公共圖書館老年讀者服務(wù)工作的思考

陳岳華

摘? ?要：作為文化服務(wù)的重要組成部分，在新的歷史條件下，公共圖書館的作用日益凸顯，如何更有效的開展圖書館服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)采取針對(duì)性和特色化的模式，努力使公共圖書館服務(wù)工作更具有成效。本文對(duì)公共圖書館如何更有效的開展老年讀者服務(wù)進(jìn)行了研究和探討，在簡(jiǎn)要分析公共圖書館開展創(chuàng)新老年讀者服務(wù)工作重要價(jià)值的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)就如何更有效的開展老年讀者服務(wù)提出了一些有針對(duì)性的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館? 老年讀者? 服務(wù)體系? 服務(wù)機(jī)制

在我國(guó)高度重視文化事業(yè)的新時(shí)代，如何培養(yǎng)人們的“文化自信”，已經(jīng)成為公共圖書館的重要職責(zé)和使命。這就需要公共圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，一定要深刻認(rèn)識(shí)到自身的目標(biāo)、方向和任務(wù)，特別是要更加高度重視讀者服務(wù)的針對(duì)性和特色化，努力使讀者服務(wù)工作取得更大的突破。隨著我國(guó)人口老齡化不斷加快，老年讀者的數(shù)量和規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)公共圖書館提出了新的要求。這就需要公共圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，一定要比以往任何時(shí)候都要更加高度重視老年讀者服務(wù)工作的改革和創(chuàng)新，特別是要牢固樹立服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，積極探索更加符合老年讀者需求的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制，進(jìn)而能夠在服務(wù)老年讀者服務(wù)方面發(fā)揮更加積極作用，這是公共圖書館必須高度重視并認(rèn)真思考的重大問題。

1? 公共圖書館創(chuàng)新老年讀者服務(wù)的重要價(jià)值

公共圖書館具有很強(qiáng)的服務(wù)性以及社會(huì)性，在當(dāng)前文化改革持續(xù)深化的新時(shí)代，對(duì)公共圖書館服務(wù)工作提出了新的更高的要求，只有做好“經(jīng)分”工作，更加高度重視公共圖書館讀者服務(wù)的針對(duì)性和特色化，才能使公共圖書館更具有吸引力、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我國(guó)人口老齡化不斷加快，老年讀者的數(shù)量和規(guī)模越來越大，這就需要公共圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中，一定要更加重視老年讀者服務(wù)，這不僅有利于優(yōu)化公共圖書館讀者服務(wù)體系，同時(shí)也有利于推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。公共圖書館通過創(chuàng)新老年讀者服務(wù)，有利于推動(dòng)公共圖書館讀者服務(wù)工作改革，一些公共圖書館在開展老年讀者服務(wù)的過程中，建立了相對(duì)比較完善的服務(wù)體系，同時(shí)還加強(qiáng)老年讀者服務(wù)的調(diào)查與分析，使老年讀者服務(wù)取得了較好的成效，并得到了老年讀者的認(rèn)可;公共圖書館通過創(chuàng)新老年讀者服務(wù)，還有助于進(jìn)一步優(yōu)化和完善服務(wù)效率，特別是由于老年讀者的特殊性，自主意識(shí)相對(duì)比較薄弱，通過加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，能夠使老年讀者服務(wù)工作更具有特色，比如一些公共圖書館開展老年讀者咨詢服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)以及聯(lián)合服務(wù)等形式，使老年讀者服務(wù)具有很強(qiáng)的拓展性和融合性，老年讀者服務(wù)質(zhì)量和水平得到了顯著提升;公共圖書館通過創(chuàng)新老年讀者服務(wù)，還有利于進(jìn)一步優(yōu)化和完善讀者服務(wù)機(jī)制，特別是一些公共圖書館為了能夠更有效地為老年讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)，構(gòu)建了“線上”與“線下”相結(jié)合的服務(wù)機(jī)制，使老年讀者服務(wù)模式發(fā)生了深刻的變化，得到了老年讀者的認(rèn)可，同時(shí)也進(jìn)一步提高了公共圖書館的影響力。

2? 公共圖書館創(chuàng)新老年讀者服務(wù)的優(yōu)化對(duì)策

2.1 強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)針對(duì)性

對(duì)于公共圖書館來說，要想更有效的服務(wù)于老年讀者，至關(guān)重要的就是要根據(jù)老年讀者的實(shí)際情況以及閱讀需求入手，進(jìn)一步強(qiáng)化老年讀者服務(wù)的針對(duì)性。在具體的實(shí)施過程中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)老年讀者服務(wù)需求的調(diào)查和分析，比如可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集和分析老年讀者服務(wù)的需求，并制定更具有針對(duì)性的老年讀者服務(wù)制度，使老年讀者服務(wù)能夠更具有針對(duì)性。傳播文化是公共圖書館的重要職責(zé)，因而如何培養(yǎng)老年讀者的閱讀興趣也應(yīng)當(dāng)成為公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的重要組成部分，特別是要在拓展老年讀者群體方面下功夫，因而應(yīng)當(dāng)切實(shí)加大宣傳工作力度，特別是要將“營(yíng)銷理念”應(yīng)用于公共圖書館老年讀者服務(wù)當(dāng)中，通過“市場(chǎng)細(xì)分”的方式加強(qiáng)對(duì)老年讀者的開發(fā)與推廣工作力度。強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)的針對(duì)性，還要根據(jù)老年讀者服務(wù)的需求情況科學(xué)設(shè)計(jì)服務(wù)制度和服務(wù)流程，最大限度滿足老年讀者的需求。在強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)針對(duì)性的過程中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)更加高度重視自身服務(wù)體系建設(shè)，特別是要大力加強(qiáng)管理人員、服務(wù)人員的能力和素質(zhì)建設(shè)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而能夠使老年讀者服務(wù)更具有針對(duì)性，同時(shí)也能夠贏得老年讀者的認(rèn)可和信賴。

2.2 強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)特色化

由于老年讀者的特殊性，閱讀普遍都是為了興趣需要，同時(shí)也有個(gè)別老年讀者具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)與研究能力。因而，公共圖書館在開展老年讀者服務(wù)的過程中，還要進(jìn)一步強(qiáng)化老年讀者服務(wù)的特色化，使讀者服務(wù)更加符合老年人的特點(diǎn)。在具體的實(shí)施過程中，公共圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)“體驗(yàn)化”服務(wù)，特別是要根據(jù)老年讀者的需求，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，除了要開展閱讀服務(wù)、指導(dǎo)服務(wù)之外，還應(yīng)當(dāng)更加高度重視對(duì)老年讀者的健康服務(wù)，比如應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)老年讀者多閱讀健康方面的書籍，再比如公共圖書館還可以組織老年讀者開展相應(yīng)的座談會(huì)等等，最大限度的提升老年讀者的健康意識(shí)，這應(yīng)當(dāng)成為公共圖書館開展老年讀者服務(wù)的重要組成部分。在開展特色化服務(wù)的過程中，公共圖書館也要在進(jìn)一步優(yōu)化和完善服務(wù)載體方面下功夫，既要為老年人建立專門的“閱讀室”，同時(shí)也可以開展有具有特色化的“志愿者服務(wù)”等等，這對(duì)于提升老年讀者服務(wù)質(zhì)量具有重要支撐作用。

2.3 強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)多元化

為了更有效的服務(wù)于老年讀者，公共圖書館還要進(jìn)一步強(qiáng)化老年讀者服務(wù)多元化體系建設(shè)，努力使老年讀者服務(wù)更具有靈活性和效能性。要著眼于推動(dòng)老年讀者服務(wù)的靈活性和便捷性，大力推動(dòng)“線上”與“線下”相結(jié)合服務(wù)模式，比如可以通過“線上”預(yù)約、“線上”指導(dǎo)與“線下”閱讀相結(jié)合的模式，最大限度的減少老年讀者服務(wù)流程，進(jìn)而能夠在服務(wù)老年讀者方面取得更大的突破。要大力加強(qiáng)數(shù)據(jù)化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，比如可以在數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)上建立相應(yīng)的模塊，包括互動(dòng)社區(qū)、指導(dǎo)咨詢等方方面面，用戶在使用數(shù)字圖書館的過程中可以進(jìn)行自主選擇。強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)多元化，也要更加高度重視培養(yǎng)老年人的閱讀意識(shí)和閱讀能力，比如可以建立“知識(shí)共享”激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)老年讀者之間、老年讀者與圖書館之間、老年讀者與社會(huì)之間進(jìn)行知識(shí)共享，增強(qiáng)其知識(shí)交換的意愿，使廣大老年讀者都能夠參與到知識(shí)交流、知識(shí)共享、知識(shí)互換中來，使他們能夠?qū)W習(xí)和吸收更多的知識(shí)，同時(shí)也能夠拓展老年讀者社會(huì)交往渠道，這對(duì)于提升老年讀者服務(wù)的針對(duì)性、特色化、靈活性都具有十分重要的作用。

3? 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作為我國(guó)文化事業(yè)的重要組成部分，公共圖書館在弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)人們“文化自信”以及促進(jìn)文化事業(yè)改革、創(chuàng)新和發(fā)展都具有十分重要的基礎(chǔ)性作用。在我國(guó)人口老齡化不斷加快的新形勢(shì)下，要求公共圖書館在開展讀者服務(wù)的過程中更加關(guān)注和重視老年讀者服務(wù)工作，特別是要運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新理念，著眼于提升老年讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，重點(diǎn)在強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)針對(duì)性、強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)特色化、強(qiáng)化公共圖書館老年讀者服務(wù)多元化 “三個(gè)強(qiáng)化”方面努力，推動(dòng)公共圖書館老年讀者服務(wù)步入科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展軌道。

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