淺析辦公室人員提高綜合素質(zhì)的有效途徑

沈祖平

【摘要】辦公室是單位的中樞，其地位和作用不言而喻。職責范圍廣，工作任務(wù)雜，既有規(guī)律可循，又變化無常。文章針對辦公室人員普遍存在的問題，從勤于學習等七個方面闡述辦公室人員必須遵循“五個堅持”，提高綜合素質(zhì)，履行好參與政務(wù)、管好事務(wù)、搞好服務(wù)職能的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】辦公室;綜合素質(zhì);五個堅持;業(yè)精于勤;途徑

辦公室是一個單位的黨政綜合辦事機構(gòu)，對外是窗口，對內(nèi)是樞紐，其工作質(zhì)量的好壞，直接影響單位的整體形象與運轉(zhuǎn)效率，新時期對辦公室人員的綜合素質(zhì)提出了更高要求。在實際工作中，辦公室人員政治敏銳性不強、理論水平不高，全局觀念不強、創(chuàng)新意識不足，敬業(yè)精神不強、奉獻意識淡化，宗旨意識不牢、工作作風不實，工作缺乏條理、業(yè)務(wù)能力偏弱等問題不同程度地存在。如何才能有條不紊、準確高效、得心應(yīng)手地做好辦公室工作？2014年5月8日，習近平總書記在考察中辦工作時提出了5點希望：堅持絕對忠誠的政治品格，堅持高度自覺的大局意識，堅持極端負責的工作作風，堅持無怨無悔的奉獻精神，堅持廉潔自律的道德操守。“五個堅持”是新形勢下做好辦公室工作的根本遵循，是辦公室人員的行為指南，也是加強黨性修養(yǎng)的重要標準和必由之路。辦公室人員必須深入學習貫徹落實習近平總書記“五個堅持”重要講話精神，以勤為徑，德技并修，內(nèi)練功夫，外樹形象。

一、勤于學習，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

辦公室起著上傳下達、下情上報、內(nèi)協(xié)外聯(lián)的橋梁作用，承擔公文處理、機要保密、信息公開、電子政務(wù)、公務(wù)接待、信訪處理、外事活動、會務(wù)服務(wù)、領(lǐng)導日程安排、信息報送、應(yīng)急值守、保密工作、檔案管理、綜合統(tǒng)計、督查督辦、重大活動組織以及臨時性任務(wù)、突發(fā)性事件處置等諸多工作，政策性非常強，不能有任何思想上的麻痹大意、行為上的絲毫疏漏，否則都會影響工作正常運轉(zhuǎn)，甚至影響大局，造成無法彌補的損失。為此，辦公室人員必須具備過硬的政治素質(zhì)和嫻熟的業(yè)務(wù)能力。要牢固樹立終身學習的理念，養(yǎng)成良好的學習習慣。深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，時刻保持政治上的清醒，做政治上的明白人。正如習近平總書記強調(diào)的，筑牢思想之基，使對黨絕對忠誠在思想上政治上行動上堅如磐石、不可動搖。堅持用中國特色社會主義創(chuàng)新理論武裝自己、指導實踐、引領(lǐng)發(fā)展。同時，要虛心向經(jīng)驗豐富的老前輩請教，向兄弟單位同行取經(jīng)，找差距、補短板，練就出色本領(lǐng)，駕輕就熟地做好辦公室工作。

二、勤于思考，理清工作思路和目標任務(wù)

圍繞中心、服務(wù)大局是做好辦公室工作的重要前提和根本保證，必須緊緊圍繞大局、時時聚焦大局、處處服務(wù)大局。辦公室工作“常常是大事要事交織、急事難事疊加”，常規(guī)工作與臨時性任務(wù)、突發(fā)性事件相互穿插，繁雜瑣碎、千頭萬緒，既有規(guī)律可循，又變化無常。不能眉毛胡子一把抓，也不能東一榔頭西一棒槌，撿了芝麻丟了西瓜。辦公室工作千根針，工作人員要學會“穿針引線”，超前思考、精心謀劃，使各項工作具有預見性和前瞻性。把各種可能發(fā)生的情況想全想透，把各項措施、預案考慮得詳細周密完善，確保萬無一失。細節(jié)決定成敗，無論辦文辦會辦事，都要在抓大落小落細上下功夫，做到認真嚴謹、細致入微、一絲不茍、精益求精。針對每一項具體工作，事前要事無巨細、縝密考慮方案，事中要科學合理調(diào)度，事后要認真總結(jié)經(jīng)驗得失。結(jié)合辦公室實際，根據(jù)工作人員的特長和能力定崗，明確職責分工，充分調(diào)動每個人的工作積極性，避免機構(gòu)臃腫，職責不明，人浮于事。制定切實可行的崗位職責、規(guī)章制度，做到有章可循，按章辦事，實現(xiàn)管理規(guī)范化。明確工作思路，制定工作規(guī)劃和階段性計劃，確立工作目標和任務(wù)，分清主次和輕重緩急，緊扣主線，井然有序而又靈活應(yīng)變做好辦公室工作。

三、勤于觀察，練就“火眼金睛”和處事能力

要眼觀六路，耳聞八方，“做‘千里眼、順風耳”，培養(yǎng)自己的洞察力、發(fā)現(xiàn)力、判斷力，練就“火眼金睛”。通過觀察上級的決策部署，本單位領(lǐng)導的想法做法、部門的工作動態(tài)、干部職工的思想狀況，把握上情，了解下情。圍繞中心把貫徹執(zhí)行上級決策部署情況、本單位出現(xiàn)的新情況新經(jīng)驗新問題、干部群眾關(guān)注的熱點焦點難點問題及時收集上來，認真分析研判，不斷提升自己發(fā)現(xiàn)問題、明辨是非、捕捉亮點、解決問題的能力，從而統(tǒng)攬工作全局，抓住問題關(guān)鍵，有的放矢解決問題。

四、勤于走訪，當好放心“前哨”和參謀助手

要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常下到基層調(diào)研、深入群眾走訪，不走馬觀花，不擾民作秀，接地氣、交真心、做朋友，了解掌握基層真實的情況，傾聽群眾發(fā)自肺腑的呼聲，加強溝通交流，消除誤會隔閡，化解矛盾糾紛，幫助排憂解難，真正為群眾辦實事、好事、難事?！耙獓@大局出謀劃策、貢獻智慧，‘身在兵位，胸為帥謀”，為領(lǐng)導正確決策提供有價值的參考，充分發(fā)揮參謀助手作用。

五、勤于匯報，推進“后院”運轉(zhuǎn)和任務(wù)落實

上級部署的工作任務(wù)進展如何，本單位決策落實得怎么樣，各部門日常工作完成與否、有何特色亮點、存在哪些問題和困難等等，都應(yīng)及時匯報請示。一是便于領(lǐng)導第一時間掌控單位情況，作出正確的決策部署。二是根據(jù)領(lǐng)導最新指示精神，對未按期完成任務(wù)的部門和責任人，加大督查督辦力度。對涉及多個部門共同承辦的，要主動溝通協(xié)調(diào)，明確各自任務(wù)分工，團結(jié)協(xié)作，防止扯皮推諉、敷衍了事等形式主義現(xiàn)象發(fā)生。

六、勤于練筆，提高公文寫作和處理能力

辦公室?guī)缀趺刻焯幚砀鞣N公文，如應(yīng)對各種來文來電，迎接各級檢查調(diào)研，草擬單位發(fā)文、工作計劃總結(jié)、領(lǐng)導講話稿，撰寫調(diào)研報告、工作匯報、重大活動方案、新聞報道等，因此，公文寫作能力是辦公室人員必備的一項基本技能。要認真學習公文寫作基本知識，掌握規(guī)范的格式與技巧，勤寫多練，不斷提高寫作水平和公文處理能力。

七、勤于服務(wù)，踐行黨的宗旨和初心使命

“三服務(wù)”是辦公室的一項基本職能。崗位無貴賤，職責有分工，要澄清搞服務(wù)就是伺候人、低人一等、吃虧的錯誤認識，不忘初心、牢記使命，站在為黨和人民事業(yè)服務(wù)的高度，始終踐行黨的宗旨，“提高‘三服務(wù)的行動自覺”。正確處理好個人與集體、苦與樂、得和失的關(guān)系，顧全大局，服從安排，樹牢服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，苦練服務(wù)本領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到愛崗敬業(yè)、無怨無悔，淡泊名利、樂于奉獻，與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展，不斷開創(chuàng)辦公室工作新局面。

新時代賦予辦公室新使命新要求，辦公室人員要按照習近平總書記的要求，把“五個堅持”融入黨性修養(yǎng)全過程，貫穿于辦公室工作各個方面，內(nèi)化于心、外化于行。自覺踐行社會主義核心價值觀，進一步增強工作使命感、責任感、光榮感，“堅持重品行守規(guī)矩”，敬業(yè)守責，樂于奉獻，勇于創(chuàng)新，敢于擔當。把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，把群眾滿意度作為衡量工作質(zhì)量的標桿，以極端負責的優(yōu)良作風，切實履行好參與政務(wù)、管好事務(wù)、搞好服務(wù)職能，充分發(fā)揮辦公室綜合樞紐作用，樹立良好的窗口形象。

【參考文獻】

[1]習近平.辦公廳工作要做到"五個堅持"[J].秘書工作，2014 （06）：4-8.

[2]栗戰(zhàn)書.忠實踐行"五個堅持" 做黨性堅強的中辦人[J].秘書工作，2014（09）：4-17.