基于精益卓越思想的企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績管理體系研究

姚蕾

摘 要：戰(zhàn)略業(yè)績管理將戰(zhàn)略管理思想應用于企業(yè)的業(yè)績管理之中，以組織最終戰(zhàn)略目標作為業(yè)績目標，為了更好執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略目標，優(yōu)化企業(yè)業(yè)績管理，需要更為高效的管理思想加以指導。本文在應用精益卓越思想的基礎上，提出精益卓越思想，首先闡述精益卓越的涵義與研究趨勢;其次，由于精益卓越思想具有抽象性，不便于在實踐中具體操作，因此繼而提出如何應用精益卓越思想;最后，對應用精益卓越思想過程中可能出現(xiàn)的問題予以分析，以合理分配有限資源，提升業(yè)績管理效率，提高戰(zhàn)略執(zhí)行力，保障組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

關鍵詞：精益卓越 ?業(yè)績管理 ?戰(zhàn)略管理

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）07（a）--03

組織的整體戰(zhàn)略目標指引著業(yè)績管理行動，并指導建立起業(yè)績管理體系;強有力的業(yè)績管理體系能夠保障組織戰(zhàn)略的有效實施和執(zhí)行，反過來幫助組織實現(xiàn)價值最大化。過去的研究中，已有平衡計分卡、目標管理、KPI管理等工具與方法將二者融合在一起，但是這些方法有不同的適用條件和使用限制，缺少一種可以靈活適用不同方法的思想指導。本文基于此問題，構建基于精益卓越思想的戰(zhàn)略業(yè)績管理體系，深入探究企業(yè)業(yè)績管理改善和提高的路徑，對指導企業(yè)實踐和豐富理論研究具有一定的現(xiàn)實和理論意義。

1 應用精益卓越思想對企業(yè)的意義

已有的戰(zhàn)略案例研究表明，企業(yè)失敗的原因不是戰(zhàn)略的失誤，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的失誤，正如管理大師彼得·德魯克所說“管理是一門實踐，其本質(zhì)不在于‘知而在于‘行，其驗證不在于邏輯，而在于成果”。無論戰(zhàn)略目標制定的多么宏大美好，只要戰(zhàn)略無法落地，那么戰(zhàn)略目標就無法實現(xiàn)，戰(zhàn)略管理就是失敗的，就好比我們制定的個人計劃，計劃安排的再合理、充實，不去行動就一事無成?？梢?，在戰(zhàn)略管理中最為關鍵的是戰(zhàn)略執(zhí)行。在準確描述和衡量戰(zhàn)略目標的基礎上，好的戰(zhàn)略執(zhí)行與監(jiān)控體系能夠促進組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，幫助組織獲得價值增值和突破性成果。而業(yè)績管理正是以組織戰(zhàn)略目標為出發(fā)點，來衡量組織最終運營成果，即組織績效，這其中將組織的戰(zhàn)略目標進行描述和分解，就可以用來衡量組織內(nèi)部個人的成果和績效，即個人績效。可見，業(yè)績管理與戰(zhàn)略管理最終相同的戰(zhàn)略目標是二者能相互完善、融合的關鍵所在，業(yè)績管理的最終目的是通過不斷改善個人與組織績效來實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標，其核心思想是有效的戰(zhàn)略執(zhí)行，而將精益卓越思想貫穿于戰(zhàn)略執(zhí)行中，能夠幫助企業(yè)及時糾偏，提升執(zhí)行力，完善過程控制。

企業(yè)作為經(jīng)濟理性人，幾乎所有的經(jīng)濟活動都以創(chuàng)造價值和業(yè)績?yōu)樽罱K目的。企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定是基于內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢、外部威脅與環(huán)境，并結合了社會經(jīng)濟、政治、文化、技術等環(huán)境因素綜合而來。而企業(yè)業(yè)績管理過程就是將企業(yè)的總體戰(zhàn)略進行層層分解給企業(yè)不同部門和個人，再制定目標完成的衡量標準，對其中完成的好的給予獎勵，以激勵其完成更高目標，對不合格者予以適當?shù)膽土P，以促使其進步和改正，最后對整個業(yè)績完成過程進行回顧和分析，找到問題所在，幫助組織和員工合理優(yōu)化目標并高效完成任務目標。將精益卓越思想運用于業(yè)績管理的全過程，以實現(xiàn)“全面管理”，幫助企業(yè)達成最終績效。

2 精益卓越思想

“精益”可以看作精益求精，反映的是“少而精”，指有效配置和合理使用資源，并最大限度地為企業(yè)謀求經(jīng)濟效益，這一管理理念正好有效解決了當今資源有限、競爭激烈的社會經(jīng)濟問題。其中，資源不僅包括企業(yè)用于生產(chǎn)的自然、財務等事物資源，還包括人力、管理、文化、信息等無形資源，精益管理強調(diào)的是過程，即對全過程的管理?！白吭健敝缸罱K績效成果的特征，其是精益管理最終要達成的目標特征，即形成“卓越績效”?？梢哉f，卓越作為評價績效的標準，而精益作為管理、生產(chǎn)改善的驅(qū)動力，二者具有內(nèi)在的邏輯關系，精益是過程，卓越是成果，精益是卓越的必備前提，卓越是精益的必然結果。當然，以上推理和闡述的假設基礎是，應用這一思想后業(yè)績管理的收益大于為了應用這一思想所付出的成本，比如管理成本，否則就得不償失，不符合經(jīng)濟原則。

精益化管理最初從日本企業(yè)興起，這一戰(zhàn)略與其國土面積狹小、自然資源匱乏等環(huán)境因素緊密相關，我國的學者也結合國內(nèi)實際情況對精益管理本土化應用研究進行了探索，典型的代表有：孫杰（2010）提出了全面精益管理（TotalLean Management，TLM）的內(nèi)涵，作者認為所謂的全面精益管理是指，把精益思想的哲學概念及價值理念導入到企業(yè)管理的各個過程，并結合工業(yè)工程相關理論及方法來影響和轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理形式下的行為，逐漸減少或消除企業(yè)管理中的錯誤行為，從而去除企業(yè)管理和經(jīng)營運行中的各種浪費;儲君燕（2012）認為精益生產(chǎn)是以“顧客價值為核心，堅持以人為本、減少和消除浪費、不斷持續(xù)改進”為基本思想;蔣隆英（2012）進一步闡述了精益管理內(nèi)涵與精益思維運用之間的關系，并提出精益管理主要包括九個方面內(nèi)容，分別是以人為本的企業(yè)文化、學習型組織的創(chuàng)建、精益管理戰(zhàn)略、精益營銷、精益財務管理、精益供應、精益生產(chǎn)管理、精益設備管理、精益人力資源管理;包興釵（2012）認為精益化管理中的“精”是“精細”，“益”為“效益”，精益化管理的內(nèi)涵就是要求企業(yè)要以“精益求精”的管理思想來實施企業(yè)的各項活動，要盡可能通過投入最少的人、財、物等資源來創(chuàng)造出最多的價值，從而向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，使企業(yè)的經(jīng)營效益和管理效率得到最大限度的提升。

由此可見，我國對精益化的研究主要集中于對精益化的整體把控，以顧客價值為核心，以消除浪費、提高效率為基本目標，把精益化管理貫穿到企業(yè)的生產(chǎn)活動中。所以，運用精益管理所提供的流線化運營管理理念、技術和工具，有助于企業(yè)改革原有的企業(yè)運行模式，增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)價值。另外，國內(nèi)學者和企業(yè)從業(yè)者對精益管理體系的研究與運用相對比較分散，缺少一體化融合模式，特別是以戰(zhàn)略執(zhí)行為導向的整合模式比較少見。

以往學者提出的平衡計分卡、目標管理、標桿管理、KPI管理等都是幫助組織進行績效管理的工具，其中平衡計分卡的研究最為熱門，其將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，能綜合反映企業(yè)經(jīng)營狀況，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。然而，以上這些方法都有各自的使用條件，并且在實踐中存在實施成本過高、實施覆蓋面不全等缺陷。而本文提出的精益卓越作為一種指導思想，較大程度地克服了以上方法的限制，其在不同的環(huán)境和條件下具有普遍適用性，企業(yè)可以結合自身特征對精益卓越思想進行個性化運用，通過應用精益卓越思想來提高業(yè)績管理水平，進而提升組織的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，提高企業(yè)的競爭力，最終實現(xiàn)企業(yè)價值增值。

3 如何應用精益卓越思想

精益卓越是一種管理哲學，其最終的目標不僅僅是企業(yè)最終戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，更是企業(yè)各級組織不斷完善組織機制、內(nèi)部員工改進職業(yè)技能、優(yōu)化業(yè)務流程等目標的實現(xiàn)。因此，從另一方面看，精益卓越是一種企業(yè)文化的展示，引導企業(yè)循序漸進地改善管理工作，使企業(yè)經(jīng)營管理中的每個環(huán)節(jié)相互協(xié)調(diào)、相互配合、不斷更新，保證全過程的精益生產(chǎn)和管理，最終實現(xiàn)卓越績效。

日本和美國在運用精益思想方面先進的經(jīng)驗值得我國企業(yè)借鑒。在精益思想的應用與實踐上，日本豐田模式更注重生產(chǎn)流程的優(yōu)化和簡化，通過加強對生產(chǎn)和供貨環(huán)節(jié)的管理來減少不必要的各類浪費和成本費用，以及加強員工和團隊協(xié)作等，大幅提升了企業(yè)生產(chǎn)的績效，實現(xiàn)了質(zhì)量最優(yōu)、成本最低、實施時間最短、安全性最高以及員工士氣最高的目標。而美國將項目管理、流程再造、變革管理、學習型組織等理論結合形成了精益管理系統(tǒng)，從汽車制造業(yè)拓展到一般制造業(yè)、服務業(yè)，精益思想也從生產(chǎn)制造拓展到“運營、供應鏈、戰(zhàn)略、新產(chǎn)品設計”等方面。綜合來看，精益思想被廣泛應用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)，不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值，已經(jīng)由最初的具體經(jīng)營業(yè)務管理方法上升為戰(zhàn)略管理理念。

結合我國企業(yè)現(xiàn)狀以及競爭日趨激烈的市場環(huán)境，本文試提出以下建議以加強企業(yè)應用精益卓越思想。

3.1 重新評估經(jīng)營管理體系

對公司經(jīng)營現(xiàn)狀進行透徹分析，有的放矢，找到關鍵而重要的環(huán)節(jié)，這是重新評估環(huán)節(jié)的重點。重新評估過程可能比較耗費時間，因為涉及對檔案、數(shù)據(jù)、文件等的搜集、處理與分析，因而，在此環(huán)節(jié)，應該注意相關成本控制，避免耗費太多資源。在戰(zhàn)略執(zhí)行之前，對企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行分析，進行相關聯(lián)部門間的相互評價、相互糾錯、相互激勵等組織活動，使不同部門能夠相互了解，以便在之后的改進過程中相互促進與監(jiān)督，進而相互協(xié)調(diào)與共同進步。

3.2 清晰描述企業(yè)戰(zhàn)略

執(zhí)行的保證在于執(zhí)行機制和保障系統(tǒng)的健全，建立一套有效的組織管理制度，強化領導力、執(zhí)行文化、資源保障、績效考核系統(tǒng)等，來提高戰(zhàn)略執(zhí)行力。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的總體經(jīng)營方針，結合行業(yè)的關鍵成功因素，利用戰(zhàn)略地圖描述企業(yè)戰(zhàn)略總目標，將其轉(zhuǎn)化為具體指標。

3.3 精益分解戰(zhàn)略目標

利用平衡計分卡將總目標細化，縱向根據(jù)時間節(jié)點細分目標，橫向根據(jù)部門職能分解到每一個崗位，讓企業(yè)各部門、各崗位人員對企業(yè)的戰(zhàn)略有清晰明確的了解，并引導員工制定個人的工作目標，從而把自己的奮斗目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密結合起來。進行戰(zhàn)略目標分解時，應將目標層層分解，避免遺漏和錯誤分解，但是也要注意避免因為分解過細而導致后面執(zhí)行時付出過高或者不必要的成本。例如，對于經(jīng)營管理活動不重要的、起到輔助性的目標可以合并或者不必太細分，精益分解戰(zhàn)略目標強調(diào)的是對重要目標的分解。

3.4 實施保障措施

在績效目標實施過程中建立責任機制，兼顧管理和發(fā)展兩個目的，確保企業(yè)內(nèi)的不同部門圍繞戰(zhàn)略目標進行分工合作和默契配合。注重企業(yè)總戰(zhàn)略目標的引導性，使得業(yè)績管理能夠引導經(jīng)營活動趨向企業(yè)的戰(zhàn)略目標，避免管理人員的管理工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標相背離的現(xiàn)象發(fā)生。精益的實施與保障措施要求企業(yè)能夠正確匹配人力與崗位，這樣，最具崗位要求的人員就能夠運用相對較少的資源產(chǎn)生相對較多的產(chǎn)出，做到成本控制與關鍵環(huán)節(jié)的增值。

3.5 制定業(yè)績考核標準

以“卓越”作為績效考核的標準，將評級內(nèi)容與戰(zhàn)略分解目標一一對應，確保沒有無評價標準的目標和無目標執(zhí)行的標準出現(xiàn)?？梢园凑展芾砟K和業(yè)務流程細化分解為具體評價內(nèi)容，再對應至具體單位和部門，制定評價細則，形成客觀、具體的評價細則，之后可以進行試評價工作，不斷改善評價細則，使評價細則具有適應性和操作性。另外，具有頻繁聯(lián)系之間的部門的評價細則可以相互借鑒，以使其具有開放性和包容性，同時降低編制細則的工作成本。

4 問題探析與解決措施

已有研究表明，戰(zhàn)略績效管理不僅適用于企業(yè)，同時也適用于政府、高校等非盈利性組織，然而企業(yè)在具體運用時，會出現(xiàn)即使投入大量資源，也收效甚微的結果，基于此，本文試提出在精益卓越管理過程中需要注意的問題。

4.1 參與者重視不夠

仍有許多企業(yè)以財務績效作為主要業(yè)績評價指標，對非財務指標的重視程度不夠，這就導致企業(yè)對自身長期優(yōu)勢的發(fā)掘不夠，失去長期競爭優(yōu)勢。在強調(diào)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境中，企業(yè)參與者應該慢慢轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理思想，改變過去粗放式的生產(chǎn)管理模式，慢慢向精益化經(jīng)營管理過渡。這其中，參與者不僅指管理者，也指基層員工，管理者應有改變的決心，引導全體員工將戰(zhàn)略看作每個人的日常，將精益卓越視為文化，員工也應改變舊生產(chǎn)方式下的習慣，了解并認同精益生產(chǎn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)最終戰(zhàn)略目標。

4.2 忽視過程控制

精益卓越的戰(zhàn)略業(yè)績管理是對全過程的精益化控制和目標的卓越性檢驗，需要重視全過程的控制和持續(xù)改善，如果一味圖快，而不注意變革過程中的控制和反饋，那么這樣的拔苗助長就會適得其反，不但達不到最終的目標，反而可能會出現(xiàn)新舊系統(tǒng)不協(xié)調(diào)等問題。因此，應該注意循序漸進的分階段改善，同時注重偏差分析，實施動態(tài)的糾偏措施以對全過程進行控制，并在此基礎上強化管理的自我完善，提高企業(yè)“自愈”能力，持續(xù)改善企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力。

4.3 責任意識淡薄

企業(yè)在進行管理方式和生產(chǎn)流程變革時，會出現(xiàn)責任流于意識形態(tài)的問題，這是因為參與變革者的責任感不強，對變革的重視程度不夠，沒有意識到變革的重要性和緊迫性，因而抱有“無所謂”“就這樣”的態(tài)度對待新經(jīng)營管理環(huán)境中的產(chǎn)物，結果造成新成果或新業(yè)績維持時間不長。所以，為有效落實精益卓越戰(zhàn)略業(yè)績管理體系，應該建立與之相匹配的責任機制，落實到具體的考核與評價個人和單位，保障責任機制的執(zhí)行力，使得責任機制具有獨立性、真實性和制約性。

4.4 預算安排不合理

精益卓越戰(zhàn)略業(yè)績管理雖然是全過程控制，但其重點依然在對企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)具有重大貢獻作用的關鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)在實施過程中可能會投入大量人力、物力、財力對舊經(jīng)營管理模式進行評估和改善。因此，在實施變革方案之前，企業(yè)需要制定合理的分階段改善計劃和相對應的預算安排，并合理預期可能的經(jīng)濟利益流入，在保障戰(zhàn)略需求的同時避免企業(yè)資源的過度使用和超負荷運轉(zhuǎn)。如果付出的成本大于改善后的收益，那么變革就是得不償失的，不利于企業(yè)未來階段的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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