圖書館必須加強(qiáng)管理與服務(wù)創(chuàng)新，為人民群眾提供更多的閱讀資源，從而滿足人們的閱讀需求，促進(jìn)國(guó)民素質(zhì)的提升。

3 當(dāng)前公共圖書館管理與服務(wù)存在的問(wèn)題

3.1公共圖書館管理與服務(wù)的理念較為落后

管理與服務(wù)理念直接決定和支配著管理與服務(wù)行為，就現(xiàn)階段來(lái)看，我國(guó)很多公共圖書館的管理與服務(wù)理念都比較落后，跟不上社會(huì)發(fā)展的步伐。具體體現(xiàn)在，公共圖書館仍舊將“以館藏為中心”作為發(fā)展的理念，忽略了當(dāng)今讀者對(duì)閱讀以及文化活動(dòng)的需求，只考慮了保存館藏資源，沒(méi)有考慮如何充分發(fā)揮館藏資源的價(jià)值，很多管理與服務(wù)人員對(duì)公共圖書館的作用與職能了解不夠，導(dǎo)致管理與服務(wù)工作缺乏創(chuàng)新性，不能滿足讀者需求，在很大程度上制約著公共圖書館的發(fā)展。

3.2公共圖書館管理與服務(wù)手段缺乏創(chuàng)新性

公共圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新是吸引讀者、提高讀者滿意度的重要途徑，但是目前我國(guó)很多公共圖書館的管理與服務(wù)手段都比較單一和陳舊，具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：第一，公共圖書館管理與服務(wù)缺乏現(xiàn)代化技術(shù)手段，人工管理與服務(wù)居多，管理與服務(wù)效率較低;第二，公共圖書館雖然具有海量的館藏資源，但是由于管理手段單一和陳舊，導(dǎo)致讀者很難在短時(shí)間內(nèi)檢索出想要的資料，既耽誤讀者的時(shí)間，又會(huì)消耗服務(wù)人員大量的精力，獲取資源的成本較高，讀者的個(gè)性化閱讀體驗(yàn)無(wú)法得到有效滿足。另外，雖然一些圖書館采用了信息化的管理系統(tǒng)，但在信息內(nèi)容的更新和系統(tǒng)的使用等方面缺乏統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值和功能未能得到充分發(fā)揮。

3.3公共圖書館缺乏人才支撐

公共圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新需要大量高素質(zhì)人才加以落實(shí)，且圖書館管理模式的變化也促使圖書館管理人員自身的服務(wù)意識(shí)與能力對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響力不斷提升[2]。然而當(dāng)前很多公共圖書館的管理人員以及服務(wù)人員的專業(yè)水平都不高，綜合素質(zhì)較差，面對(duì)讀者的需求不能耐心提供幫助。還有很多服務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)了解不夠，不知道如何操作信息系統(tǒng)，導(dǎo)致工作效率大打折扣。除此之外，很多公共圖書館都沒(méi)有注重引進(jìn)優(yōu)秀的管理與服務(wù)人才，公共圖書館管理缺乏新鮮血液的注入，不利于公共圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展。

4 公共圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)策

4.1創(chuàng)新管理與服務(wù)理念

管理理念的創(chuàng)新就是要本著“以人為本”的原則，創(chuàng)造性地滿足讀者的多樣化和個(gè)性化的需求。當(dāng)今時(shí)代是信息化時(shí)代，也是知識(shí)時(shí)代，人們對(duì)文化知識(shí)的需求越來(lái)越多，要想滿足群眾的需求，公共圖書館必須創(chuàng)新管理理念，將讀者放在首要位置，公共圖書館的日常管理與服務(wù)應(yīng)當(dāng)圍繞滿足讀者個(gè)性化需求開展，同時(shí)明確自身職責(zé)所在，不斷提升公共圖書館員的素質(zhì)和能力，積極為讀者開展高質(zhì)量的服務(wù)，充分發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功能。

4.2創(chuàng)新管理與服務(wù)方法

公共圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步創(chuàng)新管理與服務(wù)方法，細(xì)化館藏資源的分類，優(yōu)化圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理技術(shù)，增加公共圖書館的智能化與自動(dòng)化，便于讀者快速檢索想要的書籍資料。另外，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)豐富館藏資源形式，加強(qiáng)與其他出版社和音像出版等公司的合作，增加電子資源和音頻資源等，并對(duì)這些文獻(xiàn)資料進(jìn)行深層次開發(fā)，為讀者提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，編制服務(wù)于教學(xué)、科研的目錄索引、文獻(xiàn)索引數(shù)據(jù)等，提升讀者信息咨詢服務(wù)效率和效果。

4.3建立健全管理制度

在管理體制方面，公共圖書館必須由傳統(tǒng)型向科學(xué)有效、與現(xiàn)代績(jī)效掛鉤的管理運(yùn)作機(jī)制發(fā)展[3]。因此，公共圖書館應(yīng)建立健全責(zé)任制度與監(jiān)督制度，將責(zé)任具體到人，明確崗位職責(zé)，切實(shí)提高工作人員的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而表現(xiàn)較差的員工則對(duì)其實(shí)施一定的懲罰，以此促使員工以更加飽滿的熱情和更加負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作。另外，當(dāng)?shù)卣矐?yīng)當(dāng)加大對(duì)公共圖書館建設(shè)的投入力度，為公共圖書館創(chuàng)新提供經(jīng)費(fèi)保障。

4.4加強(qiáng)管理人員建設(shè)和人才引進(jìn)

圖書館可通過(guò)公開招聘的形式吸收一定數(shù)量具有較強(qiáng)公共服務(wù)意識(shí)和能力的人才，充實(shí)圖書館管理創(chuàng)新的人才隊(duì)伍，真正提升圖書館滿足讀者服務(wù)需求的能力。同時(shí)，對(duì)于公共圖書館現(xiàn)有的工作人員，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握先進(jìn)的管理與服務(wù)知識(shí)和理念，并對(duì)其進(jìn)行信息技術(shù)的培訓(xùn)，向其傳授信息化操作技能。公共圖書館還可以建立相應(yīng)的平臺(tái)供員工相互交流和學(xué)習(xí)，切實(shí)提高管理與服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而提升讀者的服務(wù)滿意度。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，伴隨著人民群眾對(duì)精神文化生活追求的不斷提升，公共圖書館要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，滿足讀者的閱讀需求，就必須創(chuàng)新管理與服務(wù)理念、方法，提升管理人員和服務(wù)人員的專業(yè)水平，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)，滿足讀者個(gè)性化需求，促進(jìn)公共圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]寇垠，劉宇初.圖書館拓展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)研究綜述與展望[J].圖書館，2018（03）：99-105.

[3]陳雅，何盼盼.我國(guó)公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究述評(píng)（2008～2017）[J].圖書情報(bào)研究，2018，11（03）：3-7.

作者簡(jiǎn)介;

唐勛民，男，1966年4月，湖南省冷水灘，漢族，大學(xué)，館員，研究方向：公共圖書館服務(wù)與創(chuàng)新。

（作者單位：湖南省永州市冷水灘區(qū)圖書館）