新冠肺炎疫情危機中高校輔導(dǎo)員工作方式探究

劉珠

摘? ? 要： 針對一些大學(xué)生面對疫情的自發(fā)求知性、盲目跟從性，以及心理脆弱性和安全無助性等行為和心理特點，輔導(dǎo)員應(yīng)該發(fā)揮思想政治教育的預(yù)測功能和導(dǎo)向功能、穩(wěn)定功能和協(xié)調(diào)功能及安撫和育人功能。要堅持以人為本與穩(wěn)定大局相結(jié)合的原則，堅持快速反應(yīng)和冷靜處理的原則，堅持教育引導(dǎo)與加強管理相結(jié)合的原則，根據(jù)疫情發(fā)展階段采取不同的工作方式。

關(guān)鍵詞： 新冠肺炎疫情危機? ? 高校輔導(dǎo)員? ? 工作方式

近年來，高等教育快速發(fā)展，高校事務(wù)不斷拓展，輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導(dǎo)者，輔導(dǎo)員工作已經(jīng)成為高校育人的一個重要環(huán)節(jié)，對學(xué)生的成長成才起著至關(guān)重要的作用。2000年以來，“非典”“甲流”“中東呼吸綜合征”等各類重大疫情事件頻發(fā)，特別是2020年1月全面爆發(fā)新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎。2020年1月20日，國家宣布將新型冠狀病毒感染的肺炎納入乙類傳染病并按甲類進行管理①。隨著疫情的蔓延，世界衛(wèi)生組織將新型冠狀病毒感染的肺炎定為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。2月28日，教育部通知，要扎實做好高校開學(xué)準備工作，落實分區(qū)分級精準防控策略，原則上疫情得到有效控制前大學(xué)生不返校、高校不開學(xué)②。截至3月18日，全國確診病例累計81202例，國際確診病例累計116677例③，雖然總體上我國本輪疫情流行高峰已經(jīng)過去，新增發(fā)病數(shù)持續(xù)下降，疫情總體保持在較低水平，但疫情形勢依然嚴峻。因此，在學(xué)校不開學(xué)、學(xué)生不返校的新冠肺炎疫情危機下，高校輔導(dǎo)員扮演何種角色，如何有效開展工作，值得深入思考和探究。

一、新冠肺炎疫情危機中大學(xué)生群體的行為和心理特點分析

大學(xué)生群體在面對新冠肺炎疫情時表現(xiàn)出了社會公眾面對重大突發(fā)性事件時表現(xiàn)出的明顯的“羊群效應(yīng)”行為，會觀察他人的行為進行模仿跟從，能夠認識到疫情防控措施的必要性，會自覺戴口罩，盡量減少出門，主動進行信息傳播。大學(xué)生由于自身原因和社會環(huán)境的影響，具有自發(fā)求知性，會主動搜尋各種疫情消息;大學(xué)生群體對各種媒介傳播的疫情信息表現(xiàn)出較強的敏感性，但是在鋪墊蓋地的網(wǎng)絡(luò)消息轟炸中，一些大學(xué)生對信息真?zhèn)稳狈Ρ鎰e能力，不能準確鑒別官方消息，具有盲目跟從性;由于疫情期間，絕大部分學(xué)生都處在居家“自我隔離”狀態(tài)中，嚴峻的疫情形勢、不確定的開學(xué)時間，給大學(xué)生群體心理造成了焦慮和恐慌。

大學(xué)生群體較早開始關(guān)注新冠肺炎疫情，但重視時間較晚，在寒假離校返家后部分學(xué)生還進行過同學(xué)聚會，初期對疫情重視程度不足;對疫情風險的認知比較客觀、理性，疫情之下整體安全感沒有出現(xiàn)大幅下降，但是普遍存在擔憂情緒，部分學(xué)生甚至存在恐懼情緒。針對大學(xué)生群體在新冠肺炎疫情危機中的行為和心理特點，輔導(dǎo)員應(yīng)該有的放矢地、創(chuàng)新性地開展工作。

二、高校輔導(dǎo)員在新冠肺炎疫情危機中的功能

學(xué)校危機的劃分，最常見的是三階段模型：潛伏期、爆發(fā)期和衰退期。高校輔導(dǎo)員在不同階段應(yīng)該充當不同角色，發(fā)揮不同功能。

在新冠肺炎潛伏期，輔導(dǎo)員應(yīng)該發(fā)揮思想政治教育的預(yù)測功能和導(dǎo)向功能。通過收集各種信息，以及過去對疫情危機的總結(jié)反饋，進行充分的估計和分析，對大學(xué)生的心理和行為進行引導(dǎo)，增強大學(xué)生的危機意識和責任意識。作為高校安全教育的一部分，輔導(dǎo)員應(yīng)該及時、準確地傳達疫情相關(guān)消息，讓學(xué)生樹立起正確的疫情防控意識，掌握疫情防控知識，防止出現(xiàn)較大的思想波動和心理恐慌。

在新冠肺炎的爆發(fā)期，輔導(dǎo)員應(yīng)該發(fā)揮穩(wěn)定功能和協(xié)調(diào)功能，通過思想政治教育增強疫情危機中學(xué)生的心理承受能力，通過宣傳、解釋和發(fā)布權(quán)威信息大學(xué)生理性認識新冠肺炎，做好居家“自我隔離”和個人防護，穩(wěn)定大學(xué)生的思想和情緒。輔導(dǎo)員作為高?；鶎庸芾砉ぷ髡?，是高校與大學(xué)生之間的橋梁，是各項政策和制度的組織者和實施者，在新冠肺炎疫情期間，輔導(dǎo)員應(yīng)該樹立全局意識和組織觀念，堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，嚴格要求自己把學(xué)生管理工作做細做實，做好高校內(nèi)外各部門之間相互聯(lián)系的中介和樞紐。

在新冠肺炎的衰退期，輔導(dǎo)員應(yīng)該發(fā)揮安撫和育人功能，對大學(xué)生的心理進行有效的疏解和重建。梳理新冠肺炎疫情期間的一些重點事件，引導(dǎo)大學(xué)生傳播正能量，弘揚社會主義核心價值觀，從而提高大學(xué)生的思想政治素質(zhì)，實現(xiàn)育人目標。在疫情期間，除了疫情重點防控區(qū)的學(xué)生以外，多數(shù)學(xué)生只是經(jīng)受了疫情帶來的恐慌和對開學(xué)時間不確定的擔憂，輔導(dǎo)員需要安撫好學(xué)生的情緒，幫助他們樹立信心，營造團結(jié)一致、樂觀向上的氛圍，讓他們相信戰(zhàn)勝疫情、返校復(fù)學(xué)的日子指日可待。另外，在新冠疫情的衰退期，輔導(dǎo)員應(yīng)該秉著“育人為本，德育為先”的原則，從思想政治教育的角度對新冠肺炎的經(jīng)驗教訓(xùn)進行總結(jié)和提煉，增強危機意識和提高處理危機的能力，正確評價疫情期間發(fā)生的重要事件，特別是體現(xiàn)愛國主義精神和集體主義精神的事件，增強大學(xué)生的民族自信心和自豪感，堅定四個自信。

三、新冠肺炎疫情危機中輔導(dǎo)員工作原則

在新冠肺炎期間，輔導(dǎo)員工作要堅持以人為本與穩(wěn)定大局相結(jié)合的原則。維護穩(wěn)定是輔導(dǎo)員在疫情期間應(yīng)該堅持的首要原則，嚴格遵循上級部門的要求，了解學(xué)生的思想動態(tài)，倡導(dǎo)綠色文明的網(wǎng)絡(luò)行為，維護學(xué)校穩(wěn)定。堅持以人為本，就是以學(xué)生為本，維護學(xué)生的根本利益。新冠肺炎爆發(fā)以來，絕大多數(shù)學(xué)生都處于居家“自我隔離”的狀態(tài)，不能返校，但是開學(xué)時間的不斷延后，給一些學(xué)生的學(xué)習帶來了一定的困擾。輔導(dǎo)員應(yīng)該主動詢問學(xué)生的需求，幫助學(xué)生解決問題，了解學(xué)生面臨的困難，協(xié)調(diào)各個部門處理。

在新冠肺炎期間，輔導(dǎo)員工作要堅持快速反應(yīng)和冷靜處理的原則。隨著新冠疫情的全面爆發(fā)，輔導(dǎo)員應(yīng)該第一時間與學(xué)生聯(lián)系，轉(zhuǎn)達學(xué)校、學(xué)院對學(xué)生健康狀況的關(guān)注和關(guān)心，了解目前所在地的疫情情況。同時，實行每日“零報告”，掌握每位學(xué)生每天的健康情況，并要求學(xué)生按時完成每日健康晨檢，對學(xué)生寒假的行程和目前的行蹤做到心中有數(shù)。針對一些特殊情況，輔導(dǎo)員要冷靜處理，比如學(xué)生出現(xiàn)疑似癥狀，輔導(dǎo)員要保持冷靜，在與學(xué)生保持密切聯(lián)系，關(guān)注學(xué)生身體健康的同時，第一時間向?qū)W校有關(guān)部門匯報;比如學(xué)生私自返校以后，要根據(jù)文件給予學(xué)生紀律處分，上報學(xué)校，上報社區(qū)，同時還應(yīng)該對學(xué)生進行后續(xù)跟蹤，根據(jù)不同的情況采取不同的措施，確保學(xué)生生命安全。

在新冠肺炎期間，輔導(dǎo)員工作要堅持教育引導(dǎo)與加強管理相結(jié)合的原則。對于學(xué)生表現(xiàn)出來的相關(guān)情緒問題，輔導(dǎo)員及時給予關(guān)心、疏導(dǎo)和傾聽，經(jīng)常線上鼓勵學(xué)生，詢問學(xué)生的情況，不定時推出各類正面引導(dǎo)信息，幫助學(xué)生建立起強大的心理支撐防線。同時突出使命意識教育，加強使命擔當與紀律自覺。要主動向?qū)W生宣傳教育部、教育廳、學(xué)校、學(xué)院的各種文件，加強紀律教育，引導(dǎo)他們從紀律和法治的角度理性地看待疫情期間的特殊防控舉措，自覺配合各項防控工作。

四、根據(jù)疫情階段采取不同的工作方式

在新冠肺炎的潛伏期，輔導(dǎo)員應(yīng)該把工作前置，做好應(yīng)急預(yù)案。在武漢出現(xiàn)不明原因的肺炎病例以后，輔導(dǎo)員就應(yīng)該加強學(xué)生的安全教育，通過主題班會、班級QQ群、微信群等多種途徑傳播疫情防控的相關(guān)知識，結(jié)合“非典”“甲流”等相關(guān)疫情知識普及衛(wèi)生安全知識，增強學(xué)生自我保護意識和提高能力，防止疫情危機發(fā)生。提高工作的前瞻性和預(yù)見性，在寒假開始之前，建立班級—學(xué)院應(yīng)急二級網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮班委、寢室長、學(xué)生黨員的作用，以防寒假期間疫情擴散，及時發(fā)揮安全聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的作用，確保輔導(dǎo)員第一時間了解相關(guān)信息。

在新冠肺炎的爆發(fā)期，輔導(dǎo)員應(yīng)該第一時間了解學(xué)生的具體情況，及時上報，針對特殊情況及時向?qū)W院、學(xué)校匯報。與學(xué)生積極、主動地雙向溝通，建立充分的信任關(guān)系，確保收集到的信息是及時、準確的。要善于利用各種媒介傳播信息，結(jié)合運用新媒體發(fā)布正確、及時、科學(xué)、健康的信息，讓權(quán)威性的疫情防控專家說話，幫助學(xué)生鑒別信息真?zhèn)?，不造謠、不信謠、不傳謠。提供坦誠公開的交流平臺，利用各種軟件和學(xué)生進行正面的信息溝通與交流，了解學(xué)生的思想動態(tài)和心理狀態(tài)，深入了解和尊重學(xué)生的心理感受，分析學(xué)生心理波動的原因，幫助學(xué)生積極尋求精神支柱，穩(wěn)定學(xué)生的情緒。要妥善處理好學(xué)校各部門、學(xué)校與外界間的關(guān)系，雖然輔導(dǎo)員工作在第一線，但是輔導(dǎo)員的主要任務(wù)是配合相關(guān)部門，完成相關(guān)任務(wù)，所以輔導(dǎo)員要堅守崗位，履行職責，以高度的責任心面對校內(nèi)外各部門間的交流，妥善解決資源需求，處理好各部門間的關(guān)系。

在新冠肺炎的衰退期，輔導(dǎo)員不能掉以輕心，應(yīng)該做好后續(xù)工作。針對學(xué)生不能返校的問題，各個學(xué)校都提倡停課不停學(xué)，開始了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，輔導(dǎo)員應(yīng)該聯(lián)系班委，做好網(wǎng)課考勤;聯(lián)系學(xué)生，了解網(wǎng)課上課效果，了解學(xué)生對網(wǎng)課的要求和建議，主動向?qū)W院、學(xué)校反映，保證網(wǎng)課能夠高質(zhì)量地運行。輔導(dǎo)員要調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，隨著疫情在全世界的蔓延，做好打持久戰(zhàn)的準備，同時應(yīng)該聯(lián)合班委、黨員對學(xué)生進行持續(xù)的心理疏導(dǎo)，提醒學(xué)生繼續(xù)做好個人防護，嚴防境外輸入病例。應(yīng)該召開年級大會，分享抗疫志愿者的故事，觀看馳援武漢的醫(yī)護人員的視頻，強化學(xué)生的國家意識和民族意識，培養(yǎng)他們振興中華責任感和歷史使命感;教育學(xué)生堅定文化自信，引導(dǎo)他們自覺繼承并弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化;引導(dǎo)學(xué)生充分認識社會主義制度的優(yōu)越性，幫助他們筑牢制度自信的根基。在新冠疫情的衰退期，輔導(dǎo)員還要對疫情危機進行評估和總結(jié)，分析此次疫情危機中的成功經(jīng)驗和存在的問題，改進應(yīng)急預(yù)案，為以后提供借鑒。

總之，新冠肺炎危機發(fā)生在假期，對輔導(dǎo)員開展工作而言是一個挑戰(zhàn)，但是輔導(dǎo)員對新冠肺炎疫情危機的處理和解決，是檢驗輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)的過程，同時是拉近輔導(dǎo)員和學(xué)生關(guān)系，增強學(xué)生對輔導(dǎo)員信任度的過程，更是幫助輔導(dǎo)員成長，促進輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的過程。輔導(dǎo)員在新冠肺炎疫情危機中，一定要準確了解大學(xué)生群體的行為和心理特點，發(fā)揮在疫情各個階段的不同功能，創(chuàng)新性地開展工作，增強學(xué)生戰(zhàn)勝疫情的信心，引導(dǎo)學(xué)生健康成長，從而為高等教育人才的培養(yǎng)做出貢獻。

注釋：

①疾病預(yù)防控制局中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會公告[EB/OL].http：//www.nhc.gov.cn/jkj/s7916/202001/44a3b8 245e8049d2837a4f27529cd386.shtml.

②中共教育部黨組關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控和教育改革發(fā)展工作的通知[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A17/s7059/202002/t20200228_425499.html

③https：//voice.baidu.com/act/newpneumonia/newpneumonia/？from=osari_pc_3#tab4

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